Entender los SERVICIO AL

conceptos CLIENTE
asociados a la GRUPO
mejora y
102609_4
calidad del los INTEGRANTES
A partir de los
debates procesos de
suscitados servicios al Dolly Lara

emprendemos Cinthya Gabriela de len Borja

cliente
una serie de Yasira Cudris
tips o ideas garantiza la Lina patricia pea
necesarias para satisfaccin Andrs montero Zuleta
mejorar la
satisfaccin TUTOR
interna y
externa de Fredy Julian Amezquita
nuestros
clientes,
Ven y
acompanos
 ACONTECIMIENTOS PROCEDIMIENTOS DE
PRECIPITANTES DEL CONTROL Y
ESCENARIO EN QU EVALUACIN DE LA
PRESENTA LA CALIDAD
INTERNA Y LA CALIDAD
EXTERNA

el jefe del departamento decide

atender los pedidos de los clientes
por un da, buscando con ello
identificar las causas que han
MEDIR Y EVALUAR LA
venido ocasionando las bajas en
CALIDAD DEL
las ventas de los productos lcteos
SERVICIO CALIDAD DEL SERVICIO
en la comercializadora.
Auditoras internas y En el proceso de recepcin de los
El jefe hace contacto con la seora
externas las cuales gloria y se toma la dedicacin de
pedidos, as como en el de despacho
de los domicilios pus es donde ms se
nos ayudaran a escuchar su caso de darle el valor a necesita una constante evaluacin y
mejorar la calidad en la queja del cliente control del servicio pues son las
que tienen contacto directo con el
la prestacin del El jefe toma o decide llamar a cliente.
servicio algunos de sus clientes, donde
Auditorias constantes al rea de
escucha el porque de la
A travs de las insatisfaccin del cliente externo
servicio al cliente, con el fin de
mitigar cualquier riesgo asociado al
encuestas de
descontento generalizado de los
satisfaccin a los clientes.
clientes
las encuestas a los clientes, en
una constante ella adems de controlar el servicio,

evaluacin y control se puede obtener cierta informacin

que posteriormente podremos
evaluarla