Universidad Tecnológica del

Sur
“UTESUR”

Temas
Aprendizaje Basado en Proyecto (1er Parte)

Integrantes
Lilian Samanda paredes 2017-0100

María Alta. Castillo 2017-0122

Franklin Manuel de León 2017-0350

Anadelis Céspedes Santana 2018-0223

Materia
SISTEMA GERENCIAL DE LA INFORMACION

Profesor (A)
RICARDO MONTILLA
INTRODUCCIÓN

L y R comercial es una empresa que tiene como objetivo, alcanzar al máximo

los logros de la empresa, a fin de garantizar una especial y rentable
permanencia en el mercado con un manejo adecuado en el área de créditos y
cobros; garantizando la rentabilidad de su lema promocional "Donde todos
califican" siempre como líder en precios, marcas productos y servicios
personalizados.

Desde sus inicios la empresa se ha caracterizado por las comodidades que

brindan a sus clientes a la hora de adquirir un artículo ya sea de contado o a
crédito.

La empresa tiene como visión posicionarnos como la empresa No.1 en la venta

de muebles y electrodomésticos con el precio en el mercado y el mejor servicio
personalizado.

Dentro de la gestión empresarial constantemente se toman decisiones

estratégicas, cuya concepción y puesta en práctica están en estrecha relación
con el Plan de Negocios que elabora la gerencia de la empresa.

El presente informe ha sido diseñado básicamente con el objetivo de contar

con una base conceptual abarcadora, aunque no tan amplia en las
explicaciones en él presentadas, que permita comprender mejor las metas y
estructura que generalmente rigen un plan de este tipo.

A este aspecto central, se le han adicionado otros, tan interesantes como

actuales y útiles relacionados con la forma en que se deben llevar a cabo las
negociaciones para que sean lo más exitosas posible y se aborda también el
tema de la planificación financiera, que es un factor determinante en la
supervivencia de la empresa.
NOMBRE DE LA EMPRESA

L y R comercial
ANÁLISIS GENERAL DE LA EMPRESA

La empresa L&R comercial fue creada entre 1981-1982, por el Sr. Abel
Lachapelle Ruiz, hombre visionario, emprendedor, que con la creación de este
negocio le ofreció al mercado dominicano de la época en la zona, la respuesta
a la escasez de este tipo de negocios.

A principios de 1970 y fruto de dificultades que enfrentaban los negocios

familiares en piedra blanca, Abel decide mudarse a santo domingo y con todos
los ahorros logrados junto a su esposa la Sra. Aida Serrata de Lachapelle,
instalaron una pequeña tienda, pero no era suficiente, así que mientras la Sra.
Aida atendía el negocio, él se la buscaba conchando en la 27 de febrero, desde
pintura a la duarte con parís.

En esa ruta, solo duro como dos años y luego vendió el vehículo y compro una
camioneta, en la cual comenzó la venta de ropa usada(pacas), que en esa
época se compraba por libra.

La pequeña tienda se convirtió en la farmacia Edward, en la avenida México de

herrera y luego abrió la farmacia Aida, en el ensanche Altagracia y tres años
después liquido todo y entre 1981-1982 abrieron L&R comercial en la esquina
caliente ahí comienza la historia.

En su inicio L&R comercial había comenzado sus operaciones en una pequeña

tienda ubicada en el ensanche Altagracia de herrera y tenía por nombre
compraventa L&R, luego por su nivel de crecimiento, fue trasladada a la calle
Isabel Aguiar No.312 donde continuo posicionando en el mercado como una de
las empresas pioneras en las ventas de muebles y electrodomésticos tanto de
contado como con facilidades de créditos, otorgándoles a cada uno de sus
clientes, diferentes comodidades a la hora de adquirir un artículo para el hogar.

Para los años de 1995 su fundador el Sr. Abel Lachapelle Ruiz adquirió un local
de mayor capacidad en la misma zona de herrera, donde se encuentra hoy en
día la tienda llamada principal de L&R comercial, teniendo 33 tiendas a nivel
nacional.
Con el paso del tiempo la empresa ha incursionado también en la venta de
vehículo, logrando en la actualidad la apertura de 1 tienda de vehículos L&R
autoimport.

