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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TECNOLOGÌA GESTIÒN DE MERCADOS

DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

YURANY GÒMEZ LOSADA

2020
INDICE

INTRODUCCIÓN
FASE 1. ELABORACIÓN DE LA FICHA TECNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO
FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO
FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA
FASE 4. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASE DEL CICLO DE VIDA DE SU
PRODUCTO O SERVICIO
FASE 5. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO
INTRODUCCIÓN

El crecimiento de una empresa depende en gran medida de su capacidad para introducir


nuevos productos y realizar un desarrollo consistente de los mismos. La estrategia de
productos y servicios consistirá fundamentalmente en seleccionar, definir y diseñar. Es
importante destacar que la decisión que se adopte sobre el producto o servicio a ofrecer,
marcara las decisiones que se tomen en las distintas áreas de la dirección de operaciones.
FASE 1. ELABORACIÓN DE LA FICHA TECNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO

Ficha Técnica de la Presentación del Servicio:

NOMBRE DEL PRODUCTO MAHAL SPA


CARACTERISTICAS DEL SERVICIO SERVICIOS DE SPA (FACIAL/CORPORAL)
TIPO DE SERVICIO RELAJACIÓN FACIAL Y CORPORAL
REGLAMENTACIÓN DEL SERVICIO LEY 711 DEL 2001
DENOMINACIÓN DEL SERVICIO ESTETICA FACIAL Y CORPORAL
UBICACIÓN BOGOTÁ D.C.
MODO DE USO SERVICIO MANUAL/APARATOLOGIA

FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Se pueden definir al producto o servicio desde un aspecto psico-social donde a la persona


le mejora su imagen, su estatus, su exclusividad y vanidad. También se puede decir que el
producto o servicio representa a la empresa donde se muestra la imagen y la calidad,
siempre con el fondo de satisfacer las necesidades de los consumidores, la definición del
producto o servicio es el resultado del desarrollo de una estrategia empresarial.
En este caso como es una empresa que presta un servicio a otras compañías, se debe
presentar un portafolio de servicios indicando que tipo de servicios, que se va a usar para
poder realizar este servicio como elementos, productos y técnicas de acuerdo al servicio a
prestar a solicitud del cliente o usuario.
PORTAFOLIO PRESENTACIÓN DE SERVICIOS

MAHAL SPA
Salud y Belleza
Servicios de Spa Bogotá D.C.
Bienvenidos a Mahal SPA. Somos una empresa 100%
colombiana creada en 2020, dedicada a prestar servicios de SPA,
para empresas nuestra razón es ofrecer un servicio donde las
personas que trabajan en una compañía y no tiene tiempo para
su espacio personal, pueda adquirir con nosotros un ámbito de
relajación, liberación de estrés y cuidado de piel.

Puede contar con nuestros servicios:


 Limpieza facial sencilla
 Limpieza facial profunda
 Masaje relajante
 Masaje descontracturante
 Masaje con técnica (piedras volcánicas, bambuterapia,
pindas, madero)
 Maquillaje Básico
 Yoga básico-meditación
 Manicura y decoración
Somos conscientes de la necesidad de cuidar nuestro planeta,
por ellos todos los elementos y productos que usamos están bajo
cuidado de bioseguridad de acuerdo a la ley 711 de 2001.
Algunos de nuestros clientes: ARL Colpatria, ARL Sura, ARL
positiva.
Nuestro personal cuenta con más de 5 años de experiencia en su
categoría y profesión. Experiencia en el campo de estética y
ornamentación de belleza con tarjeta profesional y certificado de
bioseguridad.
Contáctenos: www.mahalspa.com, Bogotá D.C. WhatsApp
3195226886

ELEMENTOS Y SERVICIOS

Los elementos que se deben usar para prestar el servicio son:

