PARÁMETROS ENTREGA FINAL

ESCENARIO 7 Junio 2022

Fundamentos de Servicio a Cliente
Instrucciones para realizar la
ENTREGA FINAL
 Parámetros presentación
Entrega Final -Escenario 7

Antes de desarrollar la actividad, lo invito a reflexionar en torno al siguiente texto:

“Aristóteles afirmaba que “el hábito identifica al ser”. Los hábitos se construyen de la
misma manera como se elabora un entramado. El hábito es la sumatoria de pequeñas
acciones que, entrelazadas entre sí, lo cimentan de manera consistente. Cuando un
individuo mantiene el hábito del estudio y la lectura, fácilmente construye criterios
fuertes y sustentables que proporcionan pensamientos duraderos. Cuando están
orientados hacia el servicio al cliente, los resultados son excepcionales. La rutina es un
estado latente en el desarrollo profesional y personal de los individuos. Es el momento
en el que las motivaciones e intereses disminuyen, a pesar de contar con destrezas y
habilidades. Es un problema de tolerancia y resignación ante su realidad; es el
momento en que se aproxima el fracaso. Más allá de no contar con intereses y
motivaciones, puede perder habilidades y destrezas; es el peor estado al que un
individuo debe llegar”.
 Parámetros presentación
Entrega Final -Escenario 7

Luego del análisis del texto anterior y lo abordado hasta este momento, para el desarrollo de esta
entrega debe realizar un video que responda a las siguientes inquietudes o apreciaciones:

1. ¿Cuál es el impacto que generan los hábitos en el servicio al cliente?

2. ¿Cuál es el impacto que generan las rutinas en el servicio al cliente?

3. Identifique 5 ventajas y 5 desventajas que generen los hábitos y las rutinas para una empresa.

4. Explique el impacto en el cliente y las consecuencias de los hábitos y las rutinas.

5. Diseñe un breve plan de acción que permita transformar las rutinas en hábitos como formas de
comportamientos para servir al cliente con calidad.
 Parámetros presentación
Entrega Final –Escenario 7

Para el desarrollo de esta actividad evaluativa escenario 7 tenga en cuenta:

1. Trabajo colaborativo: Continuaran los mismos grupos de 5 estudiantes que presentaron la primera entrega.
No se aceptan entregas de manera individual.

2. Formato y contenido.

3. Creatividad y originalidad.

4. Uso del lenguaje verbal y no verbal.

5. Calidad del video.

• No se acepta conformación de grupos de trabajo que no están en el mismo grupo de clase.

 Parámetros presentación
Entrega Final –Escenario 7

Para el desarrollo de esta actividad siga estas instrucciones:

Grabe un video en su computador o dispositivo móvil, donde conteste las preguntas que se presentaron
anteriormente.

• La duración del video debe ser de cinco minutos en total. Los videos que no cumplan con este tiempo o lo
excedan no serán revisados.

• Usted debe aparecer en el video junto con una ayuda visual (diapositivas, por ejemplo), es decir, no se acepta que
se muestre una diapositiva con su voz de fondo.

• Debe publicar su video en modo privado a través de YouTube. Y compartir el enlace en la plataforma

• No se aceptan participaciones posteriores a las fechas estipuladas para la entrega.

• No se acepta conformación de grupos de trabajo que no están en el mismo grupo de clase.

 Parámetros presentación
Entrega Final -Semana 7
Recomendaciones para realizar el video:

• Escenario: Será preferiblemente una pared blanca o de color pastel. Evitar todos los colores fuertes o negro
donde se pueda visualizar objetos o personas fuera del contexto del video.

• Revisión y prueba de video: Preparar y hacer pruebas con cámara y micrófono.

• Cuidado con el audio: Un mal audio puede bajar la calidad de tu video. Evita ruidos del ambiente y procura no
acercarse mucho al micrófono.

• Duración: La duración total del video es de cinco minutos. Cada estudiante deberá aparecer hablando en el
video de manera equitativa.

• Transmitir energía: Deben procurar sentirse cómodo, utilizar una dicción clara que transmita tu emoción.

• Presentación Personal: Proyectar una imagen académica, pulcra y formal. Es importante para realizar el
video.

• Paralenguaje: Volumen, tono, claridad, fluidez y velocidad de la voz adecuada.

 Parámetros presentación
Entrega Final -Semana 7

Ayuda Visual. (Diapositivas por ejemplo):

Incluir portada :

Titulo del trabajo

Nombre y apellido completo del estudiante:

Nombre Completo del Docente: Adriana Otálvaro Medina

Nombre Completo de la facultad: Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad.

Nombre Completo de la Escuela: Escuela de negocios y Desarrollo Internacional.

Asignatura: Fundamentos de Servicio al Cliente. Grupo XXX

Fecha:
 Parámetro
Trabajo colaborativo

Es obligatorio para esta

entrega conformar grupos
máximo de 5 estudiantes.

No se aceptan entregas de
manera individual
 RUBRICA EVALUATIVA VIDEO ENTREGA FINAL ESCENARIO 7

Criterio / Puntaje

Se evidencia trabajo colaborativo y participación de 5 estudiantes Se evidencia trabajo colaborativo, sin embargo, los aportes realizados por No hay evidencia de trabajo colaborativo o la entrega es
1. Trabajo Colaborativo
y participación individual y relevante para la entrega. cada estudiante no fueron equitativos hecha de manera individual
Puntaje 5 3 0
No Cumple con el formato solicitado para la realización del
Cumple con el formato solicitado para la realización del video Cumple con el formato solicitado para la realización del video parcialmente
video parcialmente
completamente

2. Formato Se evidencia parcialmente la participación de cada estudiante hablando y

No se evidencia la participación de cada estudiante
Se evidencia la participación de cada estudiante hablando y apareciendo en el video
hablando y apareciendo en el video
apareciendo en el video

Puntaje 20 10 5
La información abordada en el video incluye claramente y La información abordada en el video incluye parcialmente y responde a las
responde a las inquietudes o apreciaciones solicitadas. inquietudes o apreciaciones solicitadas.
Hay desconexión de las ideas principales y segundarias y no
3. Contenido
se evidencia un hilo conductor y cohesión en el video
Se evidencia apropiación del tema presentado por cada Se evidencia parcialmente apropiación del tema presentado por cada
estudiante estudiante
Puntaje 10 5 2
En los textos escritos no hay falta de ortografía ni redacción. En los textos escritos hay leves faltas de ortografía y redacción. En los textos escritos hay faltas de ortografía y redacción.

4. Uso del lenguaje verbal y no verbal Cada integrante utiliza volumen, tono, claridad, fluidez y velocidad Falta que algunos integrantes utilizarán volumen, tono, claridad, fluidez y Se evidencia que falta utilizar volumen, tono, claridad,
de la voz adecuada. velocidad de la voz adecuada. fluidez y velocidad de la voz adecuada.

Su expresión verbal es acorde con su lenguaje corporal Su expresión verbal es acorde parcialmente con su lenguaje corporal Su expresión verbal no es acorde con su lenguaje corporal
Puntaje 5 3 1
Los participantes del video proyectan mínimamente una
Los participantes del video proyectan completamente una imagen Los participantes del video proyectan parcialmente una imagen profesional,
imagen profesional, el video no tiene buen sonido y el
5. Grabación del video profesional, el video tiene buen sonido y el escenario es adecuado el video tiene buen sonido y el escenario es adecuado para la realización de
escenario no es adecuado para la realización de un video
para la realización de un video académico un video académico
académico
Puntaje 10 5 3
GRACIAS