Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Regional Distrito Capital

Centro De Servicios Financieros
Coordinación Economía Financiera Y De Gestión
¨Matriz de Mapas estratégicos y Cuadro de mando integral¨
Elaborado: Nidia Julieth Cortés Arévalo
Instructora SENA CSF
Versión 3.
SENA

os
De Gestión
mando integral¨
 EMPRESA EMEC IN
MISIÓN
DIREC

Brindar a todos nuestros clientes productos con calidad y normatividad vigente.

POLÍTICAS GENERALES

POLÍTICA FINANCIERA:

POLÍTICA COMERCIAL:
 POLÍTICA COMERCIAL:

POLÍTICA RECURSOS HUMANOS Y SALUD OCUPACIONAL:

POLÍTICA DE PRODUCCIÓN E INVENTARIOS:

C INGENIERIA ELECTROME
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO VISIÓN

Ser para el año 2023 empresa líder en ingeniería electromecánica, logrando una total cobertura nacion
responsabilidad, calidad ycumplimiento.

POLÍTICAS ESPECÍFICAS

Las facturas contables serán pagadas en el momento de la entrega de productos, en caso de factura d
cliente.

Solicitar los estados financieros auditados para verificación de situación financiera, al tratarse de compras con otra

Llevar un auxilio de caja menor, para el control y medición de los rendimientos mensuales.

Determinación de las competencias y conocimientos clave para conseguir los objetivos a largo plazo.

La organización prefiere realizar los pagos a través de mecanismos como las transferencias electrónic
Los faltantes de caja se reconocerán como cuentas por cobrar si se determina un responsable continge
sobrantes se reconocen como ingresos o como pasivos si se determina una obligación real y un tercer
cada caso.

Apoyar y fortalecer en las habilidades y conocimiento del personal por medio de capacitaciones y certif

Garantizar el respeto en la igualdad de oportunidades como la promoción de no discriminación en cual

Asegurar que, en la selección de personal, cada candidato reciba el mismo trato durante el proceso.

El departamento administrativo debera realizar un manual para el adecuado uso del control de inventa

La empresa necesita inventarios reducidos para minimizar las necesidades de inversión y disminuir los

Mantener los inventarios de producto terminado, para mantener niveles de producción estables y recon
Emec Ingeniería electromecánic

OBJETIVOS EMPRESARIALES RELACIONADOS CON LAS

POLÍTICAS

Acreditar la compra del producto, evitar confusiones al momento de la compra, evitar problemas si se
presenta una devolución.

Tener un registro del manejo de la empresa, proyectar la organización

Obtener mas facilidad al momento de manejar los gastos

Maximixar el rendimiento de la compañia, logrando generar en los trabajadores el sentimiento de ser

reconocidos y motivados por el esfuerzo de su trabajo

Manejar sistemas de pago que faciliten el proceso

Contabilizar los sobrantes y faltantes de la caja

Maximixar el rendimiento de la compañia, logrando generar en los trabajadores el sentimiento de ser

reconocidos y motivados por el esfuerzo de su trabajo

Brindar la importancia que cada trabajador tiene en la empresa y generar sentido de pertenencia en los
trabajadores

Garantizar igualdad a todo candidato o personal

Administrar correctamente los inventarios

Reducir costos que se generan en la organización, mantener una rentabilidad.

Asegurar el material y los productos de la empresa, evitar retrasos o inexistencias.

 POSICION ESTRATEGICA INTERNA

N. Variables FORTALEZA FINANCIERA (FF)

1 Capacidad de endeudamiento

1 Rentabilidad del negocio

1 Flujo de caja

1 Capital de trabajo

4 TOTAL

N. Variables VENTAJA COMPETITIVA (VC)

1 Calidad de productos

1 Calidad del servicio

1 Especializacion en el producto

1 Imagen corporativa

4 TOTAL

CONCLUSIÓN

FUERZA

PROMEDIO PARA LA FF

PROMEDIO PARA LA FI
PROMEDIO PARA LA EA
PROMEDIO PARA LA VC
A INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA

CALIFICACION 1,6 N. Variables

5 1

6 1

6 1

5 1

22 4

CALIFICACION -1,-6 N. Variables

-1 1

-1 1

-3 1

-4 1

-9 4

NUMERO DE
PROMEDIO VARIABLES
ANALIZADAS
22 4

22 4
-15 4
-9 4
 ANALISIS
En cuanto a la posición estratégica interna de la empresa Emec Ingeniería electromecánica se evidenc
un total de 22 siendo la capacidad de endeudamiento y la capital de trabajo regular y la rentabilidad de
buena.En la ventaja competitiva se evidencio la calidad de productos y servicio buenas, con especializ
corporativa regular.
Por otro lado en la posición estratégica externa se evidencio que en la variable de la estabilidad ambie
de precios estan en un nivel intermedio, la presión competitiva y los impuestos al sector en un nivel alto
En la variable fortaleza industrial (FI) se identificó que la productividad y el acceso a la tecnología son b
mercado y la alternativa de proveedores es regular pero no mala.
 POSICION ESTRATEGICA EXTERNA