 Camillas portátiles, vapor ozono, lupa con luz


 Elementos de bioseguridad (tapabocas, bata, guantes, gorro, mono gafas)
 Elementos de desinfección (alcohol)
 Productos de spa (limpiadoras, hidratantes, tónicos, mascarillas, aceites,
exfoliantes, palos de bambú, piedras volcánicas, piezas de madera)
 Elementos de spa (sabanas desechables, hisopos, algodón laminado, baja
lenguas, toallas desechables, recipiente)
 Productos de manicura (esmaltes varios colores, exfoliante de manos,
hidratante, removedor, palos de naranja, muestrario de diseño, calentador
de agua, recipiente)
 Productos de maquillaje (paletas de: base, primer, pestañina, labial,
sombras, delineadores, rubor, iluminadores, cejas, desmaquillante,
fijadores)
 Elementos de Yoga (tapete antideslizante, ropa cómoda)
ENCUESTA ESTUDIO DE MERCADO EN EL SECTOR DE SPA DENTRO DE LAS
EMPRESAS

Saludo Cordial, mi nombre es Yurany Gómez Losada de la empresa MAHAL SPA,


estamos realizando una encuesta de mercados en cuanto a salud y bienestar
dentro de las empresas, en la ciudad de Bogotá D.C.

Nombres y Apellidos:
Empresa en que labora:
No. Celular:
E-mail:

1. Suele haber campañas y eventos de SPA en su empresa (Limpiezas


faciales, masajes relajantes, manicura, pedicura, maquillaje, yoga básico,
meditación).

a. Si
b. No

2. ¿Cada cuánto asiste a un SPA a realizarse un masaje relajante o una


limpieza facial?

a. 1 vez por semana


b. Fines de semana
c. 1 vez al mes
d. Nunca
3. ¿Le gustaría que en el lugar donde labora, hubiera campañas o eventos de
bienestar como por ejemplo la semana del SPA?

a. Si
b. No

4. En caso de tener un SPA en su lugar de trabajo que tipo de servicio le


gustaría obtener en beneficio suyo personal.

a. Limpieza Facial
b. Masaje Relajante
c. Manicura y Pedicura
d. Maquillaje básico
e. Yoga básico
f. Meditación

5. ¿Cree usted que, si la empresa realizara con frecuencia estas campañas o


eventos de SPA en cuanto a salud y bienestar, se sentiría importante para
la compañía y daría mejor rendimiento en cuanto a su gestión laboral?

a. Si
b. No

6. ¿Le gustaría obtener estos servicios y realizar estas actividades para su


desarrollo personal y laboral?

a. Si
b. No
De acuerdo a la presentación del portafolio y encuesta de la realización del proyecto
MAHAL SPA empresa de servicios de spa, para empresas.

 El desarrollo de este informe aporta de manera significativa la cultura sobre


el bienestar y cuidado (físico-mental-espiritual) en la ciudad de Bogotá D.C.
el cual ya existen empresas que realizan estas actividades empresariales
enfocado a lo mismo., pero habrá lugar para una nueva que da innovación
no solamente en la ciudad sino en alrededores de Cundinamarca y otras
ciudades.
 El segmento de este mercado está dirigido a empresas enfocado en el área
de recursos humanos, fondos de empleados y ARL encargados en el
bienestar del empleado.
 La ubicación es en la ciudad de Bogotá D.C. como tal se puede realizar
desde casa pues solo se necesita un computador, teléfono, internet y la
presentación del portafolio de servicios. En cuanto a los elementos como
camillas e implementos para realizar un servicio se pueden guardar en un
cuarto y al prestar el servicio se traslada por medio de un vehículo. Se
puede pedir servicio de (Uber, beat, picap).
 Se cumplieron los objetivos de investigación de mercado que consistían en
el desarrollo de un plan operativo para la realización del sondeo de
mercado que determino el éxito que se puede tener en este proyecto.
 Al conocer los aspectos en la creación de esta empresa se determinó
debilidades y fortalezas con el fin de desarrollar este proyecto de mejor
manera.
 Lo que se busca es identificar y conocer la factibilidad para la creación de
esta empresa en algo novedoso e innovador en servicios de SPA.
PORTAFOLIO PRESENTACIÓN DE SERVICIOS

MAHAL SPA

Salud y Belleza

Puede contar con nuestros servicios:

Limpieza Facial Limpieza Facial Masaje Relajante Masaje


Sencilla Profunda Descontracturante

Bambuterapia Piedras volcánicas Pindas Madero

Maquillaje Básico Yoga Manicura Meditación


FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA

Marca: Un tema indispensable y esencial para un negocio, se escogió MAHAL SPA

MAHAL SPA
Salud y Belleza
Se deriva del hindi «महल» (Mahal), que significa “Palacio”, o bien de una voz india
norteamericana que se interpretaría etimológicamente como “Mujer Poderosa”.
La palabra "SPA" son las iniciales para "Salute Per l´Acqua" que significa "Salud Por el
Agua". Otra versión es que spa tomó su nombre de unas termas minerales de un lugar de
Bélgica llamado "Spa". Desde la edad media este lugar era conocido por toda Europa por
sus poderes curativos.
Este nombre es auténtico y único generalmente cuando se refieren a nombres de centros
de estética son conocidos por el nombre de las cosmetóloga o nombres derivados del
ámbito de la meditación ejemplo: Madala Spa o nombres repetidos pero escritos por otra
forma el cual se debe tener en cuenta por hay muchos similares registrados en la cámara
de comercio de Bogotá D.C.
El color es uno de los elementos más importantes presentes en el diseño de marcas.
hablaremos del uso y significado que se le da al color morado en la imagen corporativa de
las empresas.

Morado
El morado es un color que surge de la combinación de la energía del rojo y la estabilidad
del azul. Las marcas lo utilizan para parecer lujosas, de calidad y sofisticadas. Lo
encontramos principalmente en logotipos de empresas que venden productos de:
educación, lujo, caramelos, chocolates, maquillajes o adornos en general. Sus tonos más
claros provocan nostalgia y sentimiento por lo que se utilizan con frecuencia para
productos/diseños que vayan dirigidos a mujeres. Además, es uno de los colores favoritos
de una gran parte de los niños pequeños.
Se asocia también con: nobleza, ambición, lujo, sabiduría, justicia, glamour, sofisticación,
espiritualidad y fantasía/magia.
Por eso MAHAL SPA debe ser morado tiene relación con la traducción al español como
PALACIO que es lujo, glamour, sofisticación, espiritualidad. Todo esto hace nuestros
servicios. Mostrar que nuestro cuerpo es un palacio que el cuidado estético es un lujo, que
nuestro nivel de equilibrio entre cuerpo-mente-espíritu. Es el glamour de la estabilidad.
Los servicios a prestar van relacionados con cuidado de piel y estético. Tienen un nombre
base. Pero se puede jugar con palabras para que se vea atractivo ante el cliente o usuario.

Tratamiento de cuidado estético facial:

 Limpieza Facial Sencilla


 Limpieza Facial Profunda
 Análisis de piel (este va dentro del protocolo de limpieza sencilla o profunda)
Tratamiento de cuidado estético corporal:

 Masaje Relajante
 Masaje Descontracturante
 Masaje con técnicas, Bambuterapia (elementos de bambú), Piedras volcánicas
(Piedras calientes) Pindas o sabai (Hierbas), Madero terapia (artículos de madera).
 Maquillaje Básico (adecuado para realzar matices del rostro y el uso correcto de los
colores dependiendo del tipo de piel y formas del rostro).
 Yoga Básico-Meditación (son asanas o posturas para el correcto funcionamiento
corporal de acuerdo a una correcta respiración, adicional intuir en una meditación
para el equilibrio mental).
 Manicura (cuidado estético de manos, con diseños básicos de acuerdo a gusto del
cliente o usuario).

MAHAL SPA
Salud y Belleza
Este tipo de logo y diseño esta adecuado para la impresión en tarjetas de presentación,
portafolios físicos, e-mail, factura impresa o digital., es fresco es sencillo fácil de adaptar
modificable para actualización.

Requisitos para Registrar una Marca en Colombia


En este artículo se explican los requisitos para registrar una marca en Colombia, ante la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Los requisitos para efectuar el registro de una marca son:

1. Realizar una consulta de antecedentes marcarios, con el fin de verificar que la marca
de su interés no esté registrada.
Antes de iniciar el trámite de registro de una marca en Colombia se recomienda realizar
una búsqueda de antecedentes fonéticos y/o gráficos, con el fin de conocer si existen
obstáculos que impidan su registro.
Para realizar una búsqueda de antecedentes marcarios, de forma segura y confiable, a
través de una firma de abogados expertos en registro de marcas, exfuncionarios de la SIC,
ingrese aquí.

