MATRIZ DE OBJETIVOS

POLITICAS OBJETIVOS
incrementar el rendimiento mediante la estandarizacion *cumplir con los requisitos legales
de procesos que contribuyen en la calidad de la reglamentarios y la normativa vigente
presentacion de servicios garantizando la satisfaccion en colombia en cuanto al sector de la
tanto de las necesidades como espectativas de nuestros empresa. *Brindar soporte
clientes. estrategico al negocio para garantizar la
satisfacion de nuestros clientes.

*Conseguir la identificación y el
contamos con un equipo competente,creativo innovador
compromiso de todos los miembros de
y eficaz que se encuentra permanentemente en
CREDIFINANZAS S.A con la
mejoramiento continuo de nuestros procesos y
Política de Calidad y desarrollar una
procedimientos, buscando la excelencia de nuestros
Gestión de la Calidad participativa.
servicios y la confianza de nuestros clientes.

la calidad es una de nuestras premisas y trabajamos *mantener siempre el compromiso de

arduamente para lograr posicionarnos a nivel nacional la mejora continua.
anticipandonos a los requerimientos del mercado dando *promover las sobrecargas del
cobertura integral, logrando con esto maximizar los trabajo con el fin de promover un
beneficios que nos otorga el diseño de nuestro sistema de ambiente laboral sano.
gestion por procesos, la mejora del servicio y la mejora
continua.
TRIZ DE OBJETIVOS
INDICADOR META

proceso: - % de servicios diseñados que cumplen las

especificaciones de calidad de la norma ISO 9001- incrementar a un 60% la distribucion
2008. - % de de las diferentes tarjetas, en el año
servicios realizados que cumplen las especificaciones 2022.
de calidad de la norma ISO 9001-2008.
resultado: - Certificado de
calidad ISO 19011-2018.

proceso: Nº de propuestas de mejora aportadas por conseguir que la satisfacion del

los trabajadores. - personal alcance un valor superior.
% de incremento de Nº de horas de formación de cada
trabajador. resultado:
- Nº de puntos de valoración media obtenida en la
encuesta de satisfacción del personal.

proceso:N° de entrgas realizadas a clientes Incrementar un 20% nuestra cartera

potenciales. Resultado:% de de clientesen las zonas menos
incremento del N° de clientes. conurridas para el año 2022.