GESTIÓN DE RECURSOS

HUMANOS

DR. SEGUNDO W.RIOS RIOS

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

TERCERA UNIDAD:

LIDERAZGO EMPOWERMENT OUTSOURCING

Contenido Semana 11

1. Lidereazgo Empowerment Outsourcing

 LOGRO DE APRENDIZAJE
Al final de la Unidad el estudiante, interioriza,
analiza y discute los procesos de liderazgo empowerment y
outsourcing.
 IMPORTANCIA DE LA SESIÓN

Para poder alcanzar una buena formación profesional es necesario

concocer los aspectos del mantenimiento de personas y la evaluación
de personas
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
Las personas somos grupales por naturaleza; así mediante los grupos se
satisfacen necesidades afectivas, laborales y sociales; ahora bien, en toda
interacción grupal es precisa la presencia de un jefe o guía: el líder, que
ejerce un rol específico e importante, el liderazgo, que es esencial
funcionalmente para que el grupo satisfaga nuestras necesidades con
eficacia, ya sea ejerciéndolo de manera formal (asignado formalmente) o
informal (de forma espontánea).
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
El término liderazgo deriva del inglés “leadership” (dirección),
y de ahí la palabra líder, aunque en castellano tenemos
muchas otras que comparten parte de su campo semántico:
Jefe, director, gerente, cabecilla, guía, gobernante, superior,
caudillo, mandamás, autoridad, coordinador, mando, etc.
.
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
Podemos considerar el liderazgo como la actividad por la cual una
persona influye en la conducta, creencias y sentimientos de otros
miembros del grupo en una dirección intencionada (1), pero esta
INFLUENCIA asimétrica suele generar ambivalencia entre los otros,
teniendo a su favor el ser una figura paternal, un símbolo y un modelo;
mientras que, precisamente por ello, supone un ataque al narcisismo
pues parece libre de normas y produce recelos, por lo que puede
provocar, incluso, hostilidad y convertirse en chivo expiatorio
.
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
a-La persona central del grupo y la que más comunicaciones
emite y recibe, por ello los demás miembros quieren
asemejarse a él y se identifican con él.
.
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
B. La persona preferida del grupo y con quien la
mayoría prefiere agruparse.
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c- El miembro más capaz de conducir al grupo hacia sus objetivos
desarrollando la estructura e interacción necesarias.
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
d- El jefe institucional que ostenta el cargo de director
del grupo según las normas sociales,
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
e- El miembro con más capacidad de influencia en el
resto del grupo.
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
Bass (4), por su parte, agrupa las definiciones según el liderazgo se considere como:
1- Eje de los procesos grupales.
2- Producto de la personalidad del líder y
sus efectos sobre los seguidores.
3- Arte de inducir sumisión.
4- Ejercicio de
influencia.
5- Acto de conducta.
6- Forma de persuasión.
7- Relación de poder.
8- Instrumento para alcanzar los objetivos del grupo.
9- Resultado del proceso
de interacción.
10- Rol diferenciado; o,
11- Iniciación de estructura
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
CONCEPTO DE LIDERAZGO
Influencia, Poder, Prestigio y Autoridad: Sin duda, la influencia del líder
se traduce en PODER, estableciéndose una retroalimentación entre éste
y el liderazgo; el problema es que el concepto de “poder” también es
difícil de acotar aunque si lo entendemos como la capacidad que tiene
una persona para influir en otra ( en su conducta, en sus actitudes o en
sus valores) la conexión es tal que casi nos lleva a la tautología
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
CONCEPTO DE LIDERAZGO
La clásica clasificación de French y Raven (7) establece cinco
tipos de poder según la capacidad de influir en los demás;
éstos, en una jerarquía de menor a mayor calidad de poder,
son :
Poder Coercitivo, que se sustenta en el castigo y en el temor.
-Poder de Recompensa, que se basa en el premio o recompensa específica.
-Poder Legítimo, que deriva de la posición del líder en el grupo o en la
jerarquía y de cómo se ha accedido a ella.
-Poder de Experto, que emana de las aptitudes, conocimientos y capacidad del
líder para manejar las situaciones y tareas del grupo y de cómo las percibe éste.
-Poder Referente y Carismático, que se fundamenta en la identificación de los
dirigidos con su jefe, de modo que se “refieren” a él a la hora de conducir sus
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
CONCEPTO DE LIDERAZGO
Poder Coercitivo, que se sustenta en el castigo y en el temor.
-Poder de Recompensa, que se basa en el premio o recompensa específica.
-Poder Legítimo, que deriva de la posición del líder en el grupo o en la jerarquía y de
cómo se ha accedido a ella.
-Poder de Experto, que emana de las aptitudes, conocimientos y capacidad del líder
para manejar las situaciones y tareas del grupo y de cómo las percibe éste.
-Poder Referente y Carismático, que se fundamenta en la identificación de los
dirigidos con su jefe, de modo que se “refieren” a él a la hora de conducir sus
conductas
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
CONCEPTO DE LIDERAZGO
Poder Coercitivo, que se sustenta en el castigo y en el temor.
-Poder de Recompensa, que se basa en el premio o recompensa específica.
-Poder Legítimo, que deriva de la posición del líder en el grupo o en la jerarquía y de
cómo se ha accedido a ella.
-Poder de Experto, que emana de las aptitudes, conocimientos y capacidad del líder
para manejar las situaciones y tareas del grupo y de cómo las percibe éste.
-Poder Referente y Carismático, que se fundamenta en la identificación de los
dirigidos con su jefe, de modo que se “refieren” a él a la hora de conducir sus
conductas
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
CONCEPTO DE LIDERAZGO
Por otro lado, se han identificado tres formas de poder en los Grupos
y Organizaciones que pueden actuar conjuntamente como resultado de la
POSICIÓN del sujeto en cada caso y de sus CUALIDADES PERSONALES:
a)Poder SOBRE otras personas: liderazgo basado en la AUTORIDAD
b)Poder PARA actuar con mayor libertad en la Organización, mediante el
liderazgo compartido o “dotación de poderes” (“empowerment”); y,
c)Poder FRENTE a otros, o la capacidad para resistir el poder de otros
repeliendo eficazmente las demandas no deseadas
EL LIDERAZGO EMPOWERMENT Y OUTSOURCING
CONCEPTO DE LIDERAZGO
Por otro lado, se han identificado tres formas de poder en los Grupos
y Organizaciones que pueden actuar conjuntamente como resultado de la
POSICIÓN del sujeto en cada caso y de sus CUALIDADES PERSONALES:
a)Poder SOBRE otras personas: liderazgo basado en la AUTORIDAD
b)Poder PARA actuar con mayor libertad en la Organización, mediante el
liderazgo compartido o “dotación de poderes” (“empowerment”); y,
c)Poder FRENTE a otros, o la capacidad para resistir el poder de otros
repeliendo eficazmente las demandas no deseadas
EL EMPOWERMENT

