ECOBIN Y TALLER A LA MANO

INFORME FINAL PLAN DE MARKETING

MERCADOTECNIA

Cesar Asdraldo Vargas Hernández

Melany Johana Arguello 20181015161

Jeisson David Rodríguez 20181015034

Diego Arley Rodríguez Moyano 20182015001

Juan Diego Diaz Vásquez 20181015150

Cristian Iván Martínez González 20181015030

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

2021
TABLA DE CONTENIDO (EcoBin)

1. INTRODUCCIÓN
2. NECESIDAD
3. FACTOR INNOVADOR
4. VENTAJA COMPETITIVA
5. DOFA
6. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 Análisis del sector económico
 Análisis del sector local
 Segmentación de mercados
7. DOFA SECTOR ECONÓMICO
8. PROPUESTA DE VALOR
9. VENTAS
10. CLIENTES
11. PRODUCTO
12. PLAZA
13. PRECIO
14. PROMOCIÓN
15. COMPETENCIA
16. ARQUITECTURA DE MARCA
17. TEORÍA DEL COLOR
18. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
19. TENDENCIAS DE MERCADEO
20. COMERCIO ELECTRÓNICO
21. COMERCIALIZACIÓN
22. PUBLICIDAD
23. RELACIONES PÚBLICAS
24. ATENCIÓN AL CLIENTE
25. PRESENCIA ONLINE
26. CONCLUSIONES
 Producto (EcoBin)

1. INTRODUCCIÓN

El plan de marketing es un documento que guía las acciones estratégicas de producción,

efectividad y viabilidad que deben ser tomadas para alcanzar determinado objetivo con
respecto a un producto o servicio en específico. Ese plan puede ser de la marca, del producto
o servicio de una empresa.

Ahora bien, el objetivo de este proyecto es realizar un plan de marketing enfocado al

producto EcoBin, que se divisa como innovador al permitir a las personas reciclar de una
manera más sencilla y automatizada, ayudando no solo a la optimización de sus funciones
cotidianas, sino al medio ambiente. De este modo, el primer paso para concretar esta
propuesta será analizar la situación, mediante el estudio del contexto social y político-
administrativo en el que se va a situar la empresa o plataforma, con el objetivo de conocer las
amenazas y las oportunidades derivadas de factores externos, a través de un análisis DOFA.
En este paso se incluirá el análisis de la situación económica, social, cultural, legislativa,
entre otros.
 2. NECESIDAD:

Debido al desconocimiento general que existe en cuanto al reciclaje, en ocasiones es

complicado saber qué residuos van en cada parte del reciclaje, y se desiste en última instancia
de separar los residuos; es así como se crea EcoBin, una caneca inteligente que permite
separar tus residuos de forma automática ayudando así a las personas que desconocen como
reciclar de forma correcta y las personas con problemas visuales y demás dificultades.

3. FACTOR INNOVADOR:

EcoBin es capaz de clasificar y separar los residuos que desechamos diariamente, lo cual
facilita el proceso de selección de basuras y las tareas diarias de las personas que se dedican
laboralmente al aprovechamiento de estos.

4. VENTAJA COMPETITIVA:

Al ser un producto tan eficiente y práctico, EcoBin es la mejor opción para ayudar al cuidado
del medio ambiente desde cada casa y sin esfuerzos.

5. DOFA:

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

· Su precio es elevado por lo que es un · Ayuda al medio ambiente y permite la

producto enfocado a personas con mejores
recursos económicos.
· Una persona con conocimiento profundo en
el reciclaje no le será de utilidad.
conservación de este.
· Permite reciclar de forma correcta y eficiente
los diferentes residuos del hogar

· Depende de una fuente de energía externa,

por lo cual reflejará egresos en las facturas
eléctricas.

AMENAZAS FORTALEZAS

· Existen productos que ofrecen servicios · Estamos abordando un tema de suma

similares
· Puede que el público rechace el producto
dado su precio y su poca importancia en el hogar
para personas poco conscientes
importancia para la conservación de la vida,
como lo es el medio ambiente
· El producto ofrece una experiencia única
que permite que la persona facilite su rutina
diaria.

· Es un producto innovador
 6. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

 Análisis del sector económico:

Nuestra empresa está encuadrada en el sector de servicios en la rama del reciclaje y la

limpieza, además de mantener un orden en los residuos que generamos continuamente, como
consumidores no se tiene un perfil específico, ya que todas las personas generamos residuos.
Este está pensado para funcionar en el sector primario, ya que está formado por todas
aquellas actividades dedicadas a la obtención de productos directamente de la naturaleza,
materias primas.

 Análisis del sector local:

EcoBin está pensado principalmente como un producto para el hogar donde los residuos
familiares son separados automáticamente, y de tal forma al ser llevados a la basura sean
separados más fácilmente y se logre un reciclaje efectivo.

 Segmentación de mercados:

Nuestro producto EcoBin está dirigido a todas aquellas personas, compañías y gobiernos que
se preocupan por el cuidado del medio ambiente y la limpieza de los diferentes entornos. Las
compañías con conciencia ecológica buscan alternativas que les permitan una mejor
separación de sus residuos y procesos que lleven a la eficiencia de sus colaboradores. Para
estas compañías el valor añadido de “lo ecológico”, puede justificar un incremento del precio.
El precio del producto ecológico dependerá de la capacidad de la organización para asumir
los posibles costes adicionales y desarrollar tecnologías que, siendo más ecológicas, no sean
más costosas.

Se puede definir al consumidor ecológico como aquel que es consciente de su

responsabilidad ecológica como consumidor y que activamente lo demuestra en sus hábitos
de compra. Sin embargo, es escéptico ante los reclamos publicitarios de las empresas y
prefiere una información independiente sobre cómo identificar un producto verde y dónde
encontrarlo, de modo que el estímulo percibido por la argumentación ecológica esté
suficientemente diferenciado como para modificar su decisión de compra. De este modo, es
un consumidor responsable porque:

· Regula su consumo a partir de valores humanos.

· Realiza sus compras de manera consciente (se pregunta de dónde viene y en dónde
terminará lo que compra).

