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COMPAÑÍA TEALAD SA

1. MATRIZ DAFO.

DEBILIDADES
● No se tiene estructurado ni documentado el plan de RSC, para darlo a conocer a los
grupos de interés (instituciones externas, clientes y proveedores, empleados y
comunidad)
● Los empleados no se sienten motivados ni comprometidos; no hay un balance entre
la vida laboral y personal.
● No hay un responsable por parte de la empresa para dirigirse y atender a los medios
de comunicación con el fin de entregar comunicados oficiales y brindar información
confiable.
● Alta rotación de empleados debido a que no hay un programa de desarrollo
profesional para los colaboradores.
● Los directivos de TEALAND S.A. no tienen conciencia de la importancia de la
Responsabilidad Social como compañía y que deben velar por el cumplimiento de la
misión, visión y valores corporativos.
● Los clientes perciben que los productos no tienen contenidos ecológicos y es los deja
en desventaja frente a la competencia.

AMENAZAS
● Los competidores pueden hacer alianzas para sacar del mercado a la compañía
porque sus productos no son ecológicos.
● Los medios masivos de comunicación y las redes sociales pueden afectar el buen
nombre de TEALAND S.A estimulando que no se adquieran productos de la
compañía.
● Ingreso de nuevos competidores con líneas ecológicas a un bajo costo.
● Por los antecedentes puede ser que la comunidad no esté receptiva a las nuevas
propuestas de TEALAND S.A.

FORTALEZAS
● TEALAND S.A tiene una marca posicionada en Europa.
● Compañía con importantes aliados estratégicos en su cadena de producción como
sus proveedores de China, India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía.
● Tiene diferentes modalidades de líneas de productos: a granel, en bolsa y té frío
como refresco.
● Canales de distribución a todos los sectores (supermercados, empresas, hostelería y
restauración)
● TEALAND S.A lleva más de 20 años en el mercado del te, con un crecimiento
ascendente en los últimos 15 años; Crecimiento Sostenible.
● TEALAND S.A cuenta con excelente departamento de marketing
● TEALAND S.A quiere incursionar en la ética de los negocios y adoptar la el
concepto de responsabilidad social empresarial.

OPORTUNIDADES
● TEALAND S.A. puede demostrar su compromiso para trabajar en la estrategia de la
Responsabilidad Social Empresarial
● Alianzas con grupos enfocados en la Responsabilidad Social Empresarial con
Fundaciones de ONG´s. y puede entrar a participar en proyectos de sostenibilidad
con los países productores.
● La compañía realice compromisos alcanzables y medibles con la comunidad, con
sus empleados y el medio ambiente
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● Cuenta con recursos humanos especializados en el tema de relaciones con la
comunidad, lo cual permitirá una mejor implementación del plan.

2. OBJETIVOS DEL PLAN DE RSC.

TEALAND S.A. tiene como principal objetivo mejorar la marca y conseguir una ventaja
competitiva y sus lineamientos estratégicos para este Plan de RSC son los siguientes:

● Minimizar el impacto ambiental.


● Asegurar la motivación y la implicación del Capital Humano en la mejora continua de
la Entidad.
● Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción.
● Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas
subcontratadas.
● Implicación con la comunidad y el tejido social.
● Fomentar y sistematizar los canales de diálogo

RESPONSABLES
Del conjunto del plan, el Equipo de Responsabilidad Social Corporativa (en adelante,
Equipo de RSC) compuesto por:
● Presidente, Blas García Ruiz
● Director Técnico, Francisco Ranchal Molina
● Directora de Marketing, Ana García Ruiz
● Responsable del Departamento de Compras, María del Mar González Cabezas
● Responsable de Calidad, Adela Serrano Alba

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PLAN DE ACCION PARA LOGRAR OBJETIVOS

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SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN.
Lo realizará el Equipo de Responsabilidad Social Corporativa, compuesto por:
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• Presidente, Blas García Ruiz
• Director Técnico, Francisco Ranchal Molina
• Directora de Marketing, Ana García Ruiz
• Responsable del Departamento de Compras, María del Mar González Cabezas
• Responsable de Calidad, Adela Serrano Alba

3. MAPA DE STAKEHOLDERS:

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Imagen 1 Identificación de Stakeholders

Mapa de Stakeholders:

Imagen 2 Mapa de Stakeholders

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4. PLAN ESTRATÉGICO DE RSC:

Imagen 3 Plan Estratégico RSC

El éxito de la implementación del plan estratégico de RSC depende de mantener vivo el ciclo
de mejora continua.

