La escucha activa es una habilidad del ser humano centrada en escuchar con atención

a la persona con la que se mantiene una conversación. Esta habilidad

comunicativa tiene como objetivo escuchar con atención y de forma activa a cualquier
individuo o algo que se está comunicando.
La escucha activa es una habilidad muy valorada en las personas. Muchas empresas
tienen en cuenta esta virtud entre los candidatos que se presentan para ocupar un
puesto de trabajo.

Elementos de la escucha activa

En la escucha activa intervienen tres elementos destacados:
Emisor: Es la persona que pone de manifiesto el mensaje o la comunicación para que
sea captada de forma eficaz por el receptor.
Mensaje: Es la información que emite el emisor y que ha de llegar al receptor de
manera correcta y de forma coherente para que sea fácilmente asimilada.
Receptor: La persona que recibe esa información.
Importancia de la escucha activa
La escucha activa muestra que la persona que la ponga en práctica se preocupa por
comprender y escuchar lo que ocurre.
Es importante porque permite empatizar con emociones, situaciones y
comportamientos realizados por otros individuos. Permite además ponerse en la piel
de otra persona y que esta pueda expresar lo que siente de forma sincera y clara.

Técnicas de escucha activa

Estas son algunas técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa:
Interés: Esto es un indicio destacado para mantener una conversación donde un
individuo está dispuesto a hablar y el otro a escuchar, intercambiándose también los
papeles y manteniendo esta mecánica durante la comunicación. Ambos muestran
interés por la información que se está poniendo en común.
Empatía: Ponerse en el lugar del otro para entender lo que dice es una muestra de
que se pretende escuchar de forma activa. No se trata de estar de acuerdo con la
opinión que manifieste, sino de ponerse en su situación para entender a esa persona.
Refuerzo: Hay muestras y expresiones a través del lenguaje verbal y no verbal, que
refuerzan la comunicación. Por ejemplo, bien o fenomenal. Se trata de reforzar con
estas palabras lo que está poniendo de manifiesto en materia de comunicación.
También significa una implicación activa por parte de los intervinientes en el proceso
comunicativo.
Parafrasear: Una de las cosas que hacen que una persona se sienta escuchada es
que la otra repita con sus propias expresiones lo que está diciendo. Esto significa que
le está escuchando de manera activa y verifica que está entendiendo el mensaje
recibido.
Preguntar: Si alguien escucha de forma atenta y se implica en la conversación,
realizar preguntas en busca de soluciones o para conocer más datos, es sinónimo de
que se está plenamente involucrado en la comunicación.
Que no hacer en la escucha activa:
* Distraerse durante la conversación
*Interrumpir al que habla
*Juzgarlo y querer imponer tus ideas
*Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de información
*Rechazar y no validar lo que el otro este sintiendo
*Descalificar al dar tu opinión
*contar tu propia historia en vez de escuchar la suya