Traducido 11846-023-00647-8

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Revisión de la ciencia gerencial

https://doi.org/10.1007/s11846023006478
PAPEL ORIGINAL
El papel de la digitalización en los negocios y la gestión: una

revisión sistemática de la literatura
Esther Calderón Monge1 ∙ Domingo Ribeiro Soriano2
Recibido: 21 de julio de 2022 / Aceptado: 2 de marzo de 2023

© El autor (es) 2023
Abstracto
La digitalización es un poderoso motor para el crecimiento económico en el mundo. En 2018, las empresas
transformadas digitalmente representaron 13.500 millones de dólares del PIB mundial y, hacia finales de
2023, se espera que representen 53.300 millones de dólares, más de la mitad del PIB nominal general
(Statista, PIB nominal impulsado por empresas transformadas digitalmente). y otras empresas en todo el
mundo entre 2018 y 2023. https://www.statista.com/stati
stics/1134766/pibnominalimpulsadoporempresastransformadasdigitalmente/, 2022).
El objetivo principal de este estudio es proporcionar información (destacando los principales temas de
investigación y agendas de investigación) de la literatura sobre digitalización de vanguardia dentro de las
empresas a través de una Revisión Sistemática de la Literatura (SLR). En total, se analizan 119 artículos de
revisión sobre las áreas funcionales más maduras de la empresa: gestión, marketing y finanzas y
contabilidad, publicados en la WOS durante el período 2018abril de 2022. En este estudio, se identifican
tendencias clave relevantes. en las áreas más maduras de la empresa, que son el impacto de las tecnologías
digitales en el análisis del comportamiento del consumidor; digitalización e innovación verde dentro de las
organizaciones; y tecnología blockchain aplicada a servicios financieros. Las principales contribuciones de
este trabajo son las siguientes: (1) proporcionar la revisión más completa y actualizada de la digitalización
desde una perspectiva global, resumiendo el estado actual del conocimiento dentro de un marco integrado;
(2) reducir la complejidad de la digitalización ofreciendo estructura y claridad; y (3) ofrecer vínculos entre la
digitalización y los puntos de vista establecidos en la literatura sobre gestión, marketing, finanzas y
contabilidad. La novedad de este trabajo se centra en un análisis conjunto de la digitalización, la
transformación digital y las tecnologías digitales, teniendo en cuenta las áreas funcionales más maduras de
la empresa.
Palabras clave Contabilidad ∙ Digitalización ∙ Gestión ∙ Marketing ∙ Finanzas ∙

Revisión sistemática de la literatura.
Clasificación JEL M1 ∙ M3 ∙ M4
* Esther CalderónMonge
ecalderon@ubu.es
Información ampliada del autor disponible en la última página del artículo.
13
Vol.:(0123456789)
E. CalderónMonge, D. RibeiroSoriano
1. Introducción
La digitalización y la innovación que impulsa están cambiando las organizaciones, las

instituciones y la sociedad en general (Kraus et al. 2021). Centrando la atención en las
organizaciones, la digitalización está provocando cambios disruptivos dentro de las
empresas y su entorno empresarial inmediato, acelerando la obsolescencia del modelo de
negocio actual (Wirtz et al. 2022). Las tecnologías digitales desempeñan un papel central
en la creación y el refuerzo de las disrupciones que tienen lugar en la sociedad y los niveles
de la industria (Aström et al. 2022). Frente a estas disrupciones, las organizaciones diseñan
respuestas estratégicas y utilizan tecnologías digitales para alterar los caminos hacia la
creación de valor en los que antes habían confiado para mantener la competitividad. Para
ello, deben implementar cambios estructurales y superar los obstáculos a la Transformación
Digital (DT) que obstaculizan sus esfuerzos (Hess et al. 2016). Estas disrupciones
desencadenan respuestas estratégicas entre las organizaciones que ocupan un lugar
central en la literatura sobre TD.
Las tecnologías digitales también alteran las expectativas y el comportamiento de los
consumidores de manera disruptiva (Vial 2019). Al emplear estas tecnologías, el consumidor
asume el papel de participante activo en el diálogo entre una organización y sus
stakeholders (Yeow et al. 2017). En consecuencia, los clientes ya no se ven tan
dependientes externamente de una empresa con la que pueden negociar (Sia et al. 2016)
y sus expectativas se multiplican respecto de los servicios que la empresa podría ofrecerles.
La implementación de la Tecnología de la Información (TI) y la transformación
organizacional (Gray et al. 2013) desvía la atención de la empresa y su cadena de
suministro y la dirige hacia los clientes con conexiones digitales.
Las tecnologías digitales también pueden ser disruptivas al alterar el panorama

competitivo. El uso de plataformas (es decir, P2P en finanzas) ha redefinido los mercados
existentes dando lugar a la economía colaborativa (Richter et al. 2017) y facilitando el
intercambio de bienes y servicios digitales. La competencia ya no es sólo física y se
convierte en un dominio virtual donde los flujos de información son más rápidos y menos
restrictivos que en el mundo físico y las antiguas barreras de entrada se vuelven menos
significativas. Este comportamiento se puede observar en la industria musical, donde los
bienes físicos han sido reemplazados por servicios de suscripción de música ofrecidos por
empresas que nunca antes habían formado parte de la industria. Por lo tanto, las empresas
pueden utilizar las tecnologías digitales tanto para lanzar nuevos procesos como para
mejorar los procesos internos con sus cadenas de suministro y su entorno, así como para
desarrollar nuevos modelos de negocio (Bouncken et al. 2021).
Dada la creciente importancia de la digitalización y sus efectos en las empresas, el
principal objetivo de este estudio es mejorar nuestra comprensión de la digitalización en
las áreas más maduras de las empresas, con el fin de identificar brechas y futuras líneas
de investigación. Para ello, realizamos una revisión sistemática de la literatura (SLR) por
dos razones: (1) utilizar un protocolo adaptado para guiar el proceso de análisis y curación
de datos y garantizar la objetividad (Kraus et al. 2022); y (2) un artículo de revisión de alta
calidad debe seguir una metodología establecida para la selección y el análisis sistemáticos
de artículos, y debe cubrir periódicamente diferentes campos.
13
El papel de la digitalización en los negocios y la gestión: un…
para identificar los últimos desarrollos (Snyder 2019). Al igual que con el reciente SLR de
Chaudhary et al. (2021), y otros enumerados en la bibliografía de este artículo, este estudio
abarca tres etapas distintas: especificar el objetivo de la investigación; delinear el protocolo
de investigación; y, finalmente, informar los hallazgos. Habiendo especificado el objetivo
principal de este estudio, a continuación se establecen las siguientes Preguntas de
Investigación (PI):
PI1: ¿ Cómo se ha desarrollado la literatura sobre digitalización hasta 2022 en relación

