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PROPUESTA DISEÑO DE EMPAQUE Y PLAN ESTRATEGICO

PRESENTADO POR

JHONNY ALEXANDER ZEMANATE ORDOÑEZ

MARE LUNA ESPITALETA OJEDA

JUAN ALEJANDRO BLANCO

INSTRUCTOR

GERMAN ANDRES GOMEZ BLANDON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION DE MERCADOS

CALI -VALLE

2021
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TABLA DE CONTENIDO

1. INDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO

2. SEGMENTACION DEL MERCADO ACORDE CON PRODUCTO O

SERVICIO

3. CARACTERISTICAS PARTICULARES DEL PRODUCTO O SERVICIO A

TENER EN CUENTA

4. PROPUESTA DE DISEÑO DE EMPAQUE O ENVASE

5. NORMATIVIDAD QUE LE APLICA AL EMPAQUE SUGERIDO

6. ARGUMENTOS DEL POR QUE REALIZA LA PROPUESTA

7. PROPONER UN PLAN ESTRATEGICO QUE CONTRIBUYA LA GESTION

DE MERCADOS TENIENDO EN CUENTA LA SEGMENTACION DE

MERCADOS Y EL DISEÑO DE EMPAQUE PROPUESTO.

8. CONCLUSIONES
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1.IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO

Venta de celulares al detal y soporte técnico JAZO busca satisfacer una necesidad que permita

generar un negocio rentable con miras de mejorar la accesibilidad de las personas al momento

de comprar o de dejar su teléfono móvil para soporte técnico, ya que el cliente busca un lugar

cercano, confiable y seguro para realizar sus compras y dejar sus teléfonos a la hora que se

requiera de mantenimiento, este negocio esta ubicado en la categoría productos de

comparación o bienes de compra comparada, donde se comercializan bienes tangibles, donde

el consumidor compara calidad y precio en varias tiendas antes de realizar la compra.

Este negocio brinda bienes de consumo duradero por ejemplo aparatos eletronicos y
accesorios y brinda el servicio de soporte técnico.

VENTA DE CELULARES, ACCESORIOS Y SERVICIO TECNICO

JAZO MOBILE
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Descripcion: es un negocio de venta de celulares al detal, accesorios y servicio

técnico.
SEGMENTACION GEOGRAFICA
Nombre de la región: Cali ( valle ) Tamaño de la ciudad: Poblacion
aproximado 2.445.281 de habitantes

Densidad: 4382 hab/km2 Clima: la temperatura varía entre los 23 y

24°C por lo que corresponde al pis
o térmico cálido.
2.SEGEMENTACION DEL MERCADO ACORDE CON PRODUCTO O SERVICIO

SEGMENTACION DEMOGRAFICA
Genero: hombre, mujer, LGTBI Edad: Entre los 18 y 65 años

Estado Civil: casado,soltero, unión Ocupación: Ama de casa, todas

libre, Divorciado, viudo profesiones existentes
Educación: Primaria, bachiller, técnico, Ciclo de vida: Solteria, luna de miel,
tecnologo, profesional, otros paternidad, pospaternidad, disolución
Raza: No aplica Religion: No aplica

Generación: Baby boomers, gen X, Nacionalidad: No aplica

millennials, gen Z

SEGMENTACION PSICOGRAFICA
Personalidad: Es un perfil dinámico, Estilo de vida: Estos clientes están
exigente e impaciente. pasando a ser completamente móvil, no
Tiene muchas más información en su solo hablan, también caminan, comen y
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poder, y sus opciones de compra se duermen con sus teléfonos móviles.

han incrementado. El nuevo estilo de vida que ha generado
Mantiene un comportamiento activo esta tendencia se le ha llamado life
durante todo el proceso de compra. mobile style, el cual se encuentra
Se trata de un cliente infiel. modificando el comportamiento, las
formas consumo, el uso de las
tecnologías, la forma de ejercer las
profesiones y de trabajar.
Clase Social: Baja, media baja, media, media alta

SEGMENTACION CONDUCTUAL
Ocasión: Compras normales, compras Beneficios buscados: Calidad,
en Fechas especiales, cada que haya servicio, precio, durabilidad, aceptación
un lanzamiento de nuevos equipos social, respaldo.
celulares al mercado.
Nivel de uso: Clientes de alto volumen Frecuencia del uso: Usuario frecuente,
de compra, cliente de volumen usuario de temporada, usuario por
promedio de compra, cliente de bajo ocasiones especiales.
volumen de compra.
Situación de Lealtad: Nula, media,
intensa
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3. CARACTERISTICAS PARTICULARES DEL PRODUCTO O SERVICIO A

TENER EN CUENTA EN EL EMPAQUE

Lo primero que se debe tener en cuenta es la presentación del negocio, la

presentacion personal de los empleados, que sea un lugar muy agrabadable para

los clientes y estos se sientan cómodos y tengan muy buena impresión para que con

el voz a voz nos recomienden y lograr una alta productividad en el negocio.