· Es equilibrado: se complace, pero al mismo tiempo sabe autolimitarse.

· Busca, al satisfacer sus propias necesidades, ser solidario con los productores.
 · Intenta que su consumo ayude a preservar los recursos naturales para el disfrute de
las siguientes generaciones.

· Se da cuenta de que comprar es un acto político con sentido humano.

7. DOFA SECTOR ECONÓMICO:

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Costo de las nuevas tecnologías. Alta innovación

Mercado fuera de primera necesidad. Amplio y buen recibimiento.

Mercados cambiantes. Necesidad de un cambio ambiental.

Poca conciencia ecológica. Variedad de segmentos.

Falta de conocimiento de las nuevas Generación de empleos.

tecnologías.

AMENAZAS FORTALEZAS

Situación mundial generada por el COVID- Tecnología eficaz y eficiente.

19.
Reducción del impacto ambiental de los
Falta de apoyo a las nuevas tecnologías. residuos.

Reacción del público a la innovación. Insumos y materias primas de fácil

obtención.

Reducción costos de servicios de basuras.

8. Propuesta de valor:

EcoBin es una alternativa amigable con el medio ambiente, ya que con su tecnología de
detección y clasificación de residuos facilita la tarea de los recolectores y recicladores, para
un mejor aprovechamiento de estos desechos. Además, le permite al usuario ahorrar unos
segundos de su tiempo que anteriormente gastaba en la decisión de en qué caneca debe ir
cada residuo. Gracias a las ventajas ofrecidas por EcoBin, los proveedores del servicio de
aseo y recolección de basuras podrían bajar el costo que cobran a los ciudadanos y la ciudad.
 9. VENTAS

En EcoBin se buscarán diferentes canales de distribución, el principal se basará en un canal

online en donde se publicite no solo en una página web propia de la empresa sino también en
las diferentes redes sociales como lo son Twitter, Instagram y Facebook, esto es porque
primero son las más utilizadas actualmente y segundo, las ventas por internet se encuentran
en su mayor auge en cuanto a su uso dentro de la sociedad, debido a situaciones como el
coronavirus o que simplemente las personas tienen cada vez menos tiempo como para ir a
tiendas físicas recurriendo a las compras por internet, sumado a que EcoBin es un producto
tecnológico que sería más atractivo para los millennials y generación z quienes buscan cosas
innovadoras para incluir en su vida o en su defecto hacer de su vida un proceso más sencillo.

Ahora bien, por otro lado, se esperan tener diferentes puntos físicos distribuidos en un inicio
por la ciudad de Bogotá en donde de igual forma se espera atraer no solo a los millennials y
generación z, si no al público en general dado que es un producto para el hogar.

10. CLIENTES

Dadas las encuestas realizadas por la compañía se encontró que el público objetivo de EcoBin
son los millennials y generación z, es decir jóvenes entre los 18 y 30 años que han ido
creciendo tecnológicamente al ritmo de la sociedad actual y que además tienen mayor
conciencia ecológica. Sin embargo, EcoBin está enfocado a satisfacer a la sociedad en
general ya que como se dijo anteriormente es un producto para el hogar que puede ayudar a
cualquier población en general, esto debido a que todas las personas generamos basura que es
mal clasificada en la mayoría de las ocasiones, desde un niño hasta un adulto mayor puede
utilizar EcoBin, dado su fácil funcionamiento y que funcionara como una caneca tradicional
pero que ayuda al planeta, pero sabemos que hay personas que no se encuentran muy
familiarizadas con la tecnología por lo que no les resulta ni cómodo ni necesario productos
como EcoBin, esto se evidenció claramente en la encuesta.

11. PRODUCTO

EcoBin es una caneca que separa los residuos reciclables de los que no lo son, consta de dos
partes principales, la primera es la caneca básica que almacena la basura, la cual estará
dividida en diferentes compartimentos en donde serán almacenados los tipos de residuos. La
segunda parte es un escáner que lee los alimentos que son introducidos a la caneca y los
separa de forma tal que al final, el usuario solo tiene que sacar las bolsas de cada uno de los
compartimentos y el trabajo de reciclado ya estará hecho.

12. PLAZA
En cuanto a estrategias de plaza o distribución, EcoBin ha decidido establecer dos lugares
principales, los cuales son: Almacenes de cadena que cuenten con una línea o sección de
implementos para el hogar (Éxito, HomeCenter, Jumbo, Carulla), buscando que los clientes,
tanto potenciales como no, logren visualizar al producto y el espacio que el mismo requiere
además de puntos propios de la compañía. A su vez, debido a la necesidad imperiosa y
obligatoria de las empresas hoy en día de tener visibilidad en internet, EcoBin ha desarrollado
una página web y presencia en redes sociales, con el fin de impulsar las ventas en línea,
donde contará con el catálogo completo en cuanto a herramientas y diseños para el producto,
asimismo, se busca brindar opciones de pago tales como PSE, Nequi, Daviplata o tarjetas de
crédito/débito, con el fin de permitir que cualquier tipo de persona con cualquier poder
adquisitivo compre el producto.

13. PRECIO

Inicialmente, debido a que EcoBin es un producto innovador, dado que canecas con
tecnologías similares no se encuentran en el mercado, y en búsqueda de captar a clientes
potenciales se establecerá un precio medio de lanzamiento, que motive e impulse a la compra
del producto; a pesar de que es un producto innovador, existen canecas que indican el color
en el que se debe depositar cada residuo, por tal motivo, resulta indispensable realizar un
análisis de competidores hacia aquellos que distribuyan este tipo de canecas, con el fin de
identificar variables como calidad, facilidad de uso y por consiguiente el precio.

Teniendo en cuenta que debemos establecer un precio superior al de nuestra competencia,

basados en la superioridad en cuanto a la calidad y tecnología del producto en general, dado a
que transmite la sensación de novedad y facilidad para la clasificación de residuos.