ANÁLISIS FODA

Matriz FODA según el análisis interno y externo de la empresa

FORTALEZAS
 Calidad en el servició.
 Tecnología de primera.
 Brindar al cliente productos con eficiencia y calidad.

OPORTUNIDADES
 Ausencia de otros competidores que ofrecen servicio similares.

DEBILIDADES

 Exceso de gastos para la producción.

 Deficiencia en el trasportes.
 Estructura con responsabilidad centralizada.

AMENAZAS

 Crisis económica
 Otra competencia

Misión

La misión de R y L es satisfacer las demandas de todos nuestros clientes de

clase media y baja en cuanto a la venta de electrodomésticos y
muebles, brindando el mejor servicio, ofreciéndoles un producto excelente y de
calidad, cumpliendo con las garantías ofrecidas, dando facilidades de compra,
y así contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los ecuatorianos,
porque para
Visión

Posicionarnos como la empresa No.1 en la venta de muebles y

electrodomésticos con el mejor precio en el mercado y el mejor servicio
personalizado.

Valores

 Honestidad haciendo y diciendo las cosas claras y sin rodeos a nuestros

clientes siempre con la verdad, para recibir siempre la confianza por
parte de ellos.
 Siempre buscando la mayor comodidad para nuestros clientes ofrecer
un servicio personalizado.
 Precios realmente competitivos.
 Trabajo en equipo, pro actividad, motivación y reconocimiento.

Objetivos

Alcanzar al máximo los logros de nuestra empresa, a fin de garantizar una

especial y rentable permanencia en el mercado con un manejo adecuado en el
área de crédito y cobros; garantizando la rentabilidad de su lema promocional
“Donde Todos Califican” siempre como líder en precios, marcas, productos y
servicio personalizado.
Determinación e identificar el/los proceso más importante

Proceso más importante dentro de R y L Comercial

En esta empresa lo proceso más importante se dan cuando el personal atiende

lo cliente la venta que se realizan en ella y la forma en que se atienden lo
cliente para esto está un personal autorizado que tiene la obligación de atender
lo cliente este personal se encarga de mostrar alguna oferta la forma de
compra la oferta de algún producto.

En esta empresa podemos encontrar Radio, TV, Inversores, Lavadora entre

otros tipos de electrodoméstico el personal que trabaja cuenta con un sistema
de información que le permite saber el precio de cada uno de su producto
disponible y la cantidad que han vendido esto se debe aún sistema de
información que le permite llevar un autocontrol de todas sus ganancias y de
alguna perdida esto permite identificar a esta empresa cuales son lo producto
más vendido y cuál es el precio deseado por lo cliente.

Esta empresa conlleva un conjunto de actividades que son realizada por lo

empleado alguno tiene el papel de mostrar a lo cliente lo precio de su producto
otros se encargan de vigilar el área de seguridad donde están la cámara para
ver todos lo proceso que suceden dentro de la empresa otros se encargan de
cobrar a lo cliente cuando se realiza una compra esto se hace a través de una
factura que le ofrece garantía al cliente en caso de fallo de algún equipo esto
hace que la empresa sea más versátil en cuanto a la calidad del producto.

Como podemos ver en esta organización cada empleado juega su rol otros
procesos que se da es la manera en que se le muestran lo equipo a lo cliente
para esto saber la calidad de cada uno y saber cuál se basa a su necesidad
como todos podemos saber a través del sistema de información que maneja la
empresa su empleado pueden identificar cuales equipo están disponible y
cuales no esto se debe aún autocontrol que le ofrece su sistema de información
esto ayuda a la empresa a realizar pedido de su suplidores en caso que falte
algún producto de buena calidad que no se encuentre disponible en ese
momento el sistema de información también permite a su personal de
seguridad ver cada proceso que se realizan dentro de la organización.
Como podemos ver las organizaciones que cuentan con un sistema de
información tienen una ventaja a la hora de identificar lo proceso que se
realizan en ella esto la ayuda a corregir cualquier tipo de inconveniente que
esté afectando la organización como todos sabemos con el avance de la
tecnología lo sistema de información van evolucionando y cada día ofrecen
más funciones que pueden ser efectiva para una organización tener un dominio
de lo proceso que se realizan en ella.

Determinación e identificar lo proceso más importante.