ESTABILIDAD AMBIENTAL (EA) CALIFICACION -1,-6

Inflacion -3

Impuestos al sector -4

Presion competitiva -5

Rango de precios de productos competidores -3

TOTAL -15

FORTALEZA INDUSTRIAL (FI) CALIFICACION 1,6

Productividad 6

Crecimiento en el mercado
5
Alternativa de proveedores
5
Acceso a tecnologia
6

TOTAL
22

TOTAL

5.5

5.5
-3.75
-2.25
 ANALISIS
e la empresa Emec Ingeniería electromecánica se evidencia que la variable de (FF) tiene
damiento y la capital de trabajo regular y la rentabilidad del negocio y flujo de caja
la calidad de productos y servicio buenas, con especialización en el producto e imagen

na se evidencio que en la variable de la estabilidad ambiental (EA) la inflación y el rango

esión competitiva y los impuestos al sector en un nivel alto.
ificó que la productividad y el acceso a la tecnología son buenos y el crecimiento en el
egular pero no mala.
EJE X PROMEDIO VC+(PROMEDIO FI)

EJE Y PROMEDIO EA+(PROMEDIO FF)

 -11

-10.5
-10

-9.5

-9

-8.5

-8

-7.5

-7

-6.5

-6

-5.5

-5

-4.5

-4

3.25 -3.5

1.75 -3
-2.5
-2
-1.5
-1
-0.5
 0
0.5 1.75

1
1.5
2
2.5 3.25
3
3.5
4
4.5
5
5.5
6
6.5
7
7.5
8
8.5
9
9.5
10
10.5
11
 MATRIZ EFE DE LA EMPRESA EMEC INGENIERIA ELECTROMECANICA

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN

OPORTUNIDADES

1. Mercado mal atendido 5% 3

2. Eventos sociales y familiares 5% 2
3. Innovacion tecnologica de los productos 15% 4
4. Competencia debil 5% 1
5. Necesidad del producto 20% 3
AMENAZAS 50%

1. Cambios legislativos 10% 3

2. Aumento de precio en los insumos 15% 4
3. La competencia creciente en el sector 10% 3
4. Acuerdos internacionales 5% 2
5. Perdida de clientes 10% 3
TOTAL 100%
ANALISIS

La matriz EFE de la unidad productiva Emec Ingenieria Electromecanica refleja un balance positivo, dond
el aspecto de oportunidades el factor determinante de exito con mayor calificación es la innovacion tecno
de los productos y el de menor calificación es la competencia debil, en el aspecto de amenazas el fact
determinante de exito con mayor calificación es el aumento de precios en los insumos y el de menor
calificación es de acuerdos internacionales.
CTROMECANICA

PESO
PONDERADO

0.15
0.1
0.6
0.05
0.6

0.3
0.6
0.3
0.1
0.3
3.10 BALANCE POSITIVO

un balance positivo, donde en

ón es la innovacion tecnologica
pecto de amenazas el factor
los insumos y el de menor
 MATRIZ EFE DE LA EMPRESA EMEC INGENIERIA ELECTROMECANICA
FACTORES CRÍTICOS
1. Contar con instalaciones adecuadasDE ÉXITO
para la prestacion del PESO CALIFICACIÓN
FORTALEZAS
servicio 5% 3
2. Variedad en los servicios prestados a los comensales 20% 4

3. Los productos ofrecidos son de primera calidad 10% 3

4. Posicionamiento de marca en su ubicación 5% 2

5. Precios asequibles 10% 3
DEBILIDADES 50%
1. Falta de capacitacion al recurso humano 20% 3
2. Deficientes habilidades gerenciales 5% 2
3. Falta de motivacion al recurso humano 15% 1
4. Baja gestion de publicidad y promocion de los productos 5% 4
5. Alta resistencia al cambio 5% 4
TOTAL 100%
ANALISIS

La matriz EFI de la unidad productiva Emec Ingenieria Electromecanica refleja un balance positivo, donde en el aspecto de fortalezas el factor
critico de exito con mayor calificación es la variedad en los servicios prestados a los comensales y el de menor calificación es el Posicionamiento
de marca en su ubicaciónl, en el aspecto de debilidades el factor critico de exito con mayor calificación es el de baja gestión de publicidad y
promocion de los productos y la alta resistencia al cambio y el de menor calificación es de falta de motivación al recurso humano.
 La matriz EFI de la unidad productiva Emec Ingenieria Electromecanica refleja un balance positivo, donde en el aspecto de fortalezas el factor
critico de exito con mayor calificación es la variedad en los servicios prestados a los comensales y el de menor calificación es el Posicionamiento
de marca en su ubicaciónl, en el aspecto de debilidades el factor critico de exito con mayor calificación es el de baja gestión de publicidad y
promocion de los productos y la alta resistencia al cambio y el de menor calificación es de falta de motivación al recurso humano.
ROMECANICA
PESO
PONDERADO
0.15
0.8

0.3

0.1
0.3
0
0.6
0.1
0.15
0.2
0.2
2.9 BALANCE POSITIVO

l aspecto de fortalezas el factor

calificación es el Posicionamiento
de baja gestión de publicidad y
vación al recurso humano.
l aspecto de fortalezas el factor
calificación es el Posicionamiento
de baja gestión de publicidad y
vación al recurso humano.
 MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA EME

NOMBRE DE LA EMPRESA EMEC

INGENIERIA ELECTROMECANICA

FORTALEZAS

1.Elabora todos los productos basados en la

normatividad vigente, contando con la calidad
necesaria y la competitividad en la industria.

2.Presta servicios de fabricación y suministro de

manera eficiente y puntual con el fin de lograr
reconocimiento por parte de los clientes.

