Asertividad y Tcnicas de

Negociacin con
Adolescentes
Lic. Vctor M. Becerril D.

Asertividad

Definicin de asertividad
Algunos textos, sealan a la asertividad como...

Y no estn lejos de la verdad; ya que al expresarnos de manera

directa y honesta, afirmando nuestra posicin ante el objeto de

discusin, estamos afirmando:
Lo que pensamos.
Lo que sentimos.
Lo que percibimos.

En las relaciones interpersonales, cualquiera que sea el

contexto, este aspecto es muy relevante; veamos ahora otra

definicin de asertividad.

Definicin de asertividad
Esta definicin es muy sencilla pero muy completa,

ya que nos habla de honestidad, claridad de

expresin, pero sobre todo de que la asertividad es
una habilidad, y al definirla como tal, se est
indicando que se puede aprender.
La asertividad se puede:

La definimos:
"La habilidad de expresar los pensamientos,

sentimientos y percepciones, de elegir cmo

reaccionar, y de hablar por nuestros
derechos cuando es apropiado.
Esto con el fin de elevar la autoestima, y de
ayudar a desarrollar la auto-confianza para
expresar un acuerdo o desacuerdo cuando
creemos que es importante e incluso pedir a
otros un cambio en su comportamiento
ofensivo".

Caractersticas de las personas

asertivas:
Cada vez que una persona es capaz de expresar lo que siente

de manera clara y abierta.

Tomar decisiones por voluntad propia.

Aceptar los errores y aciertos.
Ver y aceptar su realidad.
Actuar y hablar con base en hechos.
Utiliza las habilidades personales
No siente vergenza por utilizar sus habilidades.

Otras caractersticas:

1. Sabe escuchar
2. Es honesto
3. Es consistente entre el decir y el actuar
4. Es firme pero flexible
5. Est ubicado en su realidad
6. Es Respetuoso
7. Evita hacer juicios
8. No culpa a los dems de sus actos o emociones
9. Toma decisiones y se arriesga
10. Es prudente
11. Piensa en los dems sin dejar de pensar en s mismo
12. Reconoce y acepta sus emociones
13. Reconoce y acepta las consecuencias de sus actos
14. No se engancha en los juegos manipuladores de los dems
15. Evala los juicios de los dems y determina su pertinencia
en su persona

Derechos asertivos
Derechos asertivos
El derecho a ser tratado con

El derecho a cometer errores.

El derecho a pedir informacin y

respeto.
El derecho a tener y expresar
los propios sentimientos y
opiniones.
El derecho a ser escuchado y
tomando en serio.
El derecho a juzgar mis
necesidades, establecer mis
prioridades y tomar mis propias
decisiones.
El derecho a decir "NO" sin
sentir culpa.
El derecho a pedir lo que
quiero, dndome cuenta que
tambin mi interlocutor tiene
derecho a decir "NO".
Derecho a cambiar.

ser informado.
El derecho a obtener aquello
por lo que pagu.
El derecho a decidir no ser
asertivo.
El derecho a ser independiente.
El derecho a decidir qu hacer
con mis propiedades, cuerpo,
tiempo, etc., mientras no se
violen los derechos de otras
personas.
El derecho a tener xito.
El derecho a gozar y disfrutar.
El derecho a mi descanso,
aislamiento, siendo asertivo.
El derecho a superarme, aun
superando a los dems.

Estos derechos asertivos

Nos permitirn sentirnos libres de

manifestarnos en todos los

contextos en los que nos
desarrollamos, permitiendo una
vida plena y honesta, en las
podemos ser nosotros mismos, sin
corta pisas.

Conclusin
Puede ser considerada como una macro-habilidad,

la cual implica una serie de micro-habilidades que

no estn lejos de ser aprendidas y aprehendidas, y
por ende enseadas.
La asertividad, permite practicar valores (como
respeto y tolerancia) y con ello, proveer de un
entorno enriquecedor que permita interiorizarlos,
para colaborar a consolidar una sociedad sana y
capaz de solicitar lo que necesita, expresar lo
percibe y compartir lo que siente de manera abierta,
honesta y directa.