En la actualidad, El empaque es el contenedor de un producto, diseñado y producido

para proteger y preservarlo adecuadamente durante su proceso de transporte, de

almacenamiento y de comercialización. Sirve como elemento para promocionar

y diferencia el producto o marca.

En el negocio se comercializan productos de tecnología de alto valor, y como

también estamos incursionanado en las ventas digitales, estamos necesitando un

empaque seguro, resistente, ecológico, económico,para que el producto vendido le

lllegue al cliente final en optimas condiciones y así tener un agran fidelización de

clientes en las compras digitales.

El producto que se tiene a la venta son dispositivos móviles( celulares ) al detal, a

través de este producto brindaremos un servicio de crédito para las personas que no
han empezado una vida crediticia o están reportados en centrales de riesgo, se
manejara un sistema de base de datos con los cliente donde se tendrá toda la
información necesaria para el crédito.
Se venderá el celular que el cliente desea o necesita y se brindará el soporte técnico
si el cliente lo requiere.
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LOGO
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4. PROPUESTA DE DISEÑO DE EMPAQUE O ENVASE

El diseño del empaque es un factor importante, ya que, facilita y enfatiza la

identificación de la marca, llegando a generar confianza y evocación en la mente del

consumidor. Así mismo, sus colores, imágenes y la presentación del mismo,

pueden influir en la decisión de compra. El diseño debe ser amigable, fácil, divertido

y memorable; acorde al tipo de producto, con elementos diferenciadores respecto a

los de la competencia.

El embalaje de cartón se ha convertido en el embalaje por excelencia de casi

cualquier industria, y es que se trata de un material con el que es difícil competir:

económico, versátil y también muy respetuoso con el medio ambiente, un factor de

decisión que va cobrando más peso a medida que la sociedad se conciencia de la

complicada situación medioambiental que vivimos.

El embalaje de cartón es una opción estupenda si se quiere mantener los costes

logísticos controlados y además si nos preocupa el impacto medioambiental que

nuestra actividad empresarial pueda producir.

4 razones que demostrarán que el cartón ondulado es la opción de embalaje más

ecológica de cuantas existen.

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 . Es 100% reciclable y biodegradable

El cartón ondulado es un material biodegradable, que se degrada totalmente en un

plazo máximo de 1 año. Es, tras los residuos orgánicos, el material que se

biodegrada con más rapidez, a un ritmo mucho más rápido que otros materiales

populares como el aluminio (10 años) o el plástico (150 años). Además, si las

condiciones meteorológicas son favorables (el ambiente es húmedo y lluvioso) y el

cartón se encuentra expuesto, su biodegradación se acelera todavía más.

Por otro lado, el cartón ondulado es 100% reciclable: todos y cada uno de los

materiales que lo conforman pueden reutilizarse. Y, en concreto, el papel que

encontramos en el cartón puede reciclarse hasta 7 veces según la longitud de sus

fibras.

 Es el material con menos impacto medioambiental.

El uso de cartón ondulado tiene menos impacto medioambiental que el uso de otros

materiales utilizados en embalaje, como el plástico, el vidrio o el aluminio. Su

fabricación supone una reducción de hasta un 60% en las emisiones de CO2 y de

petróleo en comparación con la fabricación de envases de otros materiales, así que,

en términos medioambientales, incluso el cartón sin reciclar es una mejor opción de

embalaje que otras.

 El cartón reciclado no pierde calidad

Tanto el cartón como el papel reciclado no pierden durabilidad ni resistencia tras el

proceso de reciclaje: un cartón ondulado elaborado con papel reciclado es tan

resistente y duradero como uno elaborado con papel fabricado a partir de pasta de
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madera. Además, el cartón ondulado reciclado es más barato que el original porque

para su fabricación se necesita menos agua, energía y madera.

