Capítulo 15: Acercándonos a la Mediación

Como comienza la Mediación

Los conflictos forman parte de la naturaleza humana.  Siempre que existen dos o más
personas que interactúan entre sí existirá en forma inminente la posibilidad que se produzca
entre ellos un conflicto.  Parte de la Doctrina sostiene que los conflictos se producen a causa
del desacuerdo (Modelo Harvard), y entonces llegando a acuerdo desaparecería el conflicto.
Otros creen que los conflictos se producen a causa de la forma en que las personas
se relacionan (Modelo Transformativo) y por lo tanto debemos apuntar a mejorar las
relaciones interpersonales y otros piensan que tiene que ver con amabas razones (Modelo
Circular Narrativo). 

A todo lo anterior debemos agregar   las percepciones, creencias y valores. Cada persona

aprecia las cosas en forma diferente, porque tiene un pensamiento crítico distinto y un punto
de vista que se ha ido conformando por su crianza, estilo de vida, personalidad, cultura,
porque ha vivido cosas diferentes y porque tiene sueños y expectativas distintas. Y todo ello
es legítimo.

Los conflictos se caracterizan, además, por estar las partes en distintas posiciones que serían
aparentemente imposibles de satisfacer ambas. De ahí que el mediador debe centrase en
los intereses y necesidades de las partes, ya que clarificados estos últimos será muchísimo
más fácil mudar las posiciones hacía alternativas diferentes a las en un inicio planteadas.

Sabemos que el conflicto en sí mismo no es bueno ni malo, es neutro, simplemente es, todo

dependerá de cómo sepamos gestionarlo.

Sin embargo, muchas veces nos entrampamos en dos puntos de vistas rígidos (posiciones) y
competitivos, y es ahí donde el conflicto parece ser peligroso. Porque toma un tinte ‘candente’
y con muchos riesgos de quebrantar la relación.
En esos casos, es necesario que aparezca un tercero ajeno (a lo que se encuentra en
conflicto) imparcial que los ayude a tomar distancia y a ver la problemática con una mayor
objetividad posible dentro de lo subjetivo que puede ser todo.

Y es por esto, que, en los colegios y sistemas educativos en general, el conflicto entre los
distintos estamentos es algo que no escapa, como suele aparecer también en las relaciones
de trabajo, de parejas, de comunas, y en todos los posibles ámbitos que la mediación pueda
ayudar.

De esta manera la aplicación de técnicas de resolución de conflictos pacíficas y educativas

nos pueden ayudar a enfrentar las grandes problemáticas que se presentan en los
establecimientos educacionales. Es aquí donde la mediación nos abre una nueva puerta, tanto
para ayudar a mejorar la convivencia escolar, como para enseñar a los alumnos una nueva
manera de solucionar los conflictos que se presenten en su vida.

La Mediación Escolar es una herramienta válida y eficaz en el marco del encuentro de un

sistema de calidad y equidad en la educación. Es una respuesta a la inquietud de generar
cambios paradigmáticos profundos, en la manera como educamos y nos relacionamos en la
comunidad educativa.

De esta manera, la Mediación Escolar, busca generar una nueva manera de abordar y
solucionar los conflictos de manera transversal; esto es tanto intra estamental; o sea, de
apoderados, alumnos, docentes directivos y demás miembros de la comunidad educativa
como inter estamentales, entre los distintos miembros de la comunidad educativa.

¿Y que entendemos por mediación?

Los inicios de la mediación provienen del latín mediatio, derivado de mediare, que significa
situarse en el medio. La Mediación es una técnica de resolución pacífica de conflictos, en la
cual una persona, o un grupo de personas imparcial (les), que no es (son) parte del
conflicto ayuda a las partes en conflicto a lograr acuerdos.

La mediación, como técnica ha sido desarrollada en diversos ámbitos: familiar, laboral,

comunitario, penal, salud; y a la vez en diversas organizaciones como   procedimiento
alternativo de resolución de conflictos. En escuelas de nuestro país ya han comenzado
algunas experiencias educativas desde esta técnica.

La mediación es una forma de abordaje del conflicto, no establece culpabilidades ni

sanciones, sino busca un acuerdo, restablecer la relación y reparar el daño si es necesario.

