EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

PRESENTADO POR:
ANGELA MARIA GALAN VARGAS
COD. 1006556121

GESTION LOGISTICA
FICHA (2284903)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

YOPAL CASANARE
2022
TABLA DE INTRODUCCIO

N
1. DEFINICIONES............................................................................................................3
1.1 CORTESÍA:.............................................................................................................3
1.2 ESCUCHA ACTIVIVA:.........................................................................................3
1.3 HABLAR NEUTRALMENTE:..............................................................................3
1.4 USAR LENGUAJE CLARO:..................................................................................3
1.5 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:.....................................................3
1.6 IDENTIFICAR Y PLANEAR SOLUCIONES:......................................................4
1.7 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:...................................................................4
1.8 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:...................................................4
1.9 EMPODERAMIENTO:...........................................................................................4
1.10 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:...................................4
2. CUATRO HABILIDADES QUE SE ACOMODEN A EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA.......................................................................................4
2.1 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:...................................................4
2.2 ESCUCHA ACTIVA:..............................................................................................5
2.3 CORTESÍA:.............................................................................................................5
2.4 ESCUCHA ACTIVA:..............................................................................................5
3. CUATRO HABILIDADES A MEJORAR...................................................................5
3.1 HABLAR NEUTRALMENTE................................................................................5
3.2 USAR LENGUAJE CLARO:..............................................................................5
3.3 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:...................................................................6
3.4 CORTESÍA:.............................................................................................................6
 1. DEFINICIONES

1.1 CORTESÍA:

Es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y las buenas costumbres; en

la mejor expresión, es el uso práctico de las normas de etiqueta de una sociedad dada. Porque es

un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser

absolutamente grosero o simplemente extraño en otra. Su etimología proviene de corte, ya que

el comportamiento ante el rey y la jerarquía nobiliaria medieval estaba rigurosamente

controlado.

1.2 ESCUCHA ACTIVIVA:

Es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana. Basada en el trabajo de Carl

Rogers, es utilizada en campos como la enfermería,2 la psicoterapia y la resolución de

conflictos. En 2002, Rost la definió como «un término genérico para definir una serie de

comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona

que habla y a proporcionar respuestas

1.3 HABLAR NEUTRALMENTE:

Sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o la entonación de las palabras.

1.4 USAR LENGUAJE CLARO:

Es un campo de la comunicación clara que se ocupa de hacer más sencilla la redacción de textos

para facilitar la comprensión del mensaje

1.5 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:

Identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una

solución. Podemos detectar nosotros el problema (percatándonos de situaciones que podríamos

mejorar), o puede ser el resultado de una propuesta. En cualquier caso no basta con detectarlo,

sino que debemos enunciarlo correctamente.

 1.6 IDENTIFICAR Y PLANEAR SOLUCIONES:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución

de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

1.7 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:

Es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra

persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio término,

la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.

1.8 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:

Refiere a la capacidad de ser claro y específico para que los participantes efectúen una tarea y

tengan libertad en la realización, garantizando el logro del objetivo.

1.9 EMPODERAMIENTO:

Es el acceso al control de los recursos materiales que permiten incrementar la puesta en práctica

de las capacidades políticas, sociales y económicas, para protagonizar cambios revolucionarios

o de ruptura con un orden orgánico establecido.

1.10 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:

Es el sentimiento de identificación con alguien o la capacidad de identificarse con alguien y

compartir sus sentimientos. Además, es uno de los requisitos de la inteligencia emocional y está

relacionada con la compresión, el apoyo y la escucha activa

2. CUATRO HABILIDADES QUE SE ACOMODEN A EL PROCESO DE

COMUNICACIÓN ASERTIVA

2.1 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:

A la hora que la empresa recibe un proyecto para realizar, los jefes al mando deben comunicarle

las instrucciones o pasos a seguir a los subordinados en un lenguaje claro todo lo que deben

saber para la buena ejecución del trabajo

 2.2 ESCUCHA ACTIVA:

Para poder realizar con éxito cualquier tarea propuesta en el trabajo, se debe saber escuchar,

puesto que si se tiene claro que es lo que se debe hacer, ejercer la tarea se vuelve algo mucho

más fácil

2.3 CORTESÍA:

Diariamente en el trabajo se comparten 8 horas diarias con nuestros compañeros de trabajo, de

las cuales gran parte del tiempo se está en comunicación, ser cortes con nuestro compañeros es

algo fundamental ya que se evitan posibles problemas o discusiones por mala interpretación a la

hora de comunicarnos

2.4 ESCUCHA ACTIVA:

Estamos obsesionados con hablar bien. Entendemos que, si hablamos bien, somos buenos
comunicadores. No obstante, ya nos advierten muchos autores que la buena comunicación está
formada por dos partes. El hablar y el escuchar. La escucha no termina en el oír, la escucha
incluye lo que nos decimos cuando escuchamos. La historia que nos contamos, un ejemplo del
diario vivir seria
Cuando invito a uno de mis amigos a mi cumpleaños, y dice “No puedo”, nosotros escuchamos
“mi amigo no quiere venir”. El escuchar es una acción, y en este ejemplo, la acción es lo que
nos decimos cuando oímos a el amigo.7

3. CUATRO HABILIDADES A MEJORAR

3.1 HABLAR NEUTRALMENTE

Esta habilidad es muy importante ya que en ocasiones por la camaradería entre compañeros se

tiende a favorecer a los que más comparten con uno, para mejorar esta habilidad tengo

que practicar mucho en los sentimientos dejándolos de lado y de esta manera lograre

fortalecer este punto.

3.2 USAR LENGUAJE CLARO:

Para fortalecer esta habilidad tengo que fortalecer mi oratoria ya que debido a mi

timidez esta me bloquea un poco y hace que el expresarme se me dificulte un poco, también

trabajar bastante la timidez para que no afecte esta habilidad.

 3.3 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:

Para esta habilidad debo de trabajar el proceder para ayudar en el momento exacto cuando un

compañero lo necesite ya que lo hago pero cuando tomó la decisión ya es tarde debido que me

con centro en mis actividades dejando de lado lo que puedo aportar en otras circunstancias.

3.4 CORTESÍA:

Esta habilidad es muy importante en la cual debo mejorar debido que cuando estoy en

momentos adversos tiendo a dejarla de lado y me guio por mi carácter un poco fuerte, actuando

de manera inadecuada para ello trabajare en la serenidad y contralar el carácter para no olvidar

la cortesía que tengo en esos momentos de serenidad.