Transformación Digital Informe Final Grupo 2

La Transformación Digital como futuro del Mundo
Título
Empresarial
Nombres y Apellidos Código de estudiantes
Joan Manuel Documet Saldaña 87125
Autor/es Nicole Coto Arredondo 87412
Waly Yampa Rios 55541
Carlos Fernando Carrillo Zeballos 93552
Fecha 11/04/2022
Carrera (MKT) (ADM)

Asignatura Computación
Grupo N
Docente Mónica Lizett Leyton Medrano
Periodo Académico I-2022
Subsede Santa Cruz
Copyright © (2022) por (J.Documet.S., N.Coto.A., C. Fernan W.Yampa.R.). Todos los derechos reservados.
Título: La transformación digital como futuro del mundo empresarial
Autor/es: Copyright © (2022) por (J.Documet.S., N.Coto.A., C. Fernan W.Yampa.R.). Todos los derechos reservados.
RESUMEN:
En este trabajo se pretende analizar la adopción tanto personal como profesional de estas
herramientas. El contexto actual digital que estamos viviendo ha cambiado las formas de
relacionarnos y hábitos de las personas, el cual obliga a las empresas a reinventar sus procesos y
estrategias para ofrecer una mejor experiencia al cliente, reducir costos, posicionamiento dentro
del mercado y aumentar los ingresos. Es por ello, que sin la adopción de la tecnología dentro de
sus procesos una organización le será complicado seguir siendo competitivo dentro del mercado.
El hecho de contar con una página web y tener presencia activa en redes sociales, no se le puede
considerar como transformación digital, pues esto no es más que una pequeña y superficial parte
de todo lo que conlleva la transformación digital optima y bien implementada para una empresa.
Palabras clave: Transformación, digitalización, mundo, empresas
ABSTRACT:
This paper aims to analyze the adoption of the tools, both personally and professionally. The
current digital context that we are experiencing has changed the relationship forms and habits of
people, which forces companies to reinvent their processes and strategies to offer a better
customer experience, reduce costs, position within the market and increase revenue. . That is
why, without the adoption of technology within its processes, it will be difficult for an
organization to remain competitive in the market.
The fact of having a web page and having an active presence in social networks cannot be
considered as digital transformation, since this is only a small and superficial part of everything
that the optimal and well-implemented digital transformation entails for a company. Business.
Key words: Transformation, digitization, world, business
Asignatura: Computación I
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Carrera: (MKT) (ADM)
Tabla De Contenidos
Lista De Tablas ........................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Lista De Figuras ....................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Introducción ............................................................................................................................... 4
Capítulo 1. Planteamiento del Problema .................................................................................... 5
1.1. Formulación del Problema ...................................... ¡Error! Marcador no definido.
1.2. Objetivos ................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
1.3. Justificación ............................................................ ¡Error! Marcador no definido.
1.4. Planteamiento de hipótesis ...................................... ¡Error! Marcador no definido.
Capítulo 2. Marco Teórico ......................................................................................................... 6
2.1 Área de estudio/campo de investigación ...................................................................... 6
2.2 Desarrollo del marco teórico ........................................................................................ 6
Capítulo 3. Método..................................................................................................................... 8
3.1 Tipo de Investigación ................................................................................................... 8
3.2 Operacionalización de variables ................................................................................... 9
3.3 Técnicas de Investigación ........................................................................................... 11
3.4 Cronograma de actividades por realizar ..................................................................... 11
Capítulo 4. Resultados y Discusión ......................................................................................... 12
Capítulo 5. Conclusiones ......................................................................................................... 13
Referencias ............................................................................................................................... 14
Apéndice .................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
*********EJEMPLOS Y BASES PARA LA ELABORACIÓN DE TRABAJOS******

********Este documento está configurado para seguir las normas APA*********
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Introducción
¿Por qué es importante el problema?
En una época de gran información al alcance de nuestras manos es importante estudiarla y

emplearla para lograr un desarrollo en nuestras vidas siempre apoyando el progreso.
Lo primero que tenemos que pensar es que la Transformación Digital va mucho más allá de la
tecnología, ya que viene a revolucionar la manera en que el negocio funciona, algunas veces,
hasta modificar el modelo de negocio. Es un cambio de paradigmas que debemos conocer y
adoptar si se quiere ser un miembro activo de la Economía Digital.
Objeto de investigación: Emplear las herramientas de la transformación digital dado que es

necesario para mejorar y establecer los negocios del futuro, haciéndolos más factibles y seguros.
Propósito: Mejorar nuestro conocimiento en estas tecnologías.
Lincoln, A (1864). Recuperado el 12 de junio de 2022 de https://citas.in/frases/68093-abraham-