Objetivos de la mediación
Los problemas de convivencia son inherentes a las relaciones humanas y no desaparecerán
nunca. Lo que sí podemos conseguir con este programa es que los afrontemos desde la
confianza en que podemos dirimirlos pacíficamente.
Los objetivos de la mediación son los siguientes:

 Crea un entorno pacífico en el que poder educar.

 Fomenta la actitud dialogante para el alumno, el profesorado, la familia y el personal no

docente.

 Fomenta actitudes cooperativas en la comunidad escolar.

 Reduce la violencia en los conflictos y aumenta la capacidad de resolución no violenta de

estos.

 Ayuda a reconocer las necesidades de las otras personas.

 Reduce el número de sanciones y expulsiones.

 Disminuye la intervención de las distintas autoridades del centro en los conflictos entre el
alumnado, porque, este ha desarrollado las capacidades para resolverlos por sí mismo.

Efectos que provoca nuestra manera de resolver los

conflictos
Según cómo afrontamos los conflictos, tenemos efectos Negativos y Positivos:

 Efectos Negativos
 Se deteriora del clima social.

 Surge la tendencia a buscar culpables.

 Se bloquea la comunicación.

 Se adoptan posturas defensivas.

 Se crea un ambiente de poca confianza.

 El curso se divide y fragmenta.

 No hay cooperación entre ellos.

 Hay pérdida de energía para el logro de los objetivos.

 Se imponen decisiones.

  Efectos Positivos
   Aprendemos a tomar responsabilidad por nuestras acciones.

   Descubrimos que mediante el acuerdo todos podemos ganar.

   Aprendemos a tomar decisiones y a actuar.

   Estimulamos el pensamiento reflexivo.

   Aprendemos a afrontar la realidad y a recuperarnos de la adversidad.

   Aprendemos a valorarnos a nosotros mismos y a valorar las diferencias.

   Desarrollamos la creatividad y las habilidades para buscar soluciones.

   Aprendemos más sobre nosotros mismos y las demás personas.

   Aprendemos a generar relaciones sólidas y duraderas.

   Incrementamos nuestra motivación para aprender.

Enseñar a resolver conflictos en la educación ayuda

a que los estudiantes aprendan a afrontar
las adversidades de una manera
constructiva en lugar de destructiva.

Propiciando así su propio desarrollo como el de los demás 

Video: Una Mediación en el Bosque

https://www.youtube.com/watch?v=00JsR1AgkkQ
Adaptación del cuento de los tres chanchitos para mediación, efectuada por Cecilia Ramos
Mejía, Experta en Mediación Escolar y referente internacional en esta materia. El cuento narra
un conflicto que se produce en el bosque y muestra como el mediador Sebastián,
representado por un búho facilita la resolución pacífica del mismo. Te invitamos a verlo para
que tengas una perspectiva concreta de cómo se lleva a cabo un proceso de mediación
escolar con todas sus etapas.
Capítulo 16: Principios y Rol de la Mediación

Principios de la mediación
La mediación es un proceso informal, en tanto no tiene procedimientos rigurosamente
establecidos. Sin embargo, eso no significa que no sea un proceso estructurado pues tiene
una secuencia o fases flexibles, unos recursos y unas técnicas específicas como las
siguientes:

Voluntariedad
La Mediación es un proceso voluntario. Requiere que los involucrados en el conflicto decidan
libremente resolverlo por la vía de la mediación. Pero esta voluntariedad no se requiere
solamente para asistir, permanecer y llegar a acuerdo. La voluntariedad tiene que ver también
con un “querer”. Querer honestamente resolver el conflicto por esta vía. Si el Mediador llega a
la convicción que las partes no tienen ese “querer” es preferible frustrar el proceso y darlo por
finalizado.

Confidencialidad
Este principio se refiere a que todo lo tratado en el proceso de mediación no puede ser
develado a personas externas al proceso. La mediación requiere un ambiente seguro para las
partes, en el que puedan sentir confianza de exponer sus verdaderas motivaciones anhelos e
intenciones.

Imparcialidad
Esta característica se refiere al mediador pues éste no podrá posicionarse respecto de alguna
de las partes. El mediador debe guardar en todo momento equidistancia respecto de las
partes. Sus juicios, inclinaciones, valores, y creencias debe guardarlas para sí.  La
imparcialidad exige que el mediador preste su ayuda a ambas partes sin tomar partido por
alguna de ellas.

