INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

ARACELY ROSALES

MATERIA: CALIDAD APLICADA A LA GESTION

EMPRESARIAL

DOCENTE: LAURA LUZ MALPICA CANO

SEMESTRE: 7TO GRUPO: “C¨

ACAYUCAN VER, 9 DE OCTUBRE DE 2020

ACCIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO PARA SER MAS COMPETITIVO.

• Buscar permanentemente la perfección

• Optimizar el flujo
• Extraer valor del Cliente
• Identificar el flujo de valor
• Definir el valor desde la perspectiva del Cliente

1. Aumentar la satisfacción de los clientes

Vivimos en un entorno cada vez más personalizado, y en el que además cada vez
es más fácil recoger información de clientes. También disponemos de más canales
de comunicación para poder gestionar nuestros contactos y listas de clientes. En
este sentido, herramientas como el CRM se ha convertido en uno de los
instrumentos estratégicos clave para aumentar la satisfacción de los clientes.

¿Cuál es la reacción de nuestros clientes al comprar un producto? ¿Qué imagen

tienen de nuestra marca? ¿Con qué nos asocian? ¿Cómo es nuestro servicio
posventa? ¿Cuáles son las principales quejas de nuestros clientes cuando no están
satisfechos? Trabajar en esta área es fundamental para que tu empresa pueda
solucionar sus defectos y posicionarse como un negocio que realmente deja
satisfechos a sus compradores.

2. Optimizar los procesos de trabajo

Es decir, invertir en productividad. Pero productividad no es hacer más, pero con

menos calidad, sino crear una estructura de procedimientos y coordinar equipos de
trabajo para que realmente se puedan conseguir unos objetivos. Lo que no se mide,
resulta muy difícil de mejorar. De ahí que muchas grandes empresas apuesten por
herramientas como el control de presencia y gestión de recursos humanos.

A todos los niveles, sin embargo, es posible medir, controlar, monitorizar y mejorar
los procesos de trabajo. Pero primero tienes que conocerlos, determinarlos y buscar
la manera de evitar problemas como el presentismo, el absentismo y la dispersión
a la hora de que cada empleado realice sus tareas.

3. Busca la innovación y el desarrollo de nuevos productos

Muchas empresas dependen única y exclusivamente de productos de proveedores,

no desarrollan productos. En este sentido, la innovación parece un terreno
reservado a las empresas que apuestan por la fabricación de sus propios productos,
o que cubren todas las fases de trazabilidad de un producto.

En cualquier caso, una empresa que quiera ser competitiva tiene que ser
innovadora. Y la innovación pasa por un profundo conocimiento de las necesidades
de tus clientes, una investigación exhaustiva y constante de tus productos y una
inversión adecuada en la mejora y la gestión de los mismos, así como en el diseño
y creación de otros nuevos en un entorno cambiante y en el que continuamente
surgen nuevas necesidades.

4. Internacionalizarse o expandirse

Si tu empresa quiere ser competitiva, otra de las claves que debes tener en cuenta
es la necesidad de internacionalizarte o expandirte. No todas las empresas salen a
vender en el extranjero, pero hoy día las posibilidades son mucho más atractivas en
muchos sectores gracias a las posibilidades que te abre Internet y el comercio
electrónico.

Para ser competitivo, debes replicar tu modelo de negocio una vez hayas logrado
consolidarlo y exportarlo a otros mercados, teniendo en cuenta que deberás buscar
las similitudes y considerar que a veces puede haber diferencias (culturales, legales,
etc.) que pueden hacer el proceso de internacionalización más difícil.

5. Optimizar costes
Y, por último, y no menos importante, es esencial que tu empresa pueda reducir
costes y tratar de hacer más con menos. Cuanta más liquidez y rentabilidad puedas
obtener por las actividades empresariales que estás realizando, generalmente será
mejor para tu negocio. Ahora bien, no queremos decir con esto que reducir costes
siempre sea la solución; de lo que se trata es de reducir costes innecesarios, tratar
de automatizar el mayor número de cosas y obtener ventajas competitivas del uso
de la tecnología.

Por ejemplo, muchas empresas están observando ya los beneficios de la

digitalización y el uso de programas de gestión en la nube para reducir gastos en
términos de costes de mantenimiento y adquisición de licencias de programas, o
programas formativos para los responsables de gestionar el software empresarial.
Y no sólo eso, el uso de software ERP está ayudando también a las empresas de
tamaño pequeño y mediano a optimizar la toma de decisiones, logrando resultados
mucho más eficaces y pudiendo aprender de sus errores.

BIBLIOGRAFIA

https://www.mygestion.com/blog/estrategias-para-mejorar-la-competitividad-de-tu-
empresa

https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/12316/PFC_Raul_Perez_Vel
azquez.pdf