Una vez descrito de manera genérica lo que pretendemos a la hora de

gestionar por procesos, así como las principales ideas de lo que entenderemos
por la gestión por procesos, deberíamos situarnos en una posición concreta en
lo que se refiere a nuestra organización.

En principio, a la hora de definir de manera inicial los procesos, va a importar el

tamaño de la organización a analizar, así como la cantidad de actividades que
tenga capacidad de realizar, y según experiencia y otros factores,
describiremos las sistemáticas más comunes de este tipo de organización. Es
cierto que la casuística que nos podemos encontrar es muy amplia, pero será
objetivo intentar eliminar el mayor número de barreras de este tipo para un
buen entendimiento del mismo, sin que tanto la complejidad y el tamaño,
influyan demasiado en la decisión de aumentar o disminuir el número de
procesos, así como la gestión de las actividades que componen cada uno de
estos procesos.

El primer paso que debemos llevar a cabo para poder gestionar perfectamente
los procesos es identificar los mismos.

Las organizaciones se basan en desarrollar actividades, las cuales se agrupan

para dar procesos, los cuales interactúan entre sí, como si de engranajes se
tratara, para hacer funcionar las organizaciones, sin dejarse llevar por la
inercia.

La identificación de actividades puede parecer un hecho fácil, pero no lo es.

Podemos comprobarlo viendo la cantidad de cosas que se deben hacer en las
organizaciones y por falta de indefinición no se hacen o se hacen mal, por lo
que no está tan clara su definición e identificación.
Además, tendemos a definir como actividades de las organizaciones, aquello
implicado directamente con las entradas reales de dinero o facturables
dejándose la mayor parte de estas actividades fuera del control ordenado de la
gestión.

Es así, por ejemplo, si preguntamos cuáles son las actividades de un

laboratorio de análisis clínicos, la mayoría del personal del laboratorio nos dirá
que «pinchar», identificar las muestras, calibrar los analizadores, meter datos
demográficos, cambiar los reactivos, etc., pero será poca la gente que cite las
actividades de inspeccionar pedidos, informar a pacientes y médicos, hacer
mantenimientos de equipos e infraestructuras, tomar datos de gestión,
gestionar la formación del personal, inspeccionar las zonas de
almacenamiento, etc., y otras muchas actividades no relacionadas
directamente con la realización de los análisis clínicos.

Es decir, lo que se pretende es que todas las cosas que se realizan en una
organización queden perfectamente identificadas. Lo ideal debería ser que
fuéramos capaces de identificar las actividades hasta el mínimo nivel que se
pueda, con el fin de que los límites de los procesos puedan quedar
perfectamente definidos.

Una manera útil de saber qué se hace en nuestra organización puede ser la
elaboración de un organigrama del que podamos extraer posteriormente lo que
hace cada elemento personal o departamental de la organización, y vamos a
poder comprobar cuántas actividades quedan indefinidas.

Es posible que cuando acabemos este ejercicio, nos encontremos con que,
según el tipo de organización, el número de actividades se encuentre entre n y
n + ∞, pero habremos acertado en la gran mayoría a la hora de identificarlas
para el paso que viene.

Una vez que, por áreas, departamentos, funciones, es decir, como queramos,
hemos sido capaces de identificar todas nuestras actividades, lo siguiente es
definir cómo vamos a querer gestionar las mismas; qué procesos vamos a
definir.

Ante esto debemos tener en cuenta una serie de criterios, que deban
facilitarnos la gestión de los posteriores procesos:
  No debemos incluir un elevado número de actividades en un solo
proceso, ya que la información que posteriormente nos dará el mismo
será excesiva y difícil de procesar.

 No debemos incluir un pequeño número de actividades en cada proceso

porque al final tendremos excesivo número de procesos, los cuales uno
a uno será fáciles de controlar, pero en su totalidad daría problemas.

 No es conveniente implicar un gran número de departamentos en cada

proceso, máxime cuando la responsabilidad del mismo pueda recaer en
más de una persona de mismo nivel jerárquico, debido a que las
discrepancias pueden frenar la gestión.

 La responsabilidad de gestión de los procesos, aunque deberá ser

definida, no se debe caer en el error de que esto sea entendido como
que otras personas no son responsables de su implicación. Todo el
mundo está dentro.

