TEMA I: QUE SON LOS SERVICIOS.

Temas para ir investigando para la próxima clase

TEMA I: QUE SON LOS SERVICIOS.

1.1 Que son los servicios.

Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a
satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y
personalizado. Los servicios son un conjunto de actividades que produce una determinada
empresa (público o privada) con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes,
sin necesidad de tener por qué ofrecerle un producto tangible para ello.

1.2 Diferencia entre servicios, servicio total.

Servicio, es el producto básico que comercializa la empresa, sea estos servicios bancarios,
consultorías, servicios de abogacía, etc. Servicio Total consiste en convertirnos en el almacén
de nuestros clientes y en sus socios, y esto implica entregas esmeradas en el menor tiempo
posible.

1.2 Espectro de tangibilidad.

Espectro de Tangibilidad. Los servicios tienden a ser más intangibles y los manufacturados
tienden a ser más tangibles que los servicios.

1.3 Tendencias en el sector servicios.

crear espacios flexibles y colaborativos, renovando el interior de las oficinas con un
nuevo diseño basado en la usabilidad y la funcionalidad con el centro en las personas.
Estos nuevos entornos de trabajo promueven la colaboración, la creatividad y la
flexibilidad.
1.4 Importancia del marketing de servicios.
hará que tu negocio comprenda mejor las necesidades de los consumidores, es una gran
oportunidad para optimizar tus servicios, y dar más protagonismo a cómo organizas tu
empresa para atraer a más clientes.
1.5 Economía basada en los servicios
Ha sido tradicional identificar como uno de los sectores de la economía, al sector Terciario
o de Servicios, entendiéndolo como aquel que engloba o recoge todas aquellas
actividades económicas que no producen bienes materiales o tangibles de manera
directa.

1.7 El servicio como factor indispensable en la manufactura y la tecnología de la

información.

es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente por medio
de un cambio de condición en los bienes informáticos (llámese activos), potenciando el valor
de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.

Este servicio IT se plasma como metodología de subcontratación laboral, muy común en la

actualidad y consistente en que una empresa provea de forma fija o por un tiempo
determinado de recursos humanos especializados en informática a otra empresa más grande y
con más recursos económicos.

1.8 Desarrollo tecnológico engendra la necesidad de nuevos conceptos de servicios.

1.9 Diferencia del marketing de servicio.

es el producto básico que comercializa la empresa, sea estos servicios bancarios, consultorías,
servicios de abogacía, etc.

1.10 Marketing de servicios vs. marketing de productos.

El marketing de productos se refiere al proceso en el que las actividades de marketing se

alinean para promover y vender un producto específico para un segmento en particular. El
marketing de servicios el marketing de actividades económicas, ofrecidas por la empresa a sus
clientes para su adecuada consideración.

1.11 Intangibilidad, heterogeneidad, producción y consumo simultáneos, perecederos.

Intangibilidad: los servicios son intangibles, es decir, no se pueden tocar, llevar, no tienen
sabor ni olor alguno. Esta es la característica que más define un servicio y que lo diferencia
principalmente de un producto.

heterogeneidad es, por definición, aquello que no puede ser incorporado en un espacio
simbólico cerrado, se trata entonces de una demanda definida por su singularidad,1 por
aquello "tan particular" que no tiene medida común con nada similar.

La producción es la actividad económica que se encarga de transformar los insumos para

convertirlos en productos. Por lo tanto, la producción es cualquier actividad que aprovecha los
recursos y las materias primas para poder elaborar o fabricar bienes y servicios, que serán
utilizados para satisfacer una necesidad.

consumos simultáneos En economía, se dice que un servicio cumple con la simultaneidad ya

que su producción y su consumo ocurren de manera simultánea. Esto quiere decir que un
servicio no se puede almacenar para un consumo posterior, a diferencia de un producto.

Perecederos Perecedero: los servicios no se pueden guardar, devolver o ser revendidos una
vez que han sido utilizados. Una vez prestado el servicio al cliente, se consume completamente
y no se puede entregar a otro cliente.

1.12 Triángulo del marketing de servicios.

El triángulo de marketing de servicios (concepto desarrollado en la década de 1990) nos habla

de las interrelaciones de tres grupos que intervienen en el servicio; estos grupos o actores son:
la empresa u organización, los proveedores del servicio (externo o interno), y los clientes,
todos ellos posicionados en cada vértice del triángulo, y los lados de la figura es la interrelación
entre estos actores.

1.13 Marketing externo: formulando las promesas.

Marketing externo - formulando la promesa

La compañía formula promesas a sus clientes con lo que pueden esperar recibir y la forma en
que se entregara. Por ejemplo: publicidad, ventas, promociones, determinación de precios. Los
empleados del servicio, el diseño, y decoración de las instalaciones y el proceso del servicio
también comunican y ayudan a situar las expectativas de los clientes. La relación se expone a
un comienzo débil si existe la tendencia a prometer exageradamente.
1.14 Marketing interactivo: cumpliendo las promesas.

Marketing interactivo- cumpliendo las promesas

Las promesas formuladas deben cumplirse. Generalmente cumplen o rompen las promesas del
servicio los empleados o los proveedores. Este marketing se lleva a cabo cuando el cliente
interactúa con la organización y el servicio se produce y se consume, la confiabilidad del
servicio se pone a prueba.

1.15 Marketing interno: facilitando la promesa.

Se hace posible el cumplimiento de las promesas. Para que los proveedores y los sistemas del
servicio se puedan cumplir deben contar con cierto tipo de destrezas, habilidades,
herramientas y motivaciones que permiten prestar el servicio. Los proveedores deben ser
reclutados, capacitados y recompensados en caso de que lo merezcan. El marketing interno
consiste en el vínculo entre la satisfacción del empleado y del cliente.

1.16 Alineación de los lados de triángulo del marketing de servicios.

En el caso de los servicios, las tres actividades de marketing son representadas a los lados del
triángulo, son primordiales para alcanzar el éxito requerido.

1.17 Mezcla de marketing de servicios.

En términos simples, el concepto de mezcla de marketing alude a que un producto debe ser
desarrollado con una asignación de valor y significancia, al tiempo que debe estar a disposición
de quienes puedan interesarse en él; entonces, ello se traduce en la relación de 4 elementos
fundamentales de la mercadotecnia: producto, precio, plaza y promoción. En otras palabras, la
mezcla de marketing es la “combinación que incluye al producto en sí mismo, el precio del
producto, el lugar donde está disponible y las actividades que lo presentan ante los
consumidores, y que crean como respuesta un deseo entre un grupo determinado de éstos”

1.18 Mezcla de marketing tradicional.

Tiene como principal y único objetivo las ventas inmediatas, olvidando la relación entre la
marca y el cliente. Es decir, el marketing tradicional se basa en estrategias de promoción
agresivas como ventas directas, televisión, radio, correo y medios impresos (como revistas,
libros, periódicos, entre otros), centrando su atención en el producto o servicio.

1.19 Ampliación de la mezcla en caso de los servicios.

La primera estrategia de mezcla de productos es la expansión. Esto es lo que sucede cuando

una empresa aumenta la cantidad total o la profundidad de sus bienes o servicios. En otras
palabras, la expansión de la mezcla de productos es cuando agregas más artículos a tu cartera
o cuando agregas más variaciones