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Procedimiento Acciones correctivas
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1. Objetivo

Corregir las fallas o actividades que se presenten en los productos o durante los
procesos y prevenir su incidencia o reducir los efectos no deseados, en un proceso de
mejora continua de la Universidad Xicotepetl y el Bachillerato General Xicotepec.

2. Alcance

Todos los productos, procesos, materiales y servicios, en donde se puede

presentar una no conformidad.

3. Definiciones

3.1. Producto no conforme: Es todo producto que no cumple con las especificaciones
dadas, ya sea en su procedimiento, proceso o resultado.
3.2. No conformidad: El incumplimiento de lo establecido en el sistema; Objetivos,
Indicadores, procedimiento, instructivo, uso de formatos

4. Actividades

4.1. Las acciones correctivas son generadas por:

4.1.1. Reclamaciones o quejas de los usuarios y clientes.
4.1.2. Existencias de no conformidades generadas por parte de auditorías tanto
internas como externas.
4.1.3. No cumplimiento de los objetivos de la calidad.
4.1.4. No conformidades de los procesos.

4.2. Todas las acciones correctivas serán documentadas de acuerdo al Formato

Acciones Correctivas.
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4.3. La persona que levanta la no conformidad deberá llenar los siguientes puntos:

4.3.1. Deberá anotar la fecha en el cual se está elaborando el formato.

4.3.2. Indicar el número consecutivo de la acción correctiva del área que la
levanta.
4.3.3. Indicará el Departamento/Área en el cual se levanta la acción correctiva.
4.3.4. Si la acción que se está realizando es al sistema ó al producto.
4.3.5. Deberá describir lo más preciso posible la no conformidad encontrada.
4.3.6. Después de llenar estas secciones se le entrega el formato a la persona a
la que se le levanta la no conformidad. Quien a partir de este momento se
responsabiliza de la solvencia de la misma, llenando las siguientes secciones:
4.3.6.1. Cuáles son las causas reales y /o potenciales de la no conformidad
encontrada.
4.3.6.2. En la parte de actividades se colocarán en orden lógico las
actividades a seguir, con el fin de evitar la repetición de la no conformidad
donde:
4.3.6.2.1. Actividad: Especifica la actividad a realizar.
4.3.6.2.2. Responsable: Indica el nombre de la persona o las
personas que realizarán la actividad.
4.3.6.2.3. Fecha: Indica el tiempo compromiso en la cual se deberá
concluir esta actividad.
4.3.6.2.4. Realizó: Se escribirá el nombre y la firma de la persona
que levantó la no conformidad.
4.3.6.2.5. Autorizó: Deberá escribirse el nombre del Auditor Interno
que realizó la auditoría y levantó la no conformidad en el caso de
Auditorías Internas y en otros casos, del jefe inmediato.

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4.3.7. En el área de primera revisión, la persona que autorizó indicará si se
cumplieron todas las actividades y si se eliminó de fondo la no conformidad,
anotando el registro de las evidencias de solvencia de las mismas. Esto se
realizará en la fecha de compromiso de la última actividad. En el caso de no
haberse cumplido ó terminado la actividad se escribe la fecha de
reprogramación para su revisión.
4.3.8. En caso de que se hayan reprogramado las actividades de la no
conformidad, se llenará el área de segunda revisión y se realizarán las
mismas actividades del punto anterior.
4.3.8.1. En caso de no cumplirse con las actividades, se deberá llenar un
nuevo formato el cual deberá ser autorizado por el jefe inmediato
4.3.9. Las acciones correctivas generadas por la aplicación de auditorías de
calidad tanto internas como externas y las acciones generadas por la Revisión
de la Dirección son controladas por la Gestoría de Calidad.
4.3.10. Las acciones correctivas generadas a través de las no conformidades
en los procesos y objetivos son controladas por las Jefaturas de
Departamento/Área/Coordinaciones que las generan, las cuales son
responsables de dar seguimiento a la solvencia de las mismas.
4.3.11. Todas las Jefaturas de Departamento/Área/Coordinaciones deberán
archivar sus registros generados de acciones correctivas por 6 meses y
además deben de estar disponibles en el momento que se requieran.

5. Responsabilidades

5.1. Es responsabilidad de Dirección General dar seguimiento a este procedimiento.

5.2. Es responsabilidad de las Jefaturas de Departamento/Área/Coordinaciones,

ejecutar lo establecido en este procedimiento.

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5.3. El Gestor de Calidad es el responsable de mantener y actualizar el presente
procedimiento.

6. Referencias
6.1 Este procedimiento hace referencia al punto 10.2.1 de la Norma ISO
9001:2015

7. Áreas involucradas

 Dirección General
 Dirección Académica
 Dirección de Bachillerato
 Coordinación administrativa
 Gestoría de Calidad
 Recursos Humanos
 Coordinadores de área
 Compras

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8. Anexos

8.1. Formato Acciones correctivas

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