“SPA TOQUE EXÓTICO”

Microempresa.
Servicio: Spa.
Propietario: Equipo (Yoaidis, Diana Y Lindauris).
Ubicación: Santa Ana Isla de Barú, Cll Principal.
Email: Spatoquexotico@gmail.com

Resumen ejecutivo
Ante el estilo de vida tan acelerado que vivimos en la actualidad, identificamos la oportunidad de
satisfacer la demanda de la comunidad y sus alrededores, que requiere cuidar y embellecer su
cuerpo, pero al mismo tiempo relajarse y eliminar el estrés que provoca sus estilos de vida y esto
puede lograrse atreves de la creación de un negocio que permita satisfacer las necesidades, pero al
mismo tiempo recuperar la inversión realizada y obtener ganancias y mantenernos en el mercado.
Este plan de negocio esta basado en la producción de un nuevo concepto en centros para el cuidado
integral del cuerpo, mente y espíritu.

Descripción de la empresa
Spa toque exótico es una empresa creada con el fin de tratar el estrés generado por el ritmo de la
vida que llevamos hoy en día. Se hace necesario obtener los beneficios de una experiencia de spa,
para contrata atacar el cansancio físico, razón por la que surge spa toque exótico qué ofrece una
gama de servicios para las personas que afrontan diariamente esta serie de efectos, en el cual
ofrecemos tratamientos para mejorar la belleza y armonía del cuerpo con sesiones que pueden durar
varias horas un día o varias sesiones de unas horas.
Toque exótico se basa no solo en la prestación de un servicio de belleza, sino también de relajación
y confort, con esto queremos que nuestros clientes se sientan bien tanto física como espiritualmente
durante y después de su visita.

Misión
Brindar atención y asesoría a nuestros clientes con la mejor calidad, contando con un personal
capacitado en las distintas áreas, orientado a satisfacer todas sus necesidades y expectativas.
Buscamos crear conciencia colectiva en la importancia del cuidado de nuestro cuerpo, lo cual nos
va a facilitar afrontar los retos diarios con paz, tranquilidad, permitiéndonos vivir en equilibrio y
perfecta armonía.

Visión
Posicionar nuestra marca como la mejor opción de nuestros clientes para el cuidado de su cuerpo,
con la promoción de un estilo de vida donde vayan en armonía cuerpo, mente y espíritu.

Análisis interno:
Fortalezas Debilidades
1.Ambiente relajante. 1. Temporada y estacionalidad.
2.Variedad de servicio. 2. Costos operativos.
3.Personal capacitado. 3. Dependencia del personal
4.Producto de alta calidad. 4. Inversiones iniciales.
5.Programas personalizados. 5. Problemas regulatorios.
6.Instalaciones de lujo. 6. Mantenimiento de instalaciones.
7.Ofertas y promociones. 7.Marketing y promociones.
8.Servicio al cliente excepcional. 8. Preferencias del cliente.
9.Ubicacion estratégicamente. 9. Crisis económica.

Análisis externo

Oportunidades Amenazas

1.Interés de gasto por parte de la 1. Competencia indirecta

población en servicios para su bienestar. (Hoteles con Spa)

2.Acceso a 2. Mayor oferta por parte de la

financiamiento. Competencia.

3.Buena 3. Costos elevados en el

imagen. mantenimiento de los equipos.

4.Convenios con otras 4. Cambio en los gustos de los

empresas consumidoras.

5.Proveedores de excelentes 5. Disminución en la cartera de

marcas. Clientes.

6.Capacitación constante a 6. Suspensión de servicios por

los empleados. Falta de productos e insumos.
7.Excelentes 7. Situación económica en la
marcas. Que se encuentra el país.
8.Diversidad de 8. Ingresos de nuevas
servicios. Competencias en la comunidad.

9.Innovamos constantemente 9. Inexistencia de maquinaria,

nuestras áreas Muebles y recursos materiales
y servicios para la prestación de los servicios

OBJETIVO GENERAL
Crear un spa en la comunidad de Santa Ana que satisfaga las necesidades de nuestros clientes
ofreciendo servicios de calidad en un ambiente confortable.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1.Brindar un servicio personalizado con altos estándares de calidad.