lincoln-el-conocimiento-es-la-mejor-inversion-que-se-puede/
“El conocimiento es la mejor inversión que se puede hacer”
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Capítulo 1. Planteamiento del Problema
3.1 Formulación del Problema
A lo largo de los años ha habido muchas épocas de desarrollo tecnológico y por ende económico,
entre ellas estarían las revoluciones industriales las cuales marcaron un antes y un después en la
historia del avance humano, actualmente con la globalización de las redes, somos capaces de
estar en decenas de lugares a la vez sin necesidad de habitarlos físicamente, somos capaces de
acceder a millones de años de información acerca del universo, hemos obtenido conocimiento
basto el cual nos da la oportunidad de escoger que hacer con él. Obligándonos a formular la
siguiente incógnita ¿Qué haremos con todo esto?
3.2 Objetivos
Lograr conocer y emplear las diversas ventajas que nos otorga la transformación digital para
mejorar nuestras vidas en los ámbitos necesarios:
1: Establecer el uso básico de estas tecnologías.
2: Desarrollar lo aprendido.
3: Brindar un desarrollo eficaz.
3.3 Justificación
Debido al fuerte y notorio avance de la humanidad en la implementación de estas herramientas

para mejorar su vida cotidiana, hemos logrado notar que no muchos poseen los recursos para
adentrarse y gozar de las posibilidades de la transformación digital y todo lo que implica. Por
ende, decidimos escoger este tema para ayudar a su exposición hacia los distintos tipos de
personas y así poderlos ayudar a conocer formas de mejorar sus negocios y vidas.
Planteamiento de Hipótesis
¿Se puede alcanzar una correcta transformación digital que beneficie al público en general?
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Capítulo 2. Marco Teórico
2.1 Área de estudio/campo de investigación
Se decidió tomar como referencia al campo de la economía (Microeconomía) para este proyecto,
tomando como base los recursos empleados por las empresas para mejorar sus ventas, los cuales
repercuten en las personas.
2.2 Desarrollo del marco teórico:
3.4 La Transformación digital se describe como el efecto social total y global de la

digitalización, por lo tanto, acelera e ilumina los procesos de cambio en la sociedad, ya
existentes y en curso. Esta transformación trae consigo ideas de negocio, innovación
tecnológica en las empresas, esto implica cambios en la forma que operan, en los
procesos, la atención al cliente y lo más importante el aprovechamiento digital.
Bibliografías:
- Heredia Jerez, R. (2018) 2019 Transformación digital Reto. Recuperado el 12 de junio de 2022
de
https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/16001/1/2019_transformaci%C3%B3n_dig
ital_reto.pdf
Es el proceso constante y permanente en el tiempo, que permite cambiar radicalmente
el valor para el cliente en base a cambios en el modelo del negocio.
-De la Peña Aznar, J y Cabezas Ceballos, M (2015). La gran oportunidad: España: Gestión 2000
La transformación digital es el proceso de cambio que una empresa ha de emprender para

adaptarse a este mundo digital, combinando inteligentemente la tecnología digital con sus
conocimientos y algunos de sus procesos tradicionales esenciales, para así lograr
diferenciarse y ser más eficiente, competitiva y rentable.
Entonces la transformación digital hace referencia a la forma en la que algunas empresas

describen sus esfuerzos para reunir y emplear las nuevas tecnologías. Con el fin de aumentar
la sostenibilidad del negocio a corto y largo plazo.
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1: Investigar y entender el uso básico de estas tecnologías.
2: Desarrollar los métodos de uso aprendidos.
3: Brindar un desarrollo eficaz a nuestros proyectos.
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Capítulo 3. Método
3.1 Tipo de Investigación
La investigación de esta tesis “es de tipo cuantitativo porque usa la recolección de datos para
probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer
patrones de comportamiento y probar teorías” (Sampieri et al, 2014, pág. 4).
La tesis presenta un diseño “no experimental debido a que no se realizan manipulación de las
variables, solo se observa situaciones ya existentes, no podemos tener control directo sobre las
variables ni se pueden influir en ellas porque ya sucedieron igual que sus efectos” (Sampieri et
al, 2014, pág. 152).
Asimismo, es bivariado porque en la presente investigación se analizan dos variables: la

transformación digital y la gestión de servicio al cliente, tal como lo menciona Sabino “por qué
se relaciona dos o más variables con ciertas características que influyen sobre otra, si
enunciamos esta relación de modo explícito, afirmamos que X afecta el comportamiento de Y”
(Sabino, 1996, pág. 70).
La presente tesis “es aplicada por que la investigación es a problemas concretos, en

circunstancias y características concretas. Esta forma de investigación se dirige a su aplicación
inmediata y no al desarrollo de teorías” (Tamayo, 2033, pág. 43)
El diseño utilizado en esta investigación es transversal de tipo correlacionales - causales, por