Las consecuencias positivas de la implantación del Plan son:

● Homogenización: Garantizar que toda la empresa en su conjunto avanza


● en su compromiso con la sociedad y el entorno.

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● Sistematización: Algunas acciones se han llevado a cabo con mucho acierto de
forma intuitiva, pero la planificación y descripción detallada dan más garantías de
éxito.
● Mejora continua: El control y seguimiento de las acciones, mediante indicadores,
ya sean cuantitativos o cualitativos, permite retroalimentar el sistema y garantizar
la mejora continua.

4.1 PLAN ESTRATEGICO DE RSC

Paso 1. Definir normas y valores de la organización:

Los principios corporativos son el conjunto de valores, creencias, normas, que regulan la vida
de una organización. Estos definen aspectos importantes para la organización y que
deben ser compartidos por todos. Por tanto, constituyen la norma de vida corporativa y
el soporte de la cultura organizacional. Sin embargo, la importancia de fomentar los
valores hace parte del ADN y la personalidad de la compañía, lo cual se refleja en los
comportamientos de los colaboradores. Así mismo, permiten identificar si una persona
puede adaptarse exitosamente a la compañía con su forma de ser y relacionarse con
los otros.
Desarrollar un código de ética para crear un ambiente laboral basado en la honestidad, en el
respeto y la tolerancia. Algunos de los valores éticos que se implementan son:

● Lealtad.
● Compromiso.
● Calidad.
● Solidaridad.

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● Justicia.
● Integridad.
● Legalidad.
● Responsabilidad social.
● Sustentabilidad.

Expertos aseguran que los valores corporativos son elementos propios de cada negocio y
corresponden a su cultura organizacional.
Es muy importante que las empresas comuniquen de forma clara y precisa a sus empleados
los códigos de ética que desean aplicar dado su valor estratégico y que definan las
acciones a seguir para éste propósito. La empresa debe predicar con el ejemplo.

2. Paso 2. Identificar a los Stakeholders y sus necesidades:

La identificación de los stakeholders se desarrolla durante la fase de inicialización y


planificación del plan de estratégico. Como identificación de los stakeholders
entendemos la definición concreta de la persona u organización (¿quién es?), y la
identificación de su grado de influencia y posicionamiento respecto a la relación directa
e indirecta con la compañía (¿cómo nos afecta?).
Nuestros grupos de intereses son:
● Clientes
● Proveedores, contratistas
● Comunidad
● Empleados
● Accionistas

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Luego de identificarlos y entender su papel con la compañía nos enfocaremos en cada grupo
que tiene relación con las decisiones de TEALANDA SA, clientes, proveedores,
comunidad, empleados y socios.

Clientes: Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción, por medio
de:
Brindar excelencia en la calidad de productos a los clientes ha existido y sigue existiendo uno
de los objetivos básicos y esenciales de la actividad económica de TEALAND S.A. Por
este motivo la organización, toma una de las líneas estratégicas en el Plan de
Responsabilidad Social
haciendo una referencia específica entre la relación con los clientes y así poder garantizar la el
diálogo, la transparencia y su satisfacción del cliente frente al producto a consumir y el
servicio posventa.

