SOLICITUD DE ACCIONES

CORRECTIVAS / PREVENTIVAS

Folio:
Fecha:

Acción:
Correctiv Preventiva
a

Fuente de solicitud de las acciones correctivas / preventivas

Auditoría Auditoría Evaluación Cliente Revisión de Rutina
Interna Externa

1.- Solicitud y definición del problema: Fecha requerida para Fecha límite para contestar
contestar esta solicitud:
esta solicitud:
Nombre del Responsable de atender la Cláusula de referencia ISO
solicitante: solicitud: 9001:2015:

Descripción del problema real o potencial

REQUISITO:

NO CONFORMIDAD:

EVIDENCIA:

2. Acciones para controlar y corregir la No Conformidad

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Fecha de revisión: 30/05/2018
Fecha de liberación: 01/07/2017
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Folio:
Fecha:

3. Consecuencias por la No Conformidad

4.- Revisión y análisis de la no conformidad:

5.- Determinación de las causas de la No Conformidad:

6.- Evaluación
¿Existen no conformidades similares ¿Sí?
otras áreas?
O que potencialmente puedan ocurrir ¿No?
en otras áreas
Se considera necesario, actualizar los ¿Si, porque?
riesgos y oportunidades
determinados, durante la planificación; ¿No, porque?

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Folio:
Fecha:

y hacer cambios al sistema de gestión

de la calidad

7.- Implementar acciones necesarias;

Actividades Responsable Fecha de Vo.Bo.
entrega (Responsable
verificación)

8. Revisar la eficacia de la acción correctiva tomada:

Criterio Determinado:

Cerró la acción correctiva / preventiva : Fecha (30 días después de la fecha de ejecución):

Firma:

9. Observaciones

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Folio:
Fecha:

Recomendaciones:
 Distinguir entre una corrección, una acción correctiva y acción preventiva
considerando que:
˗ Corrección es una acción para eliminar una no conformidad detectada
˗ Acción correctiva es para eliminar la CAUSA de la no conformidad detectada.
˗ Acción preventiva es para eliminar la CAUSA de una POTENCIAL no
conformidad para prevenir que llegue a ocurrir.
Herramientas recomendadas para el análisis de causas:
 Diagrama de pescado (causa-efecto) que consiste en:

1. Realizar una lluvia de ideas donde cada integrante del grupo anote en tarjetas las
causas que considere que están ocasionando el problema. Si se puede contar con
datos duros, la certeza en el análisis se incrementará.
2. Clasificar las causas en:
I. Métodos. Tiene que ver la forma en que se realizan las actividades
II. Materiales. Son los que comúnmente se reconocen como insumos
III. Mano de obra. Se refiere al personal
IV. Medio ambiente. Se consideran aspectos como la cultura, la infraestructura,
los horarios de trabajo, la ergonomía, etc.
V. Maquinaria y equipo. Tiene que ver las herramientas de las que se dispone
para llevar a cabo el trabajo. En este rubro se pueden considerar también los
recursos informáticos.
3. Identificar en cada espina las diferentes causas
4. Dar un valor a las diferentes causas para detectar las de mayor peso y finalmente
determinar la causa-raíz. Una vez identificada se diseña el plan de acción para
eliminarla.
.
MATERIALES MAQ.Diagrama
Y EQUIPOde pescado (o Ishikawa)

EFECTO

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MANO DE MEDIO MÉTODOS
OBRA AMBIENTE
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Folio:
Fecha:

 Método de “Los 5 por qué”

Los 5 Por qué se basa en realizar preguntas para identificar las relaciones de causa-
efecto que generan un problema en particular, su objetivo final es determinar la causa
raíz del mismo.

El siguiente ejemplo sencillo nos muestra el uso de este método:

 No entrego mis reportes a tiempo (el problema)

¿POR QUÉ?
¿Por qué no entrego mis reportes a
tiempo?
¿Por qué no recibo la información con
anticipación suficiente?
¿Por qué hay un exceso en la
información que los representantes de
otras áreas deben enviar?
¿Por qué no se ha realizado un análisis
de la información útil?
¿Por qué no se han determinado
puntualmente las principales funciones
del área y su prioridad?
CAUSA
No recibo la información con anticipación
suficiente
Hay un exceso en la información que los
representantes de otras áreas deben enviar
No se ha realizado un análisis de la
información útil
No se han determinado puntualmente las
principales funciones del área y su prioridad
No se conocen los procesos

Aunque se sugiere incluir 5 preguntas, es posible realizar más o menos; lo importante

es que sirva para incitar a hacer varias iteraciones para encontrar la causa raíz.
Una vez detectada la causa raíz se deberán plantear varias contramedidas y elegir la
que se considera mejor con respecto a los recursos y los objetivos que la institución
establezca.
Ejemplo:
CAUSA -RAIZ CONTRAMEDIDAS PROPUESTAS

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Folio:
Fecha:

 Asignar un responsable para realizar el análisis interno de

todos los procesos
 Contratar una empresa externa que realice el análisis y
No se conocen los elabore el mapeo de procesos
procesos
 Impartir un taller para el mapeo de procesos y asignar un
responsable de cada área para que elabore los procesos
correspondientes

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