3.Rentabilidad de referencias vendidos

4.Cuenta con certificación RETIE 2013 expedida
por CERTECNICA certificaciones Técnicas de
Colombia.
5.Realiza seminarios y cuentan con personal
capacitado y no tener baja de rotacion de
personal
DEBILIDADES

1. No realizan planificación de producción, dado

que no cuentan con area de mercadeo y no
implementan un plan de evaluación a los
proveedores.

2. No realizan encuesta de satisfacción a los

clientes y no plantea ningúna estrategia de
fidelización de clientes.

3. No manejan diferentes medios de

comunicación.

4. No tienen una estrategia publicitaria.

5. No cuentan con suficiente personal.

ANALISIS D

La matriz DOFA se realizó con el objetivo de obtener un diagnóstico sobre la situación en el macro y micro entorno
DA) con el fin que se puedan implementar para lograr el objetivo propuesto.
La matriz DOFA se realizó con el objetivo de obtener un diagnóstico sobre la situación en el macro y micro entorno
DA) con el fin que se puedan implementar para lograr el objetivo propuesto.

Los cruces estratégicos los propone el gaes, para que la unidad productiva en un mediano plazo pueda contribuirla
capacitados e implementado avances tecnológicos para dichas labores. De tal manera que la empresa pueda segu
clientes tanto en atención como en precios exequibles para que el cliente siga comprando y así generar más ingres
LA EMPRESA EMEC INGENIERIA ELECTROMECAN
OPORTUNIDADES

1.Diversificación de los productos que ofrecen.

2.Reconocimiento en el mercado por eficacia
y eficiencia.
3.Productos de mejor calidad que las
competencias.
4.El consumidor se encuentra dispuesto por
obtener un producto con certificados de
calidad.

5.Posibilidad de capacitación del personal.

ESTRATEGIAS FO

1.(F1-O1). Realizar estudios de mercado para

hacer fidelizacion de clientes
2.(F2-O3)Implementar estrategias
de calidad en los procesos de organización y
servicio para que la compañia tenga una
mejor presentación hacia los clientes haciendo
que este se ha más frecuentado.
3.(F3-
O4)Realizar una estrategia de fidelización y
Preservar los proveedores respetando los
acuerdos de negociación de la mercancía.
4.(F5-O5)
Mantener el personal capacitado de acuerdo a
su actividad dentro de la compañia.
 3.(F3-
O4)Realizar una estrategia de fidelización y
Preservar los proveedores respetando los
acuerdos de negociación de la mercancía.
4.(F5-O5)
Mantener el personal capacitado de acuerdo a
su actividad dentro de la compañia.

ESTRATEGIAS DO

1. (D1-O1)Utilizar servicios gratuitos del

estado para capacitar a los empleados, tales
como el SENA.
2.(D3-03)Que todos los productos
que se ofrecen cumplan los requisitos y sean
de calidad.

ANALISIS DE LA MATRIZ

obre la situación en el macro y micro entorno de la unidad productiva EMEC INGENIERIA ELECTROMECANICA el gaes prop
uesto.
 obre la situación en el macro y micro entorno de la unidad productiva EMEC INGENIERIA ELECTROMECANICA el gaes prop
uesto.

ctiva en un mediano plazo pueda contribuirlas, en crecimiento de áreas funcionales y sea más competitiva en el sector electric
s. De tal manera que la empresa pueda seguir brindando un buen servicio al cliente realizando ventas satisfactorias pensando
nte siga comprando y así generar más ingresos financieros
RIA ELECTROMECANICA
AMENAZAS

1.Productos de baja demanda.

2.Alta competencia de grandes empresas.

3.Altos costos por ser productos de calidad.

4.Competidores con precios mas bajos.

5.Falta de comunicación.
ESTRATEGIAS FA

1. (F1-A1) Hacer un buen uso de la

tecnologia y utilizar diferentes medios para
darse a conocer.
2.(F2-A2)Reforzar la
calidad de los productos sin contaminar.
3. (F3-
A5)Realizar pequeñas capacitaciones
semanales para mantener actualizado al
personal.
 calidad de los productos sin contaminar.
3. (F3-
A5)Realizar pequeñas capacitaciones
semanales para mantener actualizado al
personal.

ESTRATEGIAS DA

1.(D1-A1)Implementar una area de mercado

para que haya una organización. 2.
(D4-A3)Mejorar tanto la calidad que los
clientes definitivamente prefieran los
productos que ofrece la empresa.
3.
(D4-A5)Tener un personal lo suficientemente
capacitados para ofrecerle al cliente algo que
satisfaga sus necesidades.

INGENIERIA ELECTROMECANICA el gaes propone las estrategias (FO, FA, DO,

INGENIERIA ELECTROMECANICA el gaes propone las estrategias (FO, FA, DO,

onales y sea más competitiva en el sector electrico, manteniendo a los empleados

cliente realizando ventas satisfactorias pensando fidelizacion y compromiso con los
ORGANIZACIÓN MUESTRA Nombre Unidad Estudio
Peso
Factor Crítico de Éxito Peso Calif.
ponderado
Participación en el mercado 0.15 2 0.3
Posicionamiento de marca 0.5 2 1
Posición financiera 0.01 1 0.01
Calidad de los productos 0.25 4 1
Lealtad del cliente 0.5 2 1
TOTAL 1.41 11 3.31