2. lograr fidelidad de los clientes a través de nuestros servicios.
3. Ofrecer al cliente un ambiente moderno y confortable.

Estudio del mercado.

Se llevó a cabo un estudio de mercado con el fin de analizar al consumidor, a la competencia y
fundamentar el diseño de una estrategia adecuada. Se realizó con el propósito de explicar el
producto o servicio y sus beneficios, así como la especialización y diferenciación que lo sustenta.
Se expusieron las características y especialmente las calidades. Se hizo en función de entrevistas a
potenciales consumidores, pudiéndose establecer que hay una intensa actividad económica y un
sostenido crecimiento de los ingresos que ha contribuido al desarrollo de la zona. Paralelamente, el
país actualmente atraviesa por una relativa estabilidad macroeconómica según. Este ciclo debe
seguir en crecimiento y pasar a todos los estratos sociales, no solo los de alto ingresos.
Las personas que nos visitan varían en edades desde los 18 años en adelante, estas son personas
interesadas en cuidar su salud; así que estos optan por tratamientos que ayudan a liberar la tensión y
el estrés del día.
Geles faciales galvánicos, cremas hidratantes corporales, cremas día y noche y Tratamientos Ageloc
Nuskin (para todo tipo de piel) son de los productos que utiliza nuestro Spa para garantizar a
nuestra clientela una satisfacción deseada.
Gracias a la atención de nuestros trabajadores son remunerados acorde a su trabajo y buen
desempeño para esto deben recibir cada 15 días su salario que esta entre los 600 y algunas veces
más de este. Este es un personal altamente superado a nivel educativo.
Ahora bien, por ser un servicio del que carece el municipio de santa Ana isla de barú y sus
alrededores , para ofrecer descanso y relajación, no hay cifras estadísticas de producción ni de
consumo, por lo tanto el estudio para la demanda se realiza con base en una encuesta a la población
del municipio y vecinos cercanos de santa Ana, , y de esta cifra se calculó el porcentaje de clientes
que estarían interesados en utilizar y disfrutar de un momento de descanso, relajación y alternativa
de embellecimiento, tanto interno como externo, de acuerdo a los servicios que se ofrece el spa
toque exótico.
En conclusión y de acuerdo a nuestras encuestas realizadas por nuestros servidores en su mayoría
las personas que nos visitan son amas de casa

Objetivos del estudio.

Determinar cuál es la demanda de los servicios del spa toque exótico, debe determinarse en función
de los siguientes elementos.
Precio y tarifas
Servicios
Productos

Precio y tarifa
El Servicio de Spa tiene variación en cuanto a su precio, de acuerdo a los diferentes tratamientos
aplicados a cada tipo de problema; por lo general van desde $100.000 hasta $300.000, dependiendo
del número de sesiones necesarias que serán aplicadas previo al diagnóstico y con aceptación del
cliente. Mediante la investigación de mercado obtuvimos los precios promedio de los servicios de
Spa y con relación a ellos, determinamos el precio de venta al público, en espera de que sea poco
probable ser superado por la competencia. La rentabilidad depende de la referencia de una demanda
que reconocerá el posicionamiento, de una manera, dentro del mercado y así mismo en la mente de
los clientes se mantendrá, siempre y cuando el servicio brindado haya satisfecho sus expectativas.
Servicios

1.Para tratamientos faciales:

 Limpiadores y exfoliantes.
 Lociones faciales.
 Gel y cremas faciales.
 Mascarillas.
  Productos específicos para pieles sensibles o con problemas de acné.
2.Para tratamientos corporales
 Aceites y velas aromatizantes para masajes.
 Limpiadores y exfoliantes corporales.
 Geles y envolturas corporales.
 Cremas y ampolletas corporales.
 Mesoterapia.
Productos
Se realizarán diferentes procedimientos de SPA como aromaterapia, cabinas, vinoterapia,ducha
vichy,chocolaterapia,masaje con aceite, masaje con miel, masaje con
chocolate,masoterapia,dermosuccion, manta-sauna, dietista.