14. PROMOCIÓN

Como estrategia principal de promoción, se ha decidido hacer uso de las redes sociales, en las
cuales haciendo uso de sus avanzados algoritmos se presentará EcoBin a las personas que
cumplen con el perfil para el cual se dirige nuestro producto. En la publicidad que se presenta
por medio de redes se ofrecerá un 50% de descuento durante los primeros días de
lanzamiento para así lograr captar la atención de nuestros clientes potenciales.
Como complemento a la promoción de EcoBin, se prestarán algunas unidades de nuestro
producto que serán utilizadas en eventos con gran asistencia de público y acompañados de
publicidad en las que se mencionan las grandes cualidades de nuestro producto.

15. COMPETENCIA

EcoBin no cuenta con competidores directos, debido a que no existen contenedores de

residuos con la tecnología con la que cuenta nuestro producto. Sin embargo, si contamos
competidores indirectos, ya que en el mercado existen gran cantidad de empresas dedicadas a
la fabricación y distribución de contenedores de residuos con clasificación de colores, estos
ofrecen un precio menor ya que no cuentan con ninguna ventaja tecnológica, pero se a
evidencia que en nuestro país las personas en pocas ocasiones prestan atención en que
contenedor deben debes desechar cada residuo.

16. ARQUITECTURA DE MARCA

· Objetivo de la marca

EcoBin es una alternativa amigable con el medio ambiente, ya que con su tecnología de
detección y clasificación de residuos facilita la tarea de los recolectores y recicladores, para
un mejor aprovechamiento de estos desechos. Además, le permite al usuario ahorrar unos
segundos de su tiempo que anteriormente gastaba en la decisión de en qué caneca debe ir
cada residuo. Gracias a las ventajas ofrecidas por EcoBin, los proveedores del servicio de
aseo y recolección de basuras podrían bajar el costo que cobran a los ciudadanos y la ciudad.

· Naming

Nombre: EcoBin

El nombre EcoBin es dado por la unión de las palabras en inglés “Ecological Bin”, que
traducido al español significa contenedor ecológico.
Slogan:

“Porque cuidar el planeta es una opción inteligente”

Logo:

17. TEORIA DEL COLOR

El logo de EcoBin está diseñado en un color negro mate profundo, lo cual refleja seriedad en
el producto y le da seguridad al consumidor. El fondo es color gris para que se vea un
contraste leve con el diseño, haciendo alusión a nuestro medio ambiente que ya no es de un
tono blanco, sino que se ve un poco agrisado.

18. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

En el ciclo de vida de EcoBin identificamos 4 etapas:

● Introducción: La introducción al mercado es la etapa más costosa, es la etapa en la

que se dará a conocer el producto, se hará la mayor publicidad posible utilizando toda
estrategia al alcance de la mano. Se espera que la demanda sea menor que la oferta.
● Crecimiento: En esta etapa se espera un crecimiento en las ventas que lleve a que la
demanda sea muy cercana a la oferta. Se espera que las personas se empiecen a
relacionar mucho más con el producto y que la marca se empiece a posicionar.
● Madurez: Esta etapa es la más duradera de todas, se debe empezar a tener más en
cuenta a la competencia y buscar constantemente más estrategias de venta, es donde
se esperan ventas más lentas pero constantes y tener clientes leales a la marca.
● Declive: En esta etapa final lo que se busca es buscar estrategias y medidas para
mantener el producto en el mercado y que siga siendo rentable.

19. TENDENCIAS DE MERCADO

Las tendencias de mercado a tener en cuenta en el plan de marketing, ya que el público

objetivo que son las personas amigables y responsables con el medio ambiente, Son la
producción con mínimo grado de contaminación, la sencillez y elegancia del producto, lo
práctico que se vuelve al utilizarlo diariamente y la calidad de un producto duradero.

20. COMERCIO ELECTRONICO

En el comercio electrónico se tendrá un sistema Business to Customers la cual se encuentra
especializada en brindar la mayor atención en el feedback tanto antes como después de la
compra. En esta parte se incluye:

● Inventario en tiempo real con catálogo de especificaciones y ficha técnica,

diferenciando pros y contras de los distintos tamaños y precios mediante redes
sociales como página web.
● Información detallada de la ubicación de puntos de venta para tener acceso a un
contacto directo con el producto.
● Servicio de pagos en línea en el que podrá realizar pagos mediante tarjeta de crédito,
billetera virtual, o consignación bancaria, como servicio de pago contra entrega en la
ciudad de Bogotá.
● Rastreo en tiempo real de envíos, y un servicio de garantías y devolución de un
periodo de 15 días a partir de la fecha del recibido el producto.

21. COMERCIALIZACIÓN

La comercialización se realizará principalmente mediante redes sociales, dando prioridad a

los servicios de redes sociales como página web (www.EcoBin.com), pero también se contará
como algunos servicios de venta como Mercado Libre y Linio con precios ligeramente
superiores, pero con la seguridad que ofrece la plataforma al cliente. Y finalmente 2 puntos
de venta en la ciudad con servicio de atención directa a los consumidores.

22. PUBLICIDAD

Para la publicidad de EcoBin se hará uso de redes sociales con prioridad en Facebook,
Youtube e Instagram: también se contará con el uso del aplicativo de Google Ads para
conectar con personas potencialmente interesadas. Facilitando la adquisición del producto
mediante la compra vía online mediante mensajes contando con la repetición de aportes de
valor del producto en sí. El estilo de esta publicidad estará determinado de la siguiente
manera:

● Informar que un producto innovador irrumpe en el mercado para facilitar los procesos de
reciclaje con la mayor comodidad al alcance de todas las personas.

● Persuadir a los consumidores a través de la relación calidad-precio, es decir, costo

beneficio del producto que puede facilitar la satisfacción de la necesidad de cuidar el medio
ambiente.

● Recordar oportunamente las ventajas que obtiene con la adquisición del producto.

23. RELACIONES PÚBLICAS

Para nuestro producto EcoBin, resulta muy importante este tema de las relaciones públicas,
ya que necesitamos una imagen confiable ante la opinión pública y con el fin de mantener
esta buena relación con nuestro público, seguiremos los siguientes pasos:

● Campañas en Redes Sociales: Haremos encuestas en nuestras redes sociales además de

subir clientes que estén satisfechos con el producto y quiera promocionarlo, además podemos
dar códigos de descuento cada cierto tiempo, si la gente comparte y le gusta las
publicaciones.

