Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Relacionar conceptos de dirección y control con procesos administrativos,

Objetivos
considerando objetivos organizacionales.

Modalidad Individual

Formato de
El trabajo debe ser entregado en formato Word
documento

Ambulancias Santa Lucia Ltda

Desarrollo

 Dirección por objetivos

Tomando en consideración que la DPO es la base en la autogestión de los

trabajadores para así facilitar las responsabilidades de los trabajadores y directivos
de la empresa.
En nuestra organización mantenemos el rendimiento de nuestros servicios y la
eficiencia de estos como el objetivo primordial, en Ambulancias Santa Lucia si
tuviéramos que especificar su dirección por objetivo comentaríamos que:
 Mantener una respuesta rápida y oportuna a las solicitudes de traslado que
nos llegan a nuestra central de coordinación.
 Desplazamiento de las unidades en tiempo oportuno a las diferentes
eventualidades que se presenten en el día a día
 Mantener comunicación fluida con los diferentes convenios con las
instituciones de salud con las que tenemos relación
 Mantener comunicación fluida con los servicios a particulares con los que
contamos
 Mantener un equipo de trabajo comprometido y capacitado
Para mantener el servicio de calidad que ofrecemos y así poder seguir siendo los
lideres de mercado en este rubro es fundamental la capacitación a nuestros
empleados, entregándoles las herramientas necesarias para la realización eficiente
de su trabajo. Así adoptamos un objetivo en común, empleados y mandos altos,
enfocados en impulsar la mejora diaria y continua de nuestra labor.

 Ventajas

Al mantener una buena comunicación, esta por medio de reuniones semanales,

mensuales en las cuales trabajadores y encargados de área manifiestan sus ideas
de mejora.
Nuestra organización confía en la experiencia de sus trabajadores tomando en
cuenta sus ideas de mejora, ya que reconocen que son estos los que hacen que
sea una empresa valorizada, apegándose a los objetivos específicos de esta. Dada
la experiencia como se entablo anteriormente la empresa confía que los problemas

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que se presenten ante alguna eventualidad podrán ser manejado de forma eficiente
por el colaborador, mediante los planes de trabajo que se generan en las reuniones.

 Relación trabajador-Empresa

Mediante las reuniones que se realizan entre los trabajadores y mandos altos 1 vez
almes participa el dueño de la empresa entregándose abierto a las solicitudes de
sus empleados entregando los resultados de las diferentes mediciones con las
cuales nos evalúan tanto internamente como el cliente final
Además, contamos con acceso directo al departamento de recursos humanos, este
mantiene una política de puertas abiertas donde el trabajador puede relacionarse
en forma grata y amable con los representantes de esa área
Para lograr el objetivo primordial de la empresa, el cual esta exige que se cumpla a
cabalidad es fundamental un buen plan de capacitación, enfocado a cada integrante
de la empresa dividiéndolo en 3 grupos
1. Conductores, los cuales cuentan con cursos de manejo anuales
2. Paramédicos.
3. Enfermeros
4. Doctores, parte esencial en la toma de decisiones referente al tipo de
traslado que tiene que ejercerse al llamado realizado por los convenios o
particulares
Dadas todas estas herramientas por parte de la empresa esta evalúa a sus
colaboradores otorgando diferentes bonos los cuales van en directa a las familias
de estos. Estos pueden ser en dinero, gift card, días libres, traslados etc.

 Talento y excelencia de Ambulancias Santa Lucia

El éxito de esta empresa tal como lo dice el material de estudio depende en gran
parte de el compromiso que mantiene las jefaturas de esta empresa ya que estos
son los encargados de mantener el compromiso constante que debe tener cada
trabajador con el cliente. Relacionado con la búsqueda de talento el departamento
de recursos humanos realizo una estrategia, al criterio personal, vanguardista ya
que aprovecho una quizás una problemática por así decirlo que es la inmigración de
talento de otros países, dándole la oportunidad de desempeñar sus funciones en
una empresa confiable, por eso que para sus diferentes servicios cuenta con
médicos en sus traslados, esta estrategia también fue impulsada por la pandemia la
cual lamentablemente azoto nuestro país y todo el mundo.

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No tan solo aprovecho los profesionales que llegaban si no tan bien los capacito
actualizando sus conocimientos adaptándolos a los requerimientos de nuestro país
y dándole las herramientas para sus certificaciones.

 Controles

En nuestra empresa podríamos diferenciar los sistemas de control por medio de los
sistemas contables el cual esta a cargo del departamento de ventas y dentro de sus
responsabilidades principales es valorizar los servicios, cobrar las boletas a los
convenios, pago a proveedores etc.
Financieros, estos mantienen el punto de equilibrio, controlando las cuentas así
saber de donde provienen los gastos e ingresos de la empresa.
De esta área depende el departamento de servicios el cual ordena los gastos de la
empresa como la carga de combustible, pago de peajes, mantenciones a realizar
compra de indumentaria para los trabajadores.
El departamento de RR.HH mantiene el control de los colaboradores mediante la
firma de libros de asistencia, otorgándole liquidaciones de sueldo en las cuales se
plasman las jornadas laborales de cada trabajador .

Hay que señalar que el presente informe fue realizado en base a los conocimientos
otorgados por parte del modulo realizado y fue ejecutado mediante una visión
personal de la empresa Ambulancias Santa Lucia en la cual me desempeño como
coordinador de transportes
Es solo una percepción personal de acuerdo con lo aprendido

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Evaluación sumativa / El proceso administrativo y sus funciones
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