El empowerment es un proceso
orgánico, que evoluciona y que debe
ser cultivado y nutrido para que
prospere. Es un proceso estratégico
que busca una relación de socios
entre la organización y su gente,
aumentar la
confianza responsabilidad
autoridad y compromiso para servir
mejor al cliente.
EL EMPOWERMENT

Son grupos de trabajo con
empleados responsables de
un producto, servicio que
comparten
el liderazgo colaboran en el
mejoramiento del proceso del
trabajo planean y toman
decisiones relacionadas con
el método de trabajo.
EL EMPOWERMENT
La palabra “empowerment”,
proviene del verbo “to empower” y
significa dar o conceder poder;
facultar, habilitar, capacitar,
autorizar, dar poder de, potenciar,
permitir, empoderar, otorgar el
derecho o la facultad de, conferir
poderes, apoderar, comisionar,
entre otras acepciones. 
EL EMPOWERMENT
En español, no existe un
vocablo equivalente. Un
significado aproximado
estaría dado por los
términos
empoderamiento,
potenciación,
apoderamiento o
atribución de poder.
EL EMPOWERMENT

El empowerment es un
proceso orgánico, que
evoluciona y que debe ser
cultivado y nutrido para
que prospere.
CARACTERISTICAS
DE LOS EQUIPOS
CON
EMPOWERMENT
Se comparten el liderazgo
y las tareas
administrativas.
 CARACTERISTICAS
DE LOS EQUIPOS
CON
EMPOWERMENT
• Los miembros tienen
facultad para evaluar y
mejorar
la CALIDAD del desempe
ño y el proceso
de información.
CARACTERISTICAS
DE LOS EQUIPOS
CON
EMPOWERMENT
• El equipo proporciona
ideas para la estrategia
de negocios.
CARACTERISTICAS
DE LOS EQUIPOS
CON
EMPOWERMENT
• Son comprometidos
flexibles y creativos.
• .
 CARACTERISTICAS
DE LOS EQUIPOS
CON
EMPOWERMENT
• Coordinan e
intercambian con otros
equipos y
organizaciones.
 CARACTERISTICAS
DE LOS EQUIPOS
CON
EMPOWERMENT
• Se mejora la
honestidad las
relaciones con los
demás y la confianza.
CARACTERISTICAS
DE LOS EQUIPOS
CON
EMPOWERMENT
• Tienen una actitud
positiva y son
entusiastas.
EL EMPOWERMENT
En un entorno de
empoderamiento, la
gente está comprometida
en la toma de decisiones
que afectan la calidad de
su vida laboral y la calidad
del producto o servicio
que ofrecen a sus clientes.
EL EMPOWERMENT
Las personas empoderadas
tienen
el feedback necesario, el
entrenamiento y el
conocimiento para
desempeñar su trabajo de
forma exitosa.
EL EMPOWERMENT
El empowerment no se
alcanza por hablar y
hablar de ello.
EL EMPOWERMENT
    
La gente está orgullosa de su
desempeño en la empresa 
La gente está involucrada en la toma
de decisiones
La gente tiene límites que son
apropiados
La gente tiene una sensación de que
es dueña de su trabajo
La gente hace el seguimiento de su
propio rendimiento
EL EMPOWERMENT
El interés actual en el
empowerment viene de 8
fuerzas que convergen en el
ámbito laboral. Cuando la
combinación de estas fuerzas
emerge, la gente empieza a
hablar de la necesidad de
empoderar procesos en su
lugar de trabajo.
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
• 1)    El  desarrollo organizacional.  La gente que trabaja
en desarrollo organizacional ha sido muy importante
en construir la base conceptual del empowerment
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
• 1)    El  desarrollo
organizacional.  Las
décadas de estudio del
rediseño sociotécnico de
sistemas, procesos de toma de
decisiones, procesos de
comunicación, han creado el
marco teórico para validar los
beneficios de sistemas de
trabajo más consensuados.
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
• 2)    El movimiento hacia
la calidad ha introducido
muchos nuevos conceptos en
el lugar de trabajo actual. El
Dr. Joseph Juran ha
introducido el concepto de
involucrar a la gente en
equipos para diagnosticar o
solucionar problemas de