1 Mayor debilidad
CALIFICACIÓN 2 Menor debilidad
3 Menor fortaleza
4 Mayor fortaleza

INTERPRETACIÓN
La unidad productiva EMEC INGENIERA
ELECTROMECANICA, determina que la posicion financiera
limita el desarrollo de las actividades optimas y creación de
nuevos servicios, como la falta de equipamiento para el mejor
desarrollo organizacional de la empresa. su posición calidad
de productos se encuentra estable a nivel competitivo ya que
en el sector sus competidores no ofrecen los mismos
productos lo que le permite mantenerse en el mercado por la
buena relación y servicio al cliente.
Competencia 1 Competencia 2 Competencia 3
(Nombre )
Peso (Nombre)
Peso (Nombre)
Peso
Calif. Calif. Calif.
ponderado ponderado ponderado
1 0.15 1 0.15 1 0.2
2 1 2 1 2 1.0
2 0.02 1 0.01 3 0.0
3 0.75 3 0.75 2 0.5
1 0.5 3 1.5 2 1.0
9 2.42 10 3.41 10 2.7
 MAPA MATRICIAL DIAG
FACTORES EXTERNOS
PERSPECTIVA OPORTUNIDADES
Dispone de credito para realizar
prestamos para la unidad productiva
Fidelizar el cliente con descuentos
FINANCIERA especiales y creditos
Dispone de credito para los clientes
prefenciales
Hacer enfasis en la garantia que
poseen los productos
MERCADO Y Atrae la atencion de mas clientes por
medio de la publicidad, modificando la
CLIENTE infraestructura de la empresa
Poder expandirse en varios ciudades
para asi adquirir mas apropiacion en el
mercado
Realizar una organizacion de ingresos y
gastos, en donde se refleje en que se
puede invertis y en que no
PROCESOS Mantener el personal capacitado de
acuerdo a su actividad dentro de la
INTERNOS compañia
Disponibilidad de innovacion tecnologica
para reducir tiempos y mejorar la
productividad de los empleados
Proveer el buen desempeño de los
empleados
APRENDIZAJE Habilidad para atraer y retener clientes
ORGANIZACIONAL
Brindar becas a empleados excelentes
en sus labores

ANALISIS

La matriz propuesta por el gaes refleja las perspectivas financieras, mercado y cliente, procesos intern
diagnosticar las necesidades que nos con lleva al logro del objetivo planteado de la unidad productiva

Mediante el cruce de las mismas identificar los factores internos y externos que afectan la organización
empresa, midiendo y evaluando cada uno de los factores críticos de éxito, y considerando cada una de
La matriz propuesta por el gaes refleja las perspectivas financieras, mercado y cliente, procesos intern
diagnosticar las necesidades que nos con lleva al logro del objetivo planteado de la unidad productiva

Mediante el cruce de las mismas identificar los factores internos y externos que afectan la organización
empresa, midiendo y evaluando cada uno de los factores críticos de éxito, y considerando cada una de
ATRICIAL DIAGNÓSTICO
RES EXTERNOS FACTORES INTERNOS
AMENAZAS FORTALEZAS
Crece la competencia a nivel Cuenta con estudio de credito,
de precios con referencias de para obtener mejoras a bajos
otroscapacidad
paises Dispone
costosde planes
a nivel de compras
tecnologico
No posee de
y precios especiales para
endeudamiento de un alto
todos los clientes buscando
nivel de dinero con los bancos Cuenta con promociones de
Inflacion de los precios en fidelizacion
saldos de referencias, para no
productos de la misma calidad
perder todo el capital invertido
Falta de inversion para Dispone de proveedores con
maquinaria con mas tecnologia buen negocio en el mercado
Obtiene gran variedad de
Falta de programas de
referencias electricas para la
comunicacion y publicidad
empresa
Que las nuevas sucursales no
cuenten con una ubicacion Excelente servicio sl cliente
El comercial adeciada
personal no mantiene
Mantiene sus referencias y crea
capacitado para llevar a cabo
nuevas para que el cliente se
dicha labor, establecida ya que la
mantenga
mayoria
Que sudelpublicidad
personal en
es empirico
redes Brindar a sus empleados la
sociales no muestre los oportunidad de tener una mejor
resultadosorganizacional
Su estructura esperados no calidad laboral
es completa y las actividades Hacer enfasis en la garantias que
especificas a realizar los tiene los productos
empleados Brindar a sus empleados la
Falta de personal oportunidad de tener una mejor
calidad laboral
Llegada de profesionales a Compromiso del trabajo pata el
ejecutar cargos cumplimiento de las ventas
Que su carrera no la cumplan en Personal capacitado y profesional
la compañia en sus labores

