FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

“GESTION DE CALIDAD EN EL LIDERAZGO EN LA

MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA TOÑITO TRUJILLO

2019”

PROYECTO DE TALLER DE IVESTIGACION PARA

OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE BACILLER EN

ADMINISTRACION

AUTORA

GAMBOA RAMIREZ ZOILA YOSELIN

ORCID: 0000-0003-3537-0100

ASESOR

Mgtr. PELAEZ VALDIVIESO JOSE VICTOR ORCID:

0000-0002-2186-0398

TRUJILLO PERÚ 2019

 TITULO DE LA INVESTIGACION

“GESTION DE CALIDAD EN EL LIDERAZGO EN LA MICRO Y

PEQUEÑA EMPRESA TOÑITO TRUJILLO 2019”
 EQUIPO DE TRABAJO

AUTORA
Gamboa Ramírez Zoila Yoselin
ORCID: 0000-0003-3537-0100

Universidad católica de los ángeles de Chimbote, Universidad católica

Trujillo estudiante de pregrado, Trujillo, Perú

ASESOR

Mg. Peláez Valdivieso José Víctor

ORCID: 0000-0002-2186-0398

Universidad católica de los ángeles de Chimbote y universidad católica

de Trujillo, facultad de ciencias contables, financieras y
administrativas, escuela profesional de administración, Perú

JURADOS

Mg. Bocanegra Cruzado, Máximo Antonio

CODIGO ORCID:0000-0003-0829-1511

DR. Rubio Cabrera Medardo Hermógenes

CODIGO ORCID:0000-0002-3094-0218

Mg. Rivera Prieto Héctor Ascensión

CODIGO ORCID:0000-0002-3924-3048
 FIRMA DEL JURADO Y ASESOR

Mg. Bocanegra Cruzado, Máximo Antonio

ORCID:0000-0003-0829-1511

Presidente

DR. Rubio Cabrera Medardo Hermógenes

ORCID:0000-0002-3094-0218

Primer Miembro

Mg. Rivera Prieto Héctor Ascensión

ORCID:0000-0002-3924-3048

Secretario

Mg. Peláez Valdivieso José Víctor

ORCID: 0000-0002-2186-0398

Asesor
 RESUMEN

El siguiente estudio de investigación tiene como finalidad identificar la existencia de un

líder en la micro y pequeña empresa “LOS TOÑOS”, así también la relación que existe
en las longitudes tanto en gestión de calidad y en el liderazgo. Se empleo el diseño no
experimental y se tomo en cuenta la variable independiente que es el liderazgo.

Por otra parte, la variable dependiente se estableció a la gestión de calidad que lo

precisa como un conocimiento para generar económicamente a productos competentes
de garantizar el aseguramiento de buena calidad para las organizaciones. Para tener un
personal eficaz tenemos que enfocarnos en el desempeño laboral ya que de una manera
importante depende del comportamiento del equipo de trabajo.

En dicha investigación se identificó una población de 15 trabajadores en total y una

muestra de 15 trabajadores que simboliza al 100%, también se empleó un cuestionario
con el objetivo de recaudar información sobre la gestión de calidad en el liderazgo, en la
ficha se considero 10 preguntas; con el cuestionario aplicado se llegó a la conclusión
que en la pequeña y micro empresa el dueño no esta capacitado para liderar y motivar a
sus trabajadores.

Palabras claves: Gestión de calidad y liderazgo

ASBTRACT
 CONTENIDO

5. Planeamiento de la investigación..................................................................11

5.1. Planteamiento de la investigación.............................................................11

6. Marco Teórico y Conceptual.........................................................................13

7. Metodología..................................................................................................31

8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..........................................................36
 INTRODUCCION

En el mundo actual las micro y pequeñas entidades tienen un rol muy importante

ya que tienen aportaciones para el desarrollo del país, dando un ingreso económico,

generando más trabajo, también siendo un principio innovador de aptitudes demostradas

por parte de los empleados que facilita a establecer en entidades públicas o privadas una

fuerte competencia. En la micro y pequeña empresa “los Toños” identifique un gran

problema que es la falta de liderazgo por parte del propietario de dicha entidad para

poder tener una mejor coordinación con sus empleados y poder dar funciones

específicas a cada uno.

La gestión de calidad nos muestra una existencia de convencimiento hacia un

equipo de trabajo para que puedan caminar directamente a la competitividad. La fuerte

competitividad que afrontamos en estos tiempos exige a todas las personas que tengan

un nivel de educación para que puedan brindar un servicio de calidad y de esa manera

las ventas se incrementen.

La calidad es insuficiente si solamente lo aseguramos, ya que se debe obtener

una mercancía con un costo bajo por lo que exige un proceso que pueda garantizar una

estabilidad. Los productos y los procesos a desarrollar en la empresa van con el objetivo

de asegurar una calidad tanto para los que compran como para los que venden.

Así mismo de manera suficiente en los diferentes campos que se encuentre un

equipo de trabajo se debe dar a conocer todo acerca de gestión empresarial basada en la

calidad que debe ofrecer todo tipo de empresa. Para ello se debe aplicar técnicas que nos

conllevan a un diseño y optimización de los productos y así poder elevar al máximo una

relación de calidad y un costo con un plan de control adecuado para dichos productos

Todas aquellas empresas que laboran productos cuentan con el buen servicio del

cliente y para que se de dicho servicio tienen que emplear técnicas. Esto resulta de suma
importancia para la competitividad dado que se trata de una atención directa con el

comprador, en lo cual los compradores puedan percibir el trato que brinda cada

empleado. Además, también existen varias entidades que tiene una forma exclusiva de

brindar un servicio al cliente y que representan en los países un elevado porcentaje de

ventas ya que gracias a la atención que brindan logran vender muchos productos con

facilidad.

