PLAN ESTRATEG

Factores claves para el éxito Misión

1. Compromiso por parte de nuestros Empresa STM se dedica a la exportación de

trabajadores por cumplir las metas bouquet con la mas alta calidad, utilizando la
trazadas. infraestructura necesaria para realizar los
procesos desde la plantación del esqueje
2. Variedad de productos en nuestro hasta la entrega al comprador, esto es posible
portafolio de opciones de venta. gracias a nuestra excelente mano de obra
calificada en cada uno de nuestros procesos
3. Fidelidad de nuestros clientes. productivos que hemos formado y adquirido, lo
4. Mentalidad de mejora. anterior para satisfacer las necesidades y
5. Apoyo por parte de la alta dirección. expectativas de nuestros clientes mas fieles.
 PLAN ESTRATEGICO EMPRESA STM
Visión Metas organizacionales Objetivos organizacionales

1. Al final el año 2022 contar con

un área de seguimiento
Empresa STM para el año 2027 se tiene
postventa, para realizar
proyectado ser una empresa competitiva
seguimiento de satisfacción del 1. La empresa para el año 2023
en todo el sector floricultor para así
cliente con el producto deberá contar con el SGC.
llegar a posicionarse como la empresa
entregado.
con más crecimiento organizacional del
2. Ser la empresa con mayor
sector, ofrecer un portafolio variado de
2. Crear el departamento de crecimiento organizacional.
productos y fortalecer las relaciones con
PQRS y que el departamento de
nuestros clientes, esto será posible
ventas cuente con encuestas de 3.Aumentar el portafolio de
gracias a la certificación de nuestros
satisfacción de seguimiento. opciones para nuestros clientes
procesos con los más altos estándares
internacionales de calidad.
3. Al final el año 2022 contar con
el SGC
Indicadores de gestión Plan de acciones

1. Proporcionar los recursos

necesarios para el desarrollo
del Sistema de Gestión de
1. Porcentaje de clientes calidad.
satisfechos.
2. Realizar el formato de
2.Porcentaje de clientes a los preguntas y desarrollar links
que se le aplico la encuesta para aplicar las encuestas.
de satisfacción.
3. Realizar las
3. Porcentaje de PQRS investigaciones necesarias
recibidas para identificar la preferencia
de nuestros clientes y así
determinar que pasos y
decisiones tomar.