ACTIVIDAD

GESTIÓN POR PROCESOS

DOCENTE: M.Sc. Ing. María Virginia Martínez Martínez

Asignatura Director Funcional y por Procesos

Actividad Gestión por Procesos

Nivel Académico Especialización

Tipo de Entrega Por correo electrónico (1 correo por grupo) / Grupo Max. 6 personas

Valor Porcentual 50%

Fecha de entrega

Integrantes: 1.
2.
3.
4.
5.
6.

OBJETIVO DE LA El objetivo de esta actividad consiste en aplicar los conocimientos

ACTIVIDAD adquiridos en Gestión por Procesos para lograr:

1. Definición de Misión. Revisión de Visión.

2. Determinación de Grupos de Interés y mecanismos de

relacionamiento. Relación de los Grupos de Interés v.s. Objetivos
estratégicos.

3. Diagnóstico Inicial (DOFA).

4. Elaboración de Mapa de Procesos

5. Caracterización de un (1) Proceso

 6. Conclusiones

La presente actividad se desarrollará en un Caso Planteado, el cual

CASO O PROBLEMA se llamará: CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA**

** El caso presentado a continuación, así como la empresa, su nombre y sus descripciones son ficticias y han
sido diseñadas como didáctica de aprendizaje de este contenido.

RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

VISIÓN En el 2020, CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA será una
constructora líder en el desarrollo de espacios inmobiliarios innovadores
utilizando técnicas constructivas amigables al medio ambiente, con altos
estándares de calidad que sean reconocidos por nuestros clientes.

RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS 1. Garantizar la rentabilidad de la compañía sin afectar los intereses de
las partes.

2. Mejorar la imagen reputacional.

3. Definir las estrategias y flujos necesarios para el desarrollo de
proyectos dentro de los plazos de construcción.

4. Realizar la planificación estratégica durante la etapa de desarrollo

conceptual de un proyecto con el único objetivo de optimizar el
producto compatibilizando los lineamientos comerciales con el
diseño, manteniendo un adecuado costo de construcción que
maximice las utilidades.

5. Brindar un ambiente laboral agradable donde el personal se muestre

eficaz y eficiente.

6. Formar equipos de profesionales y trabajadores de excelencia, con

un claro compromiso con la Calidad en ascendente desarrollo de
carrera.

7. Integrar los estándares de calidad con los requerimientos de los

clientes para asegurar que con el producto final se incremente los
niveles de satisfacción de clientes.

8. Posicionar a CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA en el

competitivo mundo de la construcción como una empresa seria, fiel

2
 RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

a sus compromisos con clientes, proveedores y trabajadores y con

capacidad para ejecutar proyectos tanto en el ámbito privado como
para el estado.

9. Mantener a la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

competitiva con un alto nivel de control en su gestión que permita
obtener beneficios suficientes que aseguren la continuidad del
negocio en el tiempo y consolidar el patrimonio de los accionistas.

10. Actualizar permanentemente los conocimientos en el

ámbito de la Construcción, propiciando la incorporación de nuevas
tecnologías e innovaciones en los proyectos que desarrolle.

RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

DESCRIPCIÓN La CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA es una organización
desarrolladora y comercializadora de proyectos inmobiliarios con diez (10)
años en el mercado, construyen principalmente en “Pueblo Grande” y sus
alrededores, sin embargo, cuentan con el propósito de extender sus
actividades en el resto del país.

Desde sus inicios, se han caracterizado por altos estándares de calidad, el

trato directo con sus clientes, y una preocupación constante por la
innovación, sin embargo, a la fecha no se han Certificado en Calidad y
están en la búsqueda de este reconocimiento para lograr un mayor
posicionamiento en el mercado.

Su equipo de trabajo se encuentra comprometido con el logro de los

objetivos de la constructora y lo conforma un grupo de más de 400
colaboradores que se encuentran en constante capacitación de acuerdo con
sus roles y responsabilidades.

Con la experiencia, la capacidad técnica de la organización y la solidez

financiera adquirida, la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA ha
logrado participar en el desarrollo de diversas edificaciones conformando
portafolio de inversión a mediano plazo. Respecto al año inmediatamente
anterior tuvo un crecimiento de 2%, aumento que se traduce 3.024 unidades
vendidas.

