Comprensión y Redacción de Textos 2

Carreras para Gente que Trabaja

Práctica Calificada 1

1. Logro de la actividad
Al finalizar la actividad, el estudiante redacta una carta electrónica a partir de su
esquema de producción.

2. Indicaciones
 A partir del análisis de las fuentes de información y el caso propuesto, elabora el
esquema de producción y escribe la carta electrónica.
 Presenta la evaluación en este formato oficial UTP, el cual ha sido compartido
por tu docente en OneDrive.
 Debes asistir de forma obligatoria a la sesión de evaluación a través de Zoom y
estar conectado al OneDrive.
 Entrega la evaluación al finalizar la sesión de evaluación. No se dará tiempo
adicional.
 Entrega el archivo de evaluación en la plataforma Canvas, en el módulo semana
3, en la tarea Entrega de Práctica Calificada 1. Solo un integrante deberá
realizar la entrega. Asegúrate de que todos los nombres del equipo están en el
documento.
 Es responsabilidad de cada estudiante verificar que su archivo haya subido
correctamente a Canvas.
 Redacta tu esquema y texto en letra Arial 12 e interlineado 1.5. Justifica los
párrafos. Respeta los espacios del documento.

3. Reglamento respecto al plagio

 Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de
información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso
de fuentes, estas deben estar referenciadas.

Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el

estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la
puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la
Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es
posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad
académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma
manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento
establecido en el Reglamento de Disciplina."

Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo
anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero
anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria
correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la
asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una
nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica."
Integrantes:

1. Enrique Vivas Diaz

Caso
Usted, Rosario Fernández, asesora de la Asociación Peruana de Consumidores y
Usuarios (Aspec), ha recibido una serie de reclamos realizados a distintas empresas
que, en el contexto de emergencia sanitaria en el que vivimos, ofrecen el servicio de
delivery. Luego de investigar sobre el caso, usted, como parte de sus funciones, ha
considerado necesario redactar una carta electrónica dirigida al titular de la Defensoría
del Pueblo, Walter Gutiérrez Camacho, en la cual le expondrá los principales motivos
de reclamo por parte de los usuarios para que así se puedan tomar las acciones
correctivas correspondientes.

El cuerpo de la carta electrónica deberá tener cuatro párrafos: inicio, desarrollo 1,

desarrollo 2 y cierre. Toma en cuenta los siguientes datos:
1. Copia aquí el esquema de producción de la carta electrónica.

Tema específico: Reclamos sobre los servicios de delivery

 
1. Introducción
 
2. Alteración en el cobro entrega de pedidos
IP Se constató una serie de quejas con alteración en el cobro de
entrega de pedidos al cliente.
2.1. Cobros alterados.
2.1.1. Sustracción de crédito alterado sin consentimiento
2.1.2. Mal servicio del aplicativo
2.1.3. violación a la integridad del cliente

2.2. Aplicativo deficiente

2.2.1. Recaudación de cobro indebido
2.2.2. Información errónea
2.1.2. Deficiencia de información precisa al cliente

3. Denuncias contra irregularidades en la entrega de productos

IP Se ha reportado un gran porcentaje de denuncias a las empresas
por irregularidades respecto a las entregas de los productos a los
clientes.
3.1. Inconformidad por servicio deficiente
3.1.1. Mal servicio al cliente
3.2.2. Publicidad engañosa
3.2.3. Mala supervisión de las empresas de delivery terciarias
3.2. Incumplimiento de entregas
3.2.1. Déficit en la cadena de suministros
3.2.2. Productos defectuosos
3.2.3. Control de calidad deficiente

4. Cierre
2. Redacta aquí la carta electrónica.

Lima, 26 de Junio de 2021

Señor
Walter Gutiérrez Camacho
Titilar de la Defensoría del pueblo
Dirección: Jr. Ucayali 394, Lima
Página web: defensoria.gob.pe
Teléfono: 3110300

Cordial saludo, señor Walter Gutiérrez:

Me es grato dirigirme a usted y

hacerle llegar nuestros más
cordiales saludos. Nuestra
organización ha recibido gran
cantidad
de quejas y consideramos que su
empresa debe tomarlas en
consideración. Por ello,
anteriormente Indecopi lo notifico,
pues
se tienen diferentes reclamos por
parte de los consumidores, así
como también, por la Asociación
Peruana de Empresas
Aéreas (APEA), que lo acusa por
realizar acciones de competencia
desleal. Debido a ello, considero
que la información que le
brindare a continuación es
relevante para su empresa, ya que
puede cambiar la imagen que tiene
actualmente, pues los
consideran una empresa ineficiente
por la calidad de su servicio y por
sus malas acciones
Me dirijo a usted para informarle que nuestra asociación ha recibido
gran cantidad de reclamos realizados a distintas empresas que
ofrecen el servicio de delivery y consideramos que su entidad debe
tomarlas en consideración. Debido a ello, considero que la
información que le brindare a continuación es relevante para que su
Institución pueda tomar las acciones correctivas correspondientes.

