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  • Árbol de Problemas - Calidad

    Cargado por

    Carlos SntCar
    11 vistas5 páginas
    Este documento presenta un caso práctico sobre la gestión de reclamaciones de clientes de una empresa. Propone que una buena gestión implica entrevistas telefónicas y por correo electrónico a todos los clientes que reportaron reclamos para escuchar sus quejas. También debe haber personal capacitado para recibir la crítica del cliente y darle seguridad de que su opinión es importante. Identifica como causas raíz de los reclamos la gestión ineficiente del soporte técnico, incumplimiento del contrato y deficiencias como constantes

    Descripción original:

    Título original

    ÁRBOL DE PROBLEMAS - CALIDAD

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    Este documento presenta un caso práctico sobre la gestión de reclamaciones de clientes de una empresa. Propone que una buena gestión implica entrevistas telefónicas y por correo electrónico a todos los clientes que reportaron reclamos para escuchar sus quejas. También debe haber personal capacitado para recibir la crítica del cliente y darle seguridad de que su opinión es importante. Identifica como causas raíz de los reclamos la gestión ineficiente del soporte técnico, incumplimiento del contrato y deficiencias como constantes

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    de 5

    DOCENTE

    Monica Elizabeth Auccacusi Kañahuire


    INTEGRANTES

    Arevalo Pizango Evelyn Milagros


    Bazan Avendaño David Daniel
    Melgar Guillen Ximena
    Santamaria Carhuamaca Carlos
    Carlos Tena Chung Carla Johana
    Verde Bocanegra Jhovanny
    Villanueva Bernachea Sarai

    2022
    1

    1
    DIAGRAMA DE ISHIKAWA
    CASO PRACTICO: ARBOL DE PROBLEMAS

    Una buena gestión de reclamaciones a través de entrevistas


    por teléfono y correo electrónico a todos los clientes que
    reportaron dichos reclamos.

    El cliente debe sentirse escuchado al presentar su queja y


    ante esta situación debe de haber personal estrictamente
    capacitado para recibir la crítica, dándole al cliente esa
    seguridad de que su opinión es importante.

    Gestión ineficiente del soporte técnico


    de la empresa Colusa.

    Incumplimiento del contrato (términos y


    condiciones)

    La empresa no está cumpliendo con las


    expectativas, necesidades y deseos del cliente.

    Constantes caídas del Deficiencias en soporte


    servidor técnico

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