2. Pagar las tasas oficiales establecidas por la SIC.


 Para acceder al trámite de registro de marca, la SIC establece anualmente una tasa
oficial.
 Para el año 2020 las tasas oficiales de la SIC para el procedimiento de registro de
marca en línea son las siguientes:
 Solicitud de registro de marca (primera o única clase) $954.500 (pesos
colombianos).
Solicitud de registro de marca (clase adicional en una misma solicitud) $477.000 (pesos
colombianos).
3. Diligenciar el formulario de solicitud de registro de marca.
Para efectos de iniciar el trámite de registro de una marca en Colombia se debe tramitar
un formulario que contiene la siguiente información:

 Datos del solicitante de la marca, que puede ser cualquier persona natural o
jurídica.
 La denominación de la marca a registrar.
 La clase de la Clasificación Internacional de Niza a la que pertenecen los productos
o servicios a identificar.
 La descripción de los productos o servicios a identificar con la marca, en forma
detallada.
4. Adjuntar los documentos requeridos por la SIC.
Por último, se hace necesario adjuntar los siguientes documentos.

 Recibo de pago de las tasas oficiales.


 Arte o logo de la marca a registrar.
 Poder de abogado.

Existen infinidad de estrategias de promoción. Dependiendo de qué queremos


promocionar y de nuestro presupuesto. Como Mahal Spa esta en consecuencia de mostrar
los servicios un canal tradicional que es el tele-mercadeo, y enviar el portafolio por E-mail,
pero debemos ayudarnos con otras opciones.
Redes sociales:
Estas herramientas son las más asentadas en la actualidad debido principalmente a su
bajo coste y su facilidad de uso.
Adicional, no sólo es publicar la promoción o los servicios y esperar a que lleguen los
clientes. Tendremos que promocionar y trabajaren estrategias que ayuden a que el
negocio llegue a las personas adecuadas.
Concursos:
Esta estrategia podría ir englobada en el apartado anterior de redes sociales, pues donde
mejor acogida y mayor facilidad disponemos para su uso es en ellas.
Los concursos o sorteos son una gran posibilidad de promoción de un producto o servicio.

¿Hay algo que le guste más al ser humano que la palabra “Gratis”? Este gancho puede ser
clave para la promoción de una nueva línea de negocio, así como para crecer tu
comunidad en las redes sociales y conseguir una mayor interacción con tus seguidores.
Ejemplo: Gratis estudio de piel, mientras se hace el estudio de piel es el enganche para
vender la limpieza facial profunda que nos interesa más que la sencilla. Otra opción es
diseño de mapa de cejas gratis es el enganche para venderle un producto de para cejas o
el servicio de depilación., del mismo.
Campañas por correo:
Para llevar a cabo una buena estrategia de promoción a través del correo electrónico
debemos de tener claro el concepto de email marketing.
Hay distintos medios por los que podremos llamar la atención de nuestros clientes o
potenciales clientes y debemos elegir el que mejor se adapte a nuestras necesidades.

ENCUESTA ESTUDIO DE MERCADO EN EL SECTOR DE SPA EN ESTRETEGIA DE


PROMOCION Y PUBLICIDAD

Saludo Cordial, mi nombre es Yurany Gómez Losada de la empresa MAHAL SPA, estamos
realizando una encuesta de mercados en el sector de spa en estrategia de promoción y
publicidad, en la ciudad de Bogotá D.C.

Nombres y Apellidos:
Empresa en que labora:
No. Celular:
E-mail:

1. Donde le gustaría visualizar los productos y servicios de una empresa de SPA


a. Página Web de la empresa
b. Redes sociales (Facebook/Instagram)
c. WhatsApp
d. E-mail
e. Físico

2. El servicio de SPA es a través de la empresa, le gustaría tener algún descuento u


obsequio por adquirir este servicio a través de:

a. Caja de Compensación
b. Fondo de Empleados
c. Recursos Humanos o Bienestar
d. ARL

3. ¿Le gustaría recibir información sobre descuentos y promociones sobre nuestros


servicios?

a. Si
b. No

4. Cada cuanto le gustaría que la empresa permitiera el servicio de SPA

a. Todos los viernes


b. Viernes cada 15 días
c. Un viernes al mes

5. ¿Adicional de adquirir el servicio, le gustaría comprar algún producto de cuidado


facial o corporal de acuerdo a la asesoría y necesidad que usted requiera?

a. Si
b. No
c. Tal vez

6. ¿La marca, el nombre, el color, el eslogan de MAHAL SPA te atrae, te gusta?

a. Sí, me gusta, me atrae


b. No
c. No sé

No. De encuestas
Día Fecha Hora aplicadas

8:00 – 11:00 am.