calidad en los procesos
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
• 2)    El movimiento hacia la calidad 
• Los equipos interáreas han provisto de nuevas
oportunidades a la gente para participar en procesos
de toma de decisiones. Ambos procesos han
advertido a los trabajadores de que son capaces de
evaluar y mejorar la manera en que se realiza su
trabajo.
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
• 3)    Los cambios en el sistema educativo.  Los
sistemas educacionales de todo EE.UU. han
evolucionado para crear el involucramiento en la toma
de decisiones. A los padres se les consulta para que
tengan una mayor participación en el gobierno de sus
escuelas, y se empodera más a los maestros y
directivos escolares.
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
• 4)    El éxito de las empresas cuyos dueños son sus
empleados.  La gente está cada vez más consciente
que hay muchas empresas exitosas que pertenecen a
sus empleados. Muchas de estas compañías atienden
mejor a sus clientes y utilizan este concepto como
herramienta de marketing y publicidad.
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
• 5)    La reducción de muchas compañías. No hay
dudas de que las grandes empresas se están
achicando. No es difícil observar que las
organizaciones pequeñas no tienen sólo la ventaja del
espíritu emprendedor,  sino también una alta
participación en los procesos de toma de decisiones.
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
• 5)    La reducción de muchas compañías.
• Las grandes organizaciones tienden a poner énfasis en
el control administrativo, se quedan atascados en la
autocracia, al menos cuenten con un cuidadoso diseño
organizacional. Las empresas pequeñas pueden ser
autocráticas, pero en muchos casos, los
emprendedores exitosos construyen su organización
involucrando a su gente en procesos creativos de toma
de decisiones.
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
• 6)    Un nivel elevado de educación de los
trabajadores. En general, el nivel de conocimiento
promedio de los trabajadores, es mucho más elevado
que en cualquier otra época. Los trabajadores hoy
tienen más educación formal y un increíble acceso a la
información a través de los medios electrónicos.
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
7)    El uso creciente de computadoras que abren
canales de comunicación.  Cualquiera  que trabaja en
una empresa con gran cantidad de empleados y tiene
acceso a una computadora sabe que ese acceso a la
información crea nuevos patrones de comunicación.
Gente en diferentes partes del mundo puede compartir
información inmediatamente y tomar decisiones
rápidamente.
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
• 8)    La influencia de la educación de adultos. La
educación para adultos ha llegado a los lugares de
trabajo de la mano de miles de capacitadores,
facilitadores y educadores que coordinan la
construcción de equipos (team building) mejoras a la
calidad y entrenamiento en comunicaciones.
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
• 8)    La influencia de la educación de adultos. 
• Esta gente hace posible que los grupos funcionen
efectivamente y a menudo tienen un fuerte
compromiso hacia el otorgar más participación a los
empleados. El entrenamiento y la educación continua
ha alcanzado un alto valor entre los mandos de hoy,
mucho más que en cualquier otra época.
EL EMPOWERMENT
• Estas fuerzas son:
• 8)    La influencia de la educación de adultos. 
• El entendimiento de una necesidad de aprendizaje
permanente dentro de la organización abre a la
empresa al cambio y al crecimiento del
empoderamiento y  de los procesos democráticos.
EL OUTSOURCING

