Facultad de Administración y Negocios

CURSO:
Gestión y Sistemas de Calidad

TEMA:

J&R Fast Cargo E.I.R.L.

DOCENTE:
Karelia Judith Lozada Collado

ALUMNOS:
Coaguila Cruz, Juan Sebastian
Montes Ortega, Angie luz
Neyra Zuñiga, Cristopher Johnny
Pari flores, Cristhian Danis
Sejuro Carnero, Francisco
Villalba Apaza, Rocío
Zevallos Velarde, Carlos Enrique

Arequipa – Perú
Índice
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..........................................................................................................2
Breve historia.................................................................................................................................2
Datos generales de la empresa.....................................................................................................2
Datos de la Empresa......................................................................................................................2
Tipo de empresa:...........................................................................................................................3
Producto que elabora....................................................................................................................3
CICLO DE MAJORA CONTINUA: PHVA...............................................................................................3
Diagnostico....................................................................................................................................3
Planificación:.................................................................................................................................4
Matriz FODA, con estrategias genéricas considerando PESTEL................................................4
Matriz STAKEHOLDERS..................................................................................................................7
Mapa de procesos.........................................................................................................................7
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
En J&R FAST CARGO E.I.R.L. estamos comprometidos con el medio ambiente, somos una empresa
100% sustentable y con nuestra labor diaria ayudamos a reducir el impacto ambiental.

En la actualidad contamos con una flota nueva de camiones, local propio en Lima de 2000 mt2, en
Arequipa de 1000 mt2 y maquinaria de procesamiento plásticos reciclados de última generación

Breve historia
Inicia sus operaciones en Arequipa, el 19 de noviembre del 2013, el emprendimiento empresarial
se realiza después que su Fundador y Gerente General John Villalba, lideró varios proyectos de
cuidado del ambiente y difundiera el compromiso empresarial para el reciclaje en instituciones
públicas y privadas.

La comercialización de residuos sólidos comenzó en el año 2014 con un local propio de 1000 mt2
en Arequipa, comercializó solamente plásticos, polietileno de alta densidad (HDPE) y polietileno de
baja densidad (LDPE).

Datos generales de la empresa

Apellidos y Nombres ó Razón Social: J&R FAST CARGO E.I.R.L.

Tipo de Contribuyente: 07EMPRESA INDIVIDUAL DE RESP. LTDA

Fecha de Inscripción: 30/12/2013

Fecha de Inicio de Actividades: 14/04/2014

Estado del Contribuyente: ACTIVO

Dependencia SUNAT: 0053 I.R. AREQUIPA-MEPECO

Condición del Domicilio Fiscal: HABIDO

Domicilio Fiscal

Actividad Económica: 5210 ALMACENAMIENTO Y DEPÓSITO

Departamento: AREQUIPA

Provincia: AREQUIPA

Distrito: SOCABAYA

Tipo y Nombre Zona: URB. SAN MARTIN DE SOCABAYA

Tipo y Nombre Vía: CAL. LIRCAY

Nro: 206

Datos de la Empresa
https://ww1.sunat.gob.pe/oltiitmoddatruc/mruc007Alias

Tipo de empresa: Industrial

Producto que elabora
Pellets, son La peletización del plástico es el proceso de comprimir o moldear un material en la
forma de una bolita. Los pellets de plástico típicamente tienen forma de aspirina y son producidos
en una cortadora de placa o son cilindros en ángulo recto que se fabrican en una línea de cadenas
o hebras.

CICLO DE MAJORA CONTINUA: PHVA

Diagnostico
Tabla 1 Principios de la calidad

PRINCIPIOS DE
INTERÉS SITUACIÓN DEL CASO
CALIDAD

Existe capacitaciones al personal centradas en

cumplir las expectativas del cliente, con ello se
Enfoque al Cliente Si
logra una buena imagen como empresa
obteniendo fidelización del cliente.

En la organización el personal aplica los

Compromiso de las conocimientos adquiridos en las capacitaciones,
Si
Personas
para así ofrecer un servicio de Buena calidad.

Enfoque a procesos No No cuenta con un mapa de procesos.

Implementa y se adapta fácilmente a las

variaciones de su entorno, hacen uso de
Mejora Si
plataformas digitales. Es decir, se realizan todos
los esfuerzos necesarios.