● Influencers: Ofreceremos patrocinios a las personas más influyentes en nuestro país,

digitalmente hablando, que cuenten con una buena reputación y puedan así dar a conocer
nuestro producto a todo el público. Además de que la gente les gusta ver que su influencia
favorita usa un producto innovador para los residuos de su hogar.

● Participación en Deportes: Nuestra intención es llegar a patrocinar diferentes deportes a

nivel nacional, donde el mensaje puede ser no tirar tu basura en cualquier sitio, en lugar de
eso usa algunas de nuestras canecas que estén en el evento deportivo y así llamar la atención
de los deportistas.

● Videos en YouTube: En nuestro canal de YouTube nos centraremos en hacer videos

mostrando que es y cómo funciona el producto de manera corta y muy dinámica.

● Aparición en Televisión: Como nuestro producto está enfocado al sector de los residuos en
los hogares, nos centraremos en hacer apariciones promoviendo nuestro producto en las
principales cadenas de televisión a nivel nacional, mostrando el factor innovador que tiene
nuestro producto, y el cómo puede separar nuestros residuos en el hogar diariamente, con una
imagen amigable que incluso los niños puedan comprender fácilmente mientras ven
televisión en familia.

● Feria del Hogar: Un ejemplo es la feria del hogar que se realiza en Corferias en donde a las
familias les mostraremos la complejidad de los residuos en casa una fácil solución haciendo
uso de nuestra caneca inteligente que permite separar residuos automáticamente, se enseñara
cómo funciona al público para llamar su atención.

24. ATENCIÓN AL CLIENTE

El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente, es una

herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a
través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de
la venta.

Entre sus principales objetivos, se encuentran: garantizar que el producto o servicio llegue a
su público objetivo, que sea usado de la forma correcta y que genere la satisfacción del
cliente. Para lograr estos objetivos, es importante brindar apoyo, asesoría, orientación,
instrucciones y todo aquello que facilite este proceso. Además de adquirir nuestro producto,
encontraremos diferentes estrategias para poder brindarles un excelente servicio al cliente
como los siguientes:

● Almacenes de cadena: En todos los almacenes de cadena donde se encuentre nuestro

producto, habrá alguien que se encargue de asesorar y ayudar con cualquier duda.

● Distribución del producto: Para los clientes que ordenen nuestro producto contaremos con
varios convenios donde nuestros clientes puedan elegir cómo quieres que llegue su producto
y también puedan monitorearlo

● Preguntas frecuentes online: Además de contar con una guía de usuario, también en esta
misma guía estará mediante un código QR la manera de entrar a un sitio web con tutoriales
de cómo funciona el producto y muchas preguntas frecuentes resueltas de manera concreta.

● Capacitación Personal: Para todo el personal que esté involucrado en nuestro servicio al
cliente daremos una capacitación periódica sobre la atención al cliente y las novedades que
tengamos para EcoBin, para que así logremos garantizar una mejora continua en nuestro
servicio hacia los clientes y poder tener una mayor aceptación en cuanto a nuestro producto y
a la satisfacción del cliente.

● Garantía: Otro servicio que vamos a proveer es la garantía de nuestro producto, donde se
garantizarán solo los productos adquiridos por el cliente directamente con la empresa de
EcoBin, que presente cualquier tipo de defecto o falla de fabricación asociados a su
funcionamiento normal. El periodo de cobertura de la garantía será de un (1) año, este plazo
tendrá como inicio la fecha de compra del producto, la garantía solo aplica si la incidencia es
reportada dentro del tiempo de cobertura indicado. Tendrán que hacer llegar el producto
adjuntando la copia de la Factura de compra, en la que debe figurar el número de serie del
equipo, estos requisitos son necesarios para poder aplicar la garantía.

● Canales de comunicación: Contaremos con distintos canales de comunicación,

principalmente en nuestra página web contaremos con una interfaz donde puedan los clientes
solicitar servicio al cliente con un chat las 24 horas y también la posibilidad de llamar a
varios números de teléfono.

● Reseñas en Línea: Si el producto es comprado de forma online después que sea recibido,
los clientes podrán hacer una reseña de este y contar su experiencia dando una calificación.

25. PRESENCIA ONLINE

Tenemos presencia online, no solo contamos con página web, redes sociales sino también
queremos aparecer como principales en buscadores como Google, Safari o Bing para esto,
hemos elaborado las siguientes estrategias para establecer nuestra presencia online.

● Diseño página web: Nuestra página web contará con espacios de información sobre nuestro
producto, así como también integrado, tendrá accesos a comprar el producto directamente, así
como información de este, y está disponible para todo tipo de dispositivo.
● Actividad en Redes Sociales: Tendremos presencia en redes sociales como Facebook,
Instagram, WhatsApp y Twitter con el fin de que se conozca el producto y que también se
tenga una atención al cliente mediante las redes sociales. El objetivo es mantenernos activos
y actualizados en todo momento en cada una de las redes mencionadas anteriormente, y
realizar actividades donde nuestros seguidores podrán obtener descuentos.

● Emails: Cuando los clientes utilizan nuestra página web, al momento de ingresar van a
tener la posibilidad de suscribirse a nuestras notificaciones semanales, y también nuestro
email será el contacto para empresas o sociedades que quieran ponerse en contacto con
nosotros.

26. CONCLUSIONES

Después de la realización del plan de marketing se concluyó, la viabilidad que tiene nuestro
producto, enfrentándonos a diversos competidores que venden algunas líneas de producción
similares a nuestro producto que se pretende sacar al mercado, destacando algunos
debilidades que sufre la competencia, se identificó que no cuentan con la iniciativa de realizar
cambios en que le den un valor agregado a su producto, la competencia no cuenta con
suficiente publicidad ni promoción, al establecer el producto no buscan tecnologías que se
adapten a las necesidades encontradas y por lo tanto EcoBin se muestra como una solución
viable para resolver el problema de clasificación de residuos.
TABLA DE CONTENIDO (Taller a la mano)

1. INTRODUCCIÓN
2. NECESIDAD
3. FACTOR INNOVADOR
4. VENTAJA COMPETITIVA
5. DOFA
6. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 Análisis del sector económico
 Análisis del sector local
 Segmentación de mercados
7. DOFA SECTOR ECONÓMICO
8. PROPUESTA DE VALOR
9. VENTAS
10. CLIENTES
11. PRODUCTO
12. PLAZA
13. PRECIO
14. PROMOCIÓN
15. COMPETENCIA
16. ARQUITECTURA DE MARCA
17. TEORÍA DEL COLOR
18. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
19. TENDENCIAS DE MERCADEO
20. COMERCIO ELECTRÓNICO
21. COMERCIALIZACIÓN
22. PUBLICIDAD
23. RELACIONES PÚBLICAS
24. ATENCIÓN AL CLIENTE
25. PRESENCIA ONLINE
26. CONCLUSIONES
27. BIBLIOGRAFÍA
 Servicio (Taller a la mano)

1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo realizar el plan de marketing para el servicio Taller a
la mano; este con el fin de establecer objetivos y una ruta para así estudiar y analizar los
estudios de mercado realizados, los objetivos a conseguir, las estrategias a implementar y la
planificación para llevarlo a cabo y que tenga un ciclo exitoso.

Taller a la mano es una aplicación digital que te permite contratar un servicio técnico para tu
vehículo al alcance de un clic, diseñada especialmente para aquellas personas que no tienen
tiempo de moverse a un taller y además en épocas de pandemia donde la movilidad es
reducida.

Para el desarrollo de este plan de marketing se realizó una investigación inicial del mercado y
la competencia por medio de una matriz DOFA, después de esto, se definieron las estrategias
a seguir con el plan de marketing para alcanzar los objetivos y las acciones para llevar a cabo
la estrategia de marketing.
 2. NECESIDAD:

En la actual época de Pandemia, observamos la poca movilidad que tienen las personas hacia
lugares públicos por lo que dar un servicio de arreglo de vehículos a domicilio facilita mucho
la vida de las personas, sumado a esto, actualmente el transporte público se ha vuelto un foco
de contagios, por lo que las personas han preferido utilizar de forma permanente sus
vehículos, es ahí donde se les ofrece una reparación completa de sus vehículos en los
hogares.

3. FACTOR INNOVADOR:

Taller a la mano es una plataforma que permite a los usuarios solicitar un servicio de taller
móvil a cualquier parte donde se encuentren, pudiendo solicitar un servicio detallado acorde a
sus necesidades.

4. VENTAJA COMPETITIVA:

En cualquier parte donde tengas una conexión a internet y un problema con tu vehículo, taller
a la mano llegará hasta allá a solucionarlo. Desde la app se podrán filtrar las necesidades de
cada cliente para hacer que el servicio sea lo más exacto posible.

5. DOFA:

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

· Depende de factores externos como · Ofrece a los usuarios grandes

lo son el internet y la electricidad
· Una persona que se le dificulte el uso
de la tecnología no utilizará la aplicación
· Existen personas que prefieren evitar
todo contacto con el exterior por lo que
igualmente no querrán tomar el servicio
beneficios como no salir de sus hogares y
contar con personal especializado y
certificado
· Ofrece un servicio personalizado que
no ofrecen en un taller además que evita las
esperas indeseadas.

AMENAZAS FORTALEZAS

· Hay personas que prefieren ir a los · Es una idea innovadora.

talleres en físico
· Ofrece un servicio a domicilio que es
· No lograr obtener el público objetivo muy útil en estos momentos.
que se esperaría
· Ofrece un amplio catálogo de talleres
· Hay talleres que ofrecen servicio a que permiten tener variedad en la
domicilio aplicación.
 6. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

 Análisis sector económico:

El servicio está ubicado en un sector terciario de forma académica, está formado por el
conjunto de ofrecer un servicio y este sector económico engloba las actividades relacionadas
con los servicios no productores o transformadores de bienes materiales, se satisface la
necesidad de tener un seguro, cuando se está atascado en cualquier tipo de medio de
movilidad. Y principalmente la actividad de “Taller a la mano” es ofrecer el servicio de
reparar, ayudar, apoyar la venta de repuestos a domicilio al lugar donde se esté atascado
teniendo en cuenta que si es muy lejos se hará un cobro mayor.

 Análisis sector local:

Taller a la mano puede ser un servicio de pago mensual donde se puede recoger el auto en el
domicilio del usuario y se le hace el mantenimiento correspondiente. Este servicio
corresponde a la ciudad donde el servicio es prestado y es realizado también en caso de que el
quede atrapado o varado en la ciudad, por algún fallo del vehículo. Este servicio ya si es por
fuera de la ciudad tendrá un costo extra a la suscripción.

 Segmentación de mercados:

Nuestra aplicación Taller a la mano va dirigida a personas entre los 20 y 40 años, en su

mayoría profesionales con buen nivel adquisitivo, que tengan vehículo y hagan uso constante
de su Smartphone. Estas personas quieren todo más rápido, más fácil y más al alcance de la
palma de su mano.

Dichas personas buscan que las aplicaciones de su celular les brinden lo siguiente:

· Ofrezcan más funcionalidades para no tener que utilizar diferentes aplicaciones

para conseguir un objetivo en común.

· Conecten de forma eficiente las experiencias online con la vida real (coche, viajes,
trabajo, compras, entretenimiento…)

· Ofrezcan contenido personalizado a sus preferencias, necesidades y localización

· Se anticipen a sus preferencias, necesidades y localización

 7. DOFA SECTOR ECONÓMICO:

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Costo de las nuevas tecnologías. Alta innovación

Mercado fuera de primera necesidad. Amplio y buen recibimiento.

Mercados cambiantes. Necesidad de un servicio de confianza y calidad.

Poca confianza en pagos en línea. Gran cantidad de personas con vehículo.

Falta de conocimiento de las nuevas Generación de empleos.

tecnologías.

Gran cantidad de talleres mecánicos.

Servicios prestados por aseguradoras.

AMENAZAS FORTALEZAS

Situación mundial generada por el COVID-19. Tecnología eficaz y eficiente.

Falta de apoyo a las nuevas tecnologías. Mercado apalancado por el uso de aplicaciones.

Reacción del público a la innovación. Insumos y materias primas de fácil obtención.

Reducción de costos de locación.

8. PROPUESTA DE VALOR:

Taller a la mano ofrece a sus usuarios la facilidad de tener cualquier servicio mecánico para
su vehículo con unos sencillos pasos desde la aplicación en su Smartphone. Muchas veces a
los conductores se les presenta la difícil tarea de elegir un mecánico de confianza que cumpla
con ciertos estándares de calidad o en otras ocasiones su vehículo presenta fallas que no
requieren de un taller especializado, por esta razón nuestra aplicación brinda la opción de que
un mecánico certificado se presente en el lugar en donde el usuario lo desee para la prestación
del servicio mecánico de su vehículo.
 9. VENTAS

Como para toda empresa las ventas son uno de los eslabones principales para cumplir con los
objetivos de estas, de tal forma, que podemos entonces definir de manera más asertiva los
procesos y controles que estarán directamente relacionados con ellas, así como los
indicadores que se utilizan para medirlas y realizar un control más exhaustivo de las mismas.

Hacer una venta es hacer un negocio. Las ventas ocurren tanto en empresas, que deben
vender sus productos o servicios, como entre personas, cuando por ejemplo venden un
artículo usado en los clasificados. Llevando el concepto al ámbito profesional, el área de
ventas (también conocida como área comercial) es fundamental para el crecimiento de una
empresa. Sin la venta, no hay facturación y, consecuentemente, no hay crecimiento.

En este caso en específico, Taller a la mano será una aplicación gratuita que se podrá adquirir
en la app store de cualquier teléfono inteligente de manera gratuita, en la aplicación las
personas podrán hacer la reservación del servicio que deseen y el costo se verá reflejado de
inmediato por lo que la venta será de forma directa mediante esta app.

10. CLIENTES

A través de la realización de las encuestas de mercados, se logra segmentar el mismo para así
obtener un público objetivo al cual enfocar nuestros esfuerzos de promoción, de igual manera
podemos concluir que el servicio de la plataforma Taller a la mano es para cualquier persona
que posea un vehículo o tenga acceso a uno ya que de esta forma se encontrará atraído por la
aplicación además debe tener acceso a un dispositivo móvil ya sea tableta o celular con
internet que le permita utilizar la aplicación.

El aplicativo puede ser utilizado desde contrataciones del hogar, hasta grandes industrias que
requieran servicios como los que se plantean en la misma, de esta manera la plataforma
obtiene un alcance de mercado bastante amplio el cual permite incrementar nuestro público
objetivo y nuestros potenciales clientes y de igual manera potenciar el crecimiento de nuestra
marca.

11. SERVICIO

La plataforma Taller a la mano es una aplicación para dispositivos móviles, la cual funciona
como intermediario y canal de comunicación entre técnicos automotrices de calidad y
clientes, esta aplicación funciona por medio de internet y al igual que muchas aplicaciones en
el mercado como UBER, BEAT o Picap, las cuales conectan a las personas que están en
busca de un servicio determinado, su misión es resolver una necesidad nacida de manera
espontánea.

Para garantizar una buena calidad en el servicio, se cuenta con personal desarrollador el cual
estará emitiendo constantes actualizaciones las cuales puedan sortear cualquier tipo de
problema que pueda nacer, dado el constante cambio y actualizaciones en las funciones de los
sistemas operativos de los dispositivos en los que se instale la aplicación, también se contara
con un servicio de pago seguro en línea para evitar el tráfico de datos y de igual manera evitar
cualquier tipo de estafa que se puede realizar a raíz de estos; por otra parte se tendrá un
control de ingreso el cual tiene como objetivo evitar que personas inescrupulosas lleguen a
hacer parte del equipo de técnicos automotrices, para brindar una mayor seguridad a nuestros
clientes.

En cuanto a la confección de nuestro servicio, se tiene planeado realizar un aplicativo con una
interfaz intuitiva y dinámica de fácil acceso y manejo para que cualquier persona pueda
acceder a nuestros servicios y especificar de manera sencilla el problema que tiene en su
vehículo y que necesidad tiene para que uno de nuestros socios asista a su residencia y arregle
el problema, todo esto al alcance de su mano.

12. PLAZA

En lo que al marketing refiere, la plaza hace referencia a una de las 4 p’s del mercadeo, la
cual se centra en el proceso que sucede desde que el servicio sale de la empresa hasta que
llega a manos del cliente, todos los productos y servicios después de producidos, necesitan
llegar a su consumidor final y no habría forma de hacerlo si no hubiera un puente entre los
dos. esto es llamado distribución, en el caso de la plataforma Taller a la mano, se tiene que es
un canal de distribución corto en el cual solamente se cuenta con un intermediario para
realizar la correcta distribución del aplicativo, estos intermediarios como ya se había
mencionado, son tiendas de aplicaciones y páginas web que permitan la descarga del mismo
que como se dijo anteriormente será un aplicativo gratuito, esto genera una red de
distribución abierta la cual facilita la adquisición de manera inmediata de la aplicación,
teniendo todo en un solo lugar y manejando ventas directas con solo relación entre técnico
automotriz y cliente.

13. PRECIO

La descarga de nuestra aplicación será totalmente gratuita, dado que la obtención de

ganancias está dada por dos medios, que son los siguientes:

· Adquisición de un seguro que cubre todos los servicios de mano de obra del
mecánico que requiera el usuario para su vehículo durante un año (aclarando que el coste
de repuestos o refacciones deben ser cubiertas por el usuario). La tarifa de este seguro
dependerá del modelo y marca del vehículo.

· Solicitud del servicio mecánico individual, la tarifa de este servicio será asignada por
el mecánico que lo realice, teniendo en cuenta un estándar de precios que se tenga según
la falla que registre el vehículo.