 . Es muy fácil de reciclar

El cartón ondulado es, junto con el papel, el material más reciclado. ¿Por qué?

Porque es muy fácil de reciclar. Tanto el cartón como el papel ocupan lo mínimo,

pueden entregarse doblados, y tirarlos en un contenedor separado del resto de

residuos no supone un gran esfuerzo.

Así pues, el reciclaje del embalaje de cartón y del papel es algo fácil de realizar, un

simple gesto que sin embargo tiene un gran impacto medioambiental: por cada

tonelada de papel que se recicla, se ahorran 2 metros cúbicos de vertedero, 140

litros de petróleo, 50.000 litros de agua y se evita emitir a la atmósfera hasta 900kg

de dióxido de carbono.
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5. NORMATIVIDAD QUE LE APLICA AL EMPAQUE SUGERIDO.

Existen tres aspectos que la legislación busca cubrir al generar una normatividad de

los elementos del empaque, envase y embalaje de productos de consumo:

 Protección al consumidor: trata sobre los materiales en contacto con

alimentos, acerca de prácticas de higiene y sanidad durante el proceso

de fabricación de alimentos, leyes sobre manejo y transporte de

mercancías peligrosas y sobre especificaciones técnicas relacionadas con el

diseño de empaques y embalajes.

 Cuidado del medio ambiente: Sobre sistemas de gestión y manejo de

residuos con relación a empaques y embalajes, leyes que controlan los

materiales y prácticas de elaboración de empaques.

 Prácticas comerciales: involucra el mercado y rotulado de los empaques

y embalajes.

NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC 5517 2007 – 10 – 24 etiquetas

ambientales tipo I. Sello ambiental colombiano. Criterios ambientales para

embalaje, empaque, cordeles, hilos, sogas y telas de fibra de fique.

El propósito general de el empaque y las declaraciones ambientales son promover la

oferta y al demanda de productos y servicios que causen menor impacto en el

ambiente.

Por lo tanto, la norma técnica colombiana NTC 5517, se basa en los principios

ambientales de la NTC-ISO 14024, etiquetas y declaraciones ambientales. Esto

quiere decir que cubre, según sea aplicable, desde la extracción del recurso natural,

el diseño, manofactura, ensamblaje, distribución, venta, uso y la disposición final.

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PRINCIPIOS DEL SELLO AMBIENTAL COLOMBIANO

Los criterios ambientales establecidos en esta norma se han definido considerando

los siguientes principios del eco etiquetado:

- El producto o servicio debe hacer un uso sostenible de los recursos naturales

que emplea como materia prima o insumo.

- El producto o servicio debe minimizar el uso de materias primas nocivas para

el ambiente.

- Los procesos de producción o de prestación de los servicios deben utilizar

menos cantidades de energía o hacer uso de fuentes de energía renovables o

ambos.

- Se deben utilizar menos materiales de empaque, preferiblemente reciclables,

reutilizables o biodegradables en el producto o durante la prestación del

servicio.

- El producto debe ser fabricado o el servicio debe prestarse haciendo uso de

tecnologías limpias o generando un menor impacto relativo sobre el ambiente.

En el 2018 fue expedida la Resolución 1407 de 2018 que reglamentó utilización

de empaques de papel, cartón, plástico, vidrio y metal, y que tiene impacto directo

en el sector industrial. La nueva normatividad va dirigida a optimizar el uso de

material en los envases y empaques.

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Por lo anterior los industriales deben formular un “Plan de Gestión Ambiental de

Residuos de Envases y Empaques” que fomente el aprovechamiento y reutilización

de los mismos.

El aprovechamiento de envases o empaques consiste en contar con un proceso

mediante el cual se recuperan materiales por medio del reciclaje, reutilización o

cualquier método con el fin de incorporarlos al ciclo económico o productivo de la

empresa.

Por lo anterior decidimos hacer una síntesis de los puntos principales de la

resolución.

¿A quienes aplica?. La resolución fijó reglas que cubren toda la cadena productiva,

desde el productor e importador hasta el consumidor final, inclusive incluyendo las

empresas de aprovechamiento.

