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UNIVERSIDAD PRIVADA ULADECH

ALUMNA :LLAMO AGUILAR LUSDINA YANETH.

TRABAJO :TRAJAJO DE WORD ENPDF

CURSO:DIDACTICA DE LAS TIC. FECHA DE PRESENTACION: 11 / 07 / 13 CAJAMARCA 11 DE JULIO DEL 2013.

DEDICATORIA
Queremos dedicar el presente trabajo primero a Dios, por ser nuestro mejor amigo, nuestra fortaleza, porque de l venimos y hacia el vamos por darnos todo lo que tenemos y no dejarnos caer nunca. A nuestros Padres, por todo lo que nos han dado en esta vida, especialmente por sus sabios consejos y por estar a nuestro lado en los momentos difciles, por guiarnos hacia el camino correcto y porque sin ellos y todo su amor no estuviramos donde estamos. A nuestras Familias, por acompaarnos en cada una de las situaciones que nos ha tocado vivir, y ser siempre nuestros ms fervientes hinchas. Y por ltimo y no menos importante a nuestros distinguidos Maestros que nos imparten da a da sus enseanzas, mediante sus conocimientos acadmicos y ancdotas vividas. A nuestra Universidad por darnos la ayuda necesaria para seguir aprendiendo y demostrarnos que somos capaces de superar grandes obstculos.

RESUMEN EJECUTIVO
El acelerado ritmo de vida ha causado que profesionales y personas en general estn preocupados por su bienestar fsico y psquico ya que rutinas de trabajo excesivas, obligaciones laborales entre otras estn causando altos niveles de estrs que son de preocupacin a nivel mundial, es por eso que el presente proyecto promueve la aceptacin de un Centro Spa Anti estrs Unisex en la Ciudad de Cajamarca, el mismo que ofrecer gran variedad de servicios, desde tratamientos individuales hasta paquetes de servicios a precios accesibles, siendo de grandes expectativas la creacin de este tipo de negocio en el sector. La perspectiva del Centro Spa Anti estrs Unisex es que cada cliente al visitar las instalaciones y adquirir el referido servicio se sienta especial para captar la preferencia de un mercado ansioso de lograr la armona perfecta entre la mente y el cuerpo. El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo determinar el grado de aceptacin de un CENTRO SPA ANTIESTRS en la ciudad de Cajamarca. Asimismo podemos apreciar que existen distintos lugares llamados Spa saln de belleza, que si bien pueden tener muy buena presentacin y grato ambiente, pero no ofrecen los servicios, de seguridad, calidad que muchas personas pueden estar esperando. En este sentido es que se desea investigar el mercado de esta nueva posibilidad de negocio la misma que cubrira las exigencias de los clientes. Para determinar el nivel de aceptacin del servicio de SPA ANTIESTRES UNISEX se inici una investigacin de tipo exploratoria en la cual se formul primero el problema de investigacin, se plantearon los objetivos generales y especficos, luego la hiptesis y finalmente se elabor un instrumento de recoleccin de datos (encuesta) a travs del cual se obtendra una aproximacin lo ms exacta posible con respecto al inters del pblico objetivo, para finalmente optar por tomar la decisin de implementacin del negocio. Seguidamente, se escogi una poblacin muestra de 100 personas, de las cuales el 92% de la poblacin busca verse y sentirse bien.

Palabras claves: Spa, Estrs, tratamientos para el estrs .

INTRODUCCIN
A travs del tiempo la belleza se ha convertido en la carta de presentacin ante la sociedad que exige da a da una imagen acorde a sus perspectivas desde todo punto de vista tanto laboral como personal. En nuestra localidad existen Spas que no cumplen con las expectativas de cada cliente es decir, ellos necesitan lucir y sentirse bien. Los Spas todava no han armonizado esos dos conceptos, ya que se priorizan la apariencia fsica dejando de lado el equilibrio emocional realizada mediante una terapia de relajamiento y liberacin ante un mercado que se encuentra insatisfecho y en constante crecimiento. En el presente trabajo de investigacin se analizar el nivel aceptacin de un Centro SPA anti estrs Unisex en los segmentos A y B; adems se busca cubrir una necesidad insatisfecha con este fin de lograr satisfacer placenteramente una necesidad

I.