Es una tendencia actual que ha formado parte

importante en las decisiones administrativas de los
últimos años en todas las empresas a nivel mundial.
Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se
pueden mencionar:
EL OUTSOURCING

Es una subcontratación es el proceso económico en el

cual una empresa determinada, mueve o destina los
recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una
empresa externa, por medio de un contrato
EL OUTSOURCING

Es el uso de recursos exteriores a la empresa para

realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por
personal y recursos internos. Es una estrategia de
administración por medio de la cual una empresa
delega la ejecución de ciertas actividades a empresas
altamente especializadas.
EL OUTSOURCING

Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos

no críticos para un negocio, a un proveedor más
especializado para conseguir una mayor efectividad
que permita orientar los mejores esfuerzos de una
compañía a las necesidades para el cumplimiento de
una misión.
EL OUTSOURCING

En un contexto de globalización de mercados, las

empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus
recursos en el negocio principal. Por ello el Outsourcing
ofrece una solución óptima.
EL OUTSOURCING

Outsourcing o Tercerización (también llamada

subcontratación) es una técnica innovadora de
administración, que consiste en la transferencia a
terceros de ciertos procesos complementarios que no
forman parte del giro principal del negocio,
permitiendo la concentración de los esfuerzos en las
actividades esenciales a fin de obtener competitividad
y resultados tangibles..
EL OUTSOURCING

Significado
Es un prestador externo (Outsoucer), con el fin de
agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.
Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de
relaciones de negocios y contratación, ya que en éstas
últimas el contratista es propietario del proceso y lo
controla
EL OUTSOURCING

Significado
Es un prestador externo (Outsoucer), con el fin de
agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.
Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de
relaciones de negocios y contratación, ya que en éstas
últimas el contratista es propietario del proceso y lo
controla
EL OUTSOURCING

Ejemplos: Contratación: Si se contrata una empresa

para hacer el servicio de limpieza de una compañía, la
empresa que solicita el servicio es quien determina que
tipo de equipos y detergentes (químicos) utilizar para
hacerlo, de que forma, cuántas personas serían
necesarias y cuándo se realizaría.
EL OUTSOURCING

Outsourcing: En este caso la empresa que requiere del

servicio solicita a la compañía proveedora, el servicio
de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina
cuándo y cómo debe realizar la limpieza, cuáles
detergentes va a utilizar y cuántas personas se
necesitan para ello.
EL OUTSOURCING

Outsourcing: En este caso la empresa que requiere del

servicio solicita a la compañía proveedora, el servicio
de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina
cuándo y cómo debe realizar la limpieza, cuáles
detergentes va a utilizar y cuántas personas se
necesitan para ello.