Su interés por el uso de tecnologías de avanzada los ha llevado a consolidar

3
 RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA
un programa de capacitación robusto para los procesos técnicos,
adicionalmente, a destinar recursos para el soporte propio en el
acompañamiento adecuado de dichas tecnologías con recurso humano
especializado, hardware, software y seguimiento de los métodos aplicados
para evaluar la mejora en los procesos constructivos.

En la actualidad, se encuentran en la búsqueda de nuevos desafíos que

contemplan una diversificación de sus servicios y un crecimiento
consolidado a lo largo de su trayectoria en el sector edificador.

RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

ASUNTOS • Mejorar la entrega de los suministros trabajando en conjunto con
URGENTES Y nuestros proveedores para lograr un “Justo a tiempo” de insumos que
APROBADOS POR garanticen la calidad de nuestros servicios.
RESOLVER
• Respecto a las entregas y lanzamientos, la compañía le apunta a
entregar 4.368 unidades y el lanzamiento de 13 proyectos.

• Para el 2023 la empresa tiene proyectado crecer un 12% en las unidades

vendidas y en entregas con crecimientos anuales del 3%, 4% y 5%.

• Analizar la motivación en el trabajo de los colaboradores de acuerdo

con el grado de interés con que la persona realiza sus labores.

• Realizar el análisis psicosocial, dado que algunas situaciones y

momentos por las que atraviesan las personas a lo largo de la vida
puede afectar la motivación y por consiguiente la productividad laboral.

• Ajustar el organigrama para descentralizar el poder del nivel directivo y

transferir responsabilidades a los otros niveles pues todas las
actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en
su responsabilidad.

• Planificar y ampliar el programa de capacitación continua de los

colaboradores de acuerdo con las necesidades de la empresa, de la
normatividad vigente, del mercado y de la sociedad, con el objetivo de
mejorar los procesos administrativos, financieros y comerciales.

4
 RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

• Escoger un ente certificador e iniciar el proceso de certificación de

calidad

• Mejorar el plan de pagos para culminar en menor tiempo o refinanciar

los pagos de los préstamos bancarios que actualmente mantiene la
empresa, lo anterior para implementar un plan de ahorro para la
adquisición de maquinaria y equipos y/o tecnología y mejorar el
endeudamiento en la empresa.

• Implementar un plan de publicidad y promoción de la

CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA.

• Identificar las actividades que no generar ningún valor a los procesos

constructivos, para determinar las acciones a implementar con el fin de
aumentar la productividad bajo la filosofía Lean Construction y aportar
al mejoramiento continuo que requiere el Sistema de Gestión de
Calidad de la empresa.

PLANTEAMIENTO DE LA ACTIVIDAD
Con base en la información del caso sobre la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA, se
solicita el desarrollo de los siguientes puntos:

1. MISIÓN
Definir la Misión de la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA, es necesario tener en cuenta
la actividad esencial de la empresa, los fines para los cuales fue creada y la razón de ser que le da
valor a su existencia.

Antes de definir la misión es necesario se de respuesta a:

Punto Pregunta Descriptor de apoyo para Respuesta:

resolver la pregunta
1.1 ¿Quiénes Proponer la identidad de la
CONSTRUCTORA
IDENTIDAD somos? EDIFICADORA DE VIDA para ser
reconocida en su entorno.

5
 2.2 ¿Qué La expresión de qué hacer suele
comenzar con frases como:
ACTIVIDAD hacemos?
 A través de…
 Proveer…
 Prestar….

No se refiere al producto o servicio

que ofrece la razón de ser si no qué
necesidad se está satisfaciendo

1.3 ¿Para quienes Realizar la identificación de los

Clientes Finales, ya que es
FINALIDAD trabajamos? importante conocerlos, puesto que si
no se conoce quienes son, nunca se
sabrá que requerimientos tienen y
por cuales necesidades trabajar.

1.4 ¿Qué Por ejemplo: El Propósito de un

periódico no es vender papeles
PROPOSITO buscamos? impresos si no información.