Acciones:
o Evaluar el grado de satisfacción del cliente.
o Comunicar de manera clara y transparente toda la información relativa al
producto o servicio que se ofrece.
o Fomentar las buenas prácticas ambientales entre los clientes.
● Emprender o aumentar la colaboración en campañas para organizaciones no
gubernamentales y sin ánimo de lucro mediante la edición de folletos o con la
inserción de mensajes en los diferentes canales de información existentes
(web, newsletters etc…).

Proveedores y Comunidad: Extender nuestras políticas y valores a todos nuestros aliados


estratégicos (proveedores, contratistas y comunidad) para que mediante las buenas
prácticas tengamos negocios financieramente sustentables y responsables con el
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medio ambiente. Para ello, se establecen unos criterios ambientales y sociales de
selección de
productos y servicios que permiten priorizar productos y proveedores y
establecer requisitos, tanto en el ámbito de la gestión ambiental, como en la
relación con el trabajador.

Acciones:
● Introducir requisitos, según los criterios establecidos, en las cláusulas de
contratación.
● Establecer un sistema de evaluación de proveedores y empresas
subcontratadas, según los criterios establecidos en el punto anterior
● Comprometer a la comunidad y nuestros proveedores para hacer negocios
sostenible y responsablemente

Empleados: Garantizar que el talento humano este motivado y activamente sean parte de
mejora continua dentro de la compañía.

TEALAND S.A. velara para brindar a sus trabajadores un programa de carrera que brinde un
desarrollo profesional y personal basados en la equidad, la formación continua; la
gestión participativa; el equilibrio entre trabajo, familia y ocio; la salud y seguridad en el
trabajo y la ética empresarial. Se iniciará con la implementación de la norma
internacional ISO 8000 norma de calidad, que se centra específicamente en la relación
con el trabajador, cliente y producción.

Acciones:

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● Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de
formación anual que incluya aspectos de Responsabilidad Social Corporativa en
las jornadas formativas.
● Impartir formación a las nuevas incorporaciones en relación con los compromisos
de Responsabilidad Social Corporativa.
● Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador con
sugerencias.
● Adoptar medidas para la conciliación trabajo-familia-ocio.
● Garantizar la coherencia y la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
● Velar por la estabilidad de la plantilla Evaluar el grado de satisfacción del
trabajador.
● Aplicar las medidas (ergonómicas, de espacio, de material, de equipamiento,
etc.) necesarias para garantizar un buen clima de trabajo.
● Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos.

Comunidad y vecinos:
Involucrarnos con la comunidad, dándoles a conocer nuestras buenas practicas y apoyando
con trabajo social, debemos ser buenos vecinos.

Acciones:
● Desarrollar un sistema de comunicación para mejorar el diálogo con la
comunidad local. Ser miembro activo de las asociaciones y colectivos próximos.

3. Paso 3. Implementar iniciativas de RSC

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Ser solidarios con el medio ambiental
El respeto al medio ambiente es el pilar fundamental de la Responsabilidad Social como parte
del eje central, por lo que es importante tener conciencia que cualquier actividad
produce un impacto, en mayor o menor medida, sobre el medio. Para minimizar este
impacto debemos identificarlo y evaluarlo, para establecer posteriormente las mejoras
necesarias e incluirlas en el plan de acción para monitorear el avance.

Acciones:
● Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad.
● Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales de la
actividad.
● Llevar el control sistemático del consumo de agua y de energía y de la
producción de residuos.
● Gestionar los residuos adecuadamente.
● Optimizar el consumo de energía.
● Gestiona el agua de forma responsable. Es importante realizar un control
periódico de los consumos y aplicar las mejores técnicas disponibles.
● Optimiza los envases de tus productos. Realizar un plan de prevención de
envases específico. Utilizar nuevos materiales más biodegradables.
● Calcular la huella ambiental de la actividad e identificar objetivos de mejora.
● Sensibilizar y ofrecer formación ambiental a los trabajadores.
● Mejorar los procesos de diseño de nuevos productos. Mejora la competitividad
de la empresa considerando el factor ambiental y elabora productos más
sostenibles. Potencia el ecodiseño.