Se constató una serie de quejas con alteración en el cobro de entrega

de pedidos al cliente. En primer término, queremos precisarle que la
mayoría de quejas son por cobros alterados. Es decir, sustrajeron el
dinero del débito sin consentimiento. Mediante el mal servicio del
aplicativo móvil que brindan como empresa. Dando como resultado
la violación a la integridad del cliente ya que lo hacían sin
consentimiento de los clientes. En segundo término, la mayoría de
usuarios denuncian que el uso del aplicativo es deficiente. Debido a
la recaudación de cobros indebidos en sus servicios ejecutados de la
 empresa. Puesto que brindaban información errónea a sus usuarios
mediante mensajes que no cumplen con las expectativas del ellos.
Por lo tanto, Vulnerando la información precisa a los consumidores
de su servicio.

Así mismo, se ha reportado un gran porcentaje de denuncias a las

empresas por irregularidades respecto a las entregas de los
productos a los clientes. Por una parte, un gran porcentaje de
usuarios expresan su inconformidad por el servicio deficiente de las
empresas de delivery. Ya que brindan mal servicio a los clientes,
según indecopi las cifras de reclamos son históricas. Debido a la
mayoría de sus publicidades engañosas donde ofrecían un servicio
inexistente. Por otra parte, esto se generó debido que existía una
mala supervisión a las empresas de delivery terciarias. Por ende, la
disconformidad de los usuarios se debe mayor mente al
incumplimiento de las entregas de sus pedidos pese a que realizaron
los pagos previamente. Puesto que hay un déficit en la cadena de
suministros ya que los pedidos se multiplicaron por diez por la
cuarentena. A si mismo a una gran parte de sus productos llegaban
defectuosos. Por la mala supervisión del control de calidad de la
empresa.

Finalmente, solicitamos su
intervención, para darle solución a
estos reclamos y denuncias
formuladas, y a su vez queremos
apelar a su sentido de colaboración
para que los usuarios tengan un
servicio de calidad que este a la
altura de los requisitos
del mercado.
Finalmente, solicitamos su intervención, para darle solución a estos
principales motivos de reclamos formuladas a distintas empresas.
Espero que la información que le e proporcionado le sea de mucha
utilidad para poder tomar las acciones correctivas correspondientes.
En primer término, queremos
precisarle que se declaró fundada
la denuncia realizada por APEA,
puesto que, se detectó la
competencia desleal en la
modalidad de engaño para
usuarios de low cost, esto sumado
a la publicidad engañosa que
indicaba que los usuarios que
obtenían un boleto en una
determinada fecha, solo tenían la
posibilidad de que se les haga
valer por un solo tramo, esto
incurría en una confusión hacia los
consumidores ya que la publicidad
del boleto indicaba que el
costo de S/ 59.90 aplicaba para un
tramo de ida y vuelta, por tal
hecho, se le está amonestando a la
empresa por daños y
perjuicios en agravio de los
usuarios, infringiendo el principio
de legalidad. Por otro lado,
INDECOPI ha tomado la decisión
de
inscribir a su empresa en el
registro de infractores. Asimismo,
se le recuerda que hasta el
momento ningún representante
legal no se acercó a responder por
las denuncias formuladas. Por
consiguiente, se le está sancionado
con el pago de los costos
incurridos por APEA en el trámite
del procedimiento administrat
Hasta otra oportunidad,

Rosario Fernandez,
Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec)
Dirección: Av. José Ramírez Gastón, 151 A - Miraflores
 Página web: www.aspec.org.pe
Teléfono: 3456723

RÚBRICA PARA LA CORRECCIÓN DE LA PRÁCTICA CALIFICADA 1

Dimensiones Indicadores Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial
Adecuación al El texto corresponde al tipo Se presenta otro tipo de texto,
tipo textual (tipo de texto evaluado: la carta diferente al evaluado.
de documento) electrónica.