con las diferentes áreas de la empresa: gestión, marketing y finanzas y contabilidad?
Pregunta 2: ¿Cuáles son los principales temas de investigación en relación con la

digitalización en las diferentes áreas de la empresa: gestión, marketing y finanzas y
contabilidad?
Pregunta 3: ¿Cuál es la agenda de investigación en relación con la digitalización en las
diferentes áreas de la empresa: gestión, marketing y finanzas y contabilidad?
Estas preguntas de investigación se abordan a través del enfoque SLR de Tranfeld,

Denver y Smart (2003) para identificar y consolidar el conocimiento existente para su análisis
crítico y generar ideas (RibeiroNavarrete et al. 2021). Es un enfoque establecido para la
generación de hallazgos sólidos, confiables y replicables (Chaudhary et al. 2021). Además,
se adapta bien a nuestro objetivo, porque su propósito es consolidar el desarrollo del
conocimiento identificando brechas para futuras investigaciones en áreas maduras (Vrontis
et al. 2020; Chaudhary et al. 2021). Por lo tanto, elegimos la gestión, el marketing y las
finanzas y la contabilidad como áreas maduras de la empresa donde se debía revisar la
digitalización.
Luego de aplicar el protocolo de investigación antes mencionado que se explicará en la
SubSec. 3.1, responderemos a las RQ. En respuesta a la pregunta 1, generamos
estadísticas descriptivas a partir de artículos de investigación revisados por pares
seleccionados describiendo el contexto de la investigación. Nos acercamos al RQ2
empleando análisis de contenido para delinear los temas clave que surgieron de los artículos
que se revisaron. Temas que los investigadores que realizan SLR han identificado
recientemente a menudo mediante el uso de análisis de contenido (Skare et al. 2022), para
comprender la estructura intelectual del campo (Chaudhary et al. 2021). Finalmente,
respondimos a la RQ3 descubriendo lagunas y vías para futuras investigaciones.
La contribución de este artículo a la literatura se realiza a través de una revisión
sistemática de los hallazgos de 119 artículos de revisión publicados en revistas académicas
sobre digitalización dentro de cada una de las áreas antes mencionadas. En particular, las
contribuciones teóricas de este trabajo son las siguientes: (1) proporcionar la revisión más
completa y actualizada de la digitalización desde una perspectiva global, resumiendo el
estado actual del conocimiento dentro de un marco integrado; (2) reducir la complejidad de
la digitalización ofreciendo estructura y claridad; y (3) ofrecer vínculos entre la digitalización
y los puntos de vista establecidos en la literatura sobre gestión, marketing, finanzas y
contabilidad. Además, esta revisión de la literatura ayudará a los académicos a desarrollar
estudios empíricos novedosos de interés en investigaciones posteriores (Post et al. 2020)
y a proponer nuevas rutas y oportunidades dentro de este campo.
13
2 Marco teórico
Las herramientas digitales como las tecnologías sociales, móviles, analíticas y en la nube
(SMAC) están impulsando la digitalización (Teubner y Stockhinger 2020) y ofreciendo
oportunidades para cambiar la forma en que trabajan las empresas (Aström et al. 2022).
De acuerdo con Chan et al. (2022), las redes sociales dan visibilidad de mercado a una
empresa y establecen vínculos con sus actores; Las redes móviles también conectan a
diferentes actores dentro del ecosistema empresarial y ofrecen aprendizaje y acceso
continuo a la información en cualquier momento y lugar. La nube brinda accesibilidad,
almacenamiento e intercambio de información relevante, monitoreo del flujo de trabajo y
colaboración remota. Finalmente, la analítica facilita la comprensión de las necesidades
del negocio y del cliente junto con la identificación de oportunidades y tendencias del
mercado, y la recomendación y prestación de servicios y comunicaciones personalizadas.
Por lo tanto, las tecnologías digitales están fácilmente disponibles para la empresa y
pueden mejorar su eficacia de manera rentable (Chan et al. 2022), siempre que su
introducción vaya acompañada de modelos de negocio innovadores o transformaciones
del modelo tradicional (Aström et al. 2021). Sin embargo, es necesario continuar la
investigación sobre el impacto de las nuevas tecnologías en el proceso de toma de
decisiones de la empresa (Troise et al. 2022) y la privacidad del consumidor (Quach et al. 2022).
Aunque las tecnologías SMAC impulsan la digitalización, no se trata simplemente de
un avance técnico, sino también económico y social (Legner et al. 2017).
La digitalización se refiere a la interacción entre las tecnologías digitales y los procesos
sociales e institucionales que convierten estas tecnologías en tecnologías de infraestructura
e impactan en la sociedad y la economía (Teubner y Stockhinger 2020), avanzando así
en la comunicación, la movilidad, la velocidad, la virtualización, la desaparición de fronteras,
interconexiones, transparencia de mercados y competencia. Sin embargo, el proceso
técnico de codificar información analógica en un formato digital, lo que significa que el
contenido digitalizado es programable, rastreable y comunicable, se conoce como
digitalización (Yoo et al. 2010a, b). Es un fenómeno técnico y no debe confundirse con la
digitalización, porque incluye menos cambios integrales. Sin embargo, la digitalización se
encuentra en algún punto entre la digitalización y la DT. La TD implica inmensos cambios
organizacionales impulsados por las tecnologías digitales y, en consecuencia, profundas
alteraciones en las estrategias y rutinas empresariales (Alzamora et al. 2021). Sin embargo,
la digitalización está asociada con cambios importantes dentro de las estructuras
sociotécnicas (Yoo et al. 2010a, b), que se reconfiguran cuestionando los supuestos
subyacentes al diseño y el uso de las tecnologías digitales (Thorseng y Grisot 2017). Por
lo tanto, la DT está naturalmente conectada con el tema del cambio organizacional, visto
como una "diferencia en forma, calidad o estado a lo largo del tiempo en una entidad
organizacional" (Van de Ven y Poole 1995 , p. 512). Para un mayor conocimiento de la DT
en el campo de la gestión, ver Hanelt et al. (2021).
Cuando las tecnologías digitales se instalan en una organización, interactúan con