PRODUCTOR: Persona natural o jurídica que fabrique produzca bienes para su

distribución

COMERCIALIZADOR: Persona natural o jurídica que comercialice o distribuya

bienes Importadores quienes ingresen al país productos para distribución en el

mercado nacional

IMPORTADORES: Quienes ingresen al país productos para distribución en el

mercado nacional

GESTORES DE RESIDUOS DE ENVASES Y EMPAQUES: Toda persona que

realice la recolección, clasificación de residuos de envases o empaques

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EMPRESAS TRANSFORMADORAS: Son aquellas empresas que transforme el

material aprovechable en materia prima o producto final y lo devuelva a la cadena

productiva

CONSUMIDOR FINAL

MUNICIPIOS Y DISTRITOS

¿Están excluidos algunos tipos de empaque?

Si. Se encuentran excluidos los empaques que correspondan a residuos peligrosos,

residuos de madera y fibras textiles naturales diferentes al papel y cartón, y los que

correspondan a empaques o envases primarios de fármacos y medicamentos.

¿Qué plazo se tiene para la implementación?

Los que estén identificados como productores a 31 de Diciembre de 2017, deben

presentar el Plan de Gestión Ambiental a más tardar el 31 de Diciembre de 2020.

Los productores a partir del 01 de Enero de 2018, presentarán el plan de gestión

ambiental a más tardar el 31 de Diciembre del año siguiente al primer periodo fiscal.

Quienes tienen un tratamiento especial.

¿Hay diferentes tipos de planes de gestión ambiental de residuos de envases y

empaques?

Si. Como primera medida encontramos el Plan Individual o el que es formulado

particularmente por uno de los obligados, y también encontramos los planes

colectivos en los que los obligados responden por el cumplimiento del mismo

solidariamente.

¿Que debe tener un Plan?

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De conformidad con la normatividad podemos identificar las partes que debe tener

un Plan:

 . Identificación

Identificación, domicilio, nacionalidad y NIT de los integrantes del plan

Identificación y domicilio de operadores o administradores del plan

Identificación de los actores que hacen parte del plan y sus responsabilidades

recursos-administrativos

 Recursos Administrativos y Técnicos

Se debe informar la estructura administrativa y técnica para implementación del plan,

que debe incluir el organigrama, con las funciones y responsabilidades, así como la

identificación de quienes realizan las actividades de recolección, almacenamiento y

aprovechamiento.

Debe incluir el número de personas que se encuentran incluidas en las actividades a

desarrollar.

 Aspectos Técnicos y Metas

Debe incluir la línea base, es decir la medida de los envases que se ponen en le

mercado de forma global, discriminar el peso pro material de envases en el

mercado.

Frente a los reportes de envases y empaques iniciales se deben trazar las metas a

cumplir por parte de la empresa que se encuentra presentando el plan.

Los productores deberán cumplir la meta de aprovechamiento de empaques y

envases, respecto al peso total de estos puestos en el mercado.

 . Descripciones Técnicas, Operativas y Logísticas

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Se debe describir los procesos que se van a surtir, desde los puntos de recolección,

hasta las estrategias de aprovechamiento y gestión ambiental, así como la

operación, controles y mecanismos de verificación, incluyendo actividades de

sensibilización.

 Inversión en Investigación y el Ecodiseño

En este caso el empresario puede incluir puntos de investigación aplicada, en

innovación o aplicaciones de Ecodiseño.

 Otra Información

Si el empresario considera que debe incluir alguna información adicional para la

implementación del plan debe incluir.

¿Que autoridades conocen los planes?

El Plan deberá presentarse ante la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales

ANLA, a través de la Ventanilla Integral de Trámites Ambientales en Línea – VITAL

6. ARGUMENTOS DEL POR QUE SE REALIZA LA PROPUESTA

La propuesta consistía en diseñar un embalaje de cartón ondulado donde se

despacharian los productos de tecnología comprados por los clientes por la tienda

virtual ya que esta cada día va creciendo mas en ventas, lo cual se busca que los

productos lleguen en perfecto estado a las manos del cliente final y este se fidelize

gracias al excelente servicio brindado en los despachos de los productos

tecnológicos.
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También estos cajas de embalaje van personalizados con el nombre de la tienda

para que los clientes tengan recordación donde han comprado su dispositivo digital.

7. PROPONGA UN PLAN ESTRATÉGICO QUE CONTRIBUYA LA GESTIÓN DE

MERCADOS TENIENDO EN CUENTA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y

EL DISEÑO DE EMPAQUE PROPUESTO

INTRODUCION

Idear un plan de negocios para la creación de una franquicia de venta de productos

tecnológicos, basado en el deseo de ser el mejor local basado en el servicio,

respaldo y calidad.