Viernes 23/10/2020 5

8:00 – 11:00 am.

Sábado 24/10/2020 5

El día viernes 23/10/2020 se aplicaron 5 encuestas a los clientes de Mahal Spa con una
duración de 3 horas, ubicada en el centro de la Ciudad de Bogotá D.C.

El día sábado 24/10/2020 se aplicaron 5 encuestas a los clientes de Mahal Spa con una
duración de 3 horas, ubicada en el centro de la Ciudad de Bogotá D.C.

Del 100% de los encuestados fueron entre hombres y mujeres que trabajan en una compañía.

1. Donde le gustaría visualizar los productos y servicios de una empresa de SPA


El 60% de los encuestados respondieron Redes sociales (Facebook/Instagram)
El 20% de los encuestados respondieron WhatsApp
El 20 % de los encuestados respondieron E-mail
2. El servicio de SPA es a través de la empresa, le gustaría tener algún descuento u
obsequio por adquirir este servicio a través de:
El 50% de los encuestados respondieron Fondo de empleados
El 50% de los encuestados respondieron Recursos Humanos o Bienestar

3. ¿Le gustaría recibir información sobre descuentos y promociones sobre nuestros


servicios?
El 90% de los encuestados respondieron SI
El 10% de los encuestados respondieron NO
4. Cada cuanto le gustaría que la empresa permitiera el servicio de SPA
El 80% de los encuestados respondieron todos los viernes
El 20% de los encuestados respondieron un viernes cada 15 días
5. ¿Adicional de adquirir el servicio, le gustaría comprar algún producto de cuidado
facial o corporal de acuerdo a la asesoría y necesidad que usted requiera?
El 90% de los encuestados respondieron SI
El 10% de los encuestados respondieron Talvez
6. ¿La marca, el nombre, el color, el eslogan de MAHAL SPA te atrae, te gusta?

El 98% de los encuestados respondieron Sí, me gusta, me atrae


El 2% de los encuestados respondieron No sé.

De acuerdo a la información anterior hacemos referencia que es posible manejar todo tipo
de publicación y marketing por los canales modernos que son las redes sociales y
mensajería instantánea como lo es WhatsApp., el acordar un vínculo de promociones y
descuentos es a través de recursos humanos y bienestar que es el área encargada de
cualquier empresa en el bienestar de los empleados algunas empresas manejan fondo de
empleados donde podemos manejar un descuento del servicio a través de personas que
estén afiliadas a través de la compañía., adicional vemos la necesidad de que las personas
de acuerdo a su entorno laboral necesitan un servicio que les permita relajarse y tener un
equilibrio físico y mental ante la carga laboral diaria. Adicional el nombre, el logo, el
eslogan y el color los atrae y va relacionado y encaja con nombre y color.
FASE 4. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASE DEL CICLO DE VIDA DE SU
PRODUCTO O SERVICIO

Se llama ciclo de vida del producto a las distintas fases que atraviesa un artículo desde su
lanzamiento al mercado hasta su retirada. Con este modelo de análisis se puede prever la
tendencia en la evolución de las ventas de un determinado producto, pero hay que tener
en cuenta algunos factores específicos, porque no todos los artículos son iguales. Además,
se deben considerar las características del mercado en el que se comercializa y de la
empresa que lo produce.

Las fases del ciclo de vida del producto


Este método de análisis considera cuatro etapas consecutivas: introducción, crecimiento,
madurez y declive.

