Informe de asistencia técnica a

empresas

Unidad de aprendizaje 1: Procesos logísticos de la

organización

Asignatura: Taller de integración

Sección: 933D

Nombre del docente: Ana María Pérez Aguilar

Nombre de los integrantes del grupo:

Osvaldo Parra

Manuel Alarcón

15/03/2023
 índice

2.1 Fuente
.. ………………..............................................................................................................................................................
2.2 Método............................................................................................................................................................
3.1 Caracterización de la organización..................................................................................................................
3.1.1 Datos generales de la empresa............................................................................................5
3.1.2 Línea de tiempo...................................................................................................................6
3.1.3 Plan de desarrollo estratégico.............................................................................................6
3.1.4 Descripción de la actividad empresarial..............................................................................6
3.1.5 Estructura organizativa........................................................................................................7
3.2 Procesos logísticos de la organización............................................................................................................
3.3 Actividades logísticas que tienen una contribución directa en la satisfacción del cliente.............................
3.4 Elementos logísticos diferenciadores que posee la organización..................................................................

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1. Introducción

Mycocos empresa creada el 2020 en Chile que se desempeña en el mundo de las rasuradoras y
el cuidado personal enfocado hacia el género masculino. En este informe planeamos analizar
información que nos proporcione la empresa sobre los procesos logísticos ya que una buena
logística y una cadena de suministro eficiente pueden ser la diferencia entre una empresa
exitosa y una que no lo es, el tipo de almacenamiento que utilizan ya que el stock que manejan
no es de una empresa pequeña siendo estos unos de los lideres dentro del mercado donde se
desempeñan , la estructura del almacenamiento que utiliza la empresa, las tecnologías que
ayudan en la cadena de suministro donde se ve que la empresa es estudiosa y meticulosa al
realizar visiones de stock a la hora de medir sus productos y materia prima, estudiar los procesos
de servicio al cliente, ya que se desempeñan de manera bastante eficiente en este aspecto
gracias al costumer experience aspecto que tienen bien estudiado para poder darle la mejor
experiencia al consumidor estando por arriba de la competencia.

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 1.1 Objetivo
.

- Objetivo General: Analizar procesos logísticos de la empresa Mycocos para visualizar los
procesos a fondo.

1.- Estudiar la empresa y sus procesos.

2.- Analizar paso a paso mediante cada informe la empresa.

3.- Evaluar los procesos logísticos para posible retroalimentación a futuro.

2. Metodología
2.1 Fuente
.. Para obtener la información necesaria para el diagnóstico de la empresa Mycocos, como grupo
pensamos en estudiar proceso por proceso durante el semestre en el que dure el proyecto, para
así dar una mirada completa y de buena calidad, no solo para nosotros sino también para
retroalimentar a la empresa en posibles errores que se puedan estar cometiendo dentro de los
procesos logísticos de esta. Como grupo contamos con la ayuda de esta empresa para recibir
información para realizar nuestro diagnóstico sobre esta misma y, por consiguiente, nuestro
proyecto en su totalidad, el cual nos ayudara en nuestra carrera como profesionales, donde

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 podremos evaluar por completo una empresa competitiva y de alto valor dentro del mundo de
los negocios.

2.2 Método
El método que vamos a utilizar para informarnos sobre los movimientos de la empresa en el área
logística es toda la que se nos permita, ya sea entrevistar a trabajadores del área o fuera de ella, revisar
documentos que se nos otorgue a la hora de estar en la empresa, preguntarle directamente a el jefe de
bodega e informarnos en internet donde se encuentran blogs y entrevistas en las cuales hemos podido
notar que la información que se entrega es de buena calidad Y fidedigna. En resumen, utilizaremos todos
los recursos que tengamos para realizar la mejor investigación posible donde se respeten los acuerdos
que tengamos con la empresa.

3. Resultados
3.1 Caracterización de la organización
3.1.1 Datos generales de la empresa

Nombre del representante legal de la Dakota Miranda Miranda

empresa.

Número telefónico de contacto +56 9 86353035

Correo corporativo Richard@shopylibre.com

Dirección comercial de la empresa Av Padre Hurtado sur 1621 local 18

Giro y rubro Comercializadora de productos en

tendencia
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Dirección Web www.mycocos.cl 5
 3.1.2 Línea de tiempo.
a-
b-
c-
d-
e-
f-
3.1.3 Plan de desarrollo estratégico
La visión que tiene esta empresa es aspiran a ser la empresa más grande de rasuradoras masculinas y
productos para este género el cual no ha sido bien explorado por el miedo que las empresas tienen en
cuanto a lo cerrada que ha sido la mente por generaciones siendo esta una de las primeras empresas la
cual no tiene miedos a normalizar y tener una idea con fuerza en el negocio. Lo cual me parece de
manera perfecta ya que tuvieron una idea fresca a la hora de emprender con esta empresa la cual ya es
lo bastante grande como se ve en las redes sociales.
La misión que ellos tienen es crear la maquina rasuradora lo mas perfecta posible para que el cliente se
sienta cómodo con su compra cuidando su salud ya que las maquinas están certificadas. Como grupo nos
parece una misión bastante buena debido a que los clientes dentro de este negocio es lo mas importante
y su salud lo es aún más.