1 punto 0,25 puntos

El texto presenta todas las Al texto le falta una Al texto le faltan dos El texto solo presenta dos de
partes: logo o membrete, parte: logo o membrete, partes: logo o las partes: logo o membrete,
Super- lugar y fecha, destinatario, lugar y fecha, membrete, lugar y lugar y fecha, destinatario,
estructura saludo, cuerpo de la carta, destinatario, saludo, fecha, destinatario, saludo, cuerpo de la carta,
(3) Elementos tanto despedida, firma y posfirma. cuerpo de la carta, saludo, cuerpo de la despedida, firma o posfirma.
del tipo textual Asimismo, cada parte cumple despedida, firma y carta, despedida, Asimismo, estas partes
como de los su función. posfirma. Asimismo, firma y posfirma. cumplen su función.
párrafos siete de ellas cumplen Asimismo, seis de
su función. ellas cumplen su
función.
0,25 puntos
2 puntos 1 punto 0,5 puntos
Macro- Todas las ideas presentadas Por lo menos, dos párrafos del texto presentan Solo un párrafo del texto
estructura Pertinencia de la en el texto corresponden al información correspondiente al tema propuesto. presenta información
(10) información:
tema propuesto. correspondiente al tema.
correspondencia
con el tema propuesto.
propuesto
3 puntos 1,5 puntos 0,5 puntos
Solidez en el La información desarrolla el La información del La información del La información del texto
desarrollo del tema propuesto: presenta texto desarrolla el tema texto desarrolla el desarrolla el tema propuesto
tema propuesto ejemplos, definiciones, propuesto: presenta tema propuesto: solo con explicaciones generales y
aclaraciones, citas, datos explicaciones generales, presenta explicaciones apela solo a conocimientos
estadísticos, etc., que reflejan ejemplos, datos generales y ejemplos, básicos del tema, sin tomar en
el análisis de las fuentes de estadísticos y que reflejan el análisis cuenta las fuentes de
 información. aclaraciones, que de las fuentes de información.
reflejan el análisis de información.
las fuentes de
información.
4 puntos 2 puntos 1 punto
3 puntos
Todas las ideas del texto La mayor parte de las ideas del texto presentan Solo algunas de las ideas del
presentan una relación lógica una relación lógica entre ellas. texto presentan una relación
entre ellas. Además, estas se relacionan cohesivamente con lógica entre ellas.
Coherencia y Además, se relacionan el uso de referentes y conectores lógicos. Además, estas se relacionan
cohesión a nivel cohesivamente con el uso de cohesivamente con el uso de
de texto y párrafo referentes y conectores referentes y conectores
lógicos. lógicos.
2 puntos
3 puntos 1 punto
El texto presenta oraciones La mayor parte del texto presenta oraciones Solo algunas de las oraciones
gramaticalmente correctas y gramaticalmente correctas y poseen sentido del texto son gramaticalmente
poseen sentido completo, lo completo, lo cual asegura la comprensión del correctas y poseen sentido
Adecuación cual asegura la comprensión texto. completo, lo cual afecta la
gramatical del texto. comprensión del texto.
Sintaxis y
vocabulario
3 puntos 1 punto
(4)
2 puntos
El lenguaje es apropiado al El lenguaje es preciso y variado. El lenguaje es variado.
tema, preciso y variado.
Propiedad léxica
1 punto 0,5 puntos 0,25 puntos
El texto presenta un buen uso La mayor parte del texto presenta un buen uso de Solo algunas partes del texto
de la puntuación, lo cual la puntuación, lo cual ayuda a la comprensión del presentan un buen uso de la
Puntuación
Normativa ayuda a la comprensión del texto. puntuación.
general y de
(2) texto.
conectores
0,5 puntos
2 puntos 1 punto
La presentación del texto El texto presenta otro
cumple con el formato: tipo y formato, diferente al
tamaño de fuente, solicitado.
justificación de párrafos e
Presentación del texto
(1)
interlineado. Además, el texto
tiene una disposición correcta
en la hoja.

1 punto 0,25 puntos

Ortografía El texto presenta hasta 4 El texto presenta hasta 8 errores diferentes. El texto presenta hasta 16
(tildes, grafías, mayúsculas, errores o menos diferentes. errores diferentes.
palabras juntas y separadas) -1 punto -2 puntos -4 puntos