1.5 VALORES ¿Por qué lo Plantear los valores organizacionales

que orienten la actividad de los
hacemos? integrantes de la
CONSTRUCTORA
EDIFICADORA DE VIDA.

1.6 CALIDAD ¿Qué Indicar por que la

CONSTRUCTORA
beneficios EDIFICADORA DE VIDA. Decide
encuentran en trabajar bajo estándares de calidad.
la Calidad?

Con base en el horizonte empresarial planteado en los numerales 1.1, 1.2, 1.3,
1.7 MISIÓN 1.4, 1.5, 1.6 para la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA.,
PROPUEST estructurar la misión de la compañía.
A: Aclaración; la Misión que se construya debe estar con relación a la información
resultante de las respuestas anteriores.

1.8 Revisión de Visión y Propuesta de Actualización de Visión.

Realice el siguiente análisis de la visión actual de la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE

VIDA y genere una propuesta de mejora:

En el 2020, CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA será una

VISIÓN constructora líder en el desarrollo de espacios inmobiliarios innovadores
ACTUAL utilizando técnicas constructivas amigables al medio ambiente, con altos
estándares de calidad que sean reconocidos por nuestros clientes.

6
 Característica Análisis de Visión Actual
Medible Que sea posible de medir o
verificar el éxito en el logro.
Atractiva Que refleje aspiraciones y
expectativas.
Posible Que Implique un objetivo
realista y alcanzable, aun
cuando sea un reto.
Estratégica Que incluya los asuntos
decisivos para cumplir con
éxito la misión.
Entendible Que sea clara y precisa
Inspiradora Que estimule y provoque un
efecto positivo en las
personas
Tiempo Que se proyecte en el tiempo
y al cumplir ese período de
tiempo se
ajuste o actualice en línea con
los objetivos a alcanzar.

PROPUESTA
DE Aclaración; la actualización de la Visón no es un cambio de la que hay, es
ACTUALIZAC decir, es necesario se rescaten aspectos con los cuales se considere que la
I ÓN D E empresa debe seguir y se mejore de acuerdo con las características de
VISIÓN: análisis descritas anteriormente.

2. GRUPOS DE INTERES
Se debe tener en cuenta que las oportunidades y las amenazas provienen de factores externos y las
fortalezas y las debilidades de factores internos a la organización y pueden estar asociados con entes
que generan un impacto o influencia sobre la toma de decisiones dentro de una organización. Estos
entes son conocidos como grupos de interés.

Edward Freeman (1984)1 declaró en su libro Gestión Estratégica que: los grupos de interés son
“personas, grupos u organizaciones que mantienen una relación directa o indirecta con la empresa y
que, por lo tanto, pueden verse afectados por las decisiones de y acciones de la empresa, y que
recíprocamente pueden influir o ejercer poder en ella.”

2.1 Se requiere la identificación de 5. Grupos de Interés, identificar sus

necesidades y mecanismos de relacionamiento.

1
Freeman E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman.
7
 * * Uno de los grupos de interés deben ser los clientes finales.

No. Grupo de Interés Necesidades Mecanismos de

Relacionamiento
1 Clientes Finales Desarrollar proyectos de  Encuestas de
construccion de vivienda, de necesidades y
buena calidad, innovadores y eco preferencias del
amigables, orientados a satisfacer cliente final.
sus necesidades y garantizar su  Evaluación de
patrimonio a largo plazo. satisfacción.
 Línea de servicio al
cliente.
 Departamento
exclusivo para la
atención al cliente.

2 Proveedores Promover un trato justo,  Seminarios con

equitativo y transparente hacia los proveedores.
proveedores, con fundamento en  Capacitaciones con
la competitividad, equilibrio proveedores.
medio ambiental, y la eficiencia.  Visitas a proveedores.
3 Estado Promover las propuestas que  Boletines
aporten valor a la compañía y la informativos.
sociedad en general, que  Participación en Foros
contribuyan con la construccion y debates.
de un país y ambiente favorable,  Blogs.
para el desarrollo de proyectos, el  Columnas de opinión.
crecimiento económico, la
responsabilidad social y
ambiental, basados en el principio
de la equidad y la transparencia.
4 Socios Asegurar en el tiempo la  Juntas directivas.
sostenibilidad y estabilidad de la  Juntas de socios.
compañía, generando rentabilidad,  Asesores externos.
con buenas prácticas de gerencia y  Informes de gerencia.
dirección.
5 Empleados Generar un entorno de trabajo  Delegado de los
basado en la confianza, el respeto, empleados.
el equilibrio, la justicia, la  Blog interno de la
transparencia, con el fin de compañía.
desarrollar y atraer talento  Entrevistas, encuestas.
humano competitivo, innovador,
que aporte valor a la compañía.