Neutralidad
El mediador no impone ni dirige acuerdos adaptados a su propia escala de valores. El
mediador debe abstenerse de dar a conocer a las partes mediadas su particular forma de ver
el asunto.  Debemos recordar que el rol del mediador   esta ajeno a emitir opiniones o juicios,
debiendo recordar en todo momento que el problema es de las partes y por lo tanto la solución
también es de ellos.

Cooperativa
Como método alternativo de resolución de conflictos la mediación requiere una actitud
cooperativa de las partes, al contrario de la actitud confrontacional que tradicionalmente se
adopta a la hora de resolver un conflicto. Será labor del mediador hacer ver a los mediados la
importancia de esta actitud en el transcurso del proceso de mediación.

Protagonismo a las Partes

El acuerdo a través del cual se resuelva el conflicto depende exclusivamente de la voluntad de
las partes. Las personas que desempeñan el papel de mediación no son quienes dan las
soluciones, sólo ayudan para que las busquen las partes. La mediación no puede imponerse,
se acude a ella voluntariamente y todo lo que ocurra durante el proceso de mediación y lo que
allí se diga es confidencial. 

Áreas de Conflicto
En Mediación vemos que un conflicto se puede dividir en tres niveles de análisis y
complejidad. En la imagen del iceberg podemos encontrar los tres niveles desde donde
surgen los conflictos. En la profundidad se encuentran nuestras necesidades, que determinan
los interese que tengamos y por ende la posición que adoptamos. Analicémoslo uno por uno
Necesidades
Este es el nivel más profundo y fuente de origen de nuestras principales acciones. Las
necesidades se expresan en todos los ámbitos de nuestra vida; tenemos necesidades básicas
relacionadas con nuestra supervivencia, necesidades de logro, de expansión, de
relacionarnos con los demás y también de realización personal y espiritual. Todas estas se
manifiestan en una diversidad de formas, las cuales buscamos diversos métodos para
satisfacerlos. Es ahí donde cada uno adoptamos intereses precisos para hacerlo.

Intereses
De las necesidades surgen las intenciones, que son las formas en cómo vamos a satisfacer
nuestras necesidades. La necesidad de relacionarnos con otro ser humano se manifiesta en el
interés de hacer amigos; la necesidad de éxito personal se manifiesta como una motivación
por el logro y así sucesivamente. De esta manera nuestros interese se expresan en forma de
motivaciones, deseos y aspiraciones, que dan lugar a la posición que adoptamos
exteriormente.

Posición
La posición es la expresión física de nuestros intereses. Como vimos anteriormente si mi
interés es tener amigos, la posición que adopto externamente lo reflejará. Si albergo en mi
interior necesidades de supervivencia que no han sido satisfechas, se puede expresar en
forma de miedo y la posición que adopte también lo reflejará. Es así como mi conducta es una
manifestación externa de lo que pasa en mi interior de mis necesidades tanto interiores como
exteriores.

Cualidades de Todo Mediador

Es importante tener presente que el mediador escolar debe tener en cuenta:
 Flexibilidad: Adecuar el proceso a las necesidades de las partes.

 Paciencia: Cuando las partes estén en desacuerdo.

 Distancia: Ver y Escuchar, pero, sobre todo, no interpretar sobre los propios

pensamientos
 Rapidez Mental: Para elaborar resúmenes y diferencias de la resolución.

El mediador debe tener en cuenta que, en el momento de la mediación, se presentan valores

favorables en los estudiantes involucrados durante el proceso, como:
 Perdón: No tener en cuenta la ofensa que hizo el compañero, durante el inicio del
conflicto.
 Solidaridad: Establecer relaciones positivas basada en el bien a su compañero.

 Respeto: Mostrar consideración ante situaciones de conflictos.

  Empatía: Acción fundamental para que el alumno se ubique en el lugar de su
compañero y tenga una perspectiva personal ante la solución del proceso. De igual
forma, durante este proceso, es muy usual que se presenten algunos contravalores o
antagonismos, como:
 Odio: Deseo de destruir al compañero para prevalecer intereses personales.

 Mentiras: Negatividad a la verdad, para enfatizar la culpa en el compañero.

 Dominación: Imponer los objetivos propios por encima del bienestar del compañero.