características organizacionales y gerenciales, específicamente con la estrategia y el
legado de una organización, así como con los recursos, los procesos, los valores y la
cultura de una organización (Dewan et al. al. 2003), sin olvidar
13
Actitudes positivas hacia el cambio y la tecnología (Dery et al. 2017). Todos estos
antecedentes organizacionales se integran e interactúan con los antecedentes ambientales
y las características del país, la industria y los consumidores. Estas características
incluyen las condiciones legales y la infraestructura de un país, así como sus marcos
regulatorios e intervenciones (Cortet et al. 2016), y la dinámica de una industria impulsada
por la tecnología, que incluye el panorama tecnológico cambiante de un país (Alos Simo
et al.2017 ). Lo anterior de ninguna manera asegura el éxito de muchas transformaciones
digitales dentro de las empresas.
En un estudio reciente, Witschel et al. (2022) demostraron que la innovación del modelo
de negocio es una forma efectiva de seguir siendo competitivos en la era digital. Para ello,
estos autores defendieron el papel que juegan las capacidades dinámicas en la innovación
del modelo de negocio, así como los factores contextuales, el liderazgo y las mentalidades
empresariales. Además, Wen et al. (2022) afirmaron que las empresas manufactureras
con mayor viabilidad son más adaptables a la TD y tienden a implementar estrategias
competitivas diferenciadas, por lo que concluyeron que el efecto de incentivar la innovación
es mayor para las empresas de mayor viabilidad. También se analizaron los antecedentes
de la TD (orientación digital, intensidad digital y madurez digital) para comprender su
influencia en el éxito financiero de las empresas (Nasisri et al. 2022). Estos autores
sostuvieron que la orientación digital y la intensidad digital en sí mismas no contribuían
en nada al éxito financiero de las empresas; y la madurez digital actuó como mediador
entre la orientación digital y el éxito financiero de las empresas, y entre la intensidad
digital y el éxito financiero de las empresas. Por lo tanto, la DT presentó importantes
oportunidades para las empresas, pero también para los emprendedores.
En el caso del emprendimiento digital, Chatterjee et al. (2022) proporcionaron evidencia
de que la utilidad percibida, la facilidad de uso percibida y la voluntad de introducir cambios
fuertes y significativos afectaron el emprendimiento digital.
Además, una TD está moldeada por las características del consumidor, en particular,
la demanda del consumidor digital. Los consumidores confían cada vez más en las
tecnologías digitales a lo largo de su vida diaria y sus interacciones personales (Brynjolf
sson et al. 2013) y esperan un acceso ubicuo a los recursos virtuales (Benlian et al.
2018). Tanto la aparición de las tecnologías digitales como su difusión han propiciado una
mayor disponibilidad de datos (sobre estos aspectos, ver Vial 2019, p.123), lo que a su
vez ha incrementado la importancia del aprendizaje automatizado y el análisis de datos
para las organizaciones (Weichert 2017) . Estos datos permiten a las empresas ofrecer
servicios que respondan mejor a las necesidades de sus clientes y completar procesos de
manera más eficiente para su propia ventaja competitiva. Por lo tanto, algunas empresas
utilizan redes sociales como Twitter y Facebook para implementar operaciones de atención
al cliente y luego utilizan los datos que se generan a partir de estas interacciones para
apelar al sentimiento del cliente en tiempo real. Finalmente, la transformación industrial
digital, conocida como cuarta revolución industrial o Industria 4.0 implica un cambio de
paradigma de un ecosistema de fabricación hiperconectado y centralizado a uno
descentralizado (Li et al. 2019). Bajo la Industria 4.0, objetos físicos inteligentes,
subsistemas descentralizados e incluso componentes humanos se integran perfectamente
dentro de un sistema de producción interoperable, hiperconectado y descentralizado (ver
Hodapp y Hanelt 2022) que es capaz de adaptarse en tiempo real y de manera autónoma
a las condiciones ambientales. cambio (Ardito et al. 2019; Sánchez et al. 2020). Khan y Javaid (2022) co
13
fue un componente crítico de la Industria 4.0, que mejoró la eficiencia de fabricación de

productos, porque se hizo con menos errores y costos. SomohanoRodiríguez et al. (2022), al
analizar el papel que desempeñaron las tecnologías digitales de la Industria 4.0 (I4.0) en las
innovaciones de las PYME, descubrieron que la planificación estratégica hizo avanzar la I4.0 y
que habilitar las tecnologías digitales de información y comunicación promovió la innovación
más intensamente que habilitar las tecnologías digitales para las empresas. integración y
robótica avanzada. Bhatia y Kumar (2022) analizaron los factores críticos de éxito de I4.0,
destacando la “gobernanza de datos” como el factor más crítico.
El alcance de la DT en el marco de la Industria 4.0 se expande más allá de las empresas
individuales, implicando la integración vertical de los sistemas de producción y la integración
horizontal de los socios en una cadena de valor (Tiwari 2020). Gracias a una explotación
comercial sin precedentes de las redes sociales, la Industria 4.0 implica también la integración
del cliente (Ghobakhloo 2020). Específicamente, los hallazgos de Kurniawan et al. (2022)
dejaron en claro que la TD en el sector de residuos no solo promovía la recuperación de
recursos residuales no biodegradables para una economía circular, sino que también significaba
que la comunidad local podía realizar transacciones en línea de bienes reciclados a través de
dispositivos móviles. aplicaciones. Los informes industriales revelan que la digitalización bajo
la Industria 4.0 ofrece numerosos beneficios económicos para la fabricación, la calidad del
producto, el ahorro en costos operativos y el rendimiento en general (Dalenogare et al. 2018).
Finalmente, si la adopción de I4.0 es un desafío para las empresas, la consideración de la
Industria 4.0 en la industria de la sostenibilidad es mucho más difícil (Verma et al. 2022).
3 Metodología de la investigación
Teniendo en cuenta la definición anterior de digitalización, DT, Industria 4.0 y tecnologías