DATOS DE IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA O CLIENTE I.1 I.2


Nombre o razn social: CENTRO SPA ANTIESTRS UNISEX S.A.C. Direccin: AV. HOYOS RUBIO N 3452 CAJAMARCA Tipo de investigacin: CUANTITATIVA Periodo de investigacin:

I.3 I.4

I.4.1 I.4.2

Fecha de inicio: 27-05-2013 Fecha de culminacin: 01-07-2013

I.5 II.

mbito geogrfico de la investigacin: Ciudad de Cajamarca

DATOS DE LA EMPESA O PROFESIONAL QUE EFECTUA LA INVESTIGACIN II.1


Los estudiantes del VI ciclo de la UPN Nombre o razn social: Estudiantes del Sexto ciclo de la Universidad Privada del Norte Programa Working Adult. Curso Investigacin de Mercados. Direccin: Jr. El comercio N 243 Cajamarca. Recurso humano que participar en la investigacin:

II.2 II.3

II.4

Cabrera Malca, Laura. Huamn Julca, Mara. Llamo Aguilar, Yaneth. Saldaa Valdivia, Fiorella. Plasencia Garca, Manuel. Uriol Carrera, Juan.

Currculum de la empresa investigadora:

III.

Administracin Marketing Estadstica Metodologa de la investigacin Presupuestos Contabilidad Matemtica financiera Economa

FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIVACIN

III.1 Descripcin emprica del problema de investigacin: La vida actual nos somete constantemente a presiones, que sin darnos cuenta nos
provocan diversos grados de estrs, que se originan por el ambiente del trabajo, fatiga fsica, ansiedad, tensin, etc., el cual se manifiesta generalmente como resultado de las frustraciones originadas por necesidades insatisfechas tambin como respuestas a situaciones de ndole negativas.

Mltiples estudios han demostrado que la salud, est relacionada con factores psicosociales presentes en el trabajo, las personas que se encuentran sometidas a estrs, tienden a abandonar el empleo, lo que determina un alto ndice de rotacin de las personas sufren cuando se sienten superadas por las demandas laborales exigentes. Los gastos y prdidas derivadas por el costo del estrs, determinados por

crecientes ndices de ausentismo, baja productividad, accidentes profesionales, lo que es ms importante, la incidencia sobre la salud mental y fsica de los individuos.

Para enfrentar el estrs, existen diferentes tcnicas y terapias muy importantes, una de ellas es el relajamiento, el mismo que incluye tratamientos como: aromaterapia, masajes anti estrs, msica relax, ambiente de paz y tranquilidad, sauna, entre otros.

En nuestra localidad existen Spas que no cumplen con las expectativas de cada cliente es decir, ellos necesitan lucir y sentirse bien. Los Spas todava no han armonizado esos dos conceptos, ya que se priorizan la apariencia fsica dejando de lado el equilibrio emocional. Debido a las situaciones mencionadas hemos visto la posibilidad de analizar la idea de crear un Centro Spa Anti estrs Unisex que brinde un servicio completo e innovador. La finalidad de este proyecto es que cada cliente se sienta especial a obtener una atencin de calidad necesaria para mejorar la apariencia y reducir su alto nivel de estrs. Al crear un portafolio de servicios innovadores, exclusivos y necesarios se capta la preferencia dentro de un mercado que se encuentra insatisfecho y en constante crecimiento.

III.2

Definicin del problema: Cul es el nivel de aceptacin de un Centro Spa Anti estrs Unisex en la ciudad de Cajamarca en el ao 2013?

III.3

Justificacin del estudio:

Basados en las necesidades de millones de personas que luchan da a da por evitar los problemas causados pon un alto nivel de estrs, ste concepto innovador de empresa buscar cuidar y mejorar la salud y belleza tanto corporal y mental de los individuos, por lo tanto este proyecto iniciara en la ciudad de Cajamarca El desarrollo de este proyecto est sustentado en las mltiples oportunidades existentes para ofrecer un servicio especializado en el mejoramiento de la esttica corporal y salud, asimismo brindar a un mercado que se encuentra en constante crecimiento, soluciones totalmente innovadoras, adaptadas a cada tipo de problema. De manera que la presencia de un Spa innovador pueda satisfacer las mltiples necesidades y la fidelizacin de clientes, lo cual har que nuestro concepto se diferencie de la competencia. Con los antecedentes expuestos en la problematizacin vemos que son varios los justificativos que tiene el presente trabajo. El Centro Spa Unisex atender indistintamente a hombres y mujeres, considerando que se encuentra en crecimiento el mercado masculino, El Centro Spa Unisex ofrecer un servicio de calidad a precios accesibles atendiendo a una demanda insatisfecha.

