ESCUCHA ACTIVA

Definición:
La escucha activa es una habilidad de comunicación que implica prestar atención completa y consciente a lo que
otra persona está diciendo, tanto verbalmente como no verbalmente. Se trata de estar presente en el momento y
mostrar interés genuino en comprender el mensaje del hablante. La escucha activa implica evitar distracciones,
hacer preguntas para aclarar y confirmar la comprensión, y proporcionar retroalimentación verbal y no verbal para
demostrar que se está prestando atención. Es una herramienta importante para mejorar la comunicación, fortalecer
las relaciones y fomentar la empatía.
 BENEFICIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es una habilidad fundamental en la comunicación interpersonal y tiene
varios beneficios. Estos son algunos de ellos :

• Mejora la comprensión: La escucha activa permite entender mejor el mensaje que se

está transmitiendo. Al prestar atención y concentrarse en lo que la otra persona está
diciendo, se pueden captar detalles importantes y comprender el significado completo de
sus palabras.

• Fortalece las relaciones: Al mostrar interés genuino por lo que la otra persona tiene que
decir, se establece una conexión más profunda y se fortalece la relación. La escucha
activa demuestra respeto y empatía, lo que ayuda a construir la confianza y el
entendimiento mutuo.

• Evita malentendidos: Al escuchar activamente, se reducen las posibilidades de

malinterpretar o distorsionar el mensaje. Esto ayuda a evitar conflictos y malentendidos,
ya que se tiene una comprensión más clara de lo que la otra persona está tratando de
comunicar.

• Fomenta la colaboración: La escucha activa promueve un ambiente de colaboración y

participación. Al dar espacio a las ideas y opiniones de los demás, se fomenta la
creatividad y se generan soluciones conjuntas.

• Mejora el aprendizaje: Al escuchar activamente, se tiene la oportunidad de aprender de

los demás. Cada persona tiene experiencias y conocimientos únicos, y al prestar
atención a lo que dicen, se pueden adquirir nuevos conocimientos y perspectivas.
 ELEMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
• Atención plena: La atención plena implica estar completamente presente en el
momento y enfocarse en lo que la otra persona está diciendo. Esto significa evitar
distracciones y mantener el enfoque en la conversación.

• Escucha sin interrupciones: Es importante permitir que la otra persona se exprese

sin interrupciones. Evitar interrumpir o terminar las frases de la otra persona
demuestra respeto y permite que el mensaje se transmita de manera completa.

• Retroalimentación verbal y no verbal: La retroalimentación verbal y no verbal es

fundamental en la escucha activa. Esto implica asentir con la cabeza, mantener
contacto visual, hacer preguntas claras y expresar interés a través de gestos y
expresiones faciales.

• Empatía: La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona y

comprender sus sentimientos y perspectivas. Al practicar la empatía, se muestra
comprensión y se crea un ambiente de confianza y apoyo.

• Resumen y clarificación: Para asegurarse de que se ha comprendido

correctamente el mensaje, es útil hacer resúmenes y clarificar cualquier punto
confuso. Esto ayuda a evitar malentendidos y a demostrar un interés genuino por
comprender plenamente lo que la otra persona está comunicando.

• Evitar juicios y prejuicios: La escucha activa implica dejar de lado los juicios y
prejuicios personales. Es importante escuchar sin juzgar y estar abierto a
diferentes perspectivas y opiniones.
 BARRERAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA
• Distracciones: Las distracciones externas, como ruidos o interrupciones, pueden dificultar la
concentración y la atención plena en la conversación. Además, las distracciones internas, como
preocupaciones o pensamientos propios, también pueden interferir en la capacidad de escuchar
activamente.

• Prejuicios y juicios: Los prejuicios y juicios personales pueden influir en la forma en que se escucha
a los demás. Si se tiene una opinión preconcebida o se juzga rápidamente lo que la otra persona
está diciendo, es más difícil escuchar de manera imparcial y comprensiva.

• Falta de empatía: La falta de empatía puede ser una barrera importante para la escucha activa. Si
no se logra conectar emocionalmente con la otra persona y comprender sus sentimientos y
perspectivas, es más difícil escuchar de manera genuina y comprensiva.

• Falta de tiempo: La falta de tiempo puede ser una barrera para la escucha activa. Cuando se está
ocupado o se tiene prisa, es más probable que se escuche de manera superficial o se interrumpa la
conversación antes de tiempo.

• Sobrecarga de información: En un mundo lleno de información constante, puede resultar difícil

procesar y retener toda la información que se recibe. La sobrecarga de información puede dificultar
la escucha activa y la comprensión completa del mensaje.

• Falta de habilidades de comunicación: La falta de habilidades de comunicación puede ser una

barrera para la escucha activa. Si no se poseen las habilidades necesarias para escuchar y
comunicarse de manera efectiva, es más difícil practicar la escucha activa de manera adecuada.
 TÉCNICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA
ACTIVA
• Prestar atención plena: Practicar la atención plena implica estar
completamente presente en el momento y enfocarse en lo que la
otra persona está diciendo. Evitar distracciones y mantener el
enfoque en la conversación es fundamental para una escucha
activa efectiva.

• Mantener contacto visual: Mantener contacto visual con la

persona que está hablando muestra interés y atención. Esto
ayuda a establecer una conexión más profunda y a demostrar
que se está dedicando tiempo y energía a escuchar activamente.

• Utilizar el lenguaje corporal: El lenguaje corporal puede transmitir

mucho durante una conversación. Mostrar interés a través de
gestos como asentir con la cabeza, inclinarse hacia adelante y
adoptar una postura abierta puede alentar a la otra persona a
seguir compartiendo y expresándose.

• Hacer preguntas claras: Hacer preguntas claras y relevantes

puede ayudar a profundizar en la comprensión del mensaje. Las
preguntas abiertas, que no se pueden responder con un simple
"sí" o "no", fomentan una conversación más detallada y muestran
un interés genuino en lo que la otra persona tiene que decir.
 TÉCNICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA
ACTIVA
• Practicar la empatía: La empatía es esencial para una escucha
activa efectiva. Tratar de comprender los sentimientos y
perspectivas de la otra persona, y mostrar compasión y
comprensión, ayuda a establecer una conexión más profunda y
a fortalecer la relación.

• Resumir y parafrasear: Para asegurarse de que se ha

comprendido correctamente el mensaje, es útil resumir y
parafrasear lo que la otra persona ha dicho. Esto no solo
demuestra que se está prestando atención, sino que también
permite aclarar cualquier punto confuso y confirmar la
comprensión mutua.

• Evitar interrupciones: Es importante permitir que la otra persona

se exprese sin interrupciones. Evitar interrumpir o terminar las
frases de la otra persona muestra respeto y permite que el
mensaje se transmita de manera completa.

• Practicar la paciencia: La escucha activa requiere paciencia. A

veces, las personas pueden necesitar tiempo para expresarse
completamente o pueden tener dificultades para encontrar las
palabras adecuadas. Ser paciente y permitir que la conversación
fluya naturalmente es esencial para una escucha activa efectiva.
EJEMPLOS Y CASOS