8
 2.2 Relación de los Grupos de Interés v.s. Objetivos estratégicos.

A. ¿Todos los grupos de interés se encuentran representados en los objetivos estratégicos?

Para dar respuesta al interrogante planteado es necesario que se realice la relación entre los grupos
de interés con los objetivos estratégicos, así:

GRUPOS DE INTERES
1 Cliente Final.

2 Proveedores

5 Empleados
3 Estado

4 Socios

Objetivos Estratégicos

1.Obtener una certificación de X X X X

calidad.

2.Garantizar la rentabilidad de la
compañía sin afectar los intereses X X X X
de las partes.

3.Mejorar la imagen reputacional. X X X X

4.Definir las estrategias y flujos

necesarios para el desarrollo de X X X
proyectos dentro de los plazos de
construcción.
X X X
5.Realizar la planificación estratégica
durante la etapa de desarrollo
conceptual de un proyecto con el
único objetivo de optimizar el
producto compatibilizando los
lineamientos comerciales con el
diseño, manteniendo un adecuado

9
 GRUPOS DE INTERES

1 Cliente Final.

2 Proveedores

5 Empleados
3 Estado

4 Socios
Objetivos Estratégicos

costo de construcción que maximice

las utilidades.

6.Brindar un ambiente laboral

agradable donde el personal se X X X
muestre eficaz y eficiente.

7.Formar equipos de profesionales y

trabajadores de excelencia, con un X X X
claro compromiso con la Calidad en
ascendente desarrollo de carrera.

8.Integrar los estándares de calidad

con los requerimientos de los
clientes para asegurar que con el
producto final se incremente los
X X X X
niveles de satisfacción de clientes.

9.Posicionar a CONSTRUCTORA
EDIFICADORA DE VIDA en el
competitivo mundo de la
construcción como una empresa
seria, fiel a sus compromisos con X X X X
clientes, proveedores y trabajadores
y con capacidad para ejecutar
proyectos tanto en el ámbito
privado como para el estado.

10. Mantener a la
CONSTRUCTORA
EDIFICADORA DE VIDA
competitiva con un alto nivel de
control en su gestión que permita X X X
obtener beneficios suficientes que
aseguren la continuidad del negocio
en el tiempo y consolidar el
patrimonio de los accionistas.

11. Actualizar permanentemente

los conocimientos en el ámbito de
la Construcción, propiciando la X X X X
incorporación de nuevas tecnologías
e innovaciones en los proyectos que
desarrolle.

12. ampliar el programa de

capacitación continua de los
colaboradores de acuerdo con las
necesidades de la empresa, de la
normatividad vigente, del mercado X X X
y de la sociedad, con el objetivo de
mejorar los procesos
administrativos, financieros y
comerciales

10
 B. ¿Quedó algún grupo de interés, sin relación en los objetivos estratégico? O
¿Algún objetivo estratégico sin Grupo de Interés?
Marque con una X en el espacio en blanco
SI: NO: X
En caso de contar con una respuesta afirmativa:
Indicar el Grupo de Interés:
Proponga un objetivo estratégico que lo relacione:

Solo en caso de contar con una respuesta negativa:

Proponga un objetivo estratégico adicional e indique con que grupos de interés tiene relación:

Se anexa al final de la misma tabla.

3.
DIAGNÓSTICO INICIAL
(DOFA).
Se requiere la realización de un diagnóstico inicial, mediante la herramienta DOFA, con el
propósito de identificar estrategias para la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA que
permitan el aprovechamiento de las Fortalezas para establecer estrategias de acción para superar las
Debilidades, beneficiarse de las Oportunidades e identificar afectaciones por Amenazas, la
realización de este diagnóstico está orientado con base en asuntos urgentes y aprobados por
resolver.