Pues las actividades en las empresas están hechas para brindar un buen servicio

al cliente, por otro lado, un centro de atención esta directamente relacionado con el

cliente y podemos comprender con facilidad que toda entidad debe identificarse por la

calidad de atención y satisfacción que le puede dar a los compradores. Para ello es

necesario que todo el personal interactúe de forma responsable y armónica

Para poder desempeñarse como líder, debe emplear diversas estrategias como el

dialogo, la motivación, la inteligencia emocional, entre otros. También para que pueda

ser un excelente líder debe fomentar a sus empleados que traten de tener una excelente

comunicación, resolver todo tipo de problemas y compartir lo que sabe con los demás.

La motivación es algo esencial que debe tener en cuenta todo líder, así mismo

como líder también debe de conocer a cada uno de sus empleados de manera individual

para saber cómo tratarlos. Es de suma importancia hacer reuniones con frecuencia para

que de esa manera se pueda conocer mas afondo a los empleados y también a través de

dichas reuniones se pueda dar a conocer sobre las metas propuestas en la entidad que

van a laborar. (Bonifaz, 2012) sostiene que: el trabajo de un líder, es elegir las

aportaciones mas sobresalientes acerca de motivación y así emplear las habilidades de

comunicación para poder obtener a personas animadas el trascurso de su trabajo a

realizar.
 Así mismo se genera una discusión que un líder nace o se hace, hay muchos

ejemplos de lideres en contextos diferentes, pero en verdad líder es aquella persona que

asume un rol importante en donde quiera que se encuentre y trata de influenciar en el

grupo de trabajadores y orientarlos para que puedan lograr sus metas y objetivos y las

de la empresa.

Según los investigadores un lideres no nace, un líder se forma con el pasar del

tiempo, se logra con esfuerzo y un arduo trabajo. En verdad todas las personas somos

lideres porque poseemos capacidades y potencialidades para poder serlo. En cualquier

condición que se encuentren van a tener la capacidad de poder afrontar todo tipo de

problema, demostrando sus destrezas de liderazgo. El liderazgo es una palabra muy

amplia porque ejerce mucha influencia en todo tipo de programas de capacitación y

desarrollo.

La influencia de un líder hacia sus seguidores es muy importante ya que, gracias

a ello, los seguidores generan la voluntad y el entusiasmo para que puedan ser mejores

cada día, el liderazgo se centra en un trabajo eficaz para guiar a todas las personas que

realmente los necesiten. El termino liderazgo se emplea cuando diferentes integrantes de

un grupo ejercen diversas funciones de líder.

La meta primordial es investigar si los empleados de dicha entidad

verdaderamente se encuentran motivados por parte del dueño. Si no fuera de esa manera

se debería de proponer herramientas de apoyo para que los trabajadores se informen y se

den cuenta del propósito en que se trabaja y de tal manera estén mas comprometidos y

demuestren más empeño y responsabilidad. De esa manera poder informar al líder que

se enfoque en estimular e impulsar a todo el equipo de trabajo para que puedan terminar

el objetivo trasado con éxito.

 Para poder tener un negocio con éxito la fuente mas importante es el capital

humano, por tal motivo la motivación es un elemento fundamental. Ya que en estos

tiempos son temas de mucha índole, diversos personajes han investigado acerca de lo

mismo, a continuación, presento algunas teorías.

(Gonzales, 2019) define a un líder como el arte de ayudar a todas las personas

para que puedan realizar su trabajo de una manera adecuada, para que puedan lograr

metas en la organización donde se están desempeñando. Actualmente hay una crisis de

liderazgo porque dentro de las medianas y grandes empresas cualquier persona se hace

llamar líder, lo cual no debe ser de ese modo. La Mayoría de las empresas padecen con

este problema que no se puede generar un liderazgo ideal.

5. Planeamiento de la investigación

5.1. Planteamiento de la investigación.

Hoy en día las medianas y las grandes empresas han llegado a crecer

internacional mente, por sus reconocimientos esenciales que representa a la formación

del talento humano con el apoyo de organizaciones que ayudan a determinar la actitud y

crear reconocimientos ideales para capacitarse y así puedan llegar a su objetivo y meta

que se han trasado.

Por lo cual el estudio a utilizar puede alcanzar un papel muy importante en las

medianas y micros empresas ya que se trata de organizar, planificar y dirigir el

rendimiento económico y poder aumentar la economía que nos exige el mercado.

El problema en la micro y pequeña empresa es, que se está dando una crisis de

liderazgo por la falta de organización en lo cual no conocen su papel, siendo así que los

dueños carecen de formación gerencial y no toman conciencia su empleado realmente

no esta siendo motivado para que realmente permanezca en dicha entidad.

 5.1.1. Caracterización

Como sabemos el liderazgo está atravesando por puntos específicos, que forman

parte de una organización, mi beneficio en la micro empresa Toñito es dar a conocer

que el equipo de trabajo que tienen, son principiantes y no cuentan con una motivación

y capacitación adecuada para poder liderar.

Así mismo se puede generar una desconfiabilidad que conlleva a perjudicar el

desarrollo de actividades y la mala atención hacia el cliente y de esa manera se pierda la

rentabilidad por la falta de organización, orientación y motivación por parte del dueño

que nunca contribuyo y puso autoridad en el ámbito laboral.

En este estudio desarrollare un siguiente enunciado en cual presentare una

mejora para el desarrollo del liderazgo.

5.1.2. Enunciado

¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad en el liderazgo

en la micro y pequeña empresa Toñito Trujillo, 2019?

5.2. Objetivos de la Investigación

5.2.1. Objetivos generales

Determinar las características de la relación de gestión de calidad en el liderazgo

en la micro y pequeña empresa Toñito Trujillo,2019.