III.4

Objetivos de la investigacin:

III.4.1 Objetivo general:


Determinar el Nivel de Aceptacin de un Centro Spa Anti estrs Unisex en la ciudad de Cajamarca en el ao 2013. III.4.2 Objetivos especficos:

IV.

Identificar los principales factores que influyen en la decisin de asistir a un Centro Spa Anti estrs Unisex en la ciudad de Cajamarca,
Identificar los servicios que ms requieren los clientes del SPA. Identificar cules seran los das de mayor demanda del Servicio de un SPA en la ciudad de Cajamarca. Conocer si los consumidores estn de acuerdo con los servicios que brindara Spa Anti estrs.

BASES TEORICAS: 4.1 Antecedentes Investigativos


El mundo ha evolucionado en distintas formas, ha provocado cambios que han afectado al Sector Empresarial de manera positiva y negativa. Haciendo una revisin de los ltimos acontecimientos acaecidos en esta ltima dcada podemos constatar el desequilibrio de economas que parecan tan slidas como es el caso de la americana y europea, causados por decisiones econmicas, polticas, sociales entre otros, nos ha llevado a pensar en gran medida que los proyectos de inversin han sufrido ciertas restricciones. El riesgo es indisoluble, ya que vivimos en una nueva era donde la globalizacin exige mejorar asiduamente, pero sin lugar a dudas el sector de cuidado personal, entendindose como Centros Estticos y Spas no han sufrido grandes alteraciones, en cuanto a su volumen de consumidores a nivel mundial, es ms han cobrado auge en el ltimo decenio. La poblacin escucha a diario a travs de los medios de comunicacin de toda ndole, lo importante que es mantener la salud y belleza tanto corporal como mental. Tal vez la mayora de medios hacen nfasis en el culto al cuerpo, dejando de lado la importancia del equilibrio emocional que nos permite realizar mltiples actividades dentro de un mundo que vive acelerados cambios y que altera la rutina diaria de cada individuo. Hombres y mujeres desde la adolescencia, se preocupan por su aspecto fsico, adquieren productos cosmticos de distintas marcas, estn al da de las dietas de los famosos, desearan aplicarlas a sus vidas para lucir como ellos, pero no es tan fcil. La belleza se ha convertido en la tarjeta de presentacin ante la sociedad que exige da a da una imagen acorde a sus perspectivas desde todo punto de vista tanto laboral como personal. En la ciudad de Cajamarca, existen algunos Centros Estticos y Spas que ofertan variedad en cuanto a servicios desde manicure, masajes relax, tratamientos faciales y corporales entre otros, pero no la suficiente para cumplir con las expectativas de un mercado en constante crecimiento al igual que sus exigencias. Por lo tanto analizaremos mediante el estudio correspondiente, la investigacin de crear un Centro Spa Anti estrs Unisex en la ciudad de Cajamarca, que cumplir de acuerdo a las expectativas planteadas todas las exigencias que demanda una poblacin y un servicio de sta magnitud. Tambin buscar ser rentable y mejorar la calidad de vida de cada habitante que decida adherirse al mencionado servicio. La perspectiva es de no solamente atender a un nivel socioeconmico alto, existe la posibilidad de que tambin se beneficie otros sectores que no han sido considerados pero tambin son importantes, ya que agregarlo al mercado meta hara la diferencia en relacin al mercado competidor.

4.2 Fundamentacin filosfica


En los ltimos aos, el estrs ha sido identificado como una de las principales preocupaciones en el lugar de trabajo, lo cual supone un desafo no slo para la salud de los empleados sino tambin para el bienestar de la organizacin. Slo en aos recientes la sociedad ha comenzado a prestar atencin a la importante influencia que tiene el estrs en la salud pblica, el impacto econmico que ejerce en la produccin y en el desenvolvimiento de los diversos sectores. Se han realizado diversos estudios, estrategias para mitigar el problema que representa las prdidas econmicas que se confundan con pereza, desgano y falta de voluntad. El estrs es una tensin producida por situaciones que nos resultan amenazadoras o desafiantes para nuestro cuerpo y nuestra mente. El bilogo canadiense Hans Selye defini al estrs como una respuesta no especfica del organismo ante un estmulo real o imaginario. Otra forma de llamar al estrs es: tensin. Por ejemplo: miedo a triunfar, miedo a ser mejores cada da, miedo a alcanzar el xito en todos los proyectos que tengamos en mente. Marcela Dal Verme, psicloga, comenta que originalmente fue llamado Sndrome General de Adaptacin, pero desde hace aproximadamente cincuenta aos la denominacin estrs define el impacto que un exceso de estmulo interno o externo produce en la persona integralmente, al que responde la totalidad del organismo. Se trata de una situacin que el sistema psquico no puede absorber, que se registra como malestar y pone en accin una respuesta defensiva para intentar adaptarse. Y es entonces cuando aparecen los sntomas. Ambos profesionales coinciden en que un paso previo al estrs es el Sndrome de Fatiga Crnica, que puede ser provocado por diversos factores. Dal Verme explica que una de esas causas puede ser un inadecuado manejo del tiempo. "Tomar al tiempo como aliado y ordenador, sera una forma de evitar el estrs, mientras que tomarlo como tirano y exigente es una forma de provocarlo". Otro elemento que contribuye al desarrollo de este malestar es la tecnologa y su utilizacin como recurso aliado o como recurso enloquecedor.