Toma de decisiones Las decisiones que se toman si están basadas en

Si
basadas en la evidencia análisis y en la evaluación de datos.

Se tiene una Buena relación con los clientes

puesto que uno de los objetivos claros de la
Gestión de las relaciones Si
empresa es lograr brindar y situarse como el
mejor en su rubro.
Fuente: 1 Elaboración propia

Planificación:
Matriz FODA, con estrategias genéricas considerando PESTEL
FORTALEZAS DEBILIDADES

Conocimiento del mercado Política de precios poco flexible

Flota de trasportes propia

Baja Capacitación continua
Maquinaria de última generación para el
Estructura por áreas deficiente
procesamiento de plásticos reciclados
No cuenta con plan anual de mantenimiento a
Buen clima organizacional
las maquinarias

Buen manejo de inventarios Falta un molino para la reducción de mermas

Estándares deficientes de calidad para el

Capital de trabajo eficiente
producto peletizado
Velocidad y capacidad de respuesta de los Uso de técnicas sistémicas en los procesos de
usuarios toma de decisiones
Acceso a fuentes de capital de corto y largo
plazo
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Tendencia de aumento de la tasa de referencia

Convenios
del BCR de 0.5% a 1%

Incremento de la posición del dólar frente al sol

Innovación de maquinaria moderna
Tendencia en reciclaje
peruano en los últimos meses
Inestabilidad política, por los diferentes
gobiernos que han trascurrido en el último
periodo presidencial

Actitud positiva hacia el medio ambiente Incremento de las tasas de inflación

Incremento de migraciones Sindicatos y huelgas

CRUCE DE VARIABLES

OPORTUNIDADES
O1: Convenios
O2: Innovación de
maquinaria moderna
O3: Tendencia en reciclaje
O4: Actitud positiva hacia el
medio ambiente
O5: Incremento de
migraciones
O6: Beneficios crediticios
para las MyPes
FORTALEZAS
F1: Conocimiento del mercado
F2: flota de transporte propia
F3: Maquinaria de última generación para el
procesamiento de plásticos reciclados
F4: Buen clima organizacional
F5: Buen manejo de inventarios
F6: Capital de trabajo eficiente
F7: Velocidad y capacidad de respuesta de los usuarios
F1,O1: El conocer el mercado y contar con convenios
para la adquisición de nuestra materia prima y demás,
hace posible que podamos emplear la estrategia de
poder negociar el plazo de nuestras cuentas por pagar,
para así poder aprovechar al máximo el capital de
nuestros proveedores
O2, F2, F3: Contar con maquinaria de última generación,
permite que podamos flexibilizar los precios de manera
que podamos ganar cierta ventaja frente a la
competencia, Así mismo debemos de comunicar esta
ventaja para poder ganar posición y garantía con
nuestros clientes.
O6, F5, F6: El contar con un capital de trabajo eficiente en
DEBILIDADES
D1: Política de precios poco flexible
D2: Baja Capacitación continua
D3: Estructura por áreas deficiente
D4 No cuenta con plan anual de mantenimiento a las
maquinarias
D5: Falta un molino para la reducción de mermas
D6: Estándares deficientes de calidad para el producto
peletizado
D7: Uso de técnicas sistémicas en los procesos de toma de
decisiones
O1, D1: Se recomienda analizar los estados financieros
haciendo uso de los ratios de liquidez para poder formular
estrategias de acorde a las políticas de precio.
D2, D3, O6: Invertir más en capacitación continua para mejorar
la calidad de los procesos y la eficiencia del talento humano, Así
mismo se debe delegar un encargado por área para que
verifique el cumplimiento de objetivos de cada proceso.
D4, O1: Elaborar un plan anual de mantenimiento, para evitar el
frenado de producción y decremento en las ventas. Se pueden
usar convenios con plantas de mantenimiento para que esta
labor se ha realizada por terceros.
D5, O6: Financiar un molino para la reducción de merma,
empleando los diferentes instrumentos financieros, luego de

