Tipo de documento

Procedimiento de Infraestructura Procedimiento

de TI y Física Nivel de confidencialidad:

Exclusivo Uso Interno

La impresión de este documento en papel es considerada como copia no controlada ( Solo para consulta). La versión vigente se encuentra en la RED electrónica o con sello de ORIGINAL.

ÍNDICE

1. OBJETIVO

2. ALCANCE

3. DEFINICIONES

4. RESPONSABILIDADES

5. DESARROLLO

6. REGISTROS

7. REFERENCIAS

8. ANEXOS

9. CÉDULA DE CONFORMIDAD

Control de Cambios
Responsable de Responsable de Responsable de
Modificaciones Versión Fecha
elaborar ejecutar aprobar

Jesús López Jesús López Abraham Corral Nuevo 1 Abril 2020

Responsable de elaborar: Responsable de ejecutar: Responsable de aprobar: Versión: Fecha: No. Documento: Hoja 1 de 8
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1. OBJETIVO.-

Describir el manejo y control de la infraestructura relacionada con tecnologías de información e infraestructura Física
necesaria para la operación del negocio, para lograr su óptimo funcionamiento; así como el soporte técnico que se
proporciona a los usuarios dentro del flujo de producción.

2. ALCANCE.-

Toda la infraestructura física y tecnologías de información involucrados en la operación del CPC Naucalpan.

3. DEFINICIONES.-

CPC. Centro de Producción de Credenciales.

Usuario. Individuo que utiliza una computadora, sistema operativo, servicio o cualquier sistema informático. Accediendo a
través de un login luego de su autentificación.

TI. Responsables de agrupar elementos y técnicas que se utilizan en tratamientos y transmisiones de la información,
principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones.

Infraestructura. Conjunto de medios técnicos, servicios e instalaciones necesarios para el desarrollo de una actividad.

Telecomunicaciones. Abarca todas las formas de comunicación.

Mantenimiento Preventivo. Consiste en una serie de operaciones sistemáticas de acuerdo con un programa de revisiones
periódicas en función del tiempo y del servicio.

Mantenimiento correctivo. Se denomina aquel que se realiza con la finalidad de reparar fallos o defectos que se presenten
en equipos y maquinarias.

Proveedor. Aquella persona física o jurídica que provee o suministra profesionalmente de un determinado bien o servicio a
otros individuos o sociedades, como forma de actividad económica y a cambio de una contra prestación.

4. RESPONSABILIDADES

 Es responsabilidad del usuario;

a) Hacer buen uso de los equipos y accesos informáticos que le sean asignados.
c) Solicitar el soporte técnico ante cualquier problema que se presente en dichos equipos asignados.
d) Hacer buen uso del mobiliario y de las instalaciones.
e) Reportar cualquier hallazgo en las instalaciones, mobiliario o servicio que amerite mantenimiento.

 Es responsabilidad del área de Infraestructura INE.

a) Ser el primer soporte en las instalaciones de Naucalpan
b) Mantener la infraestructura de TI necesaria para la operación del negocio, tales como: servidores, equipos de
cómputo, licencias de software, aparatos y redes de comunicación, fuera de la red administrativa de G+D.

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c) Mantener la infraestructura de TI necesaria para la operación del negocio, tales como: licencias de software,
aparatos y redes de comunicación, dentro del servidor productivo.
d) Mantener la infraestructura física para la operación del negocio, tales como: Mantenimiento general del
inmueble, planta de emergencia, UPS, aires acondicionados, sistema de control de incendio, CCTV y control de
acceso.
e) Administrar a los proveedores de productos y servicios necesarios para lo que está dentro del servidor productivo.
f) Desarrollar y probar todas las actualizaciones al Sistema de Control de la Producción.

 Es responsabilidad del área de TI G+D;

a) Activar y dar de baja las cuentas de usuario según corresponda de acuerdo a los lineamientos corporativos.
b) Planificar los requisitos de infraestructura dentro de la red administrativa, bajo las directrices globales de TI.
c) Administrar cuentas del sistema Intuitive ERP para los usuarios que así lo requieran.
d) Tener disponibles y funcionales los sistemas y aplicaciones que pertenecen a la red administrativa de G+D.
e) Mantener la infraestructura de TI necesaria para la operación del negocio, tales como: servidores, equipos de
cómputo, licencias de software, aparatos y redes de comunicación, dentro de la red administrativa de G+D.
f) Mantener la infraestructura de TI necesaria para la operación del negocio, tales como: licencias de software,
aparatos y redes de comunicación dentro de la red administrativa de G+D.

5. DESARROLLO

5.1. Descripción de actividades del área de TI INE.

5.1.1 Administración de cuentas de usuario.

Las cuentas administrativas se gestionan conforme a los requerimientos internos de G+D, establecido en el
documento DTI-19-003, Instructivo TI local.

Las cuentas productivas (SCP), se administran a través del formato "Solicitud de administración de cuentas de
producción", el cual es generado por el solicitante y entregado a Infraestructura INE de TI, con sus respectivas
autorizaciones (usuario y jefe inmediato).