Cremas faciales.
 Crema esperma de ballena.
 Crema baba de Caracol.
 Geles faciales Galvánica.
 Vaporizador Sauna facial (Limpiador de poros o puntos negros).
 Kit facial (para la casa).

Cremas corporales.
 Crema corporal de almendras.
 Crema corporal de coco.
 Crema corporal de papaya.
 Crema corporal de manzanilla.

Jabones
 Jabón de papaya.
 Jabón de coco.
 Jabón de mango.
 Jabón de café.
 Jabón de manzanilla.

Exfoliantes

Exfoliante de azúcar.
 Chocolate y almendra.
 Café y almendra (Maleza de barro)
 Almendra

Exfoliante de sal
 Coco, naranja y Romero.
 Rosa y lavanda.

Aceites Aromáticos
 Almendra
 Menta
 Jasmín
 Gardenia
 Eucaliptus
 Melón
 Lavanda

ESTRATEGIAS DE PRECIO
La estrategia de precio estará definida por los precios de referencia del mercado,
siendo en este caso los precios que actualmente pagan en los spas por terapias, masajes y
servicios colectivos. Esta forma de definir los precios tiene como objetivo lograr entrar al
mercado y dar a conocer los diferentes servicios que se prestan, la idoneidad del personal y
la calidad de los servicios prestados. Al posicionar al Day Spa en el mercado se podrán fijar
la tarifa de precios según correspondencia de las políticas del negocio. Los precios se
encuentran ubicados en la media de precios del sector, no obedeciendo esto a la fijación de
estos por parte de la competencia, ya que se cuentan con servicios que estos no ofertan. La
definición de precios, está estrechamente ligada al carácter de los servicios.

servicios precios
Manta-sauna 209.344
aromaterapia 183.724
cabinas 196.600
vino terapia 210.000
Ducha vichy 184.500
chocolaterapia 186.700
Masaje con aceite 185.800
Masaje con miel 190.000
Masaje con chocolate 200.000
masoterapia 215.600
dermosuccion 300.000
dietista 190.000

Manta .sauna
Es un elemento indispensable para combatir problemas de celulitis, sobrepeso y
retención de líquidos, ya que por medio de la sudoración se eliminan desechos tóxicos y
aumenta el sistema metabólico con el objetivo de sanear el medio donde se encuentran
las células, de forma eficaz y con unos resultados óptimos en cuanto a pérdidas de
volumen.

AROMATERAPIA
Los aceites esenciales son los mejores antídotos contra el estrés y otras enfermedades.
Los principios activos de las plantas ayudan a alcanzar el bienestar general y realzan la
belleza; los olores armonizan el estado emocional del cliente. Incluye tratamiento
exfoliante con azúcar moreno, sal y aceites esenciales de lima, limón, pomelo y mandarina,
de propiedades calmantes y equilibrantes, baño de leche con algas y masaje corporal
basado en las técnicas de la medicina ayurvédica para eliminar tensiones.

Frigidarium (Cabina de frío)

es un elemento que mejora sensiblemente el proceso de dilatación y contracción de los
vasos sanguíneos cuando se realiza una sesión de baño termal, sauna o baño de vapor,
incluso de hidroterapia. Se trata de una cabina prefabricada n material acrílico de alta
calidad a la que se incorpora un complejo equipo de refrigeración continuo regulable que
estimula el proceso de contraste térmico cuando se desaloja una sauna o baño de vapor.30.
Al salir de la cabina, se toma una ducha de agua fría o caliente (al gusto del cliente), para
completar el proceso se procede a aplicar una ducha templada, se deja a decisión del cliente
el tomar como complemento una sesión de aromaterapia o cromoterapia. Acompañada, si
el cliente lo desea, de una sesión adicional de cromoterapia o aromaterapia según sea el
caso. Las percepciones cromáticas penetran en el organismo de forma sensorial indirecta
permitiendo alcanzar mayores niveles de relajación y tranquilidad: − Rojo: estimula la
circulación de la sangre. Estimula también el espíritu. − Naranja: combate la fatiga. Mejora
el nivel de optimismo. − Amarillo: es un color energético que mejora el tono muscular y la
mente. − Verde: es un color tranquilizante, sedante, ideal para los problemas de insomnio y
los nervios. − Azul: es un color refrescante, con propiedades antisépticas. Proporciona paz y
tranquilidad. − Violeta: se utiliza para combatir estados de angustia o miedo. − Púrpura:
tiene propiedades hipnóticas. − Magenta: aumenta la tensión arterial y combate los estados
de tristeza.31 − Ducha de hidroterapia con aromatización: en la propia ducha se
incluye el aroma que el cliente quiera, aplicando un aceite esencial.