4. Paso 4. Construir la marca socialmente responsable:

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Fomentar y sistematizar los canales de diálogo.
La Responsabilidad social lleva inherente el concepto de implicación y diálogo de todas las
partes que forma Tealand SA como empresa. Es importante que la comunicación sea
bidireccional. Por lo tanto, el objetivo final es establecer los canales que permitan no
sólo comunicar, sino también, y esencialmente, recibir información y obtener un retorno
de los diferentes interlocutores.

Acciones:

● Desarrollar un plan de comunicación para dar a conocer el Plan


● Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa a todas las partes interesadas
y potencialmente interesadas, con el fin de contribuir a su implantación.
● Sistematizar las relaciones internas de comunicación.
● Incrementar los contenidos de información relativa a Responsabilidad
● Social Corporativa en todos los canales de comunicación existentes.
● Crear, dentro de la empresa, canales de comunicación bidireccionales
específicos para trabajadores.
● Crear grupos de trabajo para fomentar el diálogo con los trabajadores.
● Asegurar que Tealand dispone de un sistema formalmente establecido de
recogida de consultas y sugerencias de los clientes, así como mecanismos de
respuesta, seguimiento y registro de las mismas.
● Crear incentivos para fomentar el diálogo entre las partes interesadas.

5. Paso 5. Feedback y seguimiento del Plan Estratégico:

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Garantizar el seguimiento y control de la implantación del Plan Estratégico de
Responsabilidad Social Corporativa. Esta línea estratégica debe establecer los
mecanismos internos para asegurar un seguimiento al sistema de RSC y control que
permita una mejora continua.
En este sentido, se requiere el control y seguimiento periódico a partir de los
indicadores que se determinen para cada una de las acciones, que serán los que
permitirán llevar a cabo un seguimiento de la evolución de la implantación del Plan.

Acciones:
● Asignar distintos responsables que velen para el seguimiento del Plan
● Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa.
● Actualizar los datos de los indicadores con la periodicidad que se
● establezca en cada caso.
● Valorar la repercusión de la implantación del Plan Estratégico de
● Responsabilidad Social Corporativa.
● Crear un equipo impulsor del Plan Estratégico de Responsabilidad
● Social Corporativa.

5. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA RSC PARA EL PLAN ESTRATEGICO

Hoy en día, la medición del impacto de los programas de RSC se ha convertido en una
necesidad en el seno de las empresas para analizar la aportación de valor de sus
actuaciones sobre sus grupos de interés y promover el control y la mejora continua de
los resultados de estos programas.

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Las herramientas de benchmarking y análisis, como son las encuestas de materialidad,
permiten realizar un seguimiento sobre la actividad y los planes en curso, con el fin de
corregir posibles variaciones en la consecución de sus objetivos.

Paso 1. Definir normas y valores de la organización


Índices de Sostenibilidad
● Definir valores y principios éticos corporativos
● Crear comité de convivencia laboral para velen por el cumplimiento de estos
códigos corporativos
● Dar a conocer estos lineamientos a los grupos de interés.

Paso 2. Identificar a los Stakeholders y sus necesidades


Índices de Sostenibilidad
Clientes:
● Valorar el grado de complacencia del cliente.
● Notificar de manera clara y transparente toda la información relativa al producto o
servicio que se ofrece.
● Animar las buenas prácticas ambientales entre los clientes.
● Comenzar o desarrollar la ayuda en campañas para organizaciones no
gubernamentales y sin ánimo de lucro mediante la edición de folletos o con la
inserción de mensajes en los diferentes canales de información existentes (web,
newsletters etc…).

Índices de Sostenibilidad
Empleados:

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● Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de
formación anual que incluya aspectos de Responsabilidad Social Corporativa en
las jornadas formativas.
● Implementar para cada empleado la evaluación individual de desempeño (EDI)
con factores de cumplimiento de RSC paa generar compromiso y
responsabilidad.
● Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador con
sugerencias.
● Adoptar medidas para la conciliación trabajo-familia-ocio.
● Garantizar la coherencia y la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
● Crear programas de bienestar para tener un balance en la vida laboral y familiar.
● Evaluar el grado de satisfacción del trabajador.
● Hacer pausas activas laborales para disminuir el riesgo de enfermedades
laborales.
● Hacer revisión de los puestos de trabajo (ergonómicas, de espacio, de material,
de equipamiento, etc.) para garantizar un buen clima de trabajo.
● Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos.