Capítulo 17: Aprendiendo los Modelos de Mediación

Modelos Tradicionales de Mediación

Tipos de modelos
 
  HARVARD

  TRANSFORMATIVO

  CIRCULAR NARRATIVO

Método Lineal de Harvard

El Modelo Harvard surgió de la Escuela de Negocios de Harvard. Es un modelo de mediación
que busca como objetivo lograr el acuerdo, no reparando en las relaciones interpersonales de
las partes. La comunicación en este modelo es lineal, por lo tanto, es un modelo que no toma
en consideración “la historia” de las partes. Del mismo modo es un modelo “a-contextual” esto
quiere decir que no considera el contexto del conflicto para solucionarlo.
El Método que utiliza es la aeración del conflicto, llegando el mediador a proponer soluciones
absurdas, si esto ayuda a que las partes logren un acuerdo.

Características del modelo Harvard

 Considera a la mediación como una “negociación asistida”

 Decide los problemas en base a su importancia en vez de utilizar el regateo

 Busca lograr ventajas mutuas cuando hay conflictos de interés

 Ser “duros con el problema” y “blandos con las personas”

 Los derechos se defienden con honestidad

 Se le llama “negociación según principios o negociación colaborativa”

Colaboración
Este modelo está centrado en la “colaboración” en la negociación, esto quiere decir que en su
método por lograr el acuerdo no utiliza los tradicionales esquemas competitivos o
confrontacionales.  En el marco de la colaboración este modelo busca:

 Separar a las personas del problema

 Bucear debajo de las posiciones

 Trabajar hombro a hombro frente al problema (no con las personas)

 Identificar los Intereses

 Replantear los términos del conflicto

 Crear opciones

 Usar criterios objetivos

 Explorar las alternativas M.A.A.N

 Explorar propuestas probables

 Desarrollo del Conflicto Implícito

 Identificar las posiciones

 Posiciones Inamovibles
  Intereses ambiguos y ocultos

 La única opción válida es la de cada uno

 Que el único criterio usado es el propio

 La única alternativa es la escalada o la progresión del conflicto

 Existe una propuesta única y definitiva

Fundamentación
 

Este método se funda en la comunicación lineal. Hay dos personas que se comunican, pero
no lo logran de modo eficaz. Ahí interviene el mediador creando un canal de comunicación.

Se analiza el origen del problema según causalidad lineal (el desacuerdo) Según las
características físicas de las personas. Visión del conflicto de una persona serena y razonable
v /s Visión de del conflicto de una persona inestable y desesperada. Existen señales a las
cuales los padres deben estar atentos, ya que podría indicar que su hijo podría estar siendo
víctima de Bullying.

El mediador hace preguntas como

¿Cuál es el conflicto?

¿Podría decirme la causa que origina el conflicto?

 
Método

 " Aireación del Conflicto (catarsis)"

Se debe lograr sacar las emociones para facilitar el acuerdo. En ese clima las partes expresan
sus sentimientos con libertad. Mediador actúa con:

 Neutralidad

 Imparcialidad

 Equidistancia

Las partes deben trabajar en un equilibrio de poder para generar opciones. Busca ir del caos
al orden.

Meta

 Arribar al acuerdo

 Reducir las discrepancias

 Acrecentar las similitudes

Método transformativo de Bush y Folger

Este Método postula la transformación del mundo a través del empoderamiento y el
reconocimiento del otro como legitimo otro. No busca necesariamente el acuerdo, más bien
transformar la dinámica de relación de las partes y que como consecuencia de ello se logre el
acuerdo.

Características
 Se centra en las relaciones interpersonales más que en llegar al acuerdo.

  Identifica al conflicto como una oportunidad para el desarrollo moral.

  Usa la mediación para “transformar” a las personas ayudándolas a luchar con las
circunstancias difíciles.
  Intenta establecer un puente entre las diferencias humanas y el conflicto.

 
Fundamentación
La comunicación es:

1. Relacional: porque la intención principal es mantener la continuidad de la relación, en

cambio el Harvard busca arribar al acuerdo.

2. La Causalidad Circular: No hay una sola causa y un solo efecto, sino una multiplicidad de
causas y efectos.

Método

Lograr el “empowerment”
 Mejorar la autoestima revalorizando la capacidad de la persona para ser protagonista,
para adquirir sus propios acuerdos

 Devuelve a los individuos su sentido de valía y fuerza

 Permite que cada participante pueda ver con más claridad lo que es importante para sí, y
sus objetivos

 Permite tomar decisiones con intención, libertad y discernimiento

Meta

 Educar a las personas en una forma nueva para resolver conflictos

 No busca el acuerdo como resultado, sino el proceso donde se modifican las relaciones
entre las partes y su comportamiento posterior. Cambiar significado

 Reconocimiento: es evocar en los individuos conocimientos provocando empatía para los

sentimientos y situaciones.

 
Método Curricular Narrativo de Sara Cobb
 

Fundamentación
 

1. Se basa en la comunicación circular

2. Aquella que se entiende como un todo en el cual están dos o más personas y el mensaje
que se transmite incluye:
 Elementos verbales

 Comunicación digital (contenido)

 Elementos para-verbales (corporales gestuales)

 Comunicación analógica (que tiene que ver con las relaciones)

2. Causalidad Circular:

No hay una causa única que produzca un

determinado resultado, existe una causalidad
  de tipo circular que se retroalimenta

permanentemente 
 

Método

 Del orden al caos. En lugar que las partes se mantengan dentro de márgenes de conducta
racional original, se provoca un desorden.

 Para desestabilizar las posiciones de las partes

 Se pueda trabajar generando opciones y alternativas para soluciones al conflicto

 Legitimar a las personas: Reconocer a la persona en la situación exacta en que se

encuentra.

 El mediador legitima cuando identifica a cualquiera de los involucrados en el conflicto, en

sus cualidades, o facultades, parentesco o título profesional. Etc.

 Cambiar el significado: Aquí se distingue la historia material de la historia alternativa.

 Historia Material: es la que relatan las partes y que para cada una de ellas es la válida, y la
historia alternativa es la que se produce como consecuencia de la mediación al aplicar el
método circular narrativo.

 Creación de Contextos: Es crear un ámbito en el cual las partes modifiquen las historias
que llevan a la mediación, así es probable que se modifique la relación de las partes.

 Fomentar la reflexión: Incrementar la mirada hacia el interior de cada uno, dando prioridad
al proceso del conocimiento de sí mismo, en oposición a la ventilación del conflicto, o sea el
otro relato del problema.

Recomendaciones generales en relación a la prevención de situaciones de Bullying:

 Legitimar a las personas: Reconocer a la persona en la situación exacta en que se

encuentra.

 El mediador legitima cuando identifica a cualquiera de los involucrados en el conflicto, en

sus cualidades, o facultades, parentesco o título profesional. Etc.

 Cambiar el significado: Aquí se distingue la historia material de la historia alternativa.

 Historia Material: es la que relatan las partes y que para cada una de ellas es la válida, y la
historia alternativa es la que se produce como consecuencia de la mediación al aplicar el
método circular narrativo.
  Creación de Contextos: Es crear un ámbito en el cual las partes modifiquen las historias
que llevan a la mediación, así es probable que se modifique la relación de las partes.

 Fomentar la reflexión: Incrementar la mirada hacia el interior de cada uno, dando prioridad
al proceso del conocimiento de sí mismo, en oposición a la ventilación del conflicto, o sea el
otro relato del problema.

 Cambiar el significado: La mejor historia alternativa no es la “más real” sino aquella que
permite mayores aperturas, que dibuje más “puertas” que abra más caminos para que las
partes puedan comenzar a negociar, para que recuperen la capacidad perdida “encarcelada
en sus historias previas”

Meta
Transformar la historia de tal modo que de las mayores opciones y alternativas como para
negociar (aspecto relacional). Lograr el acuerdo

Capítulo 18: Conociendo los Estamentos que

Conforman el Clima Escolar

Conociendo los Estamentos que Conforman el Clima

Escolar
El clima escolar este compuesto por la interacción de todos los estamentos que interactúan al
interior de un establecimiento educacional. Existen cuatro principales estamentos a saber:

1. La Directiva
2. Los Docentes
 3. Los Padres y Apoderados
4. Los Alumnos

Cada uno de estos estamentos interactúa entre sus propios miembros y con miembros
de otros estamentos.  Es por esto que cuando se produce un conflicto entre miembros de un
mismo estamento se habla de “Conflictos Intra estamentales” y cuando se produce un
conflicto entre miembros de distintos estamentos se habla de “Conflictos Inter estamentales”

El CONFLICTO se puede generar de manera intra-estamental (dentro del mismo estamento),

vale decir, por ejemplo, entre dos estudiantes, o de manera inter-estamental (entre dos o más
estamentos), por ejemplo, entre un docente y un apoderado.

Mediación Inter estamental

Proceso en el que participan personas de diferentes estamentos escolares. En la mayoría de
los casos de este tipo de mediación, el rol de mediador es ocupado por una persona de un
estamento distinto y con mayor autoridad que las partes del conflicto, como cuando un
profesor media un conflicto entre estudiantes. Sin embargo, es necesario poner las jerarquías
entre paréntesis para fomentar un diálogo amplio y profundo sobre el conflicto en cuestión.

Mediación Intra estamental

Proceso de resolución de conflictos, donde sólo participan personas de un mismo estamento
escolar, ya sean estudiantes, profesores y/o apoderados. Esta participación debe contemplar
el rol de mediador o mediadores y partes, sin la presencia, intromisión o supervisión de
personas de otro estamento escolar.

En ambos casos el objetivo es construir colectivamente una solución adecuada y satisfactoria

al conflicto, que reconstruya la relación entre las partes y su vínculo con la comunidad escolar.

Reconstruir la relación social deteriorada,

develando las características propias del sistema escolar
que en ella influyen. Desculpabilizar
a las partes evitando los estereotipos de víctima
y agresor, para fomentar la construcción

mutua y responsable de una nueva forma de tratarse. 

 Capítulo 19: Distinguiendo cuando es Posible Mediar

¿Cuándo Podemos Mediar?

No todas las situaciones de conflicto entre estudiantes son susceptibles de ser derivadas a
una mediación entre pares. En general,  SÍ es posible pensar en llevar adelante una
mediación entre pares cuando:

 Las partes así lo desean y el Proyecto de la escuela lo prevea (condición sine qua non).

 Las relaciones y/o el vínculo son importantes para las partes

 Necesariamente se comparten espacios comunes entre las partes

 No exista un gran desequilibrio de poder entre las partes (debido a cuestiones de
personalidad, capacidades comunicativas muy diferentes, miedo por parte de una de ellas con
respecto a la otra...)

En cambio,  NO es posible pensar en llevar adelante una mediación entre pares cuando:
 

 Las partes no desean ir a mediación.

 Los casos ya fueron mediados y no se cumplió con lo pactado.

 Hay amenazas graves.

 Falta confianza y credibilidad en el espacio de la mediación.

 El hecho afecta a más personas en forma directa y no han sido convocadas.
 

Existan hechos graves que pongan en peligro la integridad física o psíquica de las personas
(vulneración grave de derechos). El objeto de la mediación no dependa de la disposición o
disponibilidad de las partes. La situación implica cuestiones relacionadas con armas, drogas o
hechos delictivos en general.

Otro ejemplo en que no se debe proponer la mediación como instancia para la resolución de
un conflicto entre estudiantes es cuando la institución educativa desea establecer otro tipo de
procedimiento o sentar otro precedente.

Rol del Mediador Escolar

 

El rol del mediador o mediadora debe asumirse desde las siguientes características:
 Asumir que la responsabilidad de transformar el conflicto está en las partes involucradas,
siendo el mediador un “facilitador” o facilitadora de esta tarea.
 Ayudar a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.

 Ayudar a las partes a comprenderse y a sopesar sus planteamientos

 Contribuir a que se genere confianza entre las partes y en el proceso.

 No juzgar a las partes. Estar atentos a los valores por los que se guían o dicen guiarse

Para que los involucrados busquen una solución, es necesario, a la vez que participen
voluntariamente de la mediación. Para facilitar la aceptación voluntaria y concitar interés de
los involucrados en el conflicto es necesario invitarlos asertivamente, es decir de manera
clara, amable, segura. Sobre todo, teniendo en cuenta que esta técnica les resulta
desconocida.

Otro aspecto importante a considerar es la necesidad de que los involucrados sean pares; es
decir, estén en igualdad de condiciones, y que tengan la certeza de que el procedimiento es
confidencial. Por tanto, un rol fundamental del mediador o mediadora   es dar credibilidad,
acogida y en especial, confianza respecto a la confidencialidad del proceso.

Esto es muy importante, pues los actores involucrados para encontrar una solución a sus
conflictos pueden abordar aspectos que no son conocidos públicamente, por lo que es
necesario que se resguarde lo dialogado al respecto, condición que quien ocupe el rol de
mediador o mediadora debe tener muy presente para la ejecución de su labor.