4.3 Causas y Consecuencias del Estrs


Entendemos que el estrs es una enfermedad bio-psico-social muy compleja y que al igual que sus causas son sus consecuencias, lo que hace necesarias elaborar diferentes modos de enfrentar al estrs como se aprecia en el siguiente cuadro:

Vivir as, demanda ms energa de la deteriora los tejidos, clulas, respuesta, productividad, creatividad y la vida, y tomar conciencia de nuestra El estrs en general, puede ser por la interaccin sujeto-ambiente, en desbordan la capacidad de respuesta prdida de control. La aparicin del estrs se condiciona valoracin de la situacin y al tipo de La Organizacin Internacional del como: "Enfermedad peligrosa para las desarrollo, perjudicando a la al afectar a la salud fsica y mental de trabajadores". En los ltimos tiempos se ha incrementado el inters por la

que el cuerpo puede producir; desgasta y disminuyendo nuestra capacidad de sobre todo, nuestra oportunidad de disfrutar experiencia humana y expandirla. considerado como un fenmeno causado que las demandas de ste ltimo del primero y condicionan su actitud de a las demandas del ambiente, a la afrontamiento que el sujeto intenta. Trabajo (OIT) se refiere al estrs laboral economas industrializadoras y en vas de produccin, los

investigacin de las causas y consecuencias del estrs laboral, la atencin se

centra en el binomio persona ambiente, en los resultados de las interacciones entre las caractersticas personales de los individuos, las caractersticas del ambiente y de las condiciones laborales. El estrs laboral puede ser observado como una desfavorable interaccin entre las caractersticas del trabajador, las condiciones del trabajo que conduce a perturbaciones psicolgicas, comportamientos malsanos, y finalmente a la enfermedad. Al considerar las fuentes del estrs laboral, la mayora de los autores se refieren a tres grupos principales: ambientales, organizacionales y de la tarea; se ampla en dos grupos, utilizando la siguiente clasificacin:

a) Ambientales o fsicas. Se refiere a determinadas caractersticas o condiciones del ambiente fsico como ruido, dbil iluminacin, falta de ventilacin, hacinamiento, etc. b) Organizacionales. En este grupo identificamos: Estilo de direccin inadecuado, ambigedad en los roles, cambios en la organizacin por la introduccin de nuevas tecnologas, condiciones ambientales desagradables, etc. c) Personales o individuales, se refiere en particular a las condiciones, y a las caractersticas personales de los sujetos, nivel inadecuado de preparacin para la labor que realiza, expectativas de trabajo no coincidente con la realidad, inadecuados estilos de afrontamiento. Se comprenden aspectos como: Sobrecarga de trabajo, ritmo intenso, tareas repetitivas, complejidad de las tareas, y diseo del trabajo. d) Relaciones interpersonales, comunicacin pobre o de carcter conflictivo, sexismo, malas relaciones con jefes y subordinados, trato impersonal en el trabajo, falta de apoyo y de cooperacin de jefes, subordinados o compaeros. e) Factores psicosociales.- Los principales factores psicosociales generadores de estrs presentes en el medio ambiente de trabajo involucran aspectos de organizacin, administracin, sistemas de trabajo y desde luego la calidad de las relaciones humanas. Por ello, el clima organizacional de una empresa se vincula no solamente a su estructura y a las condiciones de vida de la colectividad del trabajo, sino tambin a su contexto histrico con su conjunto de problemas demogrficos, econmicos y sociales. 4.4 Definicin de los trminos bsicos: 1. CENTRO SPA ANTIESTRES UNISEX:

SPA, es un centro en el cual, se puede mezclar la salud y el ocio. Asimismo, el deporte y otras actividades. Ya que los SPA, no se limitan a las terapias hidrogenadas, sino que tambin ofrecen diversas clases deportivas, instalaciones para realizar ejercicios, y centros de belleza; adems se combina esto con yoga y meditacin.