Teniendo en cuenta estas directrices, es hora de definir nuestros procesos. Tal

y como hemos expuesto en los apartados anteriores, respecto a la definición de
los procesos, debe quedar claro que el siguiente paso es agrupar un número
de actividades, a las cuales las vamos a bautizar con un nombre que las
agrupará y coordinará. Por ejemplo: extracción, identificación, introducción de
datos, preparación, recepción de muestras y volantes... hasta envía a áreas =
proceso preanalítico; o, por ejemplo, petición de historias clínicas, preparación,
entrega, devolución, inspección y archivo = proceso de gestión de historias
clínicas.

Siguiendo este camino, se podría llegar a la situación de que nuestra

organización se reflejara perfectamente en la figura que a continuación se
expone en lo que podríamos denominar «mapa de procesos».

Lo primero que vamos a explicar es cómo podemos interpretar y traducir lo que

pretendemos decir con estos tipos diferentes de procesos.

En las organizaciones siempre suelen existir actividades referentes a la

planificación a medio/largo plazo, con el objetivo de planificar lo que queremos
conseguir y de qué manera vamos a actuar para su consecución.
A este tipo de procesos que engloban este tipo de actividades podemos
denominarlos «procesos estratégicos», y nos podemos encontrar algunos
como: proceso de revisión del sistema de gestión, proceso de establecimiento
de políticas, proceso de establecimiento de objetivos, etc., es decir, todos
aquellos procesos que incluyan las actividades que podríamos incluir dentro de
la letra P del ciclo de Deming P-D-C-A.

Ahora comentaremos los «procesos de soporte». En ellos vamos a identificar

aquellas actividades, que si bien, no son parte de la actividad principal de la
organización, son necesarias e imprescindibles para la buena gestión y
desarrollo de la empresa.

Dentro de este tipo de procesos podemos incluir, por ejemplo, los llamados
servicios generales de los centros hospitalarios (mantenimiento, control de
equipos, compras, almacenes, hostelería, etc.), u otros como control de
documentación, gestión de propiedades del cliente, limpiezas, lavandería, etc.

A continuación, tenemos los «procesos de medición», que nos van a dar

información de cómo se están desarrollando el resto de procesos de la
empresa. Aquí podemos encontrar procesos del tipo de: proceso de auditoría
interna, proceso de análisis de datos, proceso de inspección y control, proceso
de satisfacción del cliente, etc.

Por último, nos encontramos los procesos relacionados con la propia actividad
de la organización, (procesos asistenciales). Tan simple como lo que hacemos
y lo que supone el producto o servicio de nuestra empresa.

Si nos encontramos en empresas sanitarias más o menos especializadas en un

tipo de servicio, la identificación de los procesos suele ser tan sencilla como
agrupar las actividades que se desarrollan según un flujo, para posteriormente
agruparlas en procesos.
DEFINIR, DENTRO DEL PROCESO MÁS IMPORTANTE, CUAL ES EL
FUNDAMENTAL

En las organizaciones existen diferentes tipos de procesos:

 procesos estratégicos,
 procesos operativos,
 procesos de apoyo,
 procesos de gestión.

Todos los procesos que están relacionados con la producción en las empresas
son los procesos operativos.

Las empresas establecerán sus procesos en base a los recursos que tengan
disponibles (recursos humanos, recursos tecnológicos, recursos económicos) y
el know-how adquirido durante sus años de existencia en el mercado.

Por lo tanto dos empresas que actúen en el mismo sector tendrán

probablemente procesos parecidos pero no iguales.

Desde nuestro punto de vista existen dos procesos que son los más
fundamentales para la empresa

Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se produce el

traslado hasta la instalación o se recibe el equipo para estudiar el estado de la
instalación o el equipo que se ha de entregar.

Proceso postventa u operativo: en la que se atenderán a las posibles averías

que cubren el periodo de garantía de la reparación realizada.
 ORGANIGRAMA DE FUNCIONES.