3.1.4 Descripción de la actividad empresarial

Mycocos es una empresa creada en Chile, que está triunfando en el mundo de las rasuradoras y el
cuidado personal con enfoque masculino. La empresa está dando mucho que hablar en el mundo juvenil,
ya que utiliza un marketing disruptivo debido a la propuesta que tienen a la hora de publicitar sus
productos. Aunque no está enfocado solo en jóvenes, personas de todas las edades están comentando

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sobre la buena calidad que tiene esta empresa. Su producto principal es la rasuradora íntima, la cual
tiene especificaciones bastante buenas, como que puede funcionar en la ducha o que cuenta con una
tecnología patentada que consta de cuchillas a base de cerámica. También trabajan para que el principal
protagonista sea el cliente, usando el Customer Experience para hacerlo sentir cómodo en todo
momento.

3.1.5 Estructura organizativa

3.2 Procesos logísticos de la organización
Tabla 1: Procesos logísticos de la organización.

Proceso logístico identificado Principales características

1- Etiquetar mercancía. En el proceso de etiquetar la mercancía en esta empresa esta

realizada por un trabajador el cual se encarga de realizar esta tarea
para tener mejor orden dentro del almacenamiento.

2- Picking eficaz. El picking se realiza por dos personas las cuales se desempeñan de
manera eficaz controlando los indicadores para ver qué tan eficaz es.

3- Proceso de recepción En el proceso de recepción de mercancía en la empresa se necesita de

de mercancía todas las manos posibles para hacerlo de manera rápida pero no
menos segura en la cual se utilizan guantes de seguridad, cascos de
seguridad y zapatos de seguridad.

Fuente: Elaboración propia.

3.3 Actividades logísticas que tienen una contribución directa en la satisfacción del cliente
Tabla 2: Actividades logísticas enfocadas en el servicio al cliente.

Actividad logística Contribución con el cliente.

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 1- Transporte de envió El transporte dentro de esta empresa esta diseñado para que el
gratis. cliente este satisfecho ya que este aparte de ser de buena calidad es
gratis.

2- Comunicación fluida El servicio al cliente es una de las partes fundamentales a la hora de

con el cliente. hablar sobre esta empresa ya que todo esta enfocado en esto, cuando
un cliente realiza una compra todo esta dirigido hacia que sea una
buena experiencia.

3- Garantía de La garantía tiene una duración de 1 año si esta tiene algún fallo de
satisfacción. fabrica para así mantener una relación con el cliente bastante cercana
siendo una estrategia bastante buena a la hora de que el cliente sienta
satisfacción al comprar en Mycocos.

Fuente: Elaboración propia.

3.4 Elementos logísticos diferenciadores que posee la organización.

Tabla 3: Propuesta de valor de la organización como elemento diferenciador.

Elemento diferenciador Por qué es un elemento diferenciador

1- La empresa maneja el mejor
proveedor del mercado.
Como empresa manejan una buena negociación con sus
proveedores lo que les a ayudado a encontrar al mejor
proveedor de su mercado haciendo que el producto sea
certificado y creado con los mejores materiales que la
tecnología podría crear.

2- Costumer Experience Ellos como empresa creen que en chile hay una carencia
dentro del trato con los clientes a lo que decidieron usar el
costumer experience para así entablar relaciones mas
cercanas con los clientes.

3- Conocimiento en la cadena de Ellos creen que el orden dentro de la cadena de suministro así
suministro. que decidieron estudiarla mucho mas a fondo para no romper
stock haciendo que el negocio pueda ser más competitivo.

Fuente: Elaboración propia.

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4. Conclusiones

Proceso logístico. Satisfacción del cliente.

1- Gestión de inventario Una gestión efectiva dentro del inventario permite cumplir
con los pedidos de los clientes de la mejora manera. Donde al
gestionarlo bien se garantiza que el producto tenga mas
entrega inmediata cuando el cliente lo necesite.

2- Gestión de pedido Cuando la gestión de pedidos es eficiente es algo esencial para

satisfacer a los clientes. Ya que los clientes quieren recibir sus
productos a tiempo y en las mejores condiciones. Esto se
puede lograr con una gestión de pedido efectiva.

3- Distribución Dentro de los procesos que satisfacen a los clientes esta la

distribución ya que al estar realizada de manera eficiente el
producto o servicio de entrega más rápido y confiable.

4- Servicio postventa El servicio de postventa se refiere a la atención que se le da al

cliente cuando la compra a sido realizada. Es de suma
importancia que se garantice que los clientes estén
satisfechos con el producto o servicio.

