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ZEGEL IPAE

MARKETING DIGITAL

LABORATORIO DE INTEGRACIÓN III: PLAN DE

EXPERIENCIA DE CLIENTES Y CONSUMIDORES

“TEMA: MÓVIL SPA”

TRABAJO DE INVESTIGACION PRESENTANDO

POR:
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ÍNDICE
DEFINICIÓN DEL PROYECTO.................................................................................................4

IDEA DEL PROYECTO............................................................................................................4

DIAGNÓSTICO DE LA IDEA DEL PROYECTO...........................................................................4

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO (ANÁLISIS DE OPORTUNIDAD).............................................5

MARCO TEÓRICO.................................................................................................................5

ANTECEDENTES..............................................................................................................................5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................................................6
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DEFINICIÓN DEL PROYECTO

Móvil Spa es un bus adecuado como un centro de belleza que busca facilitar a

nuestros clientes atenderse de manera cómoda, óptima y sin problemas.

Tanto mujeres como hombres buscan momentos de relax y rejuvenecimiento para

paliar el estrés y mantenerse jóvenes por más tiempo. Será un negocio muy rentable

cuya demanda está en continuo aumento.

El valor de este servicio se mide a través de la satisfacción del cliente, cuando al final

de cada servicio siente que fueron atendidas las áreas que necesitaban ser trabajadas

con especial cuidado, provocando un impacto positivo en su forma de verse y sentirse.

Además de esto, se busca competir con costos bajos para el cliente, sin sacrificar la

calidad del servicio.

IDEA DEL PROYECTO

Buscamos ser concebidos como únicos, Móvil Spa como su mismo nombre lo dice es

que nosotros llegaremos hasta nuestro cliente, hacia sus necesidades, la ventaja del

cliente es que no tendrá que salir de casa o el lugar en dónde este si no que llegaremos

hacia él.

DIAGNÓSTICO DE LA IDEA DEL PROYECTO

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JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO (ANÁLISIS DE OPORTUNIDAD)

MARCO TEÓRICO

ANTECEDENTES

El negocio en la industria del bienestar ha tenido un auge exponencial, esto debido a

que la gente quiere y busca satisfacer esa necesidad de sentirse y verse bien.

Personas de ambos sexos permanente se encuentran con la necesidad de cuidar su

imagen, claramente hoy en día dedican más tiempo a mimarse, a tomar vacaciones, al

entretenimiento, al conocimiento a través de la lectura o la música. Destaca el

surgimiento de gimnasios, spas, y múltiples productos de belleza, faciales, capilares,

cosméticos, accesorios y productos de aromaterapia que son utilizados para el cuidado

corporal, la relajación y el embellecimiento.

Los spas estaban ubicados alrededor de aguas termales. La evolución hizo que esos

centros de descanso se transformaran en espacios para la salud.

El vocablo proviene del latín "Solus per aqua" (salud mediante el agua). Los SPA

datan de finales del medioevo en Europa continental e Inglaterra, e inicialmente se

identificó con instalaciones cerca de manantiales de aguas termales. Sus primeros

visitantes eran personas de alto rango y linaje quienes lo visitaban como símbolo

de status social.

Pero del medioevo hasta nuestros días han transcurrido ya muchos años y éstos se

han convertido en codiciados lugares donde todos arribamos en busca de mejorar

nuestra calidad de vida, sentirnos relajados, revitalizados, e incitados a perfeccionar

nuestra figura.
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Sin embargo, hoy no sólo se le denomina SPA a estos Centros Termales, sino

modernos Fitness Center donde encontramos masajistas, especialistas en reflexología,

podología, tratamientos faciales y corporales, centros de belleza y grandes gimnasios

con los equipos más modernos y sofisticados, que nos permiten realizar determinados

ejercicios físicos que nos ayuden a mejorar nuestra apariencia física y bajar esas kilitos

de más que se apoderan de nuestra figura.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Al contar con un servicio de SPA y no cualquier tipo de SPA sino uno del tipo móvil

(que se traslada), es necesario tener bien definido al mercado meta que va dirigido, ya

que este definirá y exigirá cierto número y clase de servicios, lo cual será decisión de la

administración implementarlo o no.

Para satisfacer al cliente y lograr tener un crecimiento como negocio es necesario

facilitar la llegada física de nuestro centro de estética y contar con una amplia y

actualizada lista de servicios, el fin es dar el mensaje a los clientes de que se está

innovando y está dando un nuevo nivel al servicio, por ellos, y que tendrán la seguridad

de que todos lo que necesiten lo encontraran en Móvil Spa. Por tal motivo pretendemos

implementar nuestro servicio a través de un vehículo moderno totalmente

acondicionado para brindar todos los servicios que una persona desearía y esperaría

encontrar en un SPA y más.

Los clientes que requiere de los servicios de SPA y estética se ven en la obligación

de trasladarse presencialmente.
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Interrogantes del proyecto:

¿Cuál es el beneficio para los clientes y que valor encontraría en la implementación

de un SPA móvil?

¿Qué servicios específicos se deberían implementar en un SPA Móvil?

¿Cuáles son los beneficios de la implementación de un Centro de estética & Spa en

Piura con la característica de traslado?

¿A qué Distancia están los demás Spa que proporcionan servicios similares?

¿Cómo califica el cliente el servicio de los SPA tradicionales (no móviles)?