Seleccionar un (1) asunto urgente y aprobado por resolver y se requiere obtener las cuatro (4)
Estrategias FO, FA, DO, DA.

ANALISIS EXTERNO
Asunto urgente y aprobado
por resolver: Oportunidades (O) Amenazas (A)
__________________
Identificación de Oportunidades Identificación de Amenazas

Evaluación del Estrategias

por medio de Matriz DOFA

   
ANAL

Fortalezas (F) Estrategias (FO) Estrategias (FA)

Usar las fortalezas para aprovechar las Usar las fortalezas para evitar o reducir el
Identificación de Fortalezas
oportunidades impacto de las amenazas

11
ISIS INTERNO  

   
Debilidades (D) Estrategias (DO) Estrategias (DA)
Minimizar debilidades aprovechando Minimizar las Debilidades y evitar las amenazas
Identificación de Debilidades oportunidades

     

4. MAPA DE PROCESOS.
4.1 PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA (Organigrama):

12
 4.2 EXPLICAR EL TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:

4.3 PROPUESTA DE MAPA DE PROCESOS:

Con base en la ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PROPUESTA y la DESCRIPCIÓN DE LA

COMPAÑÍA, identifique los procesos estratégicos, misionales y de apoyo.

13
 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
PROCESOS
ESTRATEGIC
OS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

PROCESOS
MISIONALES

PROCESOS
DE APOYO

PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS OBJETIVOS DE LOS PROCESOS

14
 PROCESOS MISIONALES
PROCESOS OBJETIVOS DE LOS PROCESOS

PROCESOS DE APOYO
PROCESOS OBJETIVOS DE LOS PROCESOS

4.4 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DE LOS PROCESOS

A todos los procesos defínale sus objetivos.

5.
CARACTERIZACIÓN DE UN
PROCESO
15
De los procesos determinados en el Mapa de Procesos, escoger un proceso y caracterícelo de la forma más
completa posible.

TIPO DE
PROCESO PROCESO

OBJETIVO

ALCANCE

RESPONSABLE

Proveedor Entradas Actividades Salidas Cliente

HORIZONTE
ORGANIZACIO
Entorno Planeación NAL
Contexto de la Todos los procesos de la
(Económicos,
organización P Estratégica de la Misión visión
organización
legales, financieros) Organización Políticas valores
Planeación de
procesos
Control de tiempos,
Todos los procesos costos, personas, Desempeño de Todos los procesos de la
de la Organización
Informes de procesos H flujo de actividades Indicadores organización
de los procesos

Plan estratégico
Todos los procesos Informes Análisis de Plan de Acciones Todos los procesos de la
de la Organización Desempeño V desviaciones de Mejora organización
Indicadores

Implementación de
Revisión o
Plan de Acciones de las acciones de Todos los procesos de la
Estratégico
Mejora A mejora a todos los
seguimiento a las
organización
mejoras
procesos

RESPONSABLES
COMO SE DOCUMENTO DE
QUE SE CONTROLA DENTRO DEL
CONTROLA CONTROL
PROCESO

FRECUENCI
MET RESPONABLE
INDICADOR FORMULA A DE
A DENTRO DEL PROCESO
REVISIÓN

16
 ACCIONES DE CONTROL DE PUNTOS DE CONTROL
RIESGO RIESGO DEL RIESGO

INFORMACIÓN DOCUMENTADA

TIPO DE PROCESO QUE LOS

RECURSO DESCRIPCIÓN SUMINSTRA

FECHA DE DESCRIPCIÓN DEL QUIEN APRUEBA

VERSIÓN CAMBIO CAMBIO ESTADO EL CAMBIO

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

17
 FIRMA      
NOMBRE      

CARGO

6. CONCLUSIONES
No. ASPECTO CONCLUSIÓN
1 Misión y Visión
2 Grupos de Interés y
Objetivos estratégicos
3 Diagnóstico (DOFA)
Definición de Estrategias
4 Estructura Organizacional
Mapa de Procesos
Definición de Procesos
5 Caracterización de un
Proceso

18