“Año 

del Bicentenario del Congreso de la República del Perú”

CARRERA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

FUNDAMENTOS DE GESTION DE EMPRESAS

INTEGRANTES PORCENTAJE DE TRABAJO

 Romero Astete Josyln Nicole  25%

 Huaman Herrera Greysi  25%
 Mogrovejo Chirinos Diana  25%
 Huaman Hancco Jessica  25%

INDICACIONES:
Indica la herramienta de administración moderna que más se adecúe a la situación y
justifique su respuesta. Colocar en al caratula el % de participación de cada integrante.
1 solo integrante del grupo lo sube a la plataforma.
 CASO CINEPLANET Y METODOLOGIA DE ADMINISTRACION MODERNA

La empresa de entretenimiento Cineplanet cuenta con más de 35 complejos en todo el

Perú y uno de sus objetivos para este año es mejorar la experiencia de los usuarios
antes, durante y después de cada función, tanto nuestros clientes como nuestros
trabajadores se sientan cómodos en la organización.
Hicimos una investigación en el 75% de los complejos del país y después de un mes
de estudio, se pudo observar que un 70% de los clientes solicitan el cambio de sabor
de sus bebidas cuando el pedido ya ha sido facturado, para realizar dicha
modificación, los trabajadores deben solicitar una autorización a su supervisor para
que este habilite el sistema y realice la modificación solicitada por el cliente.

DESARROLLO
Según lo que hemos podido leer y lo enseñado en clase, nosotras al conocer
este problema, hemos llegado a la conclusión:

1. Esta situación de cambio de sabor de las bebidas luego de facturadas,

produce incomodidad tanto en el trabajador como en el cliente.

2. Genera perdida de recursos, pérdidas económicas y pérdida de tiempo.

3. Al no satisfacer la necesidad del cliente, pierden la preferencia por los

servicios de la empresa.

Nosotras consideramos que la mejor metodología para poder llegar a una

solución o cambio es el DESING THINKING, ya que a través de esta nos
permite diseñar una solución o estrategia centrada en los usuarios/clientes. De
esta manera se permitirá testear o evaluar con los clientes y servirá como
aprendizaje y análisis para mejorar la interacción con los usuarios de forma
innovadora.
El DESING THINKING usa la sensibilidad y métodos para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo que es factible, con esto generar una
estrategia de negocios para que pueda convertirse en valor y así fidelizar al
cliente.
Con esta metodología podremos descubrir, entender y llegar al origen del
problema para lograr al final satisfacer sus necesidades.
De esta manera y para finalizar, podemos usar la metodología creando una
estrategia fácil y “barata” piloto como una exploración que permitirá aprender
sobre la experiencia del cliente y generar una solución a largo plazo.