digitales, esta SLR de la digitalización y sus efectos en la empresa se centra en tres grandes
áreas maduras: gestión, marketing, finanzas y contabilidad. El motivo principal de este estudio
con su metodología SLR es porque se ha comprobado que revisiones anteriores han empleado
diversas metodologías sobre diferentes tecnologías digitales, aspectos de DT, digitalización e
Industria 4.0. Sin embargo, no se ha encontrado ningún SLR por área de empresa que presente
una imagen de la investigación existente, las lagunas de investigación y las líneas futuras de
investigación sobre digitalización. Por tanto, la novedad de este estudio está (1) en ir más allá
de otra revisión de algún aspecto de las tecnologías digitales, la digitalización o la DT; y (2) en
la preparación de una SLR global de artículos de revisión publicados previamente en lugar de
artículos empíricos que integre las áreas maduras de la empresa antes mencionadas.
Su enfoque metodológico se explica y define a continuación. Habiendo propuesto el objetivo

principal y las RQ en la introducción, primero se define la identifcación del conjunto de datos. Se
eligió la base de datos Web of Science (WoS) para la búsqueda de literatura porque se
consideró que proporcionaba colecciones adecuadas y completas de literatura académica
relevante (Raf et al. 2020). En segundo lugar, se decidió utilizar PRISMA como protocolo de
revisión sistemática que describe la justificación, la hipótesis y los métodos de planificación de
la revisión (Shamseer et al. 2015). La aplicación del protocolo PRISMA ha ayudado a crear un
conjunto de datos de artículos. En tercer lugar, se realizó una investigación basada en el
contenido para analizar el contenido de los artículos e identificar los principales
13
información bibliográfica de cada artículo y la relación con los diferentes temas de gestión, marketing,
finanzas y contabilidad. El procesamiento de datos ayuda a identificar dos tipos de hallazgos. En primer
lugar, las estadísticas descriptivas que vinculan la digitalización y diferentes temas relacionados con la
gestión, el marketing y las finanzas y contabilidad (publicaciones por años y citaciones, contribución por
revistas, análisis de países, etc.).
En segundo lugar, las tendencias de investigación y el área temática se definen mediante un análisis de
concurrencia de las palabras clave utilizando el software VOSviewer.
El análisis de coocurrencia de las palabras clave es una técnica para analizar el contenido principal de
publicaciones seleccionadas (Guo et al. 2019) con el que se pueden ver las palabras esenciales en un
campo de búsqueda junto con las coocurrencias (Secinaro et al. 2022). Según Skare et al. (2022), el
análisis de coocurrencia de las palabras clave también implicó un análisis de los resúmenes de los artículos
para identificar grupos de términos. Un grupo es un conjunto de términos interconectados que no se
superponen. La coexistencia de términos en los resúmenes formó varios grupos. Se calificó la fuerza de
los vínculos entre términos en función de la frecuencia de coocurrencia.
El software Vosviewer se puede utilizar para construir relaciones y visualizar literatura basada en
información de la literatura académica. Puede mostrar el desarrollo y las tendencias de publicación
emergentes de una disciplina a lo largo del tiempo. El software VOSviewer5 identifica los términos
predominantes y la coexistencia en todos los artículos durante el análisis (Biggi y Giuliani 2020). El
resultado del proceso es la agrupación de términos en temas dominantes.
En las siguientes secciones se proporciona una descripción detallada del análisis y los resultados de
la investigación.
3.1 El protocolo PRISMA y el enfoque de revisión sistemática de la literatura (SLR)
Se realizó una Revisión Sistemática de la Literatura (SLR) para comprender la tendencia relevante de los
estudios sobre digitalización, adoptando un enfoque consolidado: el protocolo PRISMA (Moher et al. 2015;
Nyagadza 2022). Se realizó una SLR para identificar y seleccionar estudios de investigación relacionados
con una pregunta de investigación específica para su evaluación y resumen, de manera justa, rigurosa y
transparente (Chaudhary et al. 2021), a fin de identificar posibles vías para seguir avanzando. investigación
y resaltar los límites del conocimiento existente (Tranfeld et al. 2003). Además, la SLR es adecuada para
nuestro estudio, porque la investigación previa se resume en ese tipo de estudio desde una perspectiva
novedosa (Chaudhary et al. 2021). Las revisiones sistemáticas, como su nombre indica, normalmente
implican una planificación detallada e integral y una estrategia de búsqueda diseñada a priori, para reducir
el sesgo (Chaudhary et al. 2021) al identificar, evaluar y resumir todos los estudios relevantes sobre un
tema en particular. (Umán 2011).
El protocolo PRISMA proporciona un diagrama de flujo que ayuda con los pasos del proceso SLR:
identificación, selección, elegibilidad e inclusión. El primer propósito de este método es planificar, identificar
y evaluar estudios para extraer y resumir datos de la literatura (Tranfeld et al. 2003), asegurando que la
investigación bibliográfica sea a la vez objetiva, transparente y eficaz. replicable. La razón para elegir este
protocolo (PRISMA) entre otros estándares y pautas (Snyder 2019) es
13
Fig.1 Protocolo PRISMA
que su enfoque metodológico analítico es muy claro y fácil de entender (Moher et al. 2015). El
protocolo se muestra a continuación en la Fig. 1.
3.1.1 Identificación
La búsqueda inicial en diferentes bases de datos mostró que la literatura más relevante se
encontraba en la WoS mencionada anteriormente. Además, se eligió WoS Core Collection para
eliminar el "ruido" que podría reducir la precisión de los resultados. En este estudio no se
consideraron referencias publicadas en otras bases de datos como Conference Proceedings
Citation IndexScience, Emerging Sources Citation Index y Book Citation IndexScience. WoS
Core™ es una base de datos reconocida internacionalmente que refleja los niveles de actividad en
la investigación científca y ha sido ampliamente utilizada en muchos estudios (Thompson y Walker
2015; Yu y Liao 2016; Emmer 2018; Muhuri et al.
2019). Además, Journal Citation Reports (JCR) es una de las publicaciones más utilizadas para la
evaluación del impacto de las revistas utilizando una base de datos de citas. En la base de datos
se buscan datos completos y neutrales, lo que puede proporcionar una base razonable para el
análisis de datos. Además, las bases de datos SSCI están incluidas en WoS, lo que hace que los
resultados analíticos sean más precisos y completos (Zhou et al. 2019).
La búsqueda se realizó en la base de datos de WoS los días 10, 11 y 13 de mayo de 2022.
Dado que el propósito era realizar una búsqueda integral, con el fin de establecer el cuerpo
actual de literatura y conocimiento en digitalización en diferentes áreas.
13
de negocios, gestión y economía, se incluyeron varias palabras clave en la búsqueda: digital*,