una parte, porque la investigación se dio en un momento determinado, recolectando los datos en
un solo momento, y por otra parte porque "Estos diseños describen relaciones entre dos o más
categorías, conceptos o variables en un momento determinado. A veces, únicamente en términos
correlacionales, otras en función de la relación causa-efecto (causales)" (Sampieri et al, 2014,
pág. 154).
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3.2 Operacionalización de variables:
Variable independiente: transformación digital
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Gestión de servicio al cliente
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3.3 Técnicas de Investigación
Técnica
Lo que se empleo es esta investigación ha sido la encuesta (análisis de datos),
la cual está dentro del diseño no experimental, y tuvo la finalidad de recopilar
datos por medio de un cuestionario, que se aplicó a las empresas
La Transformación Digital como futuro del Mundo Empresarial.
3.4 Cronograma de actividades por realizar
Cronograma detallado que hicimos y en qué fecha lo hicimos
Actividades
/MESES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
Qué fecha 04/04/2022

hicimos la inicio para
investigación de hacer
trabajo informe investigación
de trabajo
informe en
grupo
Qué fecha lo 20/04/2022

terminamos la terminamos la
investigación de investigación de
trabajo informe trabajo informe
Qué fecha lo 13/06/2022

presentamos la presentamos la
investigación de investigación de
trabajo informe trabajo informe
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Capítulo 4. Resultados y Discusión
-Conocer el uso básico de estas tecnologías: De esta manera nos aseguramos de instruir gente
(sin importar su situación económica y social) en el uso de las diferentes tecnologías básicas.
-Desarrollar lo aprendido: Una vez obtenido el conocimiento básico, se pasaría a la práctica, lo

más recomendable sería iniciar proyectos pequeños para comprobar la efectividad de lo
aprendido.
-Brindar un desarrollo eficaz: Mediante las distintas herramientas previamente aprendidas de

la transformación digital, podemos ser capaces de empezar negocios más sustentables y seguros,
ayudando a finalizar ventas y a ofrecer mejores servicios.
Idea principal:
Aprender y desarrollar las tecnologías de la transformación digital.
Pazaran, R. (2019) 2019 Transformación Digital Reto. Recuperado el 13 de junio de 2022 de

ital_reto.pdf
Resultados: Todo conocimiento que brinde un desarrollo tecnológico, debe ser compartido para
su uso e investigación. Por ende, tras nuestro estudio se logró comprender la necesidad de estas
tecnologías.
Discusión:
Ochoa, O. (2016). Cultura digital: construyendo nuevos comportamientos y hábitos en la

organización para maximizar el potencial de la tecnología. Recuperado el 04 de noviembre de
2019, de Boletín De Estudios Económicos:
https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2149/abicomplete/docview/1785964379/abstract/D8CDB
82A0BC8471DPQ/1?accountid=44394
El conjunto de comportamientos y hábitos desarrollados y aplicados por directivos y

empleados de una organización para aprovechar al máximo la potencialidad de las nuevas
tecnologías para crear valor a los clientes, los empleados y accionistas
Resultado obtenido: Conocimiento y uso de estas nuevas tecnologías.
Página 12 de 14
Capítulo 5. Conclusiones
La capacitación es necesaria para el uso adecuado y global de estas tecnologías. Formar

personas capaces de manejar a la perfección los diferentes tipos de tecnologías, sin excepciones.
Este es un trabajo inclusivo donde no se debería discriminar a ningún tipo de persona que quiera
formarse o tener más conocimiento en este ámbito, se formarán varios grupos de capacitación
para asegurarse de llegar a la mayor cantidad de personas posibles.
Ya con la capacitación realizada será notorio el cambio, empresas que retomarán sus actividades
que habían pausado debido a la falta de conocimientos. No será necesario contratar a una persona
específica para que brinden ayuda porque cada uno tendría el conocimiento que requiere, incluso
podrá haber negocios que se aperturen con una mejor manejabilidad de sus operaciones y mejor
calidad de venta.
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Referencias
Lincoln, A (1864). Recuperado el 12 de junio de 2022 de https://citas.in/frases/68093-abraham-

lincoln-el-conocimiento-es-la-mejor-inversion-que-se-puede/
“El conocimiento es la mejor inversión que se puede hacer”
- Heredia Jerez, R. (2018) 2019 Transformación digital Reto. Recuperado el 12 de junio de 2022
de
ital_reto.pdf
Es el proceso constante y permanente en el tiempo, que permite cambiar radicalmente
el valor para el cliente en base a cambios en el modelo del negocio.
-De la Peña Aznar, J y Cabezas Ceballos, M (2015). La gran oportunidad: España: Gestión 2000
La transformación digital es el proceso de cambio que una empresa ha de emprender para