Pasos para realizar un peticin de

forma asertiva
Llame a la persona por su nombre.
Exprese su peticin claramente.
Explique las razones.
Invite a hacer comentarios.
Pregunte si necesita algo para cumplir la

peticin.
Acuerde los detalles de cundo necesitar lo
solicitado.

Tipos de Conductas
En el contexto docente es habitual

que tanto dentro como fuera del saln

de clases, se identifiquen diferentes
tipos de alumnos. Estos se distinguen
de los dems por presentar un
comportamiento que debe ser
observado y tratado, para encausarlo
al logro de los objetivos del proceso
de enseanza-aprendizaje a travs de
una efectiva comunicacin. A
continuacin presentamos algunos
ejemplos de tipos de alumnos.

Tipos de alumnos
El Preguntn
Pregunta desde lo ms obvio hasta lo ms
inslito.
El Resentido
Se queja de todo.
El Enredoso
Le gusta discutir y oponerse.
El Obstinado
Ignora por sistema el punto de vista de los
dems.

Tipos de alumnos
El Sabelotodo.
Quiere imponer a todos su opinin.
El Mudo.
Muestra desinters a todo.
El Tmido.
Tiene buenas ideas, pero le cuesta mucho
trabajo estructurarlas y no se atreve a
expresarlas.
El Colaborador
Esta siempre dispuesto a ayudar.

Tipos de alumnos
El Charlatn.
Habla de todo menos del tema.
El Terco.
Sus ideas fijas las repite sin cesar en forma
segura y formal.
El Observador.
Atiende a los comentarios de todo el grupo.
El Sacapulgas.
Atiende a los ms mnimos detalles de una
conversacin.

Tipos de Conductas
Este panorama parece aterrador, pero en realidad

corresponden al perfil de muchachos inquietos y

deseosos de aprender, que hacen de nuestra labor
todo un reto. De ah que encontremos diversos
estilos de comunicacin, algunos de ellos poco o
nada asertivos.
Como profesores debemos ensear, no slo los
contenidos temticos de nuestros cursos, sino
herramientas que permitan a los disidentes a
mejorar la calidad de su interaccin dentro y fuera
del aula.

Modelos de supervivencia
Comunicacin

Modelos
Lucha

Huida

Consecuencias positivas de la
asertividad
Actuar
Controlar

Minimizar

Evitar

Consecuencias
positivas

Respetar
Aprender

Desarrollar

Ser
Lograr

El conflicto como un rea de

oportunidad
El conflicto llega a nuestras vidas cuando las

actividades, mensajes o comportamientos de los

otros son incompatibles con nuestras metas o
expectativas.

Existen diferentes fuentes de conflicto, en los que el

comportamiento asertivo, puede eliminar:

Cuando la gente malinterpreta el comportamiento de

otros.
Cuando se percibe que la personalidad o las
caractersticas de un grupo son incompatibles.
Cuando la gente est en desacuerdo en las causas
de su propio comportamiento o el de los dems.

El conflicto como un rea de

oportunidad
El origen del conflicto se da cuando las personas

interactuantes en el proceso comunicativo perciben

un comportamiento que no corresponde a sus
expectativas, mismas que se forman a partir del rol
social que estemos ejerciendo.
Esto quiere decir, que como alumno, maestro,
coordinador, director o cualquiera que sea el rol que
estemos desempeando, tendemos a presentar
ciertos comportamientos esperados segn nuestro
rol; de no hacerlo se generar un conflicto que puede
ser solucionado a partir de la comunicacin asertiva.

El conflicto como un rea de

oportunidad
Estilo Integrador

Propone que para poder manejar un conflicto

se debe involucrar una alta preocupacin por
uno y por los dems.
Tratamos de encontrar soluciones que sean
aceptadas por ambas partes.