ANALISIS

mercado y cliente, procesos internos, y aprendizaje organizacional y a partir de ahí

planteado de la unidad productiva EMEC INGENIERIA ELECTROMECANICA

xternos que afectan la organización, para que permita aplicarse de manera objetiva y adecuada a la
éxito, y considerando cada una de las áreas funcionales y los niveles jerárquicos.
mercado y cliente, procesos internos, y aprendizaje organizacional y a partir de ahí
planteado de la unidad productiva EMEC INGENIERIA ELECTROMECANICA

xternos que afectan la organización, para que permita aplicarse de manera objetiva y adecuada a la
éxito, y considerando cada una de las áreas funcionales y los niveles jerárquicos.
ORES INTERNOS
DEBILIDADES
No se realize un control de
supervision de ingresos,
gastos y costos.
Las referencias no den la
rentabilidad esperada en el
mercado creada de
Que la promocion
saldos no logre el objetivo
Contiene planeado
una deficiencia en
administracion y control en el
manejo de los inventarios
La utilizacion de tecnologia para
manejos de inventarios
Falta de publicidad llamativa en la
empresa
La empresa no cuenta con todos
los procesos administrativos
Falta de capacitacion de la
empresa hacia los empleados
Los trabajadores no aplican las
normas de seguridad ya que la
empresa no las ha implementado
en su totalidad
Falta de capacitacion de la
empresa hacia los empleados
El personal no esta capacitado
para hacer inventarios
implementando las nuevas
estrategias
No cumplan con las espectativas
de la empresa

nal y a partir de ahí

OMECANICA

de manera objetiva y adecuada a la

iveles jerárquicos.
nal y a partir de ahí
OMECANICA

de manera objetiva y adecuada a la

iveles jerárquicos.
 MATRIZ DE RELACIÓN ENTRE LA ES

PERSPECTIVA

FINANCIERA

MERCADO Y CLIENTE

PROCESOS INTERNOS
PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

ANALISIS

El Gaes propone realizar las estrategias propuestas ya que por ende estas ayudarian a contribuir con el buen desem
procesos internos, realizar estudios de mercadeo que ayuden al mejoramiento de la empresa y seguir obteniendo m
EMEC INGENIERA ELECTROMECANICA.
RIZ DE RELACIÓN ENTRE LA ESTRATEGIA-OBJETI

OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES

Tomar decisiones de inversion y credito

Obtener una mayor rentabilidad de todos los productos

que maneja la organizacion

Realizar estudios de disponibilidad de creditos

Incrementar las ventas de la organizacion

Lograr una mayor participacion en el mercado

Caracterizarse por ofrecer productos de calidad

Crear estrategias de alianza con proveedores para reducir

costos

Crear alianzas con empresas para que los productos sean

la ifelizacion de los clientes

Realizar y controlar el inventario de los productos de la

empresa

Mantener un orden y control

 Intensificar programas de capacitacion, para que todas las
areas manejen la misma informacion y procesos de la
empresa

Incentivar al personal

Capacitar al personal para que presenten un mejor

servicio a los clientes

Incrementar la capacidad del personal para la toma de

decisiones

Organiozar al personal para una labor especifica

as propuestas ya que por ende estas ayudarian a contribuir con el buen desempeño de los empleados y asi mismo llevar un m
e mercadeo que ayuden al mejoramiento de la empresa y seguir obteniendo mayor rentabilidad de ventas realizadas, contribuy
NICA.
LA ESTRATEGIA-OBJETIVOS-INICIATIVAS

ESTRATEGIAS RELACIONADAS AL
OBJETIVO (DO, DA, FO, FA)

Estudiar la estructura financiera y el capital de la empresa

Medir los costos y gastos de la empresa

Reestructurar los creditos existentes, buscando alternativas de

financiacion con menos tasas de interes

Realizar estudios de mercado que contribuyan con el

mejoramiento de la empresa

Realizar pautas publicitarias que permitan darse a conocer

mejor en el mercado

Hacer enfasis en la garantia y calidad de los productos

Hacer enfasis en las referencias mas vendidas

Proveedores de excelente calidad para la elaboracion de

productos

Organizar el inventario para poder realizar una estrategia de

promociones

Caracterizarse por la organizacion y limpieza de cada puesto

de trabajo
 Obtener un mejor desarrollo en las operaciones que realiza la
empresa

Brindar a sus empleados la oportunidad de tener una mejor

calidad laboral

Tener personal idoneo para realizar las labores

correspondientes

Trabajar en conjunto para el crecimiento de la empresa

Brindar capacitaciones de procesos exactos a los empleados

el buen desempeño de los empleados y asi mismo llevar un mejor clima organizacional, obtener un mejor desarrollo en los
obteniendo mayor rentabilidad de ventas realizadas, contribuyendo al logro de los objetivos planeados a la unidad productiva
S-INICIATIVAS

INICIATIVAS O
PROPUESTAS
REALIZADAS

Aumentar el nivel de ingresos y mejorar la

rentabilidad de la empresa
Reducir los costos generados por procesos
no relacionados conb los objetivos de la
empresa

Ampliar la disponibilidad de creditos a los

clientes y proveedores

Aumentar la oferta de productos, para hacer

ingresos a nuevos mercados

Aumentar el nivel de clientes e ingresos de la

empresa

Lograr ventas satisfactorias

Lograr el plan de ventas por mes

Fideñlizar clientes y buscar franquias en

diferentes ciudades

Obtener disponibilidad y el control de los

productos

Mnatener un stock de la mercancia que

satisfaga las necesidades de la demanda
 Minimizar los procesos con el personal
capacitado

Disminuir la rotacion de personal

Contribuir con el crecimiento de la

organizacion

Tener en cuenta al personal en los aspectos

importantes de la empresa

Capacitar con el SENA, y dar nuevas

oportunidades de creciemiento en la
compañia

a organizacional, obtener un mejor desarrollo en los

ogro de los objetivos planeados a la unidad productiva
 ELEMENTOS

NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR
INDICADORES FINANCIEROS

FORMULA DEL
INDICADOR

VARIABLE DE
INDICADOR

TIPO DE INDCADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN

ELEMENTOS
 NOMBRE DEL
INDICADORES MERCADOS Y CLIENTES INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

VARIABLE DE
INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN

ELEMENTOS
S
 NOMBRE DEL
INDICADORES PROCESOS INTERNOS INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

VARIABLE DE
INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN

ELEMENTOS
ONAL
INDICADORES APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