“contabilidad”, “auditoría”, “banca”, “seguros”, “impuestos”, “estructura financiera y capital”, “marketing”,
“estrategia empresarial”, “gobierno corporativo”, “emprendimiento”, “gestión de recursos humanos”,
“gestión de la innovación”, “gestión de riesgos”, “organización”, “producción” y “logística”. Además, se
incluyó “sistemas de información”, porque podría haber publicaciones dentro del área de negocios y
gestión; y “economía de la salud”, dada su relación con la economía.
La selección de palabras clave y cadenas de búsqueda precisas son tareas importantes y difíciles
durante el análisis de la literatura (Kraus et al. 2020). Los artículos se identifican en función de la
combinación de palabras clave que podrían ayudar a los investigadores a centrarse en la literatura
objetivo, que son Digital* y todos aquellos temas relacionados con Negocios y Gestión: digital* AND
contabilidad (3,331), digital* AND auditoría (332 ), digital* Y banca (886), digital* Y seguros (343), digital*
Y fiscalidad (71); digital* Y “estructura financiera y capital”(1); digital* Y marketing (5.901); digital* Y
“estrategia empresarial” (193); digital* Y “gobierno corporativo” (73), digital* Y emprendimiento (1.232);
digital* Y “gestión de recursos humanos” (19); digital* Y “gestión de la innovación” (84); digital* Y “gestión
de riesgos” (224); digital* Y organización (5.697); digital* Y producción (3.535); digital* Y logística (1.100),
digital* Y “sistemas de información” (2.771) y digital* Y “economía de la salud” (83). Estas combinaciones
de palabras clave se ingresaron en la sección de temas de la base de datos de WoS. En cada caso, el
número de artículos aparece entre paréntesis.
3.1.2 Detección
El siguiente paso fue revisar si cada publicación encontrada después del paso anterior era accesible, lo
que llevó a la eliminación de 5 artículos. Luego, una lectura de los resúmenes de los artículos que se
encuentran en las categorías “Economía de la salud” y Sistemas de información”, llevó a la eliminación
de otros 83 artículos.
3.1.3 Criterios de elegibilidad
Antes de realizar la búsqueda se decidieron una serie de criterios de inclusión y exclusión. En una fase
preliminar, los criterios de inclusión fueron publicación en revistas arbitradas, tipo de artículo, artículos de
revisión y acceso temprano (25,023), los documentos incluidos en el WoS fueron: Business, Management,
Business Finance, Economics, Operations Research Management Science y Sistemas de información en
informática (9.867), idioma inglés (9.316), literatura de 2018 a abril de 2022 (5.925), porque un análisis de
las publicaciones de 1956 a abril de 2022 indicó que la mayoría de ellas habían sido publicadas entre
2018 y 2021. En cada caso, el número de artículos aparece entre paréntesis.
En cuanto a los criterios de exclusión, se eliminaron todos los artículos que no eran artículos de
revisión (5.629), por considerarse que los artículos de revisión predominaban durante el período de
estudio. Finalmente se eliminaron 83 artículos duplicados, quedando un total de 213 artículos.
13
Tabla 1 Número de artículos

Categorías N. Áreas N. artículos
de revisión en diferentes
artículos de revisión
categorías de WoS de revisión
Contabilidad 3 Contabilidad 7
Revisión de cuentas
4
Seguro 2 Finanzas 10
Bancario 5
Gestión de riesgos 3
Marketing 26 Marketing 26
Gobierno corporativo 2 Gestión 76

Gestión de recursos humanos 3
Estrategia de negocios 5
Innovación 1
Logística 11
Producción 8
Emprendimiento 17
Organización 29
Total 119 Total 119
3.1.4 Inclusión
El siguiente paso fue la evaluación de la calidad, incluido el escaneo del resumen y la selección de
artículos, dejando una muestra final de 119 artículos (ver Apéndice 1). En total, se eliminaron 94
artículos por diferentes motivos: artículos empíricos con una revisión de la literatura, artículos de
revisión que no eran una SLR y artículos que no abordaban directamente temas relacionados con
la gestión, los negocios y la economía.
Los artículos bajo las diferentes categorías de la clasificación WoS, en las áreas de
administración, marketing, finanzas y contabilidad, fueron agrupados para lograr las tareas descritas
anteriormente, como se puede observar en la Tabla 1, de manera de tener tantos artículos como
sea posible. posible analizar.
Para realizar el análisis de los artículos se respondieron las preguntas específicas enumeradas
en la Tabla 2 .
4 resultados
4.1 ¿Cómo ha evolucionado la literatura sobre digitalización hasta 2022 en relación con las
diferentes áreas de la empresa: marketing, gestión y finanzas y contabilidad?
En esta sección se presentan los principales análisis del corpus, tal como se describe en la Sección.
3, comenzando por la distribución anual de los artículos, la revista científica de publicación y el
país. Estos análisis se realizan con el fin de
13
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13
Fig. 2 Número de artículos por año (20182022)
entender cómo el interés por la digitalización relacionada con la economía empresarial ha