2.- Servicio: La idea central del servicio, es crear un establecimiento

moderno,

en que el cliente, pueda encontrar todo lo relacionado con la salud, mediante terapias y ejercitacin. Muchos de estos trabajos aerbicos, se realizan en la piscina del SPA. Y es que est comprobado, no slo el hecho de la relajacin que provoca ingresar a

una piscina, sino el beneficio que es para el cuerpo humano, ejercitarse sumergido en agua http://www.tratamientoansiedad.com/ansiedad.html

3.- Productos:
Que se utilizan para satisfacer las exigencias y/o necesidades del cliente lo cual proporciona lucir bien rejuveneciendo la vitalidad y energa para el cuerpo, o simplemente placer.

http://es.wikipedia.org/wiki/Belleza 4.- Negocios de Esparcimiento:


Meditacin mediante ejercicios de relajacin o distraccin, especialmente para alejarse por un tiempo de un trabajo o preocupacin; actividad que permite

reafirmarse en sentimientos y combatir el estrs y algunas manifestaciones fsicas de la enfermedad relajacin y liberacin del estrs.

V SUPUESTOS, HIPTESIS Y VARIABLES 4.5 Hiptesis de trabajo: El 92% de nuestro pblico objetivo acepta el servicio de Spa Anti estrs Unisex. 4.6 Variable: 4.6.1 Variable principal

El Nivel de Aceptacin de un Centro Spa Antiestrs Unisex en la ciudad de Cajamarca en el ao 2013

Vi METODOLOGA 6.1 Eleccin del mtodo o mtodos de investigacin. El mtodo que se utilizar en la presente investigacin es el mtodo DESCRIPTIVO, debido a que inicialmente los datos se obtendrn detallndose a cada unidad de muestra (persona entrevistada). 6.2 Determinar del diseo de investigacin. Siendo una investigacin de tipo cuantitativa, el diseo se basa en la recopilacin de los datos para lograr un anlisis de cada unidad de muestra (persona entrevistada) luego se proceder a consolidar y sistematizar los datos para la obtencin de conclusiones en trminos generales. 6.3 Poblacin y muestra. CAJAMARCA CIUDAD POBLACIN 2007

153215

T.C.P N AOS 2007 -2013 . N 1 2 3 4 5

1.4% 166544

SEGMENTACIN DEL MERCADO CRITERIO PORCENTAJE Edad: 15 45 Aos 30.40% NSE: A - B 11.20%

TAMAO POBLACIN. CLCULO MUESTRA 6957

SEGMENTACIN DE LA MUESTRA PORC N ENTAJ CRITERIO E 1 2 Edad: 25 - 49 Aos NSE: A - B 30.40% 11.20%

FRMULAS PARA CLCULO DE LA MUESTRA 1 Frmula para poblaciones finitas

NZ 2 pq n= 2 2 e ( N 1)+ Z pq

6.4

Tcnica (s) de anlisis de datos

El Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), proporciona una serie de herramientas, como los Censos. Encuesta para conocer el nivel de aceptacin de un centro Spa Antiestrs Unisex en la ciudad de Cajamarca.

ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN 6.5 Cronograma de ejecucin de la investigacin. Cronograma de desarrollo de investigacin de mercados. Activida S S S S S S des e e e e e e m m m m m m 2 X 3 4 5 6 7

Datos de Identific acin de la Empres a. Datos de la empres a que efecta la investig acin. Formula cin del Problem a de Investig acin.

Asesor a Bases tericas Supuest os, hiptesi s y variable s Asesor a Metodol oga Administ racin del trabajo de investig acin Asesor a Ejecuci n de la investig acin Asesor a Revisin del informe Present acin y defensa del informe 6.5

x X X

X X X

X x

X X X

Recursos necesarios.

