Servicios Básicos Secretariales y de Recpción

ACTIVIDAD DEL MODULO 4

Valor: 18 puntos

Después de leer y analizar la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes preguntas:

1. Definición de ética y discreción profesional.

Ética: La ética se refiere a los principios y valores morales que guían el comportamiento y
las decisiones de una persona en su vida personal y profesional. Se trata de actuar de
manera justa, honesta, responsable y respetuosa hacia los demás.
Discreción profesional: La discreción profesional se refiere a la habilidad de mantener la
confidencialidad y la privacidad de la información y asuntos relacionados con el trabajo.
Implica ser cuidadoso al manejar información sensible y no divulgarla sin autorización, así
como respetar la privacidad de las personas involucradas.

2. Diga su opinión personal sobre la importancia del trabajo en equipo

Desde mi perspectiva, el trabajo en equipo es de suma importancia en cualquier entorno laboral.

Cuando las personas trabajan juntas en un equipo, pueden combinar sus habilidades,
conocimientos y experiencias para lograr metas comunes de manera más eficiente y efectiva. El
trabajo en equipo fomenta la colaboración, la comunicación, el intercambio de ideas y la
resolución conjunta de problemas. Además, promueve un ambiente de apoyo mutuo y fortalece
las relaciones interpersonales. En definitiva, el trabajo en equipo potencia el rendimiento y los
resultados, y contribuye al éxito de una organización.

3. Mencione las funciones de una Secretaria.

Las funciones de una secretaria pueden variar dependiendo de la organización y el contexto

específico, pero generalmente incluyen:

Atender y filtrar llamadas telefónicas, correos electrónicos y correspondencia.

Organizar y mantener el archivo de documentos y registros.
Programar y coordinar reuniones y citas.
Preparar y editar documentos, informes y presentaciones.
Realizar tareas de oficina, como la gestión de suministros y la coordinación de viajes.
Brindar apoyo administrativo al equipo y a los superiores.
Gestionar la agenda y los compromisos del personal directivo.
Mantener la confidencialidad de la información y tratar con discreción los asuntos sensibles.

4. Defina Actitud Profesional

La actitud profesional se refiere a la forma en que una persona se comporta y se relaciona en el

ámbito laboral. Implica adoptar una postura positiva, responsable y comprometida hacia el
trabajo y las responsabilidades asignadas. Una actitud profesional incluye características como la
puntualidad, la ética laboral, la proactividad, la honestidad, la cortesía, el respeto hacia los
demás, la disposición para aprender y mejorar, y la capacidad de trabajar en equipo.

5. Defina, Código de ética profesional

Un código de ética profesional es un conjunto de normas y principios éticos que guían el

comportamiento y la conducta de los profesionales en un campo específico. Estas normas
establecen estándares de conducta profesional, responsabilidades, valores y reglas a seguir para
garantizar la integridad y el respeto en el ejercicio de la profesión. El código de ética profesional
sirve como referencia para tomar decisiones éticas, resolver dilemas morales y mantener la
confianza y el respeto del público y de los colegas.

6. Defina que es un conflicto

Un conflicto es una situación en la que existe una discrepancia, oposición o desacuerdo entre dos
o más partes. Puede surgir por diferencias de opinión, intereses, objetivos o valores, y puede
manifestarse en diversas formas, como conflictos interpersonales, conflictos de intereses o
conflictos organizacionales. Los conflictos pueden ser tanto positivos como negativos, ya que
pueden generar oportunidades de crecimiento y cambio, pero también pueden causar tensiones y
dificultades en las relaciones y el trabajo en equipo. La gestión adecuada de los conflictos
implica identificar las causas subyacentes, buscar solucio
Valor: 12 puntos
EJERCICIOS
Realizar las siguientes operaciones y escribir el resultado

Operaciones Básicas: (12 puntos)

1. Suma

52 26 57
+ +
26 39 34
78 65 91

2. Resta
150 72 33
- -
26 49 10
124 23 23

3. Multiplicar
13x5x6= 390 2x4x6= 4 50x2x15= 1,500
8

4. Operaciones combinadas:
Nota: las operaciones combinadas se resuelven primero la operación dentro del paréntesis

50-(2x15 )= 50-30 (10-8)x(4+6)= 2X10 13+(5x6)= 13+30

= 20 = 20 = 43