VARIABLE DE
INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN
 HOJA DE VIDA DE

EXPLICACIÓN

ROTACION DE INVENTARIOS

IDENTIFICAR EL VOLUMEN DE ROTACIÓN DE

MERCANCIA EN LO QUE CONCIERNE A NVENTARIO
DENTRO DEL MARCO DE LOS PROCESOS DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA

Precio de coste x Artículos vendidos / Valor promedio de

existencias

CUANTITATIVA

INDICADOR DE EFICIENCIA

AÑO

ANUAL

importe total de los productos vendidos a precio de coste,

valor promedio de las existencias del almacén.

EQUIPO INVESTIGADOR

EXPLICACIÓN
SATISFACCION DEL CLIENTE

IDENTIFICAR EL PORCENTAJE DE PERSEPCIÓN

POSITIVA QUE TIENEN LOS CLIENTES DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA

Numero total de valoraciones positivas/total de

valoraciones obtenidas x 100

CUALITATIVA

INDICADOR DE EFICACIA

VOTACIONES DE CLIENTES

MENSUAL

ENCUESTAS DE SATISFACCION

EQUIPO INVESTIGADOR

EXPLICACIÓN
APROBACION DE CONTRATOS

IDENTIFICAR LA EFECTIVIDAD CON RESPECTO A

LOS CONTRATOS APROBADOS EN EL SEMESTRE

TOTAL DE CONTRATOS
APROBADOS/CONTRATOS EN TRAMITE * 100

CUANTITATIVA

INDICADOR DE EFICACIA

CONTRATOS

SEMESTRAL

REGISTRO DE ENTREVISTAS, APROBACIONES

DE ENTREVISTAS

GRUPO INVESTIGADOR

EXPLICACIÓN
CAPACITACION DE PERSONAL

IDENTIFICAR EL NUMERO DE EMPLEADOS

CAPACITADOS CON RESPECTO AL TOTAL DEL
PERSONAL EXPRESADO EN PORCENTAJE

NUMERO DE EMPLEADOS CAPACITADOS/TOTAL

DE EMPLEADOS INSCRITOS * 100

CUANTITATIVA

INDICADOR DE EFICACIA

UNIDAD

MENSUAL

INFORME DE PROGRAMAS DE FORMACIÓN EN

LA UNIDAD PRODUCTIVA

GRUPO INVESTIGADOR
JA DE VIDA DE LOS INDICADORES POR ÁREA

ELEMENTOS

NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

VARIABLE DE
INDICADOR

TIPO DE INDCADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

VARIABLE DE
INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

VARIABLE DE
INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

VARIABLE DE
INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN
DE LOS INDICADORES POR ÁREA

EXPLICACIÓN
ROTACION DE CARTERA

Determinar el tiempo en que las cuentas por cobrar

toman en convertirse en efectivo, o, en otras
palabras, es el tiempo que la empresa toma en
cobrar la cartera a sus clientes.

ventas a credito/((saldo inicio del periodo + saldo

final del periodo)/2)

CUANTITATIVA

INDICADOR SE EFICACIA

PESOS

ANUAL

FACTURAS DE VENTA, ESTADOS DE CUENTA

EQUIPO INVESTIGADOR

EXPLICACIÓN
No. Puntos de atención
para trámites y
procedimientos a nivel
nacional.

IDENTIFICAR EL NUMERO DE PUNTOS DE

ATENCION A NIVEL NACIONAL DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA

SUMA DE LOS PUNTOS DE ATENCION

CUANTITATIVA

INDICADOR DE EFICACIA

UNIDAD

ANUAL

INFORME ADMINISTRATIVO DE SEDES

EQUIPO INVESTIGADOR

EXPLICACIÓN
DISMINUCION DE ACCIDENTES LABORALES

IDENTIFICAR LA DISMINUCION DE LOS

ACCIDENTES LABORALES CON RESPECTO AL AÑO
INMEDIATAMENTE ANTERIOR EXPRESADA EN
PORCENTAJE

ACCIDENTES REPORTADOS/ACCIDENTES TOTALES

DEL AÑO ANTERIOR * 100

CUANTITATIVA

INDICADOR DE EFICACIA

UNIDAD

MENSUAL

INFORMES DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

GRUPO INVESTIGADOR

EXPLICACIÓN
COBERTURA DE CAPACITACION

IDENTIFICAR EL ESPECTRO DE CAPACITACION

QUE CUBRE LOS PROGRAMAS DE FORMACIÓN
QUE PROMOCIONA LA UNIDAD PRODUCTIVA

NUMERO DE INSCRITOS/TOTAL DE EMPLEADOS

CUANTITATIVA

INDICADOR DE EFICACIA

UNIDAD

MENSUAL

INFORME DE PROGRAMAS DE FORMACIÓN EN LA

UNIDAD PRODUCTIVA

GRUPO INVESTIGADOR
 ELEMENTOS

NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

VARIABLE DE
INDICADOR

TIPO DE INDCADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

VARIABLE DE
INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

VARIABLE DE
INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

VARIABLE DE
INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN
 EXPLICACIÓN
ROTACION DE PROVEEDORES

Identificar el el tiempo que tarda una entidad en pagar

el dinero que le adeuda a terceros a través de las
cuentas por pagar.

