El consumidor olvidará lo

que dijiste, pero jamás

olvidará lo que le has
hecho sentir (Eric Kandel)
 El marketing mix de servicios: las 7 p’s
Conjunto de herramientas controlables que la empresa combina para producir una respuesta
deseada en un mercado objetivo. Es decir, todo lo que la empresa puede realizar para influir en su
consumidor para la demanda de su producto. Philip Kotler.

1. Producto.
2. Precio.
3. Distribución - Plaza.
4. Comunicación.
5. Personas.
6. Presencia física y
7. Procesos.
Producto
En este caso se trata de un servicio, un producto intangible y se centra en
 satisfacer las necesidades del consumidor o usuario. Dentro del producto se
ubican aspectos relevantes como la imagen, la marca, el empaque o los
servicios post-venta.

Precio

El precio del producto es el monto que un cliente paga por disfrutar de

un bien o servicio. Las decisiones sobre el precio son de importancia
vital en la estrategia de marketing de cualquier empresa, siendo la
variable del Marketing Mix que determina los beneficios y la
supervivencia de la empresa.

Los precios siempre ayudan a formar la percepción del producto a los ojos de los
consumidores, pues un precio bajo. Comúnmente, significa un bien inferior en los ojos de los
consumidores.
Plaza
Es el lugar o punto de venta desde el cual ofrecemos el producto a los clientes; es decir, lo
distribuimos. La ubicación o distribución es una parte muy importante de la definición de la
mezcla de productos. Existen distintas plataformas de distribución, hoy en día, como
tiendas online, redes sociales, tiendas físicas, entre otras.

Promoción
El principal propósito de la promoción es crear interés en el bien o servicio y en la empresa
para que pueda diferenciarse de la competencia; comunicar y representar los beneficios de
la, oferta; así como, persuadir a los clientes para que compren o usen el bien o servicio.
Publicidad, relaciones públicas, promoción, otros.
Personas
Algo que define a los servicios es que no pueden sustraerse de las
personas que los suministran y por lo tanto el personal se convierte en
un factor clave en la diferenciación de los servicios y en su
posicionamiento. Un servicio de alta calidad se traduce en una ventaja
competitiva para la empresa.

Procesos
Se define como los mecanismos en la prestación de un servicio que
impacta en la calidad percibida del mismo.

• Si se realizará desde un sitio web la empresa debe tener en cuenta

que el sitio se maneje de forma sencilla y accesible; que el cliente
encuentre lo que necesite de una manera rápida y sin complicaciones.

• Si es de forma personal, se enfoca en el trato al cliente, con la

finalidad del retorno para una nueva venta.
Presencia física – Imagen empresarial

La presencia física se refiere a cómo los clientes perciben a la empresa, sus productos y la
presencia de marca.

El diseño y creación del espacio físico debe ser una acción bien planificada por la empresa,
porque es el espacio dónde interactúa la marca y el consumidor. Por ejemplo las
franquicias presentan un ambiente homogéneo unas con otras para lograr proyectar  una
imagen global en todos sus establecimientos.