Índices de Sostenibilidad
Proveedores y Contratistas
● Impartir formación con los compromisos de Responsabilidad Social Corporativa
● Incentivar compras a proveedores con líneas verdes de producción
● Evaluar anualmente el desempeño del tercero y mirar si ha implementado
tendencias de RSC en su compañía

Índices de Sostenibilidad
Comunidad
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● Involucrar la comunidad y el tejido social frente a los objetivos de la empresa.
● Realizar dos actividades al año que involucre actividades con la comunidad
● Ser buenos vecinos, no arrojar basura a la calle, no generar contaminación
auditiva ni visual.

Paso 3. Implementar iniciativas de RSC


Índices de Sostenibilidad
● Disminuir progresivamente los residuos y mirar si se pueden reprocesar.
● Optimizar el consumo de energía, disminuir niveles de consumo
● Control periódico de los consumos y plan de acción para mejorar niveles de
consumo.
● Optimiza los envases de tus productos. Realizar un plan de prevención de
envases específico. Utilizar nuevos materiales más biodegradables.
● Calcular la huella ambiental de la actividad e identificar objetivos de mejora.
● Sensibilizar y ofrecer formación ambiental a los trabajadores.
● Cada mes debe haber una mejora en los procesos de diseño de nuevos
productos. Potencializar el ecodiseño

Paso 4. Construir la marca socialmente responsable


Índices de Sostenibilidad
● Promocionar a Tealand como una empresa de condiciones de trabajo justas con
procesos de producción respetuosos con el medio ambiente.
● Desarrollar un sistema de comunicación corporativa para generar recordación de
la marca como línea verde, establecer una conexión profunda entre las iniciativas

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sociales y su base de cliente: “el propósito social es lo que hacemos para tener
éxito”.
● Ser miembro activo de las asociaciones y gremios de RSC.
● Hacer un beckmarking anual para mirar posicionamiento de la marca y hacer
acciones correctivas

6. REFLEXIÓN FINAL: DE LA RSC EN LA ACTUALIDAD.

En el mundo de la conectividad, todos tienen el poder de hacer un impacto social. La


Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un modelo de gestión empresarial basada
en la forma que la actividad económica genera impacto sobre clientes, accionistas,
empleados, medioambiente y sociedad general. Afecta por igual a diferentes ámbitos
dentro de la empresa, como son las buenas prácticas de empleo, la protección de la
salud, la protección y cuestiones medioambientales, prevención y lucha contra el fraude
y la defensa de clientes y consumidores y no se limita estrictamente al cumplimiento de
leyes y de normas de cada país, sino que va más allá, buscando la mejora continua en
la actividad empresarial.

Por este motivo, es fundamental que en las empresas imperen ciertos lineamientos
basados en principios y valores éticos, que fomenten la transparencia en los procesos
internos de la organización y que contribuyan al desarrollo de sus empleados, para que
laboren con honradez y responsabilidad, que el modelo de negocio se base en
prácticas de conciencia social.