ido ganando importancia con el tiempo.
En la figura 2 se puede observar un aumento sustancial de artículos de revisión a partir
de 2020, mientras que antes de ese año el número de publicaciones era menos frecuente.
Este elemento de información fue el motivo principal de esta RSL en artículos de revisión
y no en artículos. Un análisis de los períodos de estudio de los artículos de revisión
respalda los resultados anteriores, pues el 27,87% de los artículos de revisión analizados
fueron realizados en un período hasta 2020, el 21,31% en un período hasta 2019 y el
15,57% de los SLR, hasta 2021.
Aunque el corpus incluyó artículos de 76 revistas diferentes, el 50,82% de los artículos
del corpus se publicaron en 50 revistas y otro 49,18% se publicaron en 26 revistas, lo que
refleja una alta fragmentación dentro de la literatura. La Figura 3 reporta las revistas que
han publicado al menos dos artículos sobre los temas de nuestro estudio. La fragmentación
observada en la literatura se debe a 31 revistas que están estrechamente vinculadas a las
disciplinas de contabilidad y finanzas, administración, negocios y marketing, mientras que
las demás están relacionadas con temas transversales y multidisciplinarios. Así, algunos
artículos del corpus han sido publicados en revistas que se centran más en operaciones
(ie, Annals of Operations Research), transporte (ie, Research on Transportation Economics)
y sectores (Ingeniería, construcción y Gestión arquitectónica). .
En la Fig. 4 se puede observar que Europa lidera el número de artículos de revisión

publicados, con casi el 50% de las publicaciones compartidas entre Inglaterra, Italia,
Alemania y Francia. Le sigue el continente australiano con un 14,75% entre Australia y
Nueva Zelanda, y por último América del Norte con un 13,12% entre EE.UU. y Canadá. El
8,20% del corpus analizado fue publicado en India.
Se analizaron las referencias de cada uno de los 119 artículos considerados en este
estudio para responder a las preguntas RQ1.1 y RQ1.2. Además, se seleccionaron las
referencias de cada uno de los 119 artículos con un número de citas ≥ 100, ya que el
propósito fue resaltar aquellos artículos que han sido más citados entre los artículos
analizados y los artículos más influyentes. Se extrajeron un total de 764 referencias con
100 o más citas de los 26 artículos sobre
13
Fig. 3 Número de artículos por publicación (20182022)
Fig.4 Número de artículos por país (20182022)
marketing, de los cuales sólo el 8,25% habían sido citados dos o más veces en los
artículos estudiados.
En la Fig. 5 se pueden observar las publicaciones de marketing más citadas,
destacando el artículo de Lemon, K. y Verhoerf, P., titulado Understanding customer
Experience Through the Customer Journey publicado en 2016 en el Journal of
13
Fig. 5 Autores más citados de artículos de revisión publicados en el ámbito del marketing y la digitalización
Marketing. Sin embargo, el artículo más influyente con un total de 3.670 citas (367 citas
por año) fue publicado en 2012 por los autores Venkatesh, V., Tong, J y Xu, X en MIS
Quarterly titulado Aceptación del consumidor y uso de tecnología de la información. :
Ampliación de la teoría unificada de aceptación y uso de la tecnología. En la Tabla 3
se pueden ver otros artículos que también fueron influyentes en el ámbito del marketing
y la digitalización.
Se puede observar que Peter Verhoef es uno de los autores más citados en el
campo de la digitalización y el marketing. Tiene tres artículos entre los más citados en
los artículos analizados, cada uno de los cuales tiene un alto número de citas formando
una red con Katherine Lemmon.
Tabla 3 Top 10 de referencias de marketing con mayor número promedio de citas por año
Año Referencias Citas entre artículos de Citas Citaciones

revisión. promedio por año
2012 Venkatesh et al. 2 3.670 367.00
2003 Tranfeld et al. 5 4.518 237,79
2008 Vargo y Lusch 3 3,317 236,93
2016 Limón y Verhoef 6 1.251 208.50
2002 Webster y Watson 2 2,733 136,65
2020 Davenport et al. 3 249 124,50
2015 Verhoef et al. 3 865 123,57
2020 Pablo y Criado 3 247 123,50
2015 Ostrom et al. 2 740 105,71
2009 Verhoef et al. 3 1.190 91,54
13
Fig. 6 Las 10 fuentes más productivas
En la figura 6, la fuente más productiva del marketing se puede ver en el campo de la

digitalización. Todas las revistas están especializadas en marketing excepto la Journal of
Business Research que es más generalista.
De los 79 artículos sobre gestión, se encontraron 2.606 referencias con 100 o más citas, de
las cuales el 18% fueron citadas al menos dos veces en los artículos analizados.
En la Fig. 7 se pueden observar los artículos más citados con al menos 5 citas del corpus. El
artículo que destaca con el 9% del total de citas es (11)
“La nueva lógica organizativa de la innovación digital: una agenda para la investigación de
sistemas de información” de los autores Yoo, YJ Henfridsson, O. y Lyytinen, K., escrito en 2010
y publicado en Information Systems Research. Estos autores destacan por haber creado una
red de investigación sobre organización y digitalización.
En la Tabla 4 se pueden ver los artículos más influyentes en el campo de la digitalización y
la gestión. Con casi 754 citas, Barney, J. (1991) es el autor más influyente con su artículo
Recursos firmes y ventaja competitiva sostenida publicado en el Journal of Management. Sin
embargo, también vale la pena mencionar el artículo titulado Revisión de la literatura sobre la
industria 4.0 y tecnologías relacionadas escrito por E. Oztemet y S. Gursev (2020) en el Journal
of Intelligent Manufacturing con 218 citas por año.
En la Fig. 8 se puede observar la fuente de gestión más productiva en el ámbito de la

digitalización. La mayoría de las revistas se encuentran dentro del campo de la gestión. La
Revista de Gestión Estratégica destaca entre otras como la revista que más publicaciones ha
publicado sobre digitalización y gestión.
Finalmente, de los 17 artículos sobre finanzas y contabilidad, se citaron 100 de las 543
referencias, de las cuales el 17,31% fueron citadas al menos dos veces en los artículos analizados en
esta área.
En la Fig. 9 se pueden observar las publicaciones más citadas en digitalización, finanzas y
contabilidad, destacando el trabajo de Massaro, M., Dumay, J., y Guthrie, J. (2016) titulado “On
The Shoulders of Gigantes: emprender una economía estructurada
13
Fig. 7 Autores más citados de artículos de revisión publicados en el ámbito de la gestión y la digitalización
Tabla 4 Las 10 principales referencias relacionadas con la gestión con el mayor número promedio de citas por año
Año Referencias Citas entre Citas Citaciones
artículos de revisión. promedio por año
1991 barney 7 23.365 753,71