El conflicto como un rea de

oportunidad
Estilo Comprometido

Envuelve una preocupacin moderada por

uno y por los dems.
Al utilizar este mtodo se trata de llegar a un
mutuo acuerdo en la que la primera opcin no
sea la que se escoja.

El conflicto como un rea de

oportunidad
Estilo Dominante

El cual envuelve una alta preocupacin por

uno y una ms baja por los dems.
Cuando utilizamos este mtodo tratamos de
controlar o dominar la situacin.

El conflicto como un rea de

oportunidad
Estilo de Obligacin

El cual envuelve una baja preocupacin por

uno y una alta por los dems.
Cuando utilizamos este mtodo aceptamos lo
que los dems proponen para la situacin en
conflicto.

El conflicto como un rea de

oportunidad
Estilo Evasin

Envuelve una baja preocupacin por uno y

tambin por los dems.
Cuando utilizamos este estilo se trata de
evadir el tema en conflicto.

El conflicto como un rea de

oportunidad
Sobre todo, debe tomar conciencia de que

como profesores, afectamos la vida de

nuestros alumnos para bien o para mal,
que les enseamos, con nuestras acciones
estilos de vivir y resolver los problemas que
se presentan en los distintos contextos de la
vida, as mismo a tomar con responsabilidad
las distintas conductas que implica el rol que
juega dentro del contexto de enseanzaaprendizaje.

Por lo tanto
El reconocer una conducta poco asertiva,

las metas, implicaciones y manifestaciones

tanto verbales como a nivel de mensajes
ocultos o motivaciones, nos ayudar a ubicar
cual es el estilo de manejo de conflicto que
podemos usar.

Por lo tanto
El reconocer la negociacin y la asertividad como

herramientas tiles, permite sealar los acuerdos

verbales como la manera ms adecuada de
confrontar y resolver los problemas que se susciten
en cualquier contexto en el que se mueven, usted
como profesor y su alumno; e incluso, permitirles
reconocerse en alguna de las categoras trabajadas
en el mdulo a fin de tomar acciones que les
permitan ser ms asertivos y con ello mejorar el
ambiente de trabajo tanto como dentro como fuera
del saln de clases.

 Es necesario sealar que esta

autopercepcin impacta de manera directa

en el desarrollo de la habilidad de la
asertividad, ya que mientras ms pobre sea
su autoestima menor ser su capacidad
de afirmarse positivamente en cualquier
contexto.

Al fortalecer su autoestima, un
adolescente:
Aprende ms eficazmente.
Desarrolla relaciones mucho ms gratas.
Est ms capacitado para aprovechar las

oportunidades que se le presenten, para trabajar

productivamente y ser autosuficiente.

Posee una mayor conciencia del rumbo que sigue.

Podr entrar en la vida adulta con buena parte de los

cimientos necesarios para llevar una existencia

productiva y satisfactoria.

 Si te das tiempo de reflexin podrs descubrir que el

secreto de un buen instructor, ese que destaca en un

concurso por la precisin y correcta ejecucin de
movimientos y toques de sus alumnos, es el que
durante todos sus ensayos aplic la asertividad, en
otras palabras "supo difundir la informacin a sus
alumnos", y por ende, ellos supieron "como hacerlo
bien".
A fin de cuentas, tu como instructor tienes la
completa libertad de considerar o no los siguientes
consejos, aunque yo solo te pedir una cosa:
analzalos, aplcalos y comprubalos; lo que venga
despus, eso ser la diferencia.

Lenguaje asertivo
Expresar nuestros deseos o necesidades con

formulas similares a:
"Me gustara que ..."
"Te necesito para ..."

Evitar disculparse con expresiones similares

a:
"Siento tener que pedirte esto, pero ..."
"Si no te importase demasiado, me haras un
favor si..."

Ejemplo:
(1) Ana, (2) necesito que hagas un ensayo

sobre la independencia de U.S. (3) Lo

necesito para evaluar tu gramtica. (4)
Tienes algn comentario? (5) Avsame si
necesitas ayuda o alguna informacin. (6)
Por favor, envamelo por correo antes del
lunes.