. VINOTERAPIA
La primera fase consiste en realizar una exfoliación corporal con uvas cortadas a la
mitad para eliminar las células muertas de la piel, al mismo tiempo que la pulpa nutre y
humedece. El primer proceso dura 20 min. El segundo paso es un masaje con vino
caliente para que así penetren las esencias del vino tinto, la duración será de 10 min.
Finalmente, se realizará un masaje de relajación con un producto (Nueva Antiqua) de
uvas de La Rioja que contiene extracto de uva y aceite de semillas de uva que confieren
a la piel propiedades antioxidantes, la duración es de 20 min. Este tratamiento combate el
antienvejecimiento, tiene propiedades relajantes, tonifica la piel, mejora la circulación y
reduce notablemente el estrés.

CHOCOLATERAPIA
Peeling, a continuación envoltura en chocolate (cacao puro sin azúcar y aceites
esenciales), se aplica con una brocha caliente por todo el cuerpo y se tapa al cliente con
una manta térmica. Durante media hora hace efecto en la piel y en el organismo, se
combina con musicoterapia. Ducha sólo de agua. Masaje relajante con crema de aroma de
chocolate. Tonifica, limpia, nutre e hidrata la piel, reduce la celulitis, efecto 119
antienvejecimiento, alivia la tensión provocada por el estrés, relaja y mejora opiedades
antioxidantes, la duración es de 20 min. Este tratamiento combate el antienvejecimiento,
tiene propiedades relajantes, tonifica la piel, mejora la circulación y reduce notablemente el
estrés.

MASAJE CON MIEL

Para realizar este masaje primero se realizará un peeling por todo el cuerpo para
extraer las células muertas; a continuación se realizará una envoltura en miel para que sus
propiedades nutran la piel. Por último, se realiza un masaje relajante. La duración de esta
terapia será de 50 minutos aproximadamente. Esta terapia es antienvejecimiento y
antiarrugas, pero además es revitalizante, hidratante, regeneradora y purificante.

DERMOSUCCIÓN
Es un método de acción natural que favorece la regeneración de las fibras de elastina y
colágeno a la vez que mejora, suaviza y dota a la piel de mayor tonicidad y respiración.
− Disminución de contornos.
 − Práctica desaparición de la celulitis.
− Efecto diurético. − Moldeador corporal.
− Desaparición de la piel de naranja.
− Mejora la elasticidad y tono.

MASOTERAPIA
Programas de masajes que se efectúan mediante sistema mecánico o de contacto de la
mano. Son beneficiosos para la circulación, el sistema nervioso, el tejido muscular, etc.
Además de las terapias anteriores, el Spa dispone de un servicio de asesoramiento y
consulta de un nutricionista, así como la venta de diversos productos. A continuación se
resume la capacidad máxima de la empresa para la prestación de los servicios; en función
de los recursos, tanto humanos como materiales.