Introducción:
Es el momento en el que nace MAHAL SPA esta empresa prestadora de servicios de SPA
se introduce en el mercado. En esta etapa los clientes o usuarios potenciales que son
empresas o compañías donde hay un área de recursos humanos o bienestar encargados
del bienestar de los empleados, no conocen el servicio, En consecuencia, las ventas son
bajas y avanzan lentamente gracias a los clientes o usuarios más predispuestos a las
innovaciones., que quieran tener beneficios para sus empleados dentro de las compañías.
Para potenciar la introducción de este servicio es necesario invertir en promoción (base de
datos, telemercadeo, presentación portafolio de servicios, seguimiento) especialmente
dirigida al nicho de mercado que puede ser más receptivo.
Crecimiento:
La característica principal de esta fase es el aumento de las ventas. A medida que MAHAL
SPA y los servicios de SPA se van conociendo, aumenta el interés de los clientes o usuarios
y, a la par, los beneficios. Para consolidar este crecimiento, la empresa debe aumentar la
mano de obra (Cosmetólogas/esteticistas) equipo(aparatología) para satisfacer la
demanda. En esta fase, también llamada de despegue, puede aparecer algún servicio
competidor, así que es importante diversificar la oferta con variantes y modelos
complementarios al original. La promoción debe hacerse más general.

Madurez:
Es la etapa en la que se alcanza el máximo de solicitud de servicios y de ventas. Poco a
poco estas ventas se ralentizan, pero el servicio ya está consolidado en el mercado y los
beneficios son altos. Sin embargo, en algunos casos se tendrán que reducir los costes para
lograr los mismos beneficios. La promoción debe centrarse en mantener la atención del
mercado con el fin de alcanzar las ventas previstas. En esta fase se producen picos de
subidas y bajadas de las ventas, debido a los intentos de la empresa por conservar la cuota
de mercado. Esto es la consecuencia de que es la etapa en la que más estrategias se
ponen en marcha para que el producto siga vivo en la mente del cliente o el usuario.
Declive:
Es la última fase del ciclo de vida porque el servicio pierde su atractivo para los clientes o
usuarios y las ventas caen en picado. Puede darse el caso de que el mercado esté
saturado. Otras situaciones tienen relación con la rentabilidad; si la empresa no logra
reducir los costes y los beneficios decrecen, llegará un momento en el que ya no será
rentable producirlo. Durante la fase de declive se pueden utilizar estrategias de precios,
promociones, nuevos servicios, nuevas técnicas antes de abandonar el servicio. Es el
momento de las ofertas y descuentos. En este mismo sentido, se debe orientar la
estrategia publicitaria a comunicar esas oportunidades de conseguir el servicio a menor
precio.

INTRODUCCIÒN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE


Base de datos Manejo de Ya consolidada la Nuevos servicios
Tele mercadeo volumen de empresa se Nuevas técnicas
Presentación de campañas de maneja desde Aparatología eficiente
Portafolio de salud y belleza en oficina la Nuevos convenios
Servicios las empresas adquisición de Precios atractivos sin
E-mail según más equipos y bajar la calidad del
agendamiento de elementos para servicio.
cultura y poder cumplir con
recreación de la la demanda.
compañía.
PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL
Administrativo y Cosmetólogas, Administrativo Administrativo/Comercial
comercial, que esteticistas, Comercial Cosmetólogas
realice depuración manicurista, yoga Cosmetólogas /Esteticistas
de base de datos, training que /Esteticistas Manicuristas
actualizando datos presten el servicio Manicuristas Micropigmentadoras
e información de acuerdo a Maquilladoras (todo lo relacionado con
proporcionada por solicitud de la Training Yoga cejas)
recursos humanos empresa. Con Training Yoga
y bienestar, implementos Lashistas (postura de
encargada de suministrados por pestañas)
enviar MAHAL SPA como Orientación de nutrición
presentación de lo son camilla Moldeamiento de figura
servicios de portátil, música Promociones en fechas
portafolio al relajante, especiales (día madre,
correspondiente aromaterapia, día padre, amor y
medio de implementos de amistad entre otros
comunicación y aparatología eventos del año.
agendamiento de portátil y
citas física o virtual productos de uso
según necesidad. de acuerdo al
servicio.

El Objetivo específico de estudio de la empresa MAHAL SPA que ofrece servicios de SPA
para empresas. Podemos implementar un mix de marketing.
PRIMERA (P) PRODUCTO: En este caso sería de servicio.