Se piensa en ser emprendedores con la marca JAZO MOBILE, incursionando con

na empresa estructurada con aporte en innovación a la localidad y contribuyendo

con el crecimiento económico de la zona, penetrando en el mercado de la telefonía

móvil.

MISION
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Identificar oportunidades para promover los productos de telefonía móvil y servicio

de soporte técnico que generen confianza asegurando la sitisfacion de los clientes.

VISION

En el año 2024 se espandirá la franquicia en varias zonas estrategicas de la ciudad

de Cali y así dominar el mercado de la comercialización de telefonía móvil al detal

que genere gran confianza a los clientes al momento que este deseo comprar su

dispositivo móvil.

VALORES CORPORATIVOS

 Confianza “ credibilidad y reputación de la empresa

 Transparencia “veracidad y comunicación interna y externa#

 Ecología “respeto y mejora del media ambiente”

 Satisfacción del cliente “objectivo principal para seguir mejorando

 Trabajo en equipo “aporte individual

 con un fin común”

 Imnovación “crear algo nuevo generando impacto”

OBJECTIVOS ESTRATEGICOS Y PLAN DE ACCION

ETRATEGIA INDICADOR DESCRIPCION

DEL INDICADOR
Realizar
mensualmente
Incursionar en una comparación
un nuevo Ventas de las ventas
canal de esperadas Vs esperadas
distribución ventas reales del producto
con las ventas
reales obtenidas
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en el nuevo canal
de
Distribución.
En la etapa de
Encuesta para introducción del
Implementación medir el producto al nuevo
de nueva nivel de mercado, realizar
presentación aceptación de la una encuesta a
presentación los consumidores
que permita medir
el nivel de
aceptación de
esta presentación.
La empresa por
medio de sus
vendedores
Prueba medirá el impacto,
indirecta de preguntado al
Producto Línea recordación consumidor si
auxiliada recuerda haberla
visto o
escuchado.

La empresa
debe controlar los
días promedio de
Descuentos por Días promedio de pago de los
pronto pago minimercados
pago en ventas a Del negocio en ventas a
crédito crédito, con el fin
de determinar si la
estrategia es
eficiente.
Cada semana el
vendedor deberá
realizar un reporte
Unidades de actividades
promedio por diario, donde
pedido incluyan
. Informe de información
Venta Personal ventas acerca de los
semanal por clientes visitados,
vendedor valor de los
pedidos,
problemas
presentados en
general y
contactos
a nuevos
clientes.
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La empresa por
medio de sus
vendedores cada
2 o 3 meses,
Prueba medirá el
indirecta de impacto que ha
Afiche recordación ocasionado el
auxiliada afiche, en las
estanterías de los
minimercado,
preguntado al
consumidor si
recuerda haber
visto el
anuncio de la
marca

CONCLUSIONES

 Se evidencia el proceso de segmentación del mercado partiendo de la

definición de un negocio de comercializacion de telefonía móvil a detal,

accesorios y soporte técnico en la ciudad de cali

 Después de realizar la segmentación del mercado evidenciando que los

productos y servicios brindados por el negocio son de aceptacion por el

publico a quien se piensa va dirigido este proyecto y que el ideal es el

aprovechamiento de la zona escogida para la apertura, dadas sus

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condiciones comerciales ampliando el alcance de metas propuestas para este

proyecto.

 Adicionalmente la palicaion de la normatividad para la creación y elaboración

del diseño de empaque, se considera que se debe llevar los productos a

estándares altos de calidad. Adicionalmente se resalta la intervención de las

autoridades de control y vigilancia en los procesos de fabricación y

elaboración de productos sin afectar la salud humana y el medio ambiente

 En cuanto a los materiales para la fabricación de productos, empaques o

envases encontramos que es posible ulitizar materiales naturales cuidando de

esta manera el medio ambiente.

BIOGRAFIA

García Orellana, D. A. (2010). Análisis sobre la importancia del embalaje, etiquetado

y transporte en la logística de exportación (Bachelor's thesis, Universidad del Azuay).

https://www.maat.com.co/nueva-reglamentacion-para-la-gestion-de-residuos-de-

envases-y-empaques-resolucion-1407-de-2018/

Molano López, H. F., & Rodríguez Rojas, Y. D. Estrategias ambientales y

caracterización del diseño de empaques bioplasticos utilizados en la

comercialización de alimentos procesados.

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