1997 Teece et al. 9 13.822 552,88
2007 teice 7 5.022 334,80
2000 Sanhe y Venkataraman 5 5.772 262,32
2020 Oztemet y Gursev 5 436 218.00
2014 Lasi et al. 7 1.599 199,86
2017 Zhong et al. 6 855 171.00
2018 Jacobides et al. 5 629 157,25
2014 Porter y Heppelmann 8 1.004 125,50
2017 Hofmann y Rusch 5 625 125.00
Revisión de literatura en contabilidad” en Accounting, Auditing & Accountability

Journal.
Entre las referencias más citadas, la más influyente es una de los autores
Gossling, S., Scott, D. y Hall, CM (2021) titulada Pandemics, Tourism and Global
Change: a Rapid Assessment of Covid19, publicada en la Revista de Turismo
Sostenible con un total de 1.187 citas (1.187 en un año). Este artículo está dentro
de la gestión de riesgos en el área de finanzas. En la Tabla 5, puede ser
13
Fig. 9 Autores más citados de artículos de revisión publicados en el ámbito de la contabilidad financiera y la
digitalización
Se observa que existen otras referencias que si bien son menos citadas dentro del
corpus de finanzas y contabilidad analizados tienen un mayor número de citas. No
se ha observado ninguna red cooperativa con un mayor número de citaciones. No se
observó ninguna red de investigación cooperativa entre los autores analizados.
En la Fig. 10 se pueden observar las fuentes más productivas en finanzas y
contabilidad en el campo de la digitalización. La mayoría de las revistas no pertenecen
al campo de las finanzas y la contabilidad. The Journal of Finance destaca como la
revista especializada en la que se han publicado más artículos sobre digitalización y
finanzas y contabilidad.
13
Tabla 5 Las 10 principales referencias relacionadas con la contabilidad financiera y la digitalización con el mayor número
promedio de citas por año
Año Referencias Citas entre artículos Citas Citaciones

de revisión. promedio por
año
2021 Gossling et al. 2 1.187 1.187

2021 Wen et al. 2 241 241
2014 Mollick 2 1.546 193,25
2020 Hall y cols. 2 345 172,5
2021 Neuburger y Egger 2 144 144
2021 Kaushal y Srivastava 2 141 141
2021 Zheng et al. 2 139 139
2020 Higgins y Desbiolles 2 274 137
2020 Zenker y Kock 2 260 130
2020 Jiang y Wen 2 234 117
4.2 Temas principales y análisis de tendencias de investigación en

marketing, gestión y finanzas y contabilidad
Se realizó un análisis de coocurrencia para responder a la RQ2 y establecer los temas

de interés tanto del conjunto de artículos sobre digitalización como de cada área
funcional de la empresa: contabilidad y finanzas, marketing y gestión. El análisis se
realizó de dos formas, para obtener resultados de mayor confiabilidad: basado en
palabras clave y basado en títulos y resúmenes. Ambos dieron los mismos resultados
para el análisis de coocurrencia en las 3 áreas bajo análisis. Por ello, a continuación
se describe el análisis basado en palabras clave, títulos y resúmenes.
13
Fig. 11 El resultado del análisis de coocurrencia en el ámbito del marketing y la digitalización
En primer lugar, se buscaron en el conjunto de artículos los grupos formados a partir de

títulos, resúmenes y palabras clave para su identificación (VanEck y Waltman 2010).
Para este análisis se empleó VOSviewer 1.6.15 (VanEck y Waltman 2010) . Para esta
herramienta se sugiere un número mínimo de cinco ocurrencias para considerar un término.
Sin embargo, en este análisis el número de ocurrencias varió en función del número de
artículos analizados. Los términos genéricos como “artículo”, “revisión”, “revisión
sistemática”, “revisión sistemática de la literatura” se eliminaron durante el proceso de
limpieza de datos, ya que se trataba de una revisión de una muestra de artículos. Además,
se agruparon términos similares en un solo término (van Eck y Wallman 2010, 2020), como
“Covid19”, “Covid” y “pandemia”, o B2B y “businesstobusiness”. En las siguientes figuras
se muestran los clusters obtenidos para cada área. Los nodos representan palabras clave
o conceptos, mientras que su tamaño refleja su frecuencia (van Eck y Waltman 2010,
2020). VOSviewer representó cada grupo de palabras clave con un color diferente. Este
análisis se repitió en todas y cada una de las áreas.
4.2.1 Comercialización
En el área de marketing, fijamos un mínimo de 2 ocurrencias para el análisis de