5- Control de calidad El control de calidad es un proceso esencial en la logística que

se enfoca en garantizar que los productos que se ofrecen a los
clientes cumplen con los estándares de calidad establecidos
por la empresa

6- Gestión de devoluciones La gestión de devoluciones es un proceso con mucha

importancia ya que también afecta a la satisfacción del
cliente. Cuando un cliente quiere devolver un producto ya que
no se sintió conforme con este o tiene algún problema en el
producto. Este proceso de cuando esta bien realizado hace
que el negocio pueda tener una mejor relación con el cliente.

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2.1 Reflexión sobre la importancia de los procesos logísticos
onda ondulada Los procesos logísticos son fundamentales para el éxito de cualquier organización
empresarial. Desde la compra de materias primas hasta la entrega del producto final al cliente, los
procesos logísticos son críticos para garantizar que los bienes y servicios se entreguen de manera
oportuna y eficiente. Uno de los mayores beneficios de tener logísticos bien estructurados es que
permite a las empresas alcanzar sus metas y objetivos comerciales. Los procesos logísticos bien
diseñados y ejecutados pueden ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia en la producción, reducir
los costos de operación, mejorar la calidad de los productos y servicios, y aumentar la satisfacción del
cliente. Por ejemplo, si una empresa se dedica a la fabricación de productos, la implementación de
procesos logísticos eficientes le permitirá gestionar sus inventarios de manera más efectiva, reducir el
tiempo de producción y mejorar la calidad del producto final. Además, el control de la cadena de
suministro también permitirá a la empresa identificar y solucionar posibles problemas en la producción y
el suministro de materias primas. En la misma línea, un proceso logístico bien diseñado también puede
ayudar a las empresas a reducir los costos de operación al minimizar los desperdicios y las ineficiencias
en la producción y la entrega. Esto, a su vez, puede permitir a las empresas ofrecer precios más
competitivos a sus clientes, lo que atraerá a más consumidores y eliminará las ventas. En resumen, los
procesos logísticos son críticos para el éxito de cualquier organización empresarial. Desde la adquisición
de materias primas hasta la entrega del producto final, los procesos logísticos eficientes permiten a las
empresas alcanzar sus objetivos comerciales, reducir los costos, mejorar la calidad del producto y
aumentar la satisfacción del cliente. Por lo tanto, es importante que las empresas dediquen tiempo y

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recursos para desarrollar y mejorar sus procesos logísticos a fin de asegurar su éxito y crecimiento a
largo plazo.

2.2 Explique la importancia de la producción competitiva de la empresa en base a la

producción que realiza
La idea de establecer este negocio se originó al darse cuenta de que estos productos tenían
éxito en el extranjero y que no había otra empresa en Chile que ofreciera la misma propuesta
de valor y que haya tenido éxito. Además, siempre estaban buscando una empresa que les
permitiera más libertad de movimiento y tiempo para encontrar problemas y necesidades en el
mercado que no estaban resueltos. Su objetivo era ofrecer soluciones desde su experiencia y
proporcionar a las personas la mejor experiencia de compra posible.

El nombre de My Cocos fue una decisión fundamental ya que fue disruptivo y tenía un doble
sentido con un tono más atrevido. Los usuarios interactuaban mucho en Instagram, lo que
popularizó la marca y la posicionó con más fuerza en el mercado.

Reducir los gastos de importación es un objetivo de My Cocos, ya que anteriormente en otro

negocio tuvieron que pagar una gran cantidad de dinero por el transporte aéreo de su

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mercancía. Al abaratar los costos de importación, My Cocos puede destinar más presupuesto
para mejorar su oferta de valor al cliente, como ofrecer despacho gratuito y acelerado en Chile.

5. Referencias bibliográficas

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 Aspectos de forma y estilo
a) Considere como guía el presente documento, y los siguientes elementos (puede ser modificado):

 Formato: documento PDF.

 Papel tamaño carta. Márgenes estándar (superior e inferior de 2,5 cm. izquierdo y derecho de
2,5 cm).
 Párrafos: alineación justificada, interlineado sencillo.
 Tipo de letra o fuente: Calibri (Cuerpo).
 Tamaño títulos: 14 y en negrita
 Tamaño subtítulos: 12 y en negrita.
 Tamaño textos: 11 normal.

No olvides respetar las reglas ortográficas y de redacción

b) Para realizar un listado de las fuentes bibliográficas utilizadas

para la recopilación de información, con el título “Referencias
bibliográficas”, según Norma APA 7° Edición. Se sugiere
descargar la Guía para citas y referencias bibliográficas según
Norma APA, en el sitio web de INACAP, en la Red de
Bibliotecas:
http://www.inacap.cl/tportalvp/red-de-bibliotecas-
inacap
Recopilar también distintos insumos gráficos (imágenes, fotos,
diagramas, entre otros) que permitan complementar la
información a presentar.

Una vez finalizado el informe, elimina las instrucciones y ejemplos.

Recuerda completar el pie de página y los datos de la portada con el nombre del Área
académica y nombre de tu carrera.

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