adaptarse a este mundo digital, combinando inteligentemente la tecnología digital con sus
conocimientos y algunos de sus procesos tradicionales esenciales, para así lograr
diferenciarse y ser más eficiente, competitiva y rentable.
Pazaran, R. (2019) 2019 Transformación Digital Reto. Recuperado el 13 de junio de 2022 de

ital_reto.pdf
Ochoa, O. (2016). Cultura digital: construyendo nuevos comportamientos y hábitos en la

organización para maximizar el potencial de la tecnología. Recuperado el 04 de noviembre de
2019, de Boletín De Estudios Económicos:
https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2149/abicomplete/docview/1785964379/abstract/D8CDB
82A0BC8471DPQ/1?accountid=44394
El conjunto de comportamientos y hábitos desarrollados y aplicados por directivos y

empleados de una organización para aprovechar al máximo la potencialidad de las nuevas
tecnologías para crear valor a los clientes, los empleados y accionistas
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La Transformación Digital como futuro del Mundo

Carrera (MKT) (ADM)

Palabras clave: Transformación, digitalización, mundo, empresas

Key words: Transformation, digitization, world, business

Lista De Tablas ........................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

*********EJEMPLOS Y BASES PARA LA ELABORACIÓN DE TRABAJOS******

¿Por qué es importante el problema?

En una época de gran información al alcance de nuestras manos es importante estudiarla y

Objeto de investigación: Emplear las herramientas de la transformación digital dado que es

Propósito: Mejorar nuestro conocimiento en estas tecnologías.

Lincoln, A (1864). Recuperado el 12 de junio de 2022 de https://citas.in/frases/68093-abraham-

“El conocimiento es la mejor inversión que se puede hacer”

Capítulo 1. Planteamiento del Problema

3.1 Formulación del Problema

1: Establecer el uso básico de estas tecnologías.

3: Brindar un desarrollo eficaz.

Debido al fuerte y notorio avance de la humanidad en la implementación de estas herramientas

Capítulo 2. Marco Teórico

2.1 Área de estudio/campo de investigación

2.2 Desarrollo del marco teórico:

3.4 La Transformación digital se describe como el efecto social total y global de la

Es el proceso constante y permanente en el tiempo, que permite cambiar radicalmente

el valor para el cliente en base a cambios en el modelo del negocio.

La transformación digital es el proceso de cambio que una empresa ha de emprender para

Entonces la transformación digital hace referencia a la forma en la que algunas empresas

1: Investigar y entender el uso básico de estas tecnologías.

2: Desarrollar los métodos de uso aprendidos.

3: Brindar un desarrollo eficaz a nuestros proyectos.

3.1 Tipo de Investigación

Asimismo, es bivariado porque en la presente investigación se analizan dos variables: la

La presente tesis “es aplicada por que la investigación es a problemas concretos, en

El diseño utilizado en esta investigación es transversal de tipo correlacionales - causales, por

3.2 Operacionalización de variables:

Variable independiente: transformación digital

Gestión de servicio al cliente

3.3 Técnicas de Investigación

3.4 Cronograma de actividades por realizar

Cronograma detallado que hicimos y en qué fecha lo hicimos

Qué fecha 04/04/2022

Qué fecha lo 20/04/2022

Qué fecha lo 13/06/2022

Capítulo 4. Resultados y Discusión

-Desarrollar lo aprendido: Una vez obtenido el conocimiento básico, se pasaría a la práctica, lo

-Brindar un desarrollo eficaz: Mediante las distintas herramientas previamente aprendidas de

Pazaran, R. (2019) 2019 Transformación Digital Reto. Recuperado el 13 de junio de 2022 de

Ochoa, O. (2016). Cultura digital: construyendo nuevos comportamientos y hábitos en la

El conjunto de comportamientos y hábitos desarrollados y aplicados por directivos y

Resultado obtenido: Conocimiento y uso de estas nuevas tecnologías.

La capacitación es necesaria para el uso adecuado y global de estas tecnologías. Formar

Lincoln, A (1864). Recuperado el 12 de junio de 2022 de https://citas.in/frases/68093-abraham-

“El conocimiento es la mejor inversión que se puede hacer”

Es el proceso constante y permanente en el tiempo, que permite cambiar radicalmente

el valor para el cliente en base a cambios en el modelo del negocio.

La transformación digital es el proceso de cambio que una empresa ha de emprender para

Pazaran, R. (2019) 2019 Transformación Digital Reto. Recuperado el 13 de junio de 2022 de

Ochoa, O. (2016). Cultura digital: construyendo nuevos comportamientos y hábitos en la

El conjunto de comportamientos y hábitos desarrollados y aplicados por directivos y

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