saldo de cuentas por pagar * 360 días / ventas

CUANTITATIVA

INDICADOR DE EFICIENCIA

TIEMPO

ANUAL

FACTURAS DE COMPRA, ESTADOS DE CUENTA

EQUIPO INVESTIGADOR

EXPLICACIÓN
CUMPLIMIENTO EN VENTAS

IDENTIFICAR EL CUMPLIMIENTO EN VENTAS CON

RESPECTO A LA META ASIGANADA EXPRESADO EN
PORCENTAJE

TOTAL DE VENTAS/PRESUPUESTO DE VENTAS * 100

CUANTITATIVA

INDICADOR DE EFICACIA

% CUMPLIMIENTO

MENSUAL - ANUAL

FACTURAS DE VENTA, CUENTAS DE COBRO

EQUIPO INVESTIGADOR

EXPLICACIÓN
COSTO POR CONTRATACION DE EMPLEADOS

Identificar los costos internos de personal, capital y

organizacionales gastados para cubrir un puesto
determinado

(Costos internos de reclutamiento + Costos externos de

reclutamiento) / número total de contrataciones = Costo por
contratación.

CUANTITATIVA

INDICADOR DE ECONOMIA

UNIDAD

MENSUAL

ESTAOS FINANCIEROS, INFORME DE RESULTADOS

INTEGRALES

GRUPO INVESTIGADOR

EXPLICACIÓN
APERTURA DE PUESTOS DE TRABAJO

IDENTIFICACIÓN DEL NUMERO DE PUESTOS DE

TRABAJO ABIERTOS TRAS LA PERFILACIÓN Y
SEGMENTACIÓN DE CARGOS

TOTAL DE CARGOS NUEVOS/ TOTAL DE CARGOS

PLANEADOS *100

CUANTITATIVA

INDICADOR DE EFICACIA

UNIDAD

MENSUAL

INFORMES DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO,

INFORMES DE CONTRATACION

GRUPO INVESTIGADOR
 MAPA E

PERSPECTI
VA
FINANCIERA
PROCESOS INTERNOS MERCADO Y CLIENTE
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL PROCES
MAPA ESTRATEG

MAPA ESTRA
ANALISIS
 NOMBRE DE
FINANCIERA LA
VARIABLE
PROCESOS INTERNOS MERCADO Y CLIENTE
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL PROCES
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Acreditar la compra del producto, evitar confusiones al momento de la

compra, evitar problemas si se presenta una devolución.

Tener un registro del manejo de la empresa, proyectar la organización

Obtener mas facilidad al momento de manejar los gastos

Maximixar el rendimiento de la compañia, logrando generar en los
trabajadores el sentimiento de ser reconocidos y motivados por el esfuerzo
de su trabajo

Manejar sistemas de pago que faciliten el proceso

Contabilizar los sobrantes y faltantes de la caja

Maximixar el rendimiento de la compañia, logrando generar en los

trabajadores el sentimiento de ser reconocidos y motivados por el esfuerzo
de su trabajo

Brindar la importancia que cada trabajador tiene en la empresa y generar

sentido de pertenencia en los trabajadores
Garantizar igualdad a todo candidato o personal

Administrar correctamente los inventarios

Reducir costos que se generan en la organización, mantener una

rentabilidad.

Asegurar el material y los productos de la empresa, evitar retrasos o

inexistencias.
 EMPRESA: E
CUADRO DE MA

ESTRATEGIA RELACIONADA

Estudiar la estructura financiera y el capital de la empresa

Medir los costos y gastos de la empresa

Reestructurar los creditos existentes, buscando alternativas de financiacion con menos

tasas de interes
Realizar estudios de mercado que contribuyan con el mejoramiento de la empresa

Realizar pautas publicitarias que permitan darse a conocer mejor en el mercado

Hacer enfasis en la garantia y calidad de los productos

Organizar el inventario para poder realizar una estrategia de promociones

Caracterizarse por la organizacion y limpieza de cada puesto de trabajo

Obtener un mejor desarrollo en las operaciones que realiza la empresa

Brindar a sus empleados la oportunidad de tener una mejor calidad laboral

Tener personal idoneo para realizar las labores correspondientes

Trabajar en conjunto para el crecimiento de la empresa

ESA: EMEC INGENIERIA ELECTROM
O DE MANDO INTEGRAL

INDICADORES (VARIABLES
CUANTITATIVAS Y
CUALITATIVAS)

Cuantitativa

Cuantitativa

Cuantitativa
Cualitativa

Cuantitativa

Cuantitativa

Cuantitativa

Cuantitativa
Cuantitativa

Cuantitativa

Cuantitativa

Cuantitativa
NIERIA ELECTROMECANICA

PERIODICIDA
TIPO DE INDICADOR
ÍNDICES (UNIDAD DE MEDIDA DEL

D
DESEMPEÑO DE LAS VARIABLES)

EFICIENCIA

ANUAL
Precio de coste x Artículos vendidos / Valor promedio
de existencias

ventas a credito/((saldo inicio del periodo +

saldo final del periodo)/2) EFICACIA

ANUAL

saldo de cuentas por pagar * 360 días / ventas

EFICIENCIA

ANUAL
 MENSUAL
EFICACIA
Numero total de valoraciones positivas/total de
valoraciones obtenidas x 100

EFICACIA

ANUAL
SUMA DE LOS PUNTOS DE ATENCION

MENSUAL
EFICACIA
TOTAL DE VENTAS/PRESUPUESTO DE
VENTAS * 100

SEMESTRAL
EFICACIA

TOTAL DE CONTRATOS
APROBADOS/CONTRATOS EN TRAMITE * 100
MENSUAL
EFICACIA

ACCIDENTES REPORTADOS/ACCIDENTES
TOTALES DEL AÑO ANTERIOR * 100
 MENSUAL
ECONOMIA
(Costos internos de reclutamiento + Costos
externos de reclutamiento) / número total de
contrataciones = Costo por contratación.