5.2.2. Objetivos específicos

 Determinar las principales características de los representantes en la micro y

pequeña empresa Toñito Trujillo 2019.

  Determinar los principales factores que tiene la micro y pequeña empresa Toñito

Trujillo,2019.

 Determinar las principales características de la gestión de calidad y el liderazgo

en la micro y pequeña empresa Toñito Trujillo, 2019.

5.3. Justificación de la investigación

Este estudio teórico esta realizada para obtener aspectos relevantes y así

determinar las variables de gestión de calidad en el liderazgo en lo cual esta justificada

ya que nos dará a conocer sus principales características en el ámbito laboral generando

beneficios para toda la comunidad peruana.

También nos permitirá ayudar a los dueños a dar solución para que mejoren su

nivel competitivo y sean unos grandes emprendedores y suba su nivel de éxito para que

pueda proporcionar conocimientos metas y objetivos y así beneficie a su familia y a su

empresa.

Por último, demostramos que la investigación es de gran beneficio ya que les

permitirá generar logros y aprendizajes. También les ayudara a conocer mas sobre

liderazgo y un buen trabajo en equipo y así con entusiasmo tengan la capacidad un

beneficio ético y con principios con respeto a la persona humana.

6. Marco Teórico y Conceptual.

6.1. Antecedentes

6.1.1. Internacionales

(Perez, 2012). Su tesis titulada : LIDERAZGO, CAMBIO CULTURAL Y

PARTICIPACIÓN COMPROMETIDA COMO ELEMENTOS DETERMINANTES EN

LA IMPLEMENTACIÓN DEL METODO DE DILIGENCIA DEL H. SENADO,

NACIÓN ARGENTINA 2008-2011.Su objetivo general lograr una coherencia con los

principios de la calidad y los principios que promulgaba el Senado, así mismo nos
muestra sus objetivos específicos, “Democracia, Solidaridad, Calidad y Modernización

fueron las condiciones necesarias que guiaron el proyecto para poseer sociedades

reforzadas desde sus poderes legítimamente constituidos, siendo el Senado uno de ellos.

Modernización del Estado y Gestión de la Calidad fueron los ejes fundamentales que

generaron el Programa de Fortalecimiento Institucional en el Senado, a partir del cual se

originó la fundación del procedimiento y la administración de alto rango. su tipo de

investigación es documental y bibliográfico y así se aplicó una encuesta en el senado de

argentina con una población de 19 personas dentro del senado. Concluyo que el

presente trabajo de investigación ha puesto de manifiesto, cómo la incorporación de un

Sistema de Gestión de Calidad, construido sobre las mismas bases que rigen los

sistemas desarrollados por empresas privadas (Normas ISO 9000)- en el Senado

Argentino permitió identificar y corregir los aspectos que deterioraban la calidad en sus

procesos internos, y que disminuían de alguna manera la valoración que el ciudadano

tenía de ellos.

(Portela, 2016)en su tesis: EL DIRIGENTE PARA CAMBIAR EL PROCESO

EFICAZ DE UN ESTUDIO PLASMADO EN UNA LINEA EFQM. La meta primordial

del estudio es: investigar el propósito existente entre la gestión de calidad y el proceso

eficaz, también nos muestra sus objetivos específicos y ellos son: Leer y verificar la

vinculación que hay entre el proceso eficaz y los agentes del Modelo EFQM. Investigar

la asociación que hay en el paradigma EFQM y los productos del EFQM. en su

metodología de investigación es cuantitativo y su nivel es descriptivo no experimental,

se aplicó un cuestionario de 22 clientes y así se obtuvieron los siguientes resultados

considerando En España, las redes sociales TUREPASA se fundamentaron en diferentes

niveles de hostales con 5 estrellas que proporcionan una bonita infraestructura, el

porcentaje de visita a los lugares ya mencionados ha sido de un 39% de hostales con 5

estrellas. La gran cantidad de visitantes encuestados, nos dio un resultado de un 51%

sobre el total que no visitan los establecimientos; la red de hostales tiene entre 1 y 100

habitaciones por lo que se puede decir que los hostales son de un tamaño. Por otro lado,

hay hostales con habitaciones muy grandes y solamente visitan un 3% de los

encuestados por lo consecuente el camino de más categoría es el de 101 a 200

dormitorios con el 24% de lugares visitados. Las conclusiones obtenidas es que los tipos

de hostales subieron la comodidad y la estimulación para a todo el personal para que los

hostales tengan mas acogida y tengan una mejora en su economía, si se estimula al

equipo de trabajo abra una reducción de problemas que aquejan a todo el personal.

También los establecimientos de 5 estrellas incrementan el cuidado del medio ambiente

utilizando 5 medidas para prevenir riesgos y mejorar el comportamiento actitudinal de

las diferentes áreas que laboran el dichos establecimientos.

(Perez, 2010) en su tesis titulado: Estilos de liderazgo y sus efectos en el

desempeño de la administración pública mexicana. Tuvo como objetivo general, estilo

transformacional es el más eficaz y que la crisis impacta en el proceso de liderazgo su

metodología de investigación es base teórica y empírica sólida se aplicó un

cuestionario de 25 personas y se obtuvo de resultados de los 8,961 correos electrónicos

enviados, 837 rebotaron (fueron devueltos sin que llegaran a su destino, correos

incorrectos, tiempo en línea excedido, buzones de entrada llenos), lo que permite asumir

que 8,124 invitaciones llegaron a su destino, más un número similar para el primer

recordatorio y otro igual para el segundo (descontando los respondidos). Entonces, de la

muestra de 8,961 funcionarios, 2,115 respondieron el cuestionario (evaluando a su

superior jerárquico), simboliza un 23.6%, dos veces superior al 8% pronosticado. Y su

conclusión fue es conocer los estilos de liderazgo que utilizan los funcionarios federales

en la administración pública y el impacto que tienen sobre distintos indicadores de

desempeño, así como la relación existente entre crisis y carisma. Se espera que los

resultados ofrezcan evidencia de que el estilo de liderazgo transformacional puede

mejorar el desempeño del sector público mexicano.

