Gestión del Talento

Gestión Humano
del Talento Humano

Plantilla del mapa de competencias

INTEGRANTES:
Marín Guillen Verónica Yessenia: U20305869
Abraham caso melgarejo: U20222061
Erika Paico chero: U20304767
Geuseppe Chávez Valdivia: U20311156

Objetivo: Elabora el mapa de competencias para un puesto de trabajo de una determinada empresa.
Indicaciones:

Paso 1: Selecciona una empresa del medio local, investiga acerca de su contexto de desarrollo, misión y visión.

NOMBRE DE LA
EMPRESA:  Universidad Cesar Vallejo
 La Universidad César Vallejo forma profesionales
emprendedores, con valores, sentido humanista,
científico y tecnológico; comprometidos con la
transformación de la sociedad global para el
MISIÓN: desarrollo sostenible.
 
Al 2021 la Universidad César Vallejo será
reconocida como una institución innovadora que
VISIÓN: forma emprendedores con responsabilidad social.

Paso 2: Luego, identifica 3 competencias genéricas de la empresa.

1 -Brindar información al público de los diferentes

programas, cursos, carreras que brinda la
institución e identificar a los clientes potenciales

COMPETENCIAS 2 -Conocer las necesidades de nuestros clientes y

GENÉRICAS absolverlas, según el contexto de cada llamada.

3 -Brindar soporte en las diferentes actividades de

levantamiento de información que se requiera.

Paso 3: Después, selecciona un área operativa de la misma empresa y describe que funciones cumple dicha área.

NOMBRE DEL ÁREA:  Comercial

Realiza la captación de nuevos postulantes a
través de múltiples canales de comunicación
como: Promotores, call center, atención
FUNCIONES QUE presencial.
REALIZAN
 
Generación de convenios institucionales y/o de
OTROS: cooperación comercial.

Paso 4: Luego, identifica 3 competencias específicas que debe poseer el personal que labore en dicha área.

COMPETENCIAS 1 - Atender los prospectos asignados en su Base

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de Datos. El plazo de duración máxima para la

administración de un contacto es de 3 días
contando desde la fecha de creación del contacto.
A partir del 4to día los prospectos no inscritos
serán reasignados a todas las sedes.

2 - Atender eficientemente y con respeto a todos

los prospectos, brindarles información veraz y
oportuna sin importar la sede de su preferencia o
ESPECÍFICAS el asesor dueño del contacto.

3 - Ingresar en las plataformas de UTP (People

Soft, CRM y demás aplicaciones) información
completa y veraz del postulante. Los campos de
datos obligatorios son: nombre completo,
apellidos, DNI, teléfono celular, dirección, colegio
de procedencia, si fuera el caso, institución de
egreso y demás campos que el CRM determine.

Paso 5: Ahora elabora un mapa de competencias con las competencias identificadas.

    AREA:  COMERCIAL
   
Nombre de competencia Escala Nivel
1 servicio de
Medio 6
información especifica
MAPEA DE COMPETENCIAS
2 orientación al cliente Alto 8
COMPETENCIAS GENÉRICAS
3 profesionalismo
Alto 9
innovador

 
1 desenvolvimiento
Medio 5
  comunicativo
COMPETENCIAS
  2 imparcialidad Medio 7
ESPECÍFICAS
3 honestidad
Alto 8
    informativa

Referencias
Alto 10 a 8
Medio 7a5
Bajo 4 o menos
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