Ventajas competitivas

es aquella que una compañía o empresa tiene frente a otras empresas que ofrecen servicios o
productos similares. Es una característica diferencial en relación con aspectos de la organización
que el público distingue de las demás.
En este sentido, dadas las circunstancias expuestas previamente, SPA toque exótico goza tanto de
ventajas competitivas. Dispone, en efecto, de una especialización propia y mantendrá, a mediano y
a largo plazo, una diferenciación de los servicios ofrecidos. La idea rectora al respecto consiste en
diferenciar al personal, contratando y capacitando al mismo de modo que tenga la más alta calidad.
Así mismo se procurará crear una imagen distintiva para cualquier competencia futura. Lo
importante en SPA TOQUE EXOTICO es, sin embargo, la diferenciación del servicio integral, de
modo que se puedan resaltar los atributos del mismo en comparación con cualquier otro, con el fin
de posicionarse en la mente del consumidor en un principio como el único y, eventualmente como
el número uno. Por otra parte, SPA SOL & LUNA tendrá adicionalmente los siguientes puntos en
los cuales enfatizará para mantener una imagen altamente positiva ante el eventual consumidor:

 Orientación al Cliente
 Calidad superior del producto
 Valor de marca acumulado y buena reputación de la compañía
 Ofrecer un producto diferenciado y con un valor asequible para todos los estamentos
sociales.
 Equipo profesional altamente calificado.

 Es un negocio que ofrece tranquilidad no solo a sus clientes, sino también a quienes laboran
en él.

 Tiene amplias posibilidades de expansión.

 Excelentes instalaciones y equipo con tecnologías de punta.

 Excelente servicios y atención especializada.

Nos comprarían porque cuidamos de su salud protegiendo el medio ambiente, además controlamos
el uso del agua, solo utilizamos productos ecológicos y sin maltrato animal y estamos totalmente
integrados.

Mercado competitivo

En Colombia, los spas se encuentran dentro del sector belleza y bienestar. Dentro de este sector, se
puede apreciar una variedad de opciones: salones de belleza, spas, clínicas estéticas y centros de
bienestar (wellness center). La competencia en Cartagena se agrupa según características símiles.
Sobre la competencia, existe actualmente un mercado variado y amplio en toda Cartagena con
propuestas según el segmento al cual van dirigidos. El tipo de spa más similar a la idea de negocio
de balance spa sería el que contenga masajes, faciales e hidroterapia. Esto hace que la experiencia
se pueda
profundizar. Cabe mencionar que la mayoría de los centros de belleza y bienestar se encuentran
ubicados en zona norte. Esta es una oportunidad para posicionarse en barrios de importante
crecimiento población y económico.
Los mejores son el aurum, spa aqoral, Conrad spa, so spa, san pedro hotel spa, tcherasi hotel y spa.
Hay tratamientos desde $100.000.

AURUM SPA
Aurum significa oro en latín y simboliza la belleza. Transforma tu mente, cuerpo y alma, con
alguno de los rituales, experiencias y tratamientos refinados y revitalizantes que te ofrecen y te
brindarán armonía.

SPA AQORAL
Un auténtico lugar de emociones y experiencias, inspirado en el bienestar caribeño. Ofrece áreas de
relajación, tratamientos rejuvenecedores y de belleza con productos nativos de Colombia que te
conectan con tu espíritu.

CONRAD SPA
Entra en contacto con la naturaleza y restaura tu balance en este espacio con vista espectacular. Sus
terapias y rituales con productos locales, inspirados en la sabiduría ancestral colombiana, te harán
vivir una experiencia única.

SO SPA
Despierta tus sentidos y renueva tu energía y vive una experiencia única y memorable, frente al mar
del Caribe. Prepara tu jornada de bienestar à la carte, seleccionando alguno de los tratamientos que
te ofrecen.

SAN PEDRO HOTEL SPA

Disfruta de rituales corporales, masajes, baños, exfoliaciones y tratamientos purificantes e
hidratantes, en un espacio de bienestar espléndido, romántico, acogedor y relajante.