GERENTE GENERAL

DPTO. ADMINISTRATIVO DPTO. DE OPERACIONES

Bodegaje
Contabilidad DPTO. COMERCIAL

Re empaque
Cartera

Despacho
Tesorería Compras Importaciones Ventas
Nacionales

Recursos Humano
Sede Principal

Sucursales

Web-Sitio
OBJETIVO GENERAL

Los objetivos generales de un proyecto representan la finalidad o propósito por

el cual comenzamos a desarrollar el proyecto, describen de forma general lo
que queremos alcanzar al culminar el trabajo. No aportan datos evaluables o
medibles dentro de la estrategia del proyecto

El propósito de este programa consiste en facilitar a L Y R un sistema confiable

y que le brinde la seguridad necesaria para así poder realizar la actividad
correspondiente dentro de la organización esta herramienta esta diseñara para
llevar el control de lo proceso que se realizan en la empresa y entidades por lo
cual lo objetivo generales siempre serán mantener el autocontrol y proteger
todos tipo de información en la empresa.

NOMBRE DEL SISTEMA

Buscado o creado:

Fue buscado, SIKI SAS es una Compañía de Tecnología con presencia en

Latino América y Europa, sede Principal Colombia, especialista en la
implementación de soluciones contables y administrativas para PYMEs y
Grandes Entidades. Producto estelar SIki Software ERP, Sistema de
Facturación, Control de Inventario, Compra y Venta, Contabilidad Automática,
Punto de Venta (TPV / POS), CRM, Nómina, Producción y más, Software
adaptable y escalable para todo tipo de Negocio

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Dentro de las oportunidades esta: Bueno para todos tipos de negocios, Mini
Market, Supermercado, Cafetería, Restaurante, Panadería Pastelería, Bares Y
Discoteca, Tienda De Ropa, Salón De Estética O Cualquier Otro Tipo De
Negocio.

IMPORTANCIA:

El mundo de los negocios es cada día más competitivo y complejo, lo que exige
a las empresas mantenerse a la vanguardia tecnológica. La Empresa para
alcanzar sus objetivos, necesita de Sistemas Automatizados ERP (Enterprise
Resource Planning) que lo apoyen en la gestión eficiente de los procesos
diarios a lo que se enfrenta su organización (Administración, Contabilidad,
Producción, Recursos Humano y más), ahorrándole tiempo, trabajo y esfuerzo.

INTEGRIDAD:

El mundo de los negocios es cada día más competitivo y complejo, lo que exige
a las empresas mantenerse a la vanguardia tecnológica. Su Empresa para
alcanzar sus objetivos, necesita de Sistemas Automatizados ERP (Enterprise
Resource Planning) que lo apoyen en la gestión eficiente de los procesos
diarios a lo que se enfrenta su organización (Administración, Contabilidad,
Producción, Recursos Humano y más), ahorrándole tiempo, trabajo y esfuerzo.

CONCISIÓN:

Debemos recordar que una Administración Eficiente y Contabilidad al Día es un

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POSIBLE COSTO DE INSTALACIÓN

RD$. 15,000.00, El Sistema cuenta con un sistema de facturación POS el cual

tiene dos interfaces, el POS táctil y el POS tradicional con teclado y mouse.
Este le ayudará a agilizar procesos en el punto de venta. Además el programa
soporta periféricos tales como, lector de código de barras, cajón monedero e
impresora.

DIAGRAMA DE LA ESTRUCTURA
 Sistema de inventario

Genera reporte estadísticos

Permite llevar el control total de

todos los artículos
Ganancia
Perdida

Ventas

Compras

Cuenta per pagar

Cuenta por cobrar

De más actividades
Impuesto

Gasto
OPERACIÓN A REALIZAR POR EL DEPARTAMENTO

¿Cómo una empresa logra crear y distribuir el producto deseado?

Gracias al departamento de Operaciones. Esta Área es la encargada de

planear y organizar desde la cadena de suministros, los requerimientos para una
etapa de difusión exitosa hasta las solicitudes de la alta gerencia.

En L Y R Comercial las operaciones que se realizan son compra en esta área

hay siempre un personal que se encargar de cobrar y hacer una factura al
cliente que esta le permite hacer un reclamo en caso de algún inconveniente
también se encuentra el área de seguridad esta e un área restringida donde
solo el persona puede tener acceso también está el departamento de cámara
donde aquí queda gravada todos tipo de actividades que transcurren dentro de
la organización cada uno de esto departamento tienen como objetivo lograr el
existo de la organización.