 Características del Servicio: Es único en cuestión que puede prestar un servicio a


las empresas entrando por el área de bienestar o recursos humanos encargados
de que sus empleados manejen un buen ambiente laboral., y su vez maneje un
rendimiento en sus actividades. Por esto es ideal hacer campañas de salud y
bienestar dentro de las empresas fomentando a los empleados el cuidado facial y
corporal nivelando en su diario vivir tres fases importantes en el ser humano
cuerpo, mente y espíritu.
 La Percepción del Mismo: Es importante manejar lo que queremos mostrar, la
presentación del portafolio, adecuar el ambiente con elementos que atraiga la
relajación y paz de la persona que vaya a usar el servicio entre estos esta la
comodidad de la camilla, la postura para un masaje relajante, el olor del aceite, la
esencia para canalizar emociones, la música, la luz. Son factores primordiales para
que el usuario entre en conexión.
 Ciclo de vida: En este caso es un servicio, como tal no tiene vencimiento, más bien
se mantiene activo innovando con nuevas técnicas aplicadas al área facial y
corporal.

SEGUNDA (P) PRECIO: El precio del servicio va relacionado con los elementos que vas a
trabajar, estamos hablando de productos de calidad para el área facial y corporal que no
generen alguna alergia en la piel de la persona a tratar., otro plus es poder vender el
producto dentro del servicio. Que el usuario o cliente pueda adquirir este producto
exclusivamente por medio de MAHAL SPA y el empleado lo pueda adquirir con un
descuento especial por el fondo de empleados, pero en si el precio se debe contemplar
por un paquete de servicios ejemplo (limpieza facial + hidratación/80.000) donde
habitualmente está incluido el precio del producto a usar como hidratación.

TERCERA (P) PROMOCIÓN: Redes sociales, Facebook, Instagram, búsquedas publicitarias


a través de buscadores. Presentación de portafolio vía e-mail.

CUARTA (P) PLAZA/DISTRIBUCIÓN: Por ser un servicio este como tal será presentado a
través de un portafolio mostrando todos los servicios de Spa., será trabajado a través de
una base de datos localizando la persona encargada de bienestar o recursos humanos de
empresas potenciales de la ciudad de Bogotá D.C., se puede realizar tele mercadeo,
enviando la propuesta vía e-mail y redes sociales, un plus seria también a través de las
cajas de compensación que maneje la compañía.

Ejemplo de servicio:

SPA CORPORATIVO
MASAJES DE RELAJACIÒN
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disfrute momentos únicos de bienestar con nuestros masajes de relajación que lo
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+571 4455390 – CEL: +571 4455390 – +571 4455390 – +571 4455390 –
+57 3195226886 CEL: +57 CEL: +57 CEL: +57
3195226886 3195226886 3195226886

FASE 5. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

Mahal SPA, Empresa prestadora de servicios de SPA corporativos, ubicada en la ciudad de


Bogotá D.C. dirigida por Yurany Gómez Losada Cosmetóloga y Esteticista Profesional con 3
años de experiencia en el campo estético, con curso de bioseguridad actualizado en el
2020 incluyendo cuidados estrictos por el COVID-19 especialista en post-operatorio.
Justificación:
El proyecto está enfocado hacia la creación de una empresa que presta servicios de SPA
en la ciudad de Bogotá D.C., con el propósito de innovar y poder llegar a las empresas con
ideas frescas en el estilo de calidad de vida del personal de las compañías, cabe decir que
esto ya está implementado en el modelo de salud ocupacional encargados de brindar
seguridad y bienestar a sus empleados, también eventos deportivos para el ocio y el
esparcimiento., pero aparte hay que ofrecer más para recibir más en énfasis la base de
toda compañía son los cliente pero en si la base son los empleados ellos son el soporte de
las empresas y que han permitido que crezcan. Es beneficioso recibir más opciones para
que el ser humano tenga un mejor rendimiento en su diario vivir, sea en su ámbito
laboral, hogar y personal estamos llenos de emociones donde a veces no sabemos
canalizar y de ahí por eso es que se renuncia a un puesto de trabajo, hay una separación
en el hogar, no hay triunfo en la vida personal. Debe haber un espacio donde la persona
se sienta consentida, importante y saludable. Tanto físico, mental y espiritual.