concurrencia, para que un término sea considerado en el programa, porque teníamos un
número relativamente bajo de (26) publicaciones. Los temas citados con más frecuencia
nos dieron una idea de la estructura de los temas que más se han investigado y que han
contribuido al desarrollo de la digitalización en el marketing. En la Fig. 11, se muestran los
5 grupos obtenidos del análisis de coocurrencia detallado anteriormente.
El grupo 1 tiene “rendimiento” como nodo destacado y agrupa otras palabras clave
como “marketing digital”, “cocreación”, “compromiso con el cliente”, “adopción”,
13
"clientes". Así, el cluster está relacionado con el desempeño del marketing digital y se centra en
la adopción y el compromiso desde la perspectiva del consumidor.
El cluster 2 tiene como nodo destacado “redes sociales” y agrupa otras palabras clave como
“gestión”, “tecnologías digitales”, “viajes”, intención de compra”, “aceptación”, “boca a boca”
(WOM), y “estrategia”. Este cluster está relacionado con la aceptación y gestión de las redes
sociales como estrategia de marketing, dirigida al WOM y la intención de compra del consumidor.
Los temas más citados y, por tanto, más investigados, fueron WOM, intención de compra y
tecnologías digitales.
El clúster 3 tiene “conocimiento” como nodo destacado y agrupa otras palabras clave como “big
data”, “comportamiento del consumidor”, “Covid 19”, “negocios” y “toma de decisiones”. Este
clúster estuvo relacionado con el conocimiento del comportamiento del consumidor a través de
la tecnología big data, sobre todo durante la pandemia del Covid19, para facilitar la toma de
decisiones dentro de las empresas.
El grupo 4 tiene “impacto” como nodo destacado y agrupa otras palabras clave como “gestión de
relaciones”, “compromiso”, “campaña” y “tecnologías digitales”. Este cluster está relacionado con
el impacto de las campañas en los medios de comunicación a través de tecnologías digitales
medido a través del compromiso y las relaciones gerenciales.
La mayoría de los estudios actuales han examinado la adquisición de un dispositivo móvil en el
contexto de la publicidad y el marketing de servicios.
Finalmente, el Clúster 5 tiene como nodo destacado “customer travel” y agrupa otras palabras
clave como “experiencia del cliente”, “online”, “innovación” y “lógica dominante”. Este cluster está
relacionado con el recorrido del cliente a través de los puntos de venta online para la compra de un
producto y la experiencia del producto.
En definitiva, las redes sociales se han convertido en el canal más influyente del marketing digital,
creando una necesidad inminente por parte de los especialistas en marketing digital de explotar aún
más el marketing transformador. La recopilación de datos de redes sociales para el análisis de la
opinión de los consumidores (Micu et al. 2018) ha creado oportunidades adicionales para explorar
programas creados en plataformas de redes sociales para recopilar, analizar y comprender datos de
los consumidores.
4.2.2 Gestión
Contamos con 76 publicaciones dentro del área de gestión para realizar el análisis de coocurrencia.
Al tratarse de un número mayor de artículos que en el caso de marketing, se requirió que los términos
aparecieran en al menos 4 publicaciones. Los 4 clusters que se obtuvieron se pueden observar en la
Fig. 12:
El grupo 1 tiene “gestión” como nodo destacado y agrupa otras palabras clave como:
“desempeño”, “información”, “conocimiento”, “negocios”, “organizaciones”, “comunidades” y
“Covid19”. ”. Este cluster está relacionado con la gestión y el desempeño de la información para
convertirla en conocimiento para organizaciones, empresas y comunidades.
El cluster 2 tiene como nodo destacado “innovación” y agrupa otras palabras clave como:
“transformación digital”, “capacidades dinámicas”, “información”.
13
Fig. 12 Resultado del análisis de coocurrencia de artículos de revisión en el ámbito de la gestión y la digitalización
tecnología”, “análisis de big data”, sistemas de información”, “creación de valor”,

“rendimiento de la empresa”, “ventaja competitiva” y ciberfísica. Este cluster está
relacionado con la innovación en todo lo relacionado con la DT que incide en las
capacidades dinámicas, las tecnologías de la información, los sistemas de información, la
creación de valor, la ventaja competitiva y el desempeño de la empresa. Brevemente, se
podría decir que está relacionado con diseños organizacionales maleables (Hanelt et al.
2021), de modo que las empresas fácilmente influibles y flexibles puedan seguir adaptándose a sus entor
El cluster 3 tiene “tecnologías” como nodo destacado y agrupa otras palabras clave como
“internet”, “gestión de la cadena de suministro”, “impacto”, “logística”, “emprendimiento”,
“modelo de negocio” y digitalización. Este clúster está relacionado con las tecnologías de
Internet y la digitalización que impactan en la logística y en la gestión de la cadena de
suministro, así como aquellas que configuran modelos de negocio y favorecen el
emprendimiento. Se podría decir que está relacionado con los ecosistemas de modelos de
negocio digitales (Hanelt et al. 2021).
El clúster 4 tiene “Industria 4.0” como nodo destacado y agrupa palabras clave como “big
data”, “desafíos” y “futuro”. Este cluster está relacionado con el big data y su aparición en
la empresa, como reto de futuro.
En resumen, la cercanía entre los nodos indica que todos los temas están interrelacionados,
aunque pertenezcan a diferentes clusters. La sostenibilidad puede destacarse como el tema
más lejano.
4.2.3 Finanzas y contabilidad
Se vincularon las áreas de Finanzas y Contabilidad, debido a que el número de artículos en

cada una de ellas era excesivamente pequeño para realizar el análisis. De esta manera, hay
13
Fig. 13 El resultado del análisis de coocurrencia en el ámbito de la contabilidad financiera y la digitalización
Fueron 17 artículos para completar el análisis de coocurrencia. El número mínimo de

ocurrencias elegido fue 2. En la Fig. 13 aparecen dos grupos.
“Fintech” y “Blockchain” fueron los nodos más destacados dentro del Clúster 1 y
agruparon palabras como “tecnologías financieras”, “innovación”, “información”, “servicios
financieros” y banca”. Este cluster estuvo relacionado con tecnologías como blockchain
aplicada a servicios financieros (Fintech) y a la banca. Se puede decir que los principales
bancos comerciales aceptan el impacto de la tecnología, la forma en que están cambiando
los servicios financieros y la forma en que los nuevos modelos de negocios están ganando
terreno en la industria financiera. Ha surgido un gran número de empresas “Fintech”,
industrias “Fintech” y mercados “Fintech”.
El nodo más destacado del Grupo 2, "contabilidad", agrupó palabras clave como
"impacto", "criptomoneda", "digitalización" y "gestión de riesgos". Este cluster está
relacionado con la digitalización de la contabilidad, el impacto de las criptomonedas y la
gestión de riesgos. Las criptomonedas se encuentran dentro de un grupo diferente al que
pertenece blockchain, pero está bastante cerca, porque las criptomonedas no se pueden
analizar sin mencionar la base tecnológica de las criptomonedas: la tecnología blockchain.
5 hallazgos
En esta sección se reportan los hallazgos de esta SLR realizada en el campo de la

digitalización en la economía empresarial.
5.1 Comercialización
El avance del marketing a lo largo de este período donde la digitalización ha dominado se

puede resumir de la siguiente manera. Cuando los consumidores identificaron la búsqueda
13
Los motores de búsqueda como medio de búsqueