1. ¿Cuáles son los aspectos claves en la gestión de valor?

Explicar con ejemplos reales,

elegir 2 aspectos que considere más importantes y usar recursos gráficos para explicar
tu respuesta.

No tendremos posibilidad de crear valor para el cliente si no entendemos su

negocio:
Entender el negocio del cliente
El valor es una comparativa entre beneficios y esfuerzos:
Una ruta alternativa para incrementar el valor a un cliente es hacérselo más
fácil
El valor específico para un cliente y para un aspecto de su negocio:
De esta manera, un proveedor es, para su cliente, el “solucionador” de un problema
específico que afecta a su negocio, que en que de solucionarlo él mismo prefiere
subcontratar a alguien para que lo resuelva.
El valor se divide en propuestas específicas para cada uno de los decisores clave en
la organización del cliente:
Especificar el servicio que brinda de manera personalizada a cada uno de sus
clientes, organizando lo que ofrece de distintas maneras dependiendo quien sea el
posible consumidor.

BUSINESS TO BUSINESS (B2B)

PROVEEDOR ----------- CLIENTE

Tabernero

“Entender el negocio del cliente”

Tabernero cuenta con diferentes clases de productos, y para saber que ofrecer al cliente es
necesario que sepa más de él. Por ejemplo, uno de los sectores al que se dirige, es a los
hoteles, en ese caso tendría que evaluar el tipo de clientes que lo frecuentan, los platos que
ofrecen y la categoría del hotel al que se orienta, para poder ofrecerles los beneficios más
relevantes y acordes a lo que están buscando.

“El valor es una comparativa entre beneficios y esfuerzos”

Tabernero ofrece diversos productos desde precios muy accesibles dentro del mercado y con
una buena calidad acorde a los atributos del consumidor (gusto, aroma, precio, presentación,
color del producto); provocando en ellos satisfacción y tranquilidad de poder consumir u
obsequiar un producto de la marca Tabernero ante cualquier situación.
 “El valor específico para un cliente y para un aspecto de su negocio”
Al contar con una alta variedad y diversidad de productos, tiene más alcance de
llegar a los gustos y preferencias de los clientes satisfaciéndolos ante sus
necesidades ya sea como consumidores directos o como empresas.

Clientes de tabernero:

Supermarket

Hoteles

Licorerías

Grifos

Bodegas

Consumidor final

“El valor se divide en propuestas específicas para cada uno de los decisores
clave en la organización del cliente”

Tabernero es una empresa peruana dedicada a la elaboración y comercialización de productos

derivados de la uva, contando con las categorías de vinos, semi secos y pisco.

Ellos dan la opción a los clientes que se presenten en sus viñedos, el encargado le enseña el
proceso de elaboración, luego procede a disgustarlos, se le brinda una cotización de precios de
los productos, después de haber realizado su pedido y cancelación los encargados de
distribución del pedido se los hacen llegar a los clientes.
2. ¿Cuáles son los principales problemas que los autores identifican en relación a la
satisfacción y resuma la solución propuesta?