Para esta investigacin sern necesarios 3 tipos de recursos: Recursos Econmicos: Transporte, refrigerio, dinero. Recursos Materiales: Papel, tinta, grapas, lapiceros, borrador, laptop. Recursos Humanos: Tiempo, personal, capacitacin. Presupuesto: 6.6 Presupuestos. Cantidad 400 Costo Unitario S/ 0.10 Costo Total S/ 40.00

Materiales Fotocopias

Transporte Refrigerio Personal

Taxi. 5 5

S/ 4.00 S/ 5.00 S/. 25.00 TOTAL

S/ 24.00 S/ 25.00 S/. 125.00 S/ 215.00

EJECUCIN DE LA INVESTIGACIN

7.5 Anlisis tcnicos del estudio. 7.5.1 Ficha tcnica. CLCULO DE LA MUESTRA N 6957 p 0.5 q 0.5 z 1.96 e 5% n 364 7.5.2 Tamao de la poblacin. Para este trabajo se consider la poblacin solo de Cajamarca del ltimo censo realizado por el INEI en el ao 2007, realizndose la proyeccin hasta el ao 2013 considerando la tasa de crecimiento (0.014). (N) 7.5.3 Tamao de la muestra. El resultado del tamao de la muestra es: 364 (n) para esta investigacin solo se considerara 100 personas para ser encuestadas, el 92 % son exclusivamente de la ciudad de Cajamarca. 7.5.4 Margen de error 5% (e). 7.5.5 Nivel e intervalo de confianza (Z) Se consider el 1,96 7.6 Resultado del estudio, cuadros y grficos.

CUADRO # 01 I. OBTENER DATOS DE CLASIFICACIN 1. SEXO ALTERNATIVA a) FEMENINO b) MASCULINO CANTIDAD 70.00 30.00 100.00 PORCEN TAJE 70% 30% 100%

Fuente: encuesta realizada Elaboracin: propia

GRAFICO # 01 Del grfico N 01 tenemos lo siguiente: a) El 65 % de la poblacin encuestada es de sexo femenino. b) El 35% de la poblacin encuestada es de sexo masculino.

CUADRO # 02 2. SEALE DENTRO DE CUAL RANGO DE EDAD SE ENCUENTRA USTED. ALTERNATIVA CANTIDAD PORCE NTAJE a) 25 - 30 37.00 37% b) 30 - 35 28.00 28% c) 35 - 40 16.00 16% d) 40 -45 12.00 12% e) 45 - 49 7.00 7% 100.00 100% Fuente: encuesta realizada Elaboracin: propia. GRFICO # 02 Del grfico N 02 tenemos lo siguiente: a) El 37 % de la poblacin encuestada se encuentra entre los 25 y 30 aos. b) El 28 % de la poblacin encuestada se encuentra entre los 30 y 35 aos. c) El 35 % de la poblacin encuestada se encuentra entre los 35 y 40 aos. d) El 16% de la poblacin encuestada se encuentra entre los 35 y 40 aos. e) El 12% de la poblacin encuestada se encuentra entre los 40 y 45 aos. f) El 7% de la poblacin encuestada se encuentra entre los 45 y 49 aos. CUADRO # 03 3.ESTADO CIVIL CANTIDA D ALTERNATIVA a) SOLTERO b) CASADO c) VIUDO d)DIVORCIADO e)CONVIVIENTES 53.00 35.00 1.00 3.00 8.00 100.00 POR CEN TAJE 53% 35% 1% 3% 8% 100

% Fuente: encuesta realizada Elaboracin: propia GRFICO # 03 Del grfico N 03 tenemos lo siguiente: a) El 53 % de la poblacin encuestada corresponde a la categora de solteros. b) El 35 % de la poblacin encuestada corresponde a la categora de casados. c) El 1 % de la poblacin encuestada corresponde a la categora de viudos. d) El 3 % de la poblacin encuestada corresponde a la categora de divorciados. e) El 8 % de la poblacin encuestada corresponde a la categora de conviviente. CUADRO # 04 4. EN QUE LUGAR VIVE CANTIDA D 92.00 10.00 100.00 Fuente: encuesta realizada Elaboracin: propia GRFICO # 04 ALTERNATIVA a) CAJAMARCA b) Visitantes PORC ENTAJ E 92% 10% 100%

Del grfico N 04 tenemos lo siguiente. a) El 92 % de la poblacin encuestada vive en la ciudad de Cajamarca b) El 10% de la poblacin encuesta son visitantes. CUADRO # 05 II. PARA DETERMINAR EL COMPORTAMIENTO FRENTE AL SERVICIO 5. LE GUSTA IR AL SPA? ALTERNATIVA a)SI b) NO c) NO OPINA CANTIDAD 92.00 5.00 3.00 100.00 PORCENTAJ E 92% 5% 3% 100%

Fuente: encuesta realizada Elaboracin: propia GRFICO # 05

Del grfico N 05 tenemos lo siguiente: a) El 92 % de la poblacin encuestada contesto que si le gusta ir al SPA. b) El 5% de la poblacin encuestada contesto que no le gustara ir al SPA. c) El 3% de la poblacin encuestada contesto que no opina en la esta pregunta. CUADRO # 06