TCHERASI HOTEL & SPA

Un equipo de expertos terapeutas creará para ti experiencias inolvidables, a través de tratamientos y
rituales de lujo, basados en el concepto WakanSpa e inspirados en la medicina tradicional china.
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
CARGO:
Gerente General. Diana Carolina Olivo Rangel
Funciones Específicas:
 Ejercer la representación Legal, Judicial y Extrajudicial de la Empresa.
 Buscar procesos eficientes y eficaces para el mejoramiento continuo.
 Ejercer las atribuciones previstas para los administradores en la Ley de
Compañías.
 Trabajar directamente con todos los niveles de la Organización.
 Evaluar resultados de los reportes que semanalmente presenten los empleados
de la organización.
 Distribuir y coordinar el trabajo entre los profesionales a su cargo.
 Supervisar y controlar que se cumplan los protocolos y estándares de calidad
establecidos.
 Atender y resolver las posibles reclamaciones o sugerencias de los usuarios.
 Controla las políticas a seguir organizativamente.
 Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento a los
empleados.
 Mantiene el clima Laboral adecuado.
 Efectuar análisis y planificaciones financieros.
 Tomar decisiones en cuanto a inversiones.
 Manejar evaluaciones de Rendimiento Financiero.
 Tomar decisiones de Financiamiento.
 Negociar presupuestos operativos.
 Estudiar e interpretar los resultados obtenidos en los Estados Financieros.

Secretaria-Recepcionista Lindauris Colón Julio

. Funciones Específicas:
 Recibir visitas de clientes y arreglar entrevistas con Empresarios y proveedores
de productos y equipos estéticos.
 Manejar la Central telefónica o PBX.
 Causar buena impresión de la Compañía a favor de las Relaciones Publicas.
 Manejo de herramientas de office

 Controlar la documentación entregada y recibida por parte de otros

Departamentos.

 Elaborar oficios y memorándums según los requerimientos.

  Manejar la agenda de clientes del Spa y realizar llamadas oportunas cuando se
requiera para promocionar paquetes de servicios.

 Organizar la agenda y la planificación diaria de tratamientos.

 Atender y resolver las posibles reclamaciones o sugerencias de los usuarios.

 Realizar los inventarios y pedidos de materiales y cosméticos.

 Informar a la Gerencia de Spa de las incidencias sugeridas.

Contador. Yoaidis Gómez Pacheco

Funciones Específicas:
 Llevar la contabilidad de la empresa.
 Indicar el número de libros, formularios y registros que debe llevarse.
 Realizar los pagos de mínimo de la empresa de forma mensual.

Estrategia de distribución
Se plantea diversas estrategias de mercado para promocionar los servicios
del spa, tales como la entrega de volantes, la publicación en diferentes
periódicos reconocidos de la ciudad como, al día, El universal y qhubo por
otra parte se propone distribuir la información en plataformas digitales,
como página web y redes sociales(Instagram y Facebook), cabe resaltar la
importancia de tener cercanía con los clientes, de ahí, las herramientas
como correo electrónico y WhatsApp, son necesarias para publicar nuevas
promociones o servicios, así, procurar fomentar la fidelización de los
clientes.
Los centros de convenciones de la ciudad y las ferias de emprendimiento,
son espacios que permiten publicar nuevas formas de hacer proyectos,
además es una plataforma, para que tanto el sector empresarial, como la
sociedad en general conozcan toque exótico y se enteren de los servicios
innovadores que se ofrecen para la comunidad.

Estrategia de promoción
Las principales estrategias de comunicación se realizarán por medio de
volantes, se agregarán contenido constantemente las redes sociales, con lo
cual se promocionará los servicios mostrando contenido fotográfico, con
cursos que involucren una retroalimentación con los clientes y así llegar a
más seguidores.
En este punto es importante agregar, que un canal bastante viable en este
tipo de mercado es el voz a voz, y las influencias que se puedan involucrar
en la campaña publicitaria, ya que es bien sabido que este tipo de personas
movilizan bastantes personas en sus redes sociales y muchos de ellos lo
siguen para tomar consejos, de tal modo que si una persona ejemplo con
20,000 seguidores en Instagram o Facebook, publicara un estado diciendo o
hablando de su experiencia en nuestro espacio fue algo que no imaginaba e
invita a sus seguidores a vivir la experiencia por sí mismo, esto atraerá
mucho público ya que gran parte de la sociedad se basa en la imitación de
modelos de comportamiento.
ahora bien, resaltando la importancia del medio impreso se publicará un
aviso en el periódico al día, El universal, el q’hubo, de la ciudad de
Cartagena, en el cual se referenciará su ubicación.

Distribución del Espacio en el Área de Trabajo