Una cultura empresarial fuerte genera ciertos beneficios, tales como:


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● Marca patrones para la toma de decisiones.
● Permite atender las necesidades de los empleados.
● Hace que se respeten los derechos del personal.
● Evita la discriminación al interior de la empresa.
● Aumenta la motivación y satisfacción de los trabajadores.
● Se reducen los conflictos de intereses entre los colaboradores.
● Genera igualdad de oportunidades.
● Ayuda a prevenir casos de mobbing (El acoso laboral o el acoso moral en el
trabajo, también conocido como mobbing, es la situación en la que un trabajador o
grupo de trabajadores realizan una serie de acciones violentas psicológicas de
forma sistemática)
● Protege la confidencialidad de la información.
● Se incrementa la productividad en la empresa.
● Se establecen relaciones de largo plazo con los proveedores y los clientes.
● Beneficia la reputación de la empresa y favorece sus ventas.
● Se evitan malas prácticas y se reducen o impiden casos de fraudes

La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del Desarrollo Sostenible, es
decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el
aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente. Este equilibrio es vital
para la operación de los negocios. Las empresas deben pasar a formar parte activa de
la solución de los retos que tenemos como sociedad, por su propio interés de tener un
entorno más estable y próspero.
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el
impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos ámbitos con los que una
empresa tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y
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sostenibilidad de la empresa. Para cumplir con estos objetivos es necesario elaborar el
plan de responsabilidad social corporativa, este documento de gestión y evaluación
define el marco y las directrices generales a seguir por una organización en el ámbito
de la RSC.
Una empresa socialmente responsable busca la integración de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores y los distintos grupos de interés o stakeholders con una visión a largo
plazo. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), amplía el ámbito de la
Responsabilidad Social Empresarial para incorporar agencias gubernamentales y otras
organizaciones.

Integrar en una organización un Plan de Responsabilidad Social Corporativa requiere la


implicación de todas las áreas o departamentos de la misma, y el compromiso para
llevar a cabo las modificaciones necesarias en el sistema de gestión. Para ello, es
necesario del diseño de un plan viable y estudiado con detalle que se adapte a las
necesidades y aspiraciones de la organización.

El éxito de este plan estratégico consta de la medición y seguimiento a este sistema por
medio de indicadores que permitan valorar si las acciones son las adecuadas para
cumplir ese objetivo a través de encuestas de satisfacción, número de quejas y tiempo
de resolución, que permitan verificar la consecución de los objetivos.
Es fundamental, además, que esta medición abarque no sólo el valor social creado sino
también el impacto sobre la cuenta de resultados de la RSC. El primero para asegurar
que el fin principal de las actuaciones se está cumpliendo y lograr dar mayor rigor y
credibilidad a la comunicación externa. El segundo es importante para cuantificar el
valor empresarial generado de cara a la integración de la RSC en el core business de la
empresa, apoyando la comunicación interna de las iniciativas. Como resultado de esto
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hay que elaborar una Memoria de Sostenibilidad que refleje el desempeño económico,
ambiental y social de la empresa y recoja todas las acciones anteriormente
mencionadas.

Plan de Responsabilidad Social Corporativa permite a la organización avanzar en la


integración de las preocupaciones sociales y medioambientales en su forma de
operación, dando respuesta a las necesidades y requerimientos específicos de los
grupos de interés.

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REFERENCIAS

Artículo, Identificación de los stakeholders Visible en:


https://www.gestiopolis.com/contratos-mercantiles-tipos-y-caracteristicas/

Artículo, Identificación de los stakeholders. Visible en:


https://www.recursosenprojectmanagement.com/identificacion-de-los-stakeholders/

Artículo, Ética y valores empresariales. Visible en:


https://www.ruizhealytimes.com/economia-y-negocios/etica-y-valores-empresariales

Artículo, Fomentar valores corporativos es esencial para la empresa. Visible en:


https://www.elempleo.com/co/noticias/mundo-empresarial/fomentar-valores-
corporativos-es-esencial-para-la-empresa-4384

Artículo, 10 acciones que las empresas pueden hacer para reducir el impacto
ambiental. Visible en: https://www.ainia.es/tecnoalimentalia/tecnologia/10-acciones-que-
las-empresas-pueden-hacer-para-reducir-el-impacto-ambiental/

Artículo, Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Visible en:


https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/10/responsabilidad-social-empresarial-rse-

Artículo, Responsabilidad Social ¿Por qué es importante la RSE?. Visible en:


https://www.expoknews.com/por-que-es-importante-la-rse/

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