14. PROMOCIÓN

Para dar promoción al aplicativo se puede realizar por medio de otras aplicaciones de
dispositivos móviles, realizando un pago que permita dar visibilidad e informar a los posibles
clientes sobre la existencia de la aplicación y de igual manera informar sobre la misma, al
mismo tiempo que se hace la invitación para realizar la instalación del aplicativo.

Por otra parte, se realizarán campañas para nuevos clientes, en las cuales estos obtengan una
especie de incentivo o bono por la instalación, los cuales se podrán redimir al momento de
realizar la contratación de algún servicio, así como obsequios por constante uso, los cuales
pueden ser servicios gratuitos o estímulos físicos como regalos o bonos.

15. COMPETENCIA

Nuestra aplicación cuenta con servicios de mecánicos solicitados directamente en la app, es

por esta razón que nuestra app es innovadora ya que no se conoce en Colombia una app que
preste los mismos servicios y garantías. Sin embargo, existen varios competidores indirectos
como lo son varios talleres mecánicos que prestan su servicio a domicilio entre ellos (OBD
Chek automotriz, Autolab, Autoavance, entre otros) pero ninguno de estos cuenta con
aplicativo, ni los servicios adicionales que se ofrecen en nuestra app.

También sabemos que otro tipo de competencia indirecta son la gran cantidad de talleres
mecánicos que se encuentran por todo nuestro país, pero los usuarios tienen el problema de
encontrar lugares en los que se les brinde seguridad y garantía de los servicios que se le
prestan a su vehículo.

16. ARQUITECTURA DE MARCA

· Objetivo de la marca

Taller a la mano ofrece a sus usuarios la facilidad de tener cualquier servicio mecánico para
su vehículo con unos sencillos pasos desde la aplicación en su Smartphone. Muchas veces a
los conductores se les presenta la difícil tarea de elegir un mecánico de confianza que cumpla
con ciertos estándares de calidad o en otras ocasiones su vehículo presenta fallas que no
requieren de un taller especializado, por esta razón nuestra aplicación brinda la opción de que
un mecánico certificado se presente en el lugar en donde el usuario lo desee para la prestación
del servicio mecánico de su vehículo.

· Naming

Nombre: Taller a la mano

El nombre taller a la mano busca transmitir a los usuarios la facilidad de conseguir un

servicio mecánico de calidad y confiable.

Slogan:

“Lo mejor para su vehículo”

Logo:
17. TEORÍA DEL COLOR

El logo de Taller a la mano está constituido principalmente por el color negro, lo cual
refleja seguridad y elegancia, buscamos que el cliente no piense que es solo un taller a
domicilio, sino que, es un servicio y una experiencia totalmente distinta y de calidad.
el fondo es de color blanco para demostrar transparencia y contrastar con el color
negro.

18. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

● Introducción: En esta primera etapa se buscará que la publicidad llegue a la
mayor cantidad de personas posibles, buscando penetrar en el mercado de
forma contundente y rápida, proyectándonos a generar que la app “taller a la
mano” sea tema de conversación entre jóvenes y adultos, y sea la opción más
buscada a la hora de reparar o hacer mantenimiento a los vehículos.
● Crecimiento: En este punto se espera que las ganancias empiecen a subir y
sean mayores que las proyectadas, todo esto gracias al posicionamiento de la
app y la lealtad ganada de los clientes por este servicio. También se espera
tener una red amplia de colaboradores que pueda abarcar cada vez más zonas
y poder ofrecer nuestros servicios en más lugares.
● Madurez: En este punto la app ya debe competir con otras apps existentes y
empezar a crear estrategias para posicionarse como la app N°1 en su ámbito,
se espera que las ventas se estabilicen creando un punto de equilibrio entre
oferta y demanda. para este punto la app ya debe tener renombre y ser una
herramienta que no puede faltar en ningún celular.

19. TENDENCIAS DE MERCADO

Uso de app: Con el desarrollo de una app se busca ofrecer el mejor servicio posible,
ya que al poder filtrar las preferencias del cliente se puede ofrecer el mejor servicio
personalizado a sus preferencias y necesidades.

Uso de internet: El acceso a internet es indispensable para poder acceder al servicio,

lo cual no supone un reto en nuestra actualidad, ya que la mayoría de la población
cuenta con una conexión wifi en sus casas o una red móvil en su celular.
 generación de empleos: con nuestra app se busca que cada vez se unan más
colaboradores que nos ayuden a extendernos y así generar empleos a personas en
estado de desempleo.

20. COMERCIO ELECTRÓNICO

En el comercio electrónico se tendrá un sistema Business to Customers la cual se encuentra

especializada en brindar la mayor atención en el feedback tanto antes como después de la
adquisición del servicio. En esta parte se incluye:

● Acceso a la información de la disponibilidad en tiempo real del personal más cercano

para hacer uso de cada servicio ofrecido por la aplicación.
● Información detallada del conocimiento, experiencia y especialización de nuestros
trabajadores para las distintas necesidades a satisfacer.
● Servicio de pagos en línea en el que podrá realizar pagos mediante tarjeta de crédito,
billetera virtual, o consignación bancaria, como servicio de pago contra entrega a la
hora de realizar un diagnóstico del vehículo en cuestión.
● Rastreo en tiempo real, como tiempos aproximados de llegada de nuestro personal y
un servicio de garantías ante disconformidades.

21. COMERCIALIZACIÓN

La comercialización se realizará principalmente mediante la aplicación digital

multiplataforma para dispositivos iOS, Android, Windows o Linux, pero también se contará
como algunos 1 puntos de venta en la ciudad directamente con las oficinas en caso de
cualquier duda o reclamo con nuestro servicio.

22. PUBLICIDAD

Para la publicidad de Taller a la Mano se hará uso de redes sociales con prioridad en
Facebook, Youtube e Instagram: también se contará con el uso del aplicativo de Google Ads
para conectar con personas potencialmente interesadas en búsqueda de la adquisición de un
vehículo como en mantenimiento de este. Facilitando la adquisición del servicio mediante el
pago vía online, a través de mensajes aplicando la repetición de aportes de valor del servicio
en sí. Así como la posibilidad de una valla publicitaria en algunas de las avenidas más
transitadas de la ciudad. Él estilo de esta publicidad estará determinada de la siguiente
manera:

● Informar que un servicio innovador irrumpe en el mercado para facilitar los procesos de
traslado de vehículos para su mantenimiento, aprovechando su comodidad y alcance a todas
las personas.

