Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
1
Qué es el Software Empresarial. Principales Tipos
2
Índice
Objetivos
• Conocer cuál es el principal software empresarial y para qué sirve cada uno:
CRM, ERP, SRM, CAU, SAU y ECM.
Aquel que habitualmente usan las Se habla de “empresarial” porque los problemas que ayudan a resolver no se presentan
empresas y organizaciones para ayudarlas a normalmente en actividades empresariales pequeñas o cuando estas son realizadas por
solventar problemas habituales en su individuos, y aunque en cierto modo cualquier actividad empresarial se enfrentará a los
gestión.
mismos tipos de problemas de gestión, el tamaño y el impacto de los mismos en ocasiones
no compensa la inversión. Al menos hasta hace poco, porque con la aparición cada vez
más habitual de este tipo de aplicaciones como Servicio y en pago por uso, la barrera de
entrada de pequeñas empresas o profesionales es cada vez menor, y cada vez más, puede
compensar tener algunas de estas herramientas.
Una característica habitual del Software Empresarial es que están diseñadas para soportar
diferentes lógicas de procesos de negocio y puede soportar a una empresa completa
como una unidad, de forma departamental, o por unidades organizativas.
Por supuesto su diseño está –a priori- pensado para una dotar de la robustez y escalabilidad
necesaria para una gran empresa, y para ser gestionada y configurada de forma
centralizada.
Nos podemos encontrar tantos tipos de Software Empresarial como funciones de negocio
tipo, y por supuesto, Software Empresarial diseñado para dar soporte a varias funciones en
la misma herramienta.
En ocasiones, convendrá usar una misma herramienta para cubrir varias funciones. Por
ejemplo, la gestión de clientes y la facturación podría en algunos casos ser conveniente que
fueran cubiertas por la misma herramienta, o la facturación y la gestión de contabilidad, etc
En cada caso, habrá que estudiar concienzudamente cuáles son los requisitos que
necesitamos cubrir, que oportunidades nos ofrece cada fabricante y por supuesto, siempre
teniendo en cuenta la portabilidad de los datos para evitar el vendor lock-in, la integridad
por medios estándar y mediante estándares ampliamente establecidos con otras
herramientas y procesos.
• Software de contabilidad
• Gestión de Facturación
Además del beneficio evidente de tener centralizadas todas las interacciones con los
clientes, y poder consultar su histórico en todo momento, el uso de una herramienta
CRM habilita otros posibles beneficios no tan evidentes:
En ocasiones, y dependiendo del ERP que se seleccione, viene con un CRM integrado,
debido a la posible integración de datos entre uno y otro sistema. Dependerá de la
tipología de la empresa, su capacidad financiera y de gestión, y sus objetivos, la
selección de una suite ERP con CRM o no.
Un ERP es un software que puede tener una curva de entrada “importante” , debido a
que, para extraer todo su potencial, la configuración inicial de procesos, integraciones,
personalización, etc puede ser un proyecto que requiera grandes esfuerzos y tiempo.
Además, hacer una “re-ingeniería” de los procesos existentes para adaptarlos al ERP
puede suponer perder ciertas ventajas competitivas actuales. Igualmente, hay que
tener cuidado con las integraciones que se deben hacer en todo el resto de soluciones
o herramientas existentes para poder operar con el ERP, o incluso la adquisición de
nuevo software para poder cubrir la necesidad de datos del ERP y poder explotar todo
su potencial.
• Optimización de inventario
Si el ERP está 100% integrado en los procesos, almacén, facturación, órdenes de compra,
etc., este es cpaz de ajustar y automatizar pedidos acorde a necesidades reales en el
momento necesario, al igual que priorizar pedidos acorde a necesidades de caja o
disponibilidad de stock, planificar trabajos acorde a órdenes de entrega pendiente, etc.
Podemos decir que un SRM es a los proveedores lo que un CRM a los clientes. Las siglas
SRM viene del inglés Suppliers Relationship Management.
Con el aumento imparable de servicios tecnológicos de los que depende una actividad
empresarial, tener centralizado en un solo lugar las actividades relacionadas con los
servicios de TI es sin duda algo casi obligatorio.
ECM: Como su propio nombre indica, su objetivo es la gestión de “contenido”. Entendiendo por
Enterprise Content Management contenido cualquier tipo de documentación, sea interna o para consumo externo, en papel
• Gestión de contenido de cualquier
o digital, contenido web o no, etc.
tipo. Indexación, tipificación,
búsqueda. Permite categorizar por tipologías o etiquetas, indexar, búsquedas avanzadas en los
• Permite ajustar procesos de
documentos digitales. Se pueden crear circuitos de aprovación o circuitos de creación,
creación, retención, seguridad y
publicación de contenido.
edición y publicación.
8 Conclusiones
• Un CRM centraliza todas las interacciones con los clientes (pasados, presentes y
potenciales), focalizándose en el aumento de ventas aumentando la retención de
los clientes actuales, y personalizando ofertas según perfil de cliente
(correlaciones con otros clientes).
• Un ERP debe ayudar a hacer más eficientes todos los procesos productivos y
operativos de la empresa, ajustando las “entradas” y “salidas” de los procesos, en
tiempo, cantidad y coste, y las salidas.
• La herramienta ITSM debe medir los SLA, OLA o UC (en definitiva la calidad y
métricas) de los servicios TI ofrecidos dentro de la organización. Visualiza el
cumplimiento de SLAs y alerta de cercanía de incumplimientos, ayudando en
modo analítico a priorizar mejoras e implementar procesos de mejora continua.
9 Bibliografía