¿A QUIEN VENDER?

SUS
CLIENTAS Y CLIENTES
Preparado por:
Roberto Pizarro C.
Ingeniero Civil Industrial
Magister en Dirección y Gestión de
Empresas.
Diplomado en Docencia Universitaria.
Diplomado en Direccion y Gestion
Publica.
Empresario.
PROCESO PARA DESCUBRIR
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
Para diseñar un negocio se recomienda realizar al menos 4
pasos. Se sugiere partir por la observación de necesidades
de un grupo de personas (que tienen “quiebres”) para
evaluar posibles oportunidades de negocios, para luego
caracterizar de forma simple el grupo de personas que tienen
esa necesidad y así diseñar productos o servicios que
satisfagan sus necesidades.
 PROCESO PARA DESCUBRIR
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
METODO SCAMPER
Método Scamper para identificar
oportunidades de negocio.

Ver video
https://youtu.be/t3pHvQxQMVg
PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA
SATISFACER NECESIDADES
A partir de un quiebre pueden surgir
necesidades, las cuales se pueden
definir como un componente que
modifica el comportamiento de los seres
humanos; es decir, las necesidades son
estados de carencia que las personas
identifican y perciben, que modifican su
comportamiento para poder satisfacerla
PIRAMIDE DE NECESIDADES DE
MASLOW
ACTIVIDAD: NECESIDADES A PARTIR DE
QUIEBRES
CLIENTAS O CLIENTES
¿Qué pasa cuando observamos los
productos o servicios como necesidades
que tienen las personas? El producto
debe ser capaz de dejar satisfechas las
necesidades de las clientas o clientes.

La clienta o el cliente son quienes

deciden si el producto o servicio cumple
sus expectativas y, por tanto, satisface
sus necesidades. Es por esto por lo que
es importante conocer sus expectativas.
CLIENTAS O CLIENTES
Para describir a nuestros clientes tenemos que
comenzar por preguntarnos por sus necesidades.
Clientes son personas como usted o como yo, por
tanto, tienen necesidades igual que todos nosotros,
por lo que es importante, como antes
mencionamos, definir “las necesidades”.

¿Quiénes tienen esas necesidades? Los clientes

son personas que tienen las necesidades de las
que un producto o servicio se hace cargo. Por
tanto, sus clientes serán las personas que tendrán
las necesidades de las que se quiere hacer cargo.
Por ejemplo, los clientes de un supermercado o un
almacén son las personas que necesitan comprar
abarrotes o alimentos que circulan por un sector
determinado. Los clientes de un producto “light”
son personas que tienen la necesidad de
preocuparse o cuidar su figura o salud.
CLIENTAS O CLIENTES
Sin embargo, hay ocasiones donde compramos
algo que no es para nosotros. En ese caso,
nosotros somos los clientes o compradores y
aparece lo que se denomina una consumidora o un
consumidor.

Entonces decimos que las clientas o clientes

compran los productos y las consumidoras o
consumidores las consumen o utilizan. por
ejemplo, si se compra un yogurt y se lo come, soy
el cliente y el consumidor. En cambio, si le compra
un regalo a una amiga, la consumidora es su
amiga y la clienta es usted.
 ACTIVIDAD
IDENTIFICANDO
CLIENTAS Y CLIENTES.
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD: DEFINIENDO SU OPORTUNIDAD
DE NEGOCIOS: SUS CLIENTAS Y CLIENTES
LIENZO DE CANVAS