Comunicacin asertiva no verbal

Cuerpo firme sin parecer rgido. Postura

relajada.
Mirar a los ojos (No demasiado fijamente: se
interpreta como agresividad)
Sonrer levemente
No acercase excesivamente a la otra
persona. Invade su terreno personal, lo que
incomoda.

Negociacin

Negociar
Segn una definicin informal, es el hecho de

tratar ciertos asuntos para lograr mejores

resultados.
La Pregunta inmediata es: Para Quin?
Si la respuesta es tan obvia como la

pregunta: Obtener los mejores resultados

para ambas partes.

Al negociar
Debemos recordar que, se debe estar preparado

para ceder en algunos puntos frente a las

reclamaciones de la otra parte. Si fijamos nuestras
posiciones antes de empezar la negociacin, esta
ser un fracaso.
Debemos identificar las concesiones que estamos
dispuestos a ofrecer dentro de cada una de las
variables que intervienen. Por ejemplo si se trata de
un ensayo, no slo debemos centrarnos en la
calificacin, sino tambin en las caractersticas, el
plazo de entrega, etc...

Si la negociacin se estanca, cambiar

de sitio
Busque una excusa para cambiar de

ubicacin (por ejemplo, pedir a la otra parte

que le acompae a la mquina del caf) de
esta forma puede romperse un escenario
hostil.

Tctica del asombro

Pruebe a exagerar una reaccin ante una

propuesta.
Por ejemplo, ante el precio que le propone un
vendedor, puede exclamar "Qu? Vamos,
hombre!" Esto provoca una bajada sbita de
expectativas de la otra parte que se suele
traducir en una ventaja para usted.

Utilice Documentos Impresos

Es fascinante como un documento puede dar

legitimidad a sus peticiones. Tendemos a

creer lo que vemos escrito con ms mpetu
que lo que escuchamos.
De esta forma un reglamento, parece que
certifica que esos son los lmites y poco
pueden moverse.

Empezar por un extremo

El punto de partida siempre debe de estar

alejado de la situacin que deseamos

alcanzar. Esto permite realizar concesiones
sucesivas permitiendo un ambiente que
provoque cesiones reciprocas que beneficien
a ambas partes.

Dar tiempo
Los seres humanos nos resistimos la cambio.

Dar unas horas o das de plazo permite

reducir la resistencia para aceptar ciertas
condiciones que han provocado rechazo en
la otra parte.

Desglosar nuestra oferta

Si se trata de la venta de un producto o

servicio, es bueno desglosar a bajo nivel para

justificar el precio o las contraprestaciones
solicitadas.
No es lo mismo decir "Un Ordenador" que
"Un ordenador, con el monitor de 17
pulgadas, teclado y ratn inalambrico, tarjeta
de red, altavoces, modem, unidad grabadora
de dvd, sistema operativo instalado y 10
aplicaciones imprescindibles"

Utilizar el silencio
Un largo silencio controlado por nosotros

ante una propuesta u objecin de la otra

parte, suele provocar una segunda
respuesta, generalmente ms sincera o
aclaradora.

Apelar a la autoridad limitada

Si estamos acorralados y queremos ganar

tiempo o forzar que la negociacin se centre

en otros aspectos, podemos recurrir a afirmar
que no tenemos autoridad para conceder lo
que pide. "Las normas de la Institucin me
impiden dar hacer una correccin fuera de
tiempo, pero podemos..."

Retirarse
Una tcnica muy usada en las negociaciones

es la retirada ante la negativa de conceder lo

solicitado. "Si esa es su ltima palabra, me
temo que debemos dejarlo aqui...". Esto
generalmente fuerza a una nueva concesin.
Existe el riesgo que nos deje marchar,
aunque siempre se puede reintentar
reestablecer las conversaciones pasado un
tiempo.