Una vez que se crea la cuenta de usuario, se envía un correo al jefe directo o supervisor de producción, la aplicación
de red está configurada para forzar el cambio de contraseña en el siguiente inicio de sesión.

Las cuentas privilegiadas para el entorno de producción son administradas por el personal de Infraestructura INE de
TI.

La configuración de la política de contraseñas en el servidor de Active Directory y las aplicaciones cumplen una
estructura compleja. Los registros de acceso al dominio y las aplicaciones en producción.

5.1.2 Administración de Infraestructura informática.

Con el objeto de mantener la infraestructura de tecnologías de la información necesaria para la operación de los
procesos en el centro de producción de credenciales Naucalpan y con ello contribuir a lograr los niveles de servicio
establecidos por el cliente.

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Esto incluye mantenimiento preventivo y correctivo, según lo defina el fabricante, a los diferentes equipos que
integran la infraestructura de TI, tales como PC´s, servidores, switch, storage, firewall, impresoras, entre otros.

Mantenimiento de software, a los sistemas operativos componentes de software de terceros como jura, GMC,
EasyMaint, entre otros.

Se realizan respaldos de los datos históricos de la producción, así como de los equipos productivos. Las copias de

seguridad de datos incluyen lo siguiente:

• Servidores de entorno de producción.

• Bases de datos del sistema.

Dichos respaldos son almacenados localmente y enviados a dispositivo externo cada tercer día y resguardados por
una semana, semanalmente se efectúa un respaldo nuevamente local el cuál es resguardado por un mes.

5.2 Administración de la Infraestructura Física.

Entre las actividades asignadas se encuentra la administración del inmueble o servicios físicos del centro de
producción en Naucalpan, dentro de los cuales se encuentran servicios eléctricos de media y baja tensión, como la
planta de emergencia, UPS e iluminación.

Servicios ambientales como aires de precisión en site, UPS, área de impresión, área de troquelado y algunas otras
áreas de confort como oficinas y área de empaque del centro de producción.

Servicios de seguridad de las instalaciones como, CCTV, control de acceso, detección de humo y movimiento.

De la misma forma se administran los servicios a los equipos del sistema neumático para los equipos que así lo
requieran del centro de producción.

Dichas actividades se realizan mediante pólizas de soporte y mantenimiento de diferentes proveedores certificados
para cada una de las actividades a realizar.

Los proveedores se tienen que apegar a los lineamientos de seguridad establecidos en el CPC, así como los horarios
para la realización de las tareas asignadas.

Dentro de los proveedores se encuentran los siguientes.

PROVEEDOR ACTIVIDAD DISPONIBILIDAD

Kaeser. Compresores 7*24
Nexa. Energía y Aires acondicionados 7*24
Alpe. UPS 7*24
SICOMS CCTV Control de Acceso 12*7

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Entre otros que tienen actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes elementos que integran
el centro de producción, con la finalidad de mitigar riesgos y mantener la operación sin interrupciones.

5.3 Gestión de Incidentes.

Hay dos tipos de incidentes, incidente sobre la infraestructura tecnológica e incidentes sobre la infraestructura física,
somos responsables de asistir y resolver ambos tipos de incidentes.

Una vez detectado un incidente se nos hace llegar vía correo mediante el cual se le da seguimiento, se presentan
varios tipos de incidentes como son:

Incidentes TI.

• Incidente con impresoras HP.

• Incidente con impresoras Zebra.
• Incidente con scaner.
• Incidente con PC´s
• Incidentes con servidores.
• Incidente con el Sistema de Control a la Producción.

En caso de ser un incidente derivado del Sistema de control a la Producción, se revisa y se acota con la finalidad de
solucionarlo, en caso de no tener la solución al alcance se escala con el área de desarrollo de G+D Tlalnepantla para
su atención, vía correo electrónico.

Incidentes de infraestructura física.

• Incidente en aire acondicionado.

• Incidente de energía baja Tención.
• Incidente en UPS.
• Incidente en red Neumática.
• Incidente en control de Acceso.
• Incidente en Detección de Humo y Movimiento.
• Incidente en CCTV.

En este tipo de incidentes se realiza una actividad de chequeo con el proveedor a distancia, en caso de no resolver el
problema, se canaliza al proveedor para su mantenimiento correctivo.

6. REGISTROS

Periodo de retención y Nivel de

Código Nombre del Registro Ubicación
disposición final confidencial

"Solicitud de nuevos usuarios a Exclusivo Uso

DSP-F-034 SCP-INE " TI - INE 5 años y se destruye Interno

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7. REFERENCIAS

Código Nombre del Registro

DTI-19-003 Instructivo TI local

8. ANEXO
N/A

9. CÉDULA DE CONFORMIDAD

Nombre Puesto

Mario Bravo Gerente de producción INE

Eduardo Ramones Jefe de Infraestructura TI G+D

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