6. POR QU MOTIVOS NO LE GUSTA IR AL SPA? ALTERNATIVA CANTIDAD PORCENTAJE a) PRECIOS ALTOS 1.00 6% b) INSEGURIDAD 5.00 28% c) HORARIOS 2.00 11% d) DISTANCIA 1.00 6% e) OTROS 9.00 50% 18.00 100% Fuente: encuesta realizada Elaboracin: propia GRFICO # 06 Del grfico N 06 tenemos lo siguiente: a) El 5 % de la poblacin contest que no va por los precios altos. b) El 28 % de la poblacin contest que no va por inseguridad. c) El 11% de la poblacin contest que no va por horarios. d) El 6% de la poblacin contest que no va por la distancia. e) El 50 % de la poblacin no contest ninguna de las alternativas planteadas.

CUADRO # 07 7. CUNDO ASISTE AL SPA, VA: ALTERNATIVA a) CON AMIGOS b) CON FAMILIARES c) AMBOS Fuente: encuesta realizada Elaboracin: propia. GRFICO # 07 CANTIDAD 54.00 5.00 33.00 82.00 PORCENTAJE 54% 6% 40% 100%

Del grfico N 07 tenemos lo siguiente:

a) El 54% de la poblacin encuestada contest que cuando asiste al SPA va con amigos. b) El 6% de la poblacin encuestada contest que cuando asiste al SPA va con familiares. c) El 40% de la poblacin encuestada contest que cuando asiste al SPA va con ambos. CUADRO # 08 8. ESTARA USTED INTERESADO EN CONTATAR UN SERVICIO SPA ANTIESTRS? PORCENT ALTERNATIVA CANTIDAD AJE a) SI 73.00 73% b) NO 22.00 22% c) NO OPINA 5.00 5% 100.00 100% Fuente: encuesta realizada Elaboracin: propia GRFICO # 8

Del grfico N 08 tenemos lo siguiente: a) El 73% de la poblacin encuestada est de acuerdo en contratar el servicio de SPA b) El 22% de la poblacin encuestada no est de acuerdo en contratar el servicio de SPA. c) El 5% de la poblacin encuestada no opina sobre la contratacin de un servicio de SPA.

CUADRO # 9 10.EN QU OCASIONES CONTRATARA EL SERVICIO DE SPA? ALTERNATIVA CANTIDAD PORCENTAJE a) CUMPLEAOS 32.00 44% b) ANIVERSARIOS 3.00 4% c) COMPARTIR CON AMIGOS 31.00 42% d)COMPARTIR FAMILIARES 5.00 7% e) OTROS 2.00 3% 73.00 100% Fuente: encuesta realizada Elaboracin: propia GRFICO # 9 Del grfico N 9 tenemos lo siguiente:

a) El 44% de la poblacin encuestada opina que contratara el servicio SPA en cumpleaos. b) El 4% de la poblacin encuestada opina que contratara el servicio de SPA en aniversarios. c) El 42% de la poblacin encuestada opina que contratara el servicio SPA en compartir con amigos. d) El 7 % de la poblacin encuestada opina que contratara el servicio SPA en compartir con familiares. e) El 3 % de la poblacin encuestada opina que contratara el servicio de SPA diversas ocasiones- otros. CUADRO # 10 III. PARA DETERMINAR ATRIBUTOS DEL SERVICIO DESEADO 10.QU DAS PREFERIRA CONTRATAR LOS SERVICIOS DE SPA? POR CANTIDA CEN ALTERNATIVA D TAJE a) LUNES 1.00 1% b)MARTES 0.00 0% c)MIRCOLES 1.00 1% d)JUEVES 3.00 4% e)VIERNES 24.00 33% f)SBADO 40.00 55% g)DOMINGO 1.00 1% h)FERIADOS 3.00 4% 73.00 100% Fuente: encuesta realizada Elaboracin: propia GRFICO # 10 Del grfico N 10 tenemos lo siguiente: a) El 1% de la poblacin encuestada prefiere ANTIESTRS los das lunes. b) El 1% de la poblacin encuestada prefiere ANTIESTRS los das mircoles. c) El 4% de la poblacin encuestada prefiere ANTIESTRS los das jueves. d) El 33% de la poblacin encuestada prefiere ANTIESTRS los das viernes. e) El 55% de la poblacin encuestada prefiere ANTIESTRS los das sbados. f) El 1% de la poblacin encuestada prefiere ANTIESTRS los das domingos. g) El 4% de la poblacin encuestada prefiere ANTIESTRS los das feriados. contratar el servicio de SPA contratar el servicio de SPA contratar el servicio de SPA contratar el servicio de SPA contratar el servicio de SPA contratar el servicio de SPA contratar el servicio de SPA