● Persuadir a los consumidores a través de los beneficios que puede contar al hacer uso de
nuestros servicios, como puede ser tiempo, dinero y sobrecostos.
● Recordar oportunamente las ventajas con las que cuenta el servicio.

23. RELACIONES PÚBLICAS

Para nuestro servicio queremos tener una buena imagen frente al público y mantenerla como
un producto confiable, para ello tenemos varios ámbitos para la buena relación con el público
y nuestro servicio.

● Participación en Televisión: Queremos aparecer en anuncios promocionando y dando a

conocer nuestro servicio ya que al salir de sus casas recuerden el anuncio visto en televisión,
buscaremos aparecer en los principales canales de televisión del país para lograr captar un
mayor público.

● Campañas en Redes Sociales: Ofreceremos cupones a la persona que logre que se suscriban
20 personas distintas a nuestro servicio.

● Influencers: Usaremos a influencers que basen su contenido digital en temática automotriz

o automóviles para que promocionen nuestro servicio.

● Participación en Deportes: Nuestra intención es llegar a ser publicitados en torneos de

carreras en los intervalos de descanso así haciendo conocer nuestro servicio a los fanáticos de
las carreras deportivas.

24. ATENCIÓN AL CLIENTE

El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio le brinda a sus
clientes al momento de ofrecer productos y servicios correctos además de responder
preguntas, dar solución a problemas en el momento adecuado y así dar un seguimiento,
creando una fidelidad mayor. Para la plataforma que permite a los usuarios solicitar un
servicio de taller móvil a cualquier parte donde se encuentren, pudiendo solicitar un servicio
detallado acorde a sus necesidades tenemos que tener muy en cuenta el servicio al cliente
para tener una clara ventaja competitiva. Además, contar con una serie de planes para los
siguientes ámbitos:

●Encuesta satisfacción del cliente: Luego de que se complete un servicio en nuestra

aplicación, el cliente si lo desea puede hacer una encuesta de satisfacción y así tendremos
referencias de cómo se sintió al momento de recibir el servicio, y también podremos mejorar
nuestras falencias.

●Soporte a personal: Contaremos con un equipo de soporte en todo momento para las
personas que trabajan con nosotros con el fin de garantizarles a ellos condiciones de trabajo
adecuadas.

●Medidas de Bioseguridad: Al ser una plataforma que incentiva el trabajo a domicilio de

servicios ofrecidos a los vehículos, nos aseguraremos de brindar todas las medidas de
seguridad requeridas, principalmente ofreciendo una capacitación a las personas que
ofrecerán los servicios además de facilitar el equipo, y así el cliente se sentirá cómodo
mientras se realiza lo que necesite.

● Canales de comunicación: Contaremos con un servicio muy eficaz y rápido funcionando

las 24 horas, ya sea por medio de WhatsApp, Facebook, Instagram, etc. O por contacto
directo de nuestra plataforma.

● Garantía: Para asegurar la calidad del servicio en todo momento, todo servicio ofrecido en
nuestra aplicación contará con ciertas garantías que serán tramitadas directamente con
nosotros.

25. PRESENCIA ONLINE

Al contar con una plataforma para ofrecer estos servicios para el arreglo de vehículos ya sea
donde estés estancado o directamente cerca tu hogar, es indispensable nuestro
posicionamiento online, ya que a través de la aplicación o nuestra página web, los clientes
van a poder solicitar los servicios, y así queremos llamar la atención de la gente de forma
online para que nos tengan en cuenta si necesitan el servicio.

● Contrato empresa SEO, El posicionamiento en buscadores (del inglés search engine

optimization): Hace más útil nuestra página web tanto para los usuarios como para los
motores de búsqueda. Aunque estos aún no pueden ver una página web como lo hace una
persona. El SEO es necesario para ayudar a los motores de búsqueda a entender sobre qué
trata cada página y si es o no útil para los usuarios.

● Diseño página web: Nuestra página web contará con espacios de información sobre nuestro
servicio, así como también se podrá ver las opiniones de quienes tienen el servicio, los costos
del servicio y videos de cómo nos comprometemos con el servicio y explicando un poco
nuestras metodologías.

● Diseño plataforma: Será lo más rápida y fácil de usar disponible ya sea pagando por medio
de PSE o la opción que prefieran, estará optimizada para teléfonos celulares como lo son
Android y iOS, teniendo los requisitos mínimos de sus respectivas versiones para que todo
celular incluso un poco antiguo pueda hacer uso de esta.

● Actividad en Redes Sociales: Tendremos presencia en redes sociales como Facebook,

Instagram, WhatsApp y Twitter con el fin no solo de dar a conocer nuestra plataforma, sino
también para resolver dudas o directamente solicitar un servicio y con ayuda de nuestros
trabajadores podrán concertar un servicio si no se entiende correctamente cómo funciona la
plataforma. El objetivo es mantenernos activos en redes sociales.

● Promoción: Podemos hacer uso de Google ads que identifica que es lo que busca el usuario
para así presentarle un anuncio respectivo a sus búsquedas en internet, y así podemos llegar a
nuevos clientes
● Emails: También nos podrán contactar por medio de email ya sea para promoción o para
solicitar información del servicio o para suscribirse para cuando tengamos descuentos y
promociones de nuestro servicio y ellos estén informados.

26. CONCLUSIONES

Después de la realización de nuestro plan de marketing podemos concluir que taller a la mano
se puede establecer como una aplicación confiable para los usuarios que necesiten uno o mas
servicios mecánicos de garantía. Contamos con diversos competidores indirectos que no
ofrecen un servicio de calidad a los clientes, por ende es viable ofrecer diversos servicios y
seguros a nuestros usuarios a través de la app, que permitan ganar confiabilidad y seguridad
en el mercado.

27. BIBLIOGRAFÍA:

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