Plan de mejora Salud Total EPS

Presentado Por:

María Fernanda Mape Rivera Id 601672

Dednileris Aldana Romero Id 608249

German Badillo Id 186657

Casos Empresariales

Tutor:
Julio Faenz Ruiz

Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto Uvd

Facultad De Ciencias Empresariales
Programa Administración De Empresas
Bogotá D.C.
2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción ……………………………………………………………………..2

2. Objetivo General ………………………………………………………………..3

2.1 Objetivos Específicos ………………………………………….………….....3

3. Principales hallazgos del diagnóstico empresarial………...…………………..4

4. Plan de Mejora…………………………………………………………………..5

5. Fortalezas y oportunidades……………………………………………………..6

6. Referencias……………………………………………………………………….8
 1. INTRODUCCIÓN

La excelencia de una organización viene marcada por su capacidad de crecer en la mejora

continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. La mejora se
produce cuando dicha organización aprende de si misma, y de otras, es decir, cuando
planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que la envuelve y el conjunto de
fortalezas y debilidades que la determinan

En el desarrollo de esta actividad se trabajó en un Plan de mejora que ayuda a la

organización a lograr sus objetivos porque permite establecer las acciones concretas
que llevarán a la organización a su consecución en el plazo que se trace, también permite
ahorrar dinero al tener sus acciones del año definidas, se puede establecer un presupuesto que
permite conocer con precisión cuánto dinero se gastara. Si se excede, se modifican las
acciones por otras más asequibles. También se dejará de perder el tiempo probando acciones
sin estrategia ni objetivos. Todo lo que se haga será porque lo ha determinado previamente
de acuerdo a lo que necesita la organización.
2. Objetivo General

Diseñar un plan de mejora para la EPS Salud Total.

2.1 Objetivos Específicos

 Describir las principales falencias dentro de la organización detectadas a través del

análisis organizacional ya desarrollad
 Identificar la mejor estrategia para implementar un plan de mejora.
 Definir las fortalezas y oportunidades, potencializando estas.
3. PRINCIPALES HALLAZGOS DEL ANALISIS ORGANIZACIONAL

Salud Total EPS-S S.A. se constituyó como una Entidad Promotora de Salud del
Régimen Contributivo y posteriormente también del Régimen Subsidiado, empresa
del sector privado, de carácter comercial y anónima, sometida al régimen jurídico
establecido en la Ley 100 de 1993, del orden nacional, con personería jurídica bajo el
NIT.800.130.907-4, creada por medio de escritura pública No.2122 del 15 de Mayo
de 1.991, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C. Salud Total EPS-S S.A., como
empresa comercial del sector privado, cuya función principal es el aseguramiento y
prestación de servicios de salud dentro del territorio nacional, debe adelantar todas
sus actividades y actuaciones en un entorno de alta competitividad, eficacia,
eficiencia y transparencia, que garantice la sostenibilidad financiera y la excelencia
en la prestación del servicio con responsabilidad social.

Dentro del análisis organizacional se identificaron diferentes problemas que tenía la

EPS Salud Total, dentro de los que se ubica como prioritario la demora en la atención
a los pacientes que requieren una atención con un especialista de diferentes áreas de
la salud.

4. PLAN DE MEJORA

Identificar el área de mejora

Teniendo en cuenta que la principal falencia de la organización, es la demora en la

prestación del servicio de atención en medicina especializada, toda vez que los
pacientes demoran meses en poder obtener una cita médica con un especialista y en
el área de urgencias muchas veces no se cuenta con el acompañamiento de estos
profesionales, el área que en la que vamos a realizar, tanto de medicina interna como
en las salas de urgencias.

Detectar las principales causas del problema

 Gran número de pacientes afiliados a la EPS

 Muy poco personal médico especializado en diferentes áreas de la salud.
 Falta de alianzas estratégicas que permitan mejorar la atención a los pacientes
reduciendo los tiempos de espera.
 Infraestructura insuficiente para la atención de más usuarios y evitar congestión en
los centros de atención

Formular el objetivo

Identificar una estrategia que satisfaga las necesidades de todos los usuarios,
generando la oportunidad de atención oportuno en las citas médicas y
acompañamiento especializado en las salas de urgencias, a través de la
implementación de un nuevo servicio de atención que complementa los ya existentes.
Seleccionar las acciones de mejora
 Implementar programa de Telemedicina.
Equipamiento a la IPS primaria para dar comienzo a este nuevo servicio.

Realizar una planificación

El desarrollo de un programa de telemedicina para prevención y promoción de las

distintas enfermedades en Colombia es una necesidad muy sentida teniendo en
cuenta la escasez tanto del recurso humano como de las instalaciones, también por
la gran extensión de nuestro territorio y por la necesidad creciente de prestar esta
atención a toda la población necesitada y por su gran impacto social y económico.

Seguimiento al plan de mejora

Este desarrollo plantea estrategias de integración entre las IPS prestadoras y la EPS,
para hacer un trabajo coordinado y alcanzar el mayor cubrimiento posible
incluyendo a las poblaciones menos favorecidas. De acuerdo con la problemática
presentada es necesario desarrollar esta propuesta de telemedicina para ayudar a dar
solución a un problema de salud que afecta un gran porcentaje de la población
colombiana y que repercute en uno de los principales problemas sociales del país.
Estos proyectos involucran la Medicina, la Ingeniería Electrónica, Ingeniería de
Sistemas, Teleinformática, Gestión de Proyectos, y Legislación.

5. COMO POTENCIALIZAR LAS FORTALEZAS Y APROVECHAR LAS

OPORTUNIDADES

Para potenciar las fortalezas se realizó un análisis en todas las áreas estratégicas de
la organización a través del desarrollo de un proceso analítico, el cual nos permitió
conocer nuestra situación real, he identificar de manera precisa y oportuna las áreas
potencialmente en desarrollo en nuestra organización, y así pudimos evidenciar
tanto inconvenientes como oportunidades de mejoras, enfocadas para la prestación
de un buen nivel de servicio, en todas nuestras instalaciones y de manera eficiente
optimizar el desempeño de los recursos tanto humano como tecnológico, el cual nos
permitirá afianzar y fortalecer nuestro nivel de competitividad en el mercado de la
salud.

Con el desarrollo de esta propuesta nosotros como organización Salud Total E.P.S
utilizamos las diferentes herramientas de mejora y de evaluación, las cuales nos
mostros en donde debíamos mejorar y también en donde esta nuestro
fortalecimiento como organización, se tomaron muestras de todos los resultados
obtenidos, los cuales fueron posteriormente evaluados y analizados de manera
responsables y veras, para el proceso de tomas de decisiones y cambios dentro de la
organización, el cual le permite a la organización un buen fortalecimiento.
Para potencia nuestras fortalezas en la organización, se debe Garantizar niveles
superiores de calidad en la atención de salud a los protegidos y sus familias
mediante la implementación de metodologías de mejora continua en los procesos de
Salud Total EPS

Incrementar los niveles de satisfacción de los protegidos a través de una cultura de

buen servicio que involucre el talento humano de la organización e instituciones
aliadas,

Consolidar, evaluar la gestión y el resultado de los riesgos empresariales y los

riesgos en salud, bajo la metodología definida por la organización. También se
puede

Desarrollar un modelo de inteligencia comercial, que integre, dentro de la

profesionalización de la fuerza de ventas, las características de salud de la población
afiliada que oriente a los protegidos hacia hábitos de vida

En el aprovechamiento de oportunidades Salud Total E.P.S requirió

Del trabajo mancomunado, persistente y permanente de todo el equipo que se

encuentre involucrado, sin importar la posición que cada uno desempeñe, por lo que
estas herramientas de trabajo deben ser reglas de conducta, de obligatorio
cumplimiento, a fin de establecer los cimientos de una entidad ejemplar y próspera
la cual se encuentra en un buen nivel de posicionamiento en cuanto a la prestación
de servicio de salud se refiere.

Mantenernos como una organización sostenible en el tiempo a través de la

implementación y consolidación de un modelo de mejora continua corporativo que
garantice la satisfacción de las necesidades de nuestros protegidos, los
colaboradores y los accionistas

De igual forma, el compromiso adquirido por parte de la Junta Directiva prevé que,
en la toma de decisiones trascendentales como cambios en la política de dividendos,
venta, fusión o escisión de la Compañía, se requiere de mayorías especiales en las
que participen los accionistas minoritarios dentro de la misma organización

Los compromisos específicamente adquiridos y reales frente a los distintos grupos

de interés también deben ser vitales dentro de las prácticas del Buen Gobierno
Corporativo. No puede hablarse de un sistema integral de Buen Gobierno, sin
expresar cómo se enmarcan las relaciones con los propietarios, y la de nuestros
clientes o afiliados.
 REFERENCIAS

http://www.saludtotal.com.co/Paginas/Home.aspx