CUADRO # 11

IV. PARA DETERMINAR EL PRECIO DEL SERVICIO 13.QU RANGO DE PRECIOS ESTARA DISPUESTO UD. A PAGAR POR EL SERVICIO? P O R C E N T A J ALTERNATIVA CANTIDAD E 4 8 a) 45 -50 35.00 % 3 7 b) 50- 55 27.00 % 1 0 c) 55-60 7.00 % 5 d) OTROS 4.00 % 1 0 0 73.00 % Fuente: encuesta realizada Elaboracin: propia GRFICO # 11 Del grfico N 11 tenemos lo siguiente: a) El 48 % de la poblacin encuestada determino que est dispuesto a pagar por el servicio de SPA ANTIESTRES entre los 45 y 50 nuevos soles. b) El 37% de la poblacin encuestada determino que est dispuesto a pagar por el servicio de SPA ANTIESTRS entre los 50 y 55 nuevos soles. c) El 10 % de la poblacin encuestada determino que est dispuesto a pagar por el servicio de SPA ANTIESTRS entre los 55 y 60 nuevos soles. d) El 5 % de la poblacin encuestada no respondi a las alternativas sealadas. CUADRO # 13 14. QUE MEDIO DE PAGO LE GUSTARA UTILIZAR ALTERNATIVA a) EFECTIVO b) TARJETA CREDITO CANTIDAD 59.00 DE 14.00 73.00 19% 100% PORCENTAJE 81%

Fuente: encuesta realizada Elaboracin: propia GRFICO # 14 Del grfico N 13 tenemos lo siguiente: a) El 81 % de la poblacin encuestada solo pagara el servicio de SPA ANTIESTRS con efectivo. b) El 19 % de la poblacin encuestada solo pagara el servicio de SPA ANTIESTRS con tarjeta de crdito.
5.7.1 Conclusiones El Centro Spa Antiestrs Unisex en la ciudad de Cajamarca es una propuesta innovadora de empresa preocupada del bienestar fsico y psquico de las personas que comnmente padecen de alteraciones diversas ocasionadas por rutinas de trabajo excesivas, problemas econmicos, sociales y que da como resultado altos niveles de estrs. Basndonos en las encuestas realizadas a 100 personas se obtuvo informacin acerca de los temas de inters en cuanto a nuevas metodologas y maneras diferentes de buscar la solucin a los problemas ocasionados por un alto nivel de estrs en la vida diaria de cada individuo, por eso se pudo determinar el futuro exitoso del proyecto, ya que existe un amplio mercado que gasta anualmente considerables sumas de dinero en adquirir tratamientos para mejorar su aspecto y conseguir la conexin entre la mente y el cuerpo que los lleve a ser ms productivos en sus puestos de trabajo. Crear un centro SPA en la ciudad de Cajamarca es comprobada debido a que estaremos enfocados en ofertar servicios exclusivos, para atender la principal necesidad de los clientes que es eliminar el estrs provocado por presiones cotidianas. Ellos experimentaran el cambio en su salud y esttica ya que como empresa estaremos comprometidos integralmente en el mejoramiento de la atencin y control de calidad del establecimiento, buscando sistemticamente el reconocimiento de la sociedad Cajamarca.

5.7.2

Recomendaciones Los usuarios deben permanecer informados acerca de cada innovacin que se produzca, a fin de que puedan acceder constantemente a nuevos paquetes de tratamientos que les permita satisfacer sus necesidades en cuanto a mejorar su salud y esttica. Establecer alianzas estratgicas con otros Centros Spas de similares caractersticas para incrementar y mejorar el servicio e imagen de la empresa. Es necesario que se realice un enfoque hacia nuevos mercados en donde la carencia de Centros Spas est presente y que sin duda muchos grupos se beneficiaran con la creacin de la empresa en el Sector.

LINKOGRAFIA http://www.habitasano.com/el-estres-causas-y-consecuencias/. Causas y consecuencias del estrs. http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm. Factores psicosociales que generan de una u otra forma el estrs. http://www.servicioweb.cl/articulos/stress.htm. Definiciones bsicas del estrs.

ANEXOS