Podemos ser una empresa distinta donde ofrecemos variedad en cuanto a mejorar calidad
de vida., la salud física, el revisar nuestra vista son tan fundamentales y tan importantes
como el cuidado de nuestra piel, el mantenernos relajados, en que la mente a través del
yoga permita un equilibrio perfecto. Para nuestras vidas.

Objetivos:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de un amplio portafolio de
servicios enfocados en salud y bienestar, realizando campañas mensuales dentro de ellas
enfocadas entre una o dos semanas dependiendo de la cantidad de personal de cada
compañía. Para suministrar correctamente el tipo de personal que necesitemos para el
servicio deseado y promover e incentivar a las personas pensar en sí mismas para una
mejor optimización a nivel general.

Resultados Esperados:
Ser una de las empresas de servicios de SPA más cotizadas por las compañías, por su
calidez y profesionalismo del personal, los excelentes productos que se usan en cada
tratamiento o servicio con marcas magistrales, excelente uso de aparatología,
actualización e innovación en los servicios a ofrecer y poder trabajar a nivel nacional
dando empleo a personal idóneo en la ciudad correspondiente. Posicionar marca y ser
reconocidos por los medios de comunicación (radio, televisión, revistas) entre otros.

Técnicas y Tecnologías:
Elementos adecuados para el uso de cada servicio

 Camilla Portátil
 Lupa portátil
 EPP Elementos protección personal
 Vapor ozono
 Productos cuidado facial
 Aceites
 Bambú, piedras volcánicas
 Esencias para aromaterapia
 Parlante portátil (Música relajante)
 Computador
 Teléfono
 Transporte
 Tapete antideslizante
 Elementos para el cuidado estético de manos
 Elementos básicos para maquillaje

Cronograma y Actividades:

Administrativo Manejo de personal, nómina, pagos,


facturación entre otros relacionados al
cargo.
Comercial Manejo de base de datos, tele mercadeo,
llamadas, chat, servicio al cliente otros
relacionados al cargo.
Cosmetóloga/Esteticista Terapeuta encargada de tratamientos y
asesoría faciales y corporales.
Manicurista Especialista en el cuidado estético de
manos
Maquilladora Especialista en la armonía del rostro
Training Yoga Especialista en el equilibrio de mente-
físico-espíritu.

Financiamiento:

 Ahorro propio
 Prestamos entidades financieras
 Socio capitalista

Responsable:
Yurany Gòmez Losada, responsable de la creación y legalización de MAHAL SPA. Búsqueda
de personal, administrativo y comercial.
INTRODUCCIÒN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE
el lanzamiento de los clientes ya la euforia por el momento, el
un nuevo servicio sabían que había un relacionada con los servicio (diseño de
(diseño de cejas) nuevo servicio y servicios (diseño de cejas) sigue
consistía en dar a empezaron a cejas) no paró. No triunfando. Todavía
conocer este nuevo interesarse por él. obstante, durante no ha llegado a la
servicio a través de Como aumentó el esta etapa no fase de declive.
imágenes en las pedido del servicio, dejaron de innovar
redes sociales la empresa pudo y probar con
imágenes con comprar insumos a nuevas, técnicas,
diseños que mayoristas, colores, con el
captaban la minimizando así el objetivo de que los
atención de los coste del servicio usuarios siguieran
clientes y a través probando cosas
de email marketing, nuevas y no
dando a conocer el perdieran el interés.
servicio a sus
clientes potenciales.
Aunque de primeras
no tuvo mucha
aceptación, poco a
poco empezó la
fase de crecimiento

Recomendaciones:
Como tal una empresa que presta servicios de SPA, está dada a la innovación de los
servicios, diseñando nuevas técnicas y actualización en conocimientos del personal el
campo del cuidado estético es muy competitivo en cuanto servicios, porque los ofrecen en
un centro de belleza, centros estéticos, hoteles, este tipo de servicios es ideal en eventos
especiales en el año como matrimonios, aniversarios, cumpleaños entre otros. Incluyendo
productos de cuidado estético. Que toca hacer’ innovar, estudiar, actualizarse y verificar la
competencia para ofrecer más calidad, más beneficios y precios justos.

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