AMENAZAS
A1: Tendencia de aumento
de la tasa de referencia del
BCR de 0.5% a 1%
A2: Incremento de la
posición del dólar frente al
sol peruano en los últimos
meses
A3: Inestabilidad política, por
los diferentes gobiernos que
han trascurrido en el último
periodo presidencial
A4: Incremento de las tasas
de inflación
A5: Sindicatos y huelgas
donde nuestro ciclo operativo es menor al de nuestras
obligaciones, facilita el poder conseguir acceso a nuevas
líneas de crédito tanto a corto como a largo plazo para
poder expandir la empresa, o para buscar nuevos
mercados.
O3, O4, F7: La actitud positiva y las nuevas tendencias al
cuidado del medio ambiente nos dan la oportunidad de
poder utilizar estrategias de marketing más agresivas, en
donde podemos utilizar más afondo las redes sociales,
para poder llegar a un mayor número de personas,
empresas, supermercados, fabricas entre otras
dispuestas a comercializar plástico reciclado
A1, F1, F2, F3: Se recomienda a la empresa no buscar
financiamiento de no ser necesario, puesto que la tasa de
interés, la cual determina el valor del dinero en el
tiempo, seguirá creciendo como medida para frenar la
inflación, por lo que el financiamiento será más costoso.
A2, A3, A4, F3, F5, F6: Frente al incremento de posición
del dólar ante el sol, es recomendable fijar contratos
Forwards, en caso la empresa opte por comprar el molino
para la reducción de mermas, por otro lado es
recomendable invertir excedentes, puesto que la tasa de
interés se está incrementado.
A5, F7: Es recomendable evaluar la motivación intrínseca
y extrínseca que se les está brindando a los
colaboradores, para evitar las huelgas que como
consecuencias traen el decremento de la producción.
eso elegir el que tenga menor interés y menor tiempo.
O6, D6, D7: Se debe de capacitar al personal en los estándares
de calidad que esperan nuestros clientes, esto para poder crear
ventaja frente a la competencia, Así mismo técnicas de control
que mejoren los tiempos de productividad y a la vez eviten
posibles riesgos de operar.
A1, D1: Es recomendable reanalizar la política de precios,
puesto que la materia prima e insumos incrementaran su valor.
Cabe resaltar que de emplearse alguna modificación, siempre
se debe realizar un análisis de cómo lo percibirá nuestro público
objetivo.
A2, D2, D3: al momento de selección del talento humano se
recomienda realizar un buen perfil del puesto que detalle las
necesidades de la empresa, posteriormente realizar buenos
filtros para evitar el gasto excesivo.
A3, A4, D4, D5
Se recomienda realizar un análisis de eficiencia técnica para
identificar si los recursos de la empresa son explotados al
máximo de su capacidad productiva.
Matriz STAKEHOLDERS
STAKEHOLDERS MECANISMO DE IDENTIFICACIÓN
EL INTERÉS DE STAKEHOLDERS
Colaboradores Reuniones internas.
Programa para recoger ideas,
sugerencias y opiniones.
Clientes
Encuesta de satisfacción.
Base de datos sobre reclamos y
quejas.
Proveedores Comunicación directa.
Reuniones.
Sociedad Recolección de opiniones,
conversatorios con los asociados.
NECESIDAD DEL STAKEHOLDERS
Brindar capacitaciones, mejorar
el clima organizacional.
Implementar canales de
comunicación y participación
eficaces.
Otorgar un producto de alta
calidad, ofrecer un servicio
rápido.
Tener productos con un
consistente precio accesible.
Cumplir con los requerimientos
de los clientes.
Relación a largo plazo, pagos
puntuales.
Dar pedidos claros, para brindar
las condiciones apropiadas.
Permitir un plan de prevención
de la contaminación.
INTERÉS DEL PROCESO ACCIONES
ESTRATEGICAS
Identificación de los Satisfacer
propósitos de le empresa.
Buena prestación laboral.
Cumplir con sus
necesidades
Cumplir con las Satisfacer
expectativas de atención al
cliente en tiempo y calidad.
Realización de encuestas.
Trabajar con proveedores Satisfacer
que tengan experiencia en
el mercado y flexibilidad a
la orden de compra.
Precios bajos.
Bajo impacto ambiental Implementar
Mapa de procesos actual
Mapa de procesos a largo plazo