MENSUAL
EFICACIA
NUMERO DE EMPLEADOS
CAPACITADOS/TOTAL DE EMPLEADOS
INSCRITOS * 100

MENSUAL
EFICACIA
NUMERO DE INSCRITOS/TOTAL DE
EMPLEADOS

MENSUAL
EFICACIA

TOTAL DE CARGOS NUEVOS/ TOTAL DE

CARGOS PLANEADOS *100
 RESPONSABL
MEDICIÓN
E DE LA
FUENTE

importe total de los productos

vendidos a precio de coste, valor
promedio de las existencias del
almacén.
GRUPO DE TRABAJO

FACTURAS DE VENTA,
ESTADOS DE CUENTA

FACTURAS DE COMPRA,
ESTADOS DE CUENTA
ENCUESTAS DE
SATISFACCION

GRUPO DE TRABAJO
INFORME ADMINISTRATIVO
DE SEDES

FACTURAS DE VENTA,
CUENTAS DE COBRO

REGISTRO DE
ENTREVISTAS,
APROBACIONES DE
ENTREVISTAS
GRUPO DE TRABAJO

INFORMES DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO
 GRUPO
ESTAOS FINANCIEROS,
INFORME DE RESULTADOS
INTEGRALES

ESTAOS FINANCIEROS,
INFORME DE RESULTADOS
INTEGRALES

GRUPO DE TRABAJO

INFORME DE PROGRAMAS
DE FORMACIÓN EN LA
UNIDAD PRODUCTIVA

INFORMES DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO,
INFORMES DE
CONTRATACION
PARÁMETROS META

10 6

30 22

30 21
100 90

1 1

100 92

10 6

100 80
1000000 900000

10 4

15 10

13 10
POSICION RESULTADO DEL
LOGRADA PARAMETRO

60% DEFICIENTE

73% ACEPTABLE

70% ACEPTABLE
90% EXCELENTE

100% EXCELENTE

92% EXCELENTE

60% DEFICIENTE

80% ACEPTABLE
90% EXCELENTE

40% DEFICIENTE

67% DEFICIENTE

77% ACEPTABLE
 PLAN DE ACCIÓN

INICIATIVA

Aumentar el nivel de ingresos y mejorar la

rentabilidad de la empresa

Reducir los costos generados por procesos no

relacionados conb los objetivos de la empresa

Ampliar la disponibilidad de creditos a los clientes

y proveedores
Aumentar la oferta de productos, para hacer
ingresos a nuevos mercados

Aumentar el nivel de clientes e ingresos de la

empresa

Lograr ventas satisfactorias

Obtener disponibilidad y el control de los

productos

Mnatener un stock de la mercancia que satisfaga

las necesidades de la demanda
Minimizar los procesos con el personal capacitado

Disminuir la rotacion de personal

Contribuir con el crecimiento de la organizacion

Tener en cuenta al personal en los aspectos

importantes de la empresa
 PLAN DE ACCIÓN

RECURSOS NECESARIOS

CAPITAL HUMANO, CAPITAL FINANCIERO

CAPITAL HUMANO

CAPITAL HUMANO
PAPELERIA, ACCESO A PLATAFORMAS DE INTERNET
(FORMULARIOS DE GOOGLE)

INFRAESTRUCTURA

CAPITAL HUMANO

CAPITAL HUMANO, PAPELERIA

ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL, CAPITAL HUMANO

CAPITAL HUMANO, PAPELERIA, REGISTRO FOTOGRAFICO

CAPITAL HUMANO, PROGRAMAS DE CAPACITACION

CONVOCATORIAS DE CAPACITACION PERIDICAS

CAPITAL HUMANO
 PRESUPUESTO

$ 100,000

$ 100,000

$ 100,000
$ 890,000

$ 17,560,000

$ 100,000

$ 400,000

$ 200,000
$ 700,000

$ 300,000

$ 450,000

$ 320,000
 BIBLIOGRAFÍA

SERNA GÓMEZ, Humberto. Indices de Gestión. Cómo diseñar un sistema integral de medición de gestión. T
KAPLAN, Robert S. y NORTON, David P. Mapas Estratégicos. Convirtiendo los activos intangibles en resultado
Disponible en: http://www.auval.com.mx/notas/velocimetro/
Diagnostico Organizacional. Evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital Elizabeth Vidal A
Elaborado por :Nidia Cortés Instructora.
LIOGRAFÍA

egral de medición de gestión. Temas Gerenciales 3R Editores. 2005

s activos intangibles en resultados tangibles. Gestión 2000. 2012

en la era digital Elizabeth Vidal Arizabaleta.