6.1.2. Nacionales

(Rosales, 2018) Su tesis titulada GESTIÓN DE CALIDAD CON EL USO DE

LIDERAZGO EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIO,

RUBRO VENTAS DE MOTOS LINEALES DE LA CIUDAD DE HUARMEY, AÑO

2016. Asi tuvo como objetivo general Determinar las características de la Gestión de

Calidad con el Uso de Liderazgo en la Micro y pequeñas empresas del Sector Servicio,

rubro venta de motos lineales de la ciudad de Huarmey, año 2016.Y también se basó en

sus respectivos objetivos generales Características de los representantes de las Micro y

pequeñas empresas del Sector Servicio, rubro ventas de motos lineales de la ciudad de

Huarmey, año 2016,Características de las Micro y pequeñas empresas del Sector

Servicio, rubro ventas de motos lineales de la ciudad de Huarmey, año 2016.

Características de la Gestión de Calidad con el uso de Liderazgo en las Micro y

pequeñas empresas del Sector Servicio, rubro ventas de motos lineales de la ciudad de

Huarmey, año 2016.En su metodología de investigación es de diseño no experimental,

transversal y descriptivo y así se aplico un cuestionario de 12 pobladores de las micro y

pequeña empresas obteniendo como resultados que El 41.7% tiene una edad entre 25 –

50 años de edad, esto coincide con los resultados encontrados por Rengifo (2016) quien

manifiesta que el 60% tienen de 30 – 44 años de edad y por Chuquipiondo (2017).

Donde el 75% tiene una edad que determina entre los 25 – 44 años de edad. Y EL 75%

son de género masculino, éste resultado contrasta con Rengifo (2016). Donde señala que

el 93% son representantes del sexo femenino por otro lado éste resultado coincide con

Chuquipiondo (2017). Donde el 65% de los representantes son de sexo masculino.

 (RODRIGUEZ, 2016)En su tesis titulada: GESTIÓN DE CALIDAD BAJO EL

ENFOQUE DEL LIDERAZGO EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DEL

SECTOR SERVICIOS, RUBRO POLLERÍAS DE LA CIUDAD DE HUARMEY, AÑO

2017 y teniendo como objetivo general: Determinar las principales características de la

Gestión de Calidad bajo el enfoque del liderazgo en las Micro y pequeñas empresas del

sector servicios, rubro pollerías de la ciudad de Huarmey, año 2017 así también tenemos

sus objetivos generales, Determinar las principales características de los representantes

de las Micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro pollerías de la ciudad de

Huarmey, año 2017. Determinar las principales características de las Micro y pequeñas

empresas del sector servicios, rubro pollerías de la ciudad de Huarmey, año 2017.

Determinar las principales características de la Gestión de Calidad bajo el enfoque del

liderazgo en las Micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro pollerías, de la

ciudad de Huarmey, año 2017.En su metodología de investigación se aplicó No

experimental y Transversal. Y izo una encuesta de 15 mypes. Y se obtuvo como

resultado que el 60% de los emprendedores tienen de 31 a 50 años de edad, Esto

demuestra que la mayoría de las Micro y pequeñas empresas del sector servicios-rubro

pollerías de la ciudad de Huarmey, 2017 están dirigidas por emprendedores adultos de

31 a 50 años de edad; ya que son personas responsables y maduras que pueden

administrar un negocio con mayor facilidad por la experiencia que tienen la capacidad

para resolver dificultades en lo laboral. Y sus conclusiones son que La mayoría relativa

de las Micro y pequeñas empresas del sector servicios rubro pollerías de la ciudad de

Huarmey, 2017 tienen un tiempo de permanencia en el rubro de 7 años a más, la

mayoría de sus negocios laboran personas no familiares, fueron creados con el objetivo

de generar ganancias para mejorar la calidad de vida de sus familias.

 (Torres, 2016) En su tesis de investigación titulada: DE LA TESÍS GESTIÓN

DE CALIDAD BAJO EL ENFOQUE DE LIDERAZGO EN LAS MYPES DEL SECTOR

SERVICIOS, AGENCIAS DE ORGANIZACIÓN DE EVENTOS, DISTRITO DE

IQUITOS, AÑO 2018.asi tenemos su objetivo general de la investigación Determinar si

las mypes del sector servicios, agencias de organización de eventos del distrito de

Iquitos, año 2018, se gestionan bajo el enfoque de liderazgo. Y así también tenemos sus

objetivos generales, Determinar si las mypes del sector servicios, agencias de

organización de eventos, son gestionadas con calidad. Determinar si las mypes del

sector servicios, agencias de organización de eventos, son gerenciados con enfoque de

liderazgo por sus propietarios. Su metodología es de tipo cuantitativa, No experimental

y su nivel es descriptivo, transversal así mismo se izó una encuesta a 9 mypes

obteniendo como resultado que Las mypes del sector en estudio, en su mayoría son

jóvenes en el mercado, porque tienen trayectoria menor a 7 años (55,6%). En el último

año, tan solo se aperturaron dos nuevas. Asimismo, respecto a cantidad de

colaboradores, el 77,8% tiene de “1 a 4 colaboradores”. Sin embargo, durante las

operaciones pueden integrar más personas, pero en calidad de eventuales. Las mypes del

sector servicios, agencias de organización de eventos, del distrito de Iquitos en un

66,7% no se encuentra comprometidos con la calidad. Por esta razón carecen de Misión

y Visión, haciendo que la dirección y el liderazgo se ejerza sin sentido de dirección a los

miembros de la organización. Y concluyen en que Son negocios que han despertado el

interés de jóvenes en su mayoría del sexo femenino. El 22% son agencias nuevas que se

han aperturado en el distrito, tienen menor a 3 años. Y Tienen permanentemente hasta 4

colaboradores (77,8%); sin embargo, se caracterizan por convocar personal eventual

según la dimensión del evento que atiendan. La calidad no es fortaleza. Solo un 33% se
enfoca en la filosofía de la mejora continua, se gerencia según su misión y visión y

utiliza herramientas de gestión.

6.1.3. Locales

(Gonzales, 2019) en su tesis titulado GESTIÓN DE CALIDAD CON EL USO

DEL LIDERAZGO Y PLAN DE MEJORA EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS

DEL SECTOR SERVICIOS – RUBRO HOSTALES, DISTRITO DE LA ESPERANZA,

TRUJILLO 2018. Su objetivo general es determinar las principales características de la

Gestión de calidad con el uso del liderazgo y plan de mejora en las micro y pequeñas

empresas del Sector Servicios – Rubro Hostales, distrito de La Esperanza, Trujillo 2018.

Para y también se basa en sus objetivos específicos, Determinar las principales

características de los representantes de las micro y pequeñas empresas del Sector

Servicios – Rubro Hostales, distrito de La Esperanza, Trujillo 2018, Determinar las

principales características de las micro y pequeñas empresas del Sector Servicios, Rubro

Hostales, distrito de La Esperanza, Trujillo 2018, Determinar las principales

características de la Gestión de calidad con el uso del liderazgo y plan de mejora en las

micro y pequeñas empresas del Sector Servicios – Rubro Hostales, distrito de La

Esperanza, Trujillo 2018, Proponer un plan de mejora para el uso de liderazgo en las

micro y pequeñas empresas del sector servicio rubro hostales, distrito de La Esperanza,

Trujillo 2018. En su metodología de investigación es descriptiva-transversal y no

experimental, se aplicó un cuestionario de 20 micro y pequeñas empresas y se obtuvo

como resultado que la edad promedio de los propietarios indica que el 50% tiene entre

31-50 años, cuyos resultados obtenidos coinciden con Pereyra (2016) obtiene el 71,4%

de los representantes tienen entre 31 - 50 años de edad, a la vez llega a contrastar con

Gómez (2015) obtiene el 81% de los representantes tienen más de 51 años de edad.

Estos resultados demuestran que los representantes tienen una edad promedio donde los
encuestados, desean tener su propio negocio y no depender de nadie para que así puedan

realizar sus metas y a la vez teniendo ideas innovadoras para realizar su negocio. Y

concluyen que la mayoría de los representantes en estudio tienen tiempo en el mercado

de 7 a más años (50%), tiene una cantidad de trabajadores de 1 – 5 trabajadores (75%),

las personas que trabajan con ellos no son familiares (75%), tiene como objetivo generar

ganancias (75%) una empresa es creada para aumentar ingresos, generar mayores

utilidades. Y ser líder en el mercado, por eso optan por no mezclar lo familiar con los

negocios ya que puede generar malos entendidos.

(Rodriguez, 2017) en su título de investigación es: CARACTERIZACIÓN DE

LA GESTION DE CALIDAD Y EL FINANCIAMIENTO EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS

EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO - RUBRO BODEGAS DE LA

URBANIZACIÓN LOS GRANADOS DEL DISTRITO DE TRUJILLO, AÑO 2016.su

objetivo general de la investigación es Determinar las principales características de la

Gestión de calidad y el Financiamiento de las Micro y pequeñas empresas del sector

comercio - rubro Bodegas de la Urbanización Los Granados del Distrito de Trujillo, año

2016.y sus objetivos generales son Determinar las principales características de los

representantes del sector comercio - rubro Bodegas de la Urbanización Los Granados

del Distrito de Trujillo, año 2016. Determinar las principales características de las Micro

y Pequeñas Empresas del sector comercio - rubro Bodegas de la Urbanización Los

Granados del Distrito de Trujillo, año 2016. Determinar las principales características

de la Gestión de Calidad de las Micro y pequeñas empresas del sector comercio rubro

Bodegas de la Urbanización Los Granados del Distrito de Trujillo, año 2016.

Determinar las principales características del Financiamiento de las Micro y pequeñas

empresas del sector comercio - rubro Bodegas de la Urbanización Los Granados del
Distrito de Trujillo, año 2016.su metodología de investigación es no experimental y no

transversal. Y se hace una en cuesta en 10 mypes y se obtuvo un resultado que el 60%

de empresarios son de sexo femenino, estos datos coinciden con lo encontrado por

Machuca, (2016) quien encontró que el 76% son de género femenino, pero no contrasta

con la información encontrada por Otero, (2013) Reyes, (2015) quienes encontraron que

los empresarios son de sexo masculino en un 70% y 57% respectivamente. Y El 70% de

empresarios tienen grado de instrucción secundaria, estos datos coinciden con lo

encontrado por Otero, (2013), Reyes, (2015) y Machuca, (2016) quienes obtuvieron que

los empresarios tienen estudios secundarios en un 70%, 63% y 44% respectivamente. Y

su conclusión es que La totalidad de los representantes aseguran que están enfocados en

el cliente, casi la totalidad (70%) aseguran que conocen a sus clientes, la mitad casi

siempre satisface las necesidades de los clientes, la mayoría (70%) asegura que los

trabajadores algunas veces se identifican con los problemas de la Mype y casi la

totalidad (70%) algunas veces ha cumplido con los objetivos de calidad.

(WALTER, 2018) En su título de investigación dice: GESTIÓN BAJO EL

ENFOQUE DE LIDERAZGO EN LAS MYPES DEL SECTOR SERVICIOS RUBRO

EMPRESAS DE SEGURIDAD, DISTRITO TRUJILLO 2017 Y PROPUESTA DE

MEJORA. SU Objetivo General: Describir las principales características de gestión

basada en liderazgo en las micro pequeñas empresas del sector servicios rubro empresas

de seguridad, en el Distrito Trujillo 2017.y sus objetivos específicos de la investigación

son: Describir las características de gestión en las micro pequeñas empresas del sector

comercio, rubro empresas de seguridad, en el Distrito de Trujillo 2017. Describir las

características de gestión en las micro pequeñas empresas del sector comercio, rubro

empresas de seguridad, en el Distrito de Trujillo 2017. Proponer un plan de mejora para

el uso del liderazgo en la micro pequeñas de seguridad, en el Distrito de Trujillo 2017.

Su metodología de la investigación es de tipo cuantitativo, transversal y descriptivo y

se realiza un cuestionario de 20 mypes y se obtuvo como resultado que el 70 % de los

gerentes en estudio SI se consideran líderes. Esto indica que los empresarios orientan su

gestión en base a la comunicación y motivación, y que se preocupan por generar un

ambiente de trabajo.Y sus conclusiones son que Los gerentes en su mayoría no conocen

de Herramientas de Gestión Empresarial como: Benchmarking ,Reingeniería, Calidad

total Empowerment, Outsourcing y el downsizing para valerse en el logro de objetivos,

en cuanto a su gestión si está enfocada completamente al cliente, que se sienten líderes y

que algunas veces integra a todos los colaboradores al momento de dar indicaciones

para la mejora de servicios y la forma de motivar que utiliza para que los empleados

logren sus metas es brindándoles un ambiente agradable de trabajo.

6.2. Bases Teóricas de la Investigación.

6.3. Gestión de Calidad

Según:

(Camisón, Cruz, & González, 2017) nos dice que son métodos aleatorios que

trabajan en diferentes procedimientos que contemplan al ámbito administrativo y asi

ayudan a mejorar los recursos útiles que limitan al control de la mejora del instrumento

del trabajador

Función de calidad y la especializada de los profesionales

Según:

(Camisón et al., 2017) nos dice que para gobernar debemos tener una conducta

adecuada en equipo y así tener la dirección del sistema de organizaciones para las

direcciones existentes de una cierta filosofía.

6.4. Etapas de Gestión de Calidad

Según:

(Alfonso & Ortiz, 2015) nos dice que se dividen en 5 etapas:

- Ingeniería de la calidad: optimización del producto y de los procesos de

producción o de la prestación de un servicio (es lo que verdaderamente

produce la calidad).

- Diseño y mejoramiento: son métodos y procedimientos para manipular,

mejorar y garantizar la obligación de los trabajadores.

- Documentación del sistema: documentar los procedimientos y dejar

constancia escrita de todo el sistema y en especial, de los registros operativos

donde conste que se están llevando a cabo los procedimientos, instrucciones

y normas establecidas para producir con la calidad especificada o establecida.

- Diseño y creación del Manual de Calidad: es un manual de calidad, dentro

de la norma ISO 9001: 2008 era una exigencia fundamental para el

establecimiento de la calidad dentro de nuestra entidad, pero en la versión

ISO-9001: 2015 no se exige de manera obligatoria

- La Certificación: objetivo de algunas de las empresas que diseñan sus

sistemas de gestión de la calidad con base en las normas ISO 9000.

6.5. Generaciones de la Gestión De Calidad

son 3 generaciones de la Gestión de la Calidad y estos se agrupan en tres:

- El enfoque técnico: agrupa una serie de etapas en el desarrollo del control de

calidad, que comparten la preocupación por la eficiencia de los productos y

los procesos de la empresa.

 - El enfoque humano: tiene como pilar convertir a los trabajadores en el eje

del proceso de gestión y mejora de la calidad, actuando sobre su forma de

pensar, incrementando su participación en la resolución de problemas, e

invirtiendo en su formación

- El enfoque estratégico: se hace evidente que, para hacer frente a esa serie de

retos, ya no es suficiente la visión parcial de la calidad, aun con las

innovaciones y mejoras introducidas en etapas previas. Se precisa ahora un

concepto de calidad multidimensional y dinámico

6.6. Evolución de la Calidad

(Cuatrecasas, 2010) dice que el concepto de calidad sufre una evolución

importante, pasando de la simple idea de realizar una verificación de calidad, a tratar de

generar calidad desde los orígenes. Se busca asegurar la calidad en el proceso de

producción para evitar que éste dé lugar a productos defectuosos.

6.7. Etapas de la Evolución de Calidad

Se dividen en 4 etapas de la evolución:

- Inspección: empleada como único instrumento de calidad que genera un

nivel bajo, pero supone coste elevado, lo que ocurría en la etapa en que éste

era el único instrumento para obtener la calidad exigida

- Control de productos: emplea técnicas basadas en el muestreo de los

productos salientes. Aunque supone una reducción de las tareas de

inspección, no deja de ser un simple control de los productos de forma

estadística

- Control del proceso: La evolución desde el control del producto al control

ejercido sobre el proceso es el primer paso importante hacia una calidad

 auténticamente controlada y a un coste aceptable. En esta etapa la calidad de

los productos ya no se controla únicamente al final del proceso, sino que éste

se verá sometido a un control a lo largo de dicha cadena de producción para

evitar los defectos o el incumplimiento de las especificaciones de los

productos.

- Gestión de calidad total: La calidad se convierte en «calidad total», que

abarca no sólo a productos, sino a los recursos humanos, a los procesos, a los

medios de producción, a los métodos, a la organización

6.8. Liderazgo

Según:

(Bonifaz, 2012) dice que es un grupo de individuos que determinan y especifican

un rendimiento de la situación en lo cual ayudan a otras personas a lograr metas y

actitudes emocionales.

Según:

(Americas, 2000) el liderazgo es la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar,

convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo

6.9. Estilos de Liderazgo

Existen 3 estilos de liderazgos más importantes.

- Líder autocrático: quiere que siempre obedezcan sus órdenes sin dejar que

las otras personas den su punto de vista.

- Líder democrático: deja que su grupo de personas participe para que el al

último saque una conclusión.

- Líder “laissez-faire” (rienda suelta) Los líderes logran los objetivos por su

propia cuenta y establecen sus metas y las formas para alcanzarlas.

 6.10. Clasificación de Lideres

Según:

(Zayas & Cabrera, 2006) se clasifican en dos lideres

- Líder formal: es la persona que tiene el poder legítimo o autoridad de un

cargo que le permite influir en los subordinados.

- Líder informal: es la persona que influye a través de sus capacidades,

habilidades, conocimientos, características de personalidad logrando que se

cumplan los objetivos y las metas del grupo.

6.11. Funciones Administrativas del Liderazgo

Según:

(Americas, 2000) nos dice que es el conjunto de comportamientos que se espera

de una persona al realizar una labor e identificó 10 funciones que los líderes realizan

para lograr los objetivos en las organizaciones y representan las actividades de

comportamiento predominantes que llevan a cabo administradores o seguidores.

Se agrupan en 3 categorías

- Funciones interpersonales: comprenden actividades de representación, de

líder y de enlace.

- Funciones de representación: Es cuando representan a la organización o al

departamento que se dirigen.

- Función del líder: Es desempeñar las labores administrativas para operar en

forma eficaz la unidad que tiene a su cargo el Material exclusivo para los

alumnos de la unidad.
 6.12. Teorías de Liderazgo

Líderes Como Canalizadores De Significado

Los líderes se orientan a una visión y se centran a una atención de cultura y

compromiso que pretende el logro y objetivos para maximizar las necesidades de las

organizaciones. Este adapta un rol considerando ciertos conceptos del liderazgo.

Liderazgo Transformacional Y Liderazgo Transaccional

Estos se dividen en dos liderazgos especiales entre ellos son:

- El liderazgo transaccional: este se encarga de recibir e intercambiar deseos

para que satisfaga sus necesidades y alcance su puntualidad y lealtad con los

trabajadores y líderes que impulsan a ser mejores para que beneficien a las

compañías y mejoren su calidad de vida.

- El liderazgo transformacional: beneficia a las compañías y se impulsan para

ser mejores cada día y inspiran a un objetivo claro y preciso para que así

mejoren su vida y fomenten un desempeño muy bueno.

A este liderazgo también se considera como carismático porque fue reconocida y

premiada por los porcentajes mas altos y la remuneración de su labor

Inteligencia Emocional Y Eficacia Del Liderazgo

Es el entusiasmo que impulsa a analizar los rasgos complementarios que

demuestra cada familia en su capacidad de emociones y sentimientos. En los cual se

presentamos los siguientes enunciados.

- Conciencia de uno mismo: Es la capacidad de cada persona para reconocer

sus emociones y sentimientos. Por ejemplo: una persona puede saber qué tan

introvertida o extrovertida es su personalidad.

- Equilibrio anímico: Se define como el autocontrol de toda persona sobre los

sentimientos y estados de ánimo propios. Por ejemplo: cualquier directivo

puede tener problemas familiares, pero no debe demostrarlo en el trabajo.

- Motivación: Se trata de la capacidad para inducir a estados emocionales

positivos, como el entusiasmo y el optimismo. Como ejemplo se puede

mencionar a los jefes que elogian constantemente a los subordinados para

que logren los resultados deseados.

- Control de los impulsos: Es la capacidad para controlar los impulsos y

aplazar su actuación para conseguir resultados excelentes. Cualquier persona

puede tener una discusión con un compañero de trabajo, pero no debe llegar a

la agresividad.

- Sociabilidad: Las anteriores cualidades se relacionan con el conocimiento;

en cambio, la sociabilidad se vincula con los sentimientos, y consiste en la

habilidad para comprender lo que quieren decir las personas al transmitir sus

emociones.

Clases de liderazgo eficaz

- Líder visionario: Está dispuesto a cualquier cambio que se requiera

relacionado con la meta principal del negocio.

- Líder instructor: Ayuda a los empleados a mejorar cada día

- Líder de afiliación: Trata de unificar a los miembros en un equipo de trabajo.

 - Líder democrático: Busca retroalimentación y consenso.

- Líder que marca pautas: Consigue resultados de calidad con equipos

motivados.

Funciones De Liderazgo Contemporáneas: De Equipo, Mentor Y

Autoliderazgo

En las economías actuales y los negocios más exitosos (es decir; que son

redituables y reconocidos en el mercado); bajo el funcionamiento de un liderazgo

efectivo, se desarrollan tres funciones primordiales, las cuales se explican a

continuación:

- De equipo: Los equipos son un conjunto mínimo de personas a quienes se les

encarga una labor, por lo que siempre existe un líder que da orientación y

fomenta el compromiso entre los miembros para el logro de toda actividad.

- Mentor: El líder, en este caso, se convierte en un guía para cada uno de los

miembros del equipo, comparte su conocimiento y esfuerzo de tal forma que

los empleados obtienen nuevas expectativas para trabajar.

- Autoliderazgo: Sin la automotivación y la capacidad de influencia que los

mismos líderes ejercen, no se lograrían resultados benéficos para el grupo y

para la organización en general.

6.13. Liderazgo Moral

El líder moral es pasivo, es un ciudadano ejemplar, pregona con el ejemplo, su

honestidad, integridad, ética y otros valores importantes. Este líder debe tener una

noción clara de la sociedad actual para encontrar las estrategias adecuadas. Debe

evaluar sus fortalezas y debilidades, tener iniciativa, hacer a un lado las tendencias

egocéntricas, fomentar el amor en cada una de sus acciones, fungir como un miembro
respetuoso de los lazos familiares, fomentar la unidad entre los miembros de una

organización y usar el talento en beneficio de la humanidad.

6.14. Liderazgo En Línea Y En Persona.

Los adelantos de la tecnología de información hacen que un jefe, gerente o líder

pueda estar en un área geográfica, y en otra muy distante el grupo de gente con la que

trabaja. Se origina lo que se conoce como liderazgo en línea. Quien lo ejerce puede

adoptar cualquier estilo; la única diferencia; son los instrumentos mediante los cuales

puede comunicarse con su equipo: en general se utiliza todo lo relacionado a las

telecomunicaciones. Esto supone una alta inversión inicial para las compañías, pero a

largo plazo, los altos costos fijos se reducen.

6.15. Hipótesis

Según:

(Hernandez,2006) nos dice que hipótesis es la brújula que guía la generación de

conocimiento científico. De tal manera que cualquier investigador está obligado a

formular o plantear una o varias hipótesis, que una vez contrastadas le permitirán

generar conocimiento científico, El hecho de que formulemos o no hipótesis depende de

un factor esencial, Pero cabe comentar que no en todas las investigaciones descriptivas

se formulan hipótesis o que éstas son afirmaciones más generales

En el presente estudio de investigación no se plantea hipótesis por tratarse de una

investigación de tipo descriptivo

7. Metodología.

(Bastar, 2014),Nos dice que la metodología es la encargada para un estudio

critico que permiten crear y alcanzar conocimientos de una investigación científica

 para organizar, revisar y ordenar los conocimientos del ámbito laboral de la

investigación.

7.1. Tipo de investigación

La indagación del estudio es de tipo según su naturaleza es cuantitativa y

cualitativa porque no utilizamos hipótesis.

Según (Bastar, 2014) explica que es cuantitativa porque especifica el registro

de conductas y comportamientos para analizar y recolectar datos para la

presentación de resultados, cálculos y herramientas de evaluación.

7.2. Nivel de investigación

El grado de indagación es descriptivo simple.

Según (Bastar, 2014) refiere a un grado descriptivo, por lo que representa una

medida estructural metodológica de carácter descriptivo que permite al investigador

actuar de una mejor manera para recolectar y analizar datos que le permita efectuar de

una mejor manera su investigación.

7.3. Diseño de investigación

El esquema de la investigación es no experimental - transversal o

transaccional

7.3.1. No experimental

Hernandez et al., (2006) nos dicen que: la estructura no es experimental

porque deliberadamente tenemos que observar los fenómenos así tal y como se
muestran, así como también se centran en analizar y recolectar datos mas no

aplicarlas en campo.

7.3.2. Transversal o transaccional

Según (Hernandez et al., 2006) se refiere a transversal o transaccional porque

tenemos que describir su versatilidad y así poder interpretar su incurrencia en el

tiempo oportuno para la recopilación de información.

M-O

Donde:

M: Muestra

O: Observación de las variables:

7.4. Universo y muestra

7.4.1. Universo:

Según (Muchinsky, 2012)dice que las poblaciones son un grupo de

elementos y unidades que comparten características similares obteniendo situarse en

lugar en el lugar y tiempo.

La población está constituida por 15 trabajadores dentro micro y pequeña

empresa Toñito

7.4.2. Muestra

Según: (Muchinsky, 2012) nos dice que la muestra ayuda a establecer la

parte del conjunto total de la población y así también ayuda a seleccionar cuales

unidades de estudio serán observadas

 La muestra está tomada por 15 trabajadores de la micro y pequeña empresa

Toñito y esta simboliza el 100% de habitantes en el campo para tener una

averiguación metodológica

7.5. Análisis De Resultados

7.5.1. Conoce sobre el término Gestión de Calidad

Los trabajadores de la empresa solamente el 33% tiene conocimiento sobre

gestión de calidad. también nos dice que en la tabla N°1 el 27% desconoce total mente

sobre gestión de calidad mientras que el 40% indica que algunos saben un poco sobre la

gestión de calidad
 7.5.2. Técnicas modernas de Gestión de Calidad

En la empresa Toñito el 67% de los trabajadores desconoces sobre el tema

técnicas modernas de gestión de calidad que son benchmarking, las 5s y otros, pero si

tienen referencia a otros medios.

7.5.3. Dificultades para la implementación de Gestión de Calidad

La empresa Toñito los trabajadores el 54% no tiene conocimiento sobre la

implementación de la gestión de calidad mientras que el 13% tiene un poco de iniciativa

sobre la implementación de gestión de calidad y así mismo el 13% tiene aprendizaje

lento la gestión de calidad mientras que el 20% conoce diferentes implementaciones de

gestión de calidad

7.5.4. Conoce sobre el termino Liderazgo

Teniendo como resultado de Los trabajadores de la micro y pequeña empresa

Toñito nos dice que el 47% si conoce sobre el termino de liderazgo mientras que el 40%

no conoce sobre el tema de liderazgo

7.5.5. Se considera un buen líder dentro de su empresa

Considerando que en la micro y peque empresa tonito el 67% si se considera ser

un buen líder mientras que el 33% no se considera líder

7.5.6. Promueve el trabajo en equipo

la micro y pequeña empresa Toñito el 53% de los trabajadores si promueve el

trabajo en equipo mientras que el 47% no promueve el trabajo en equipo

7.5.7. Considera que el liderazgo es primordial para las organizaciones

 Los trabajadores de la micro y pequeña empresa Toñito que el 87% considera

que el liderazgo si es primordial para las organizaciones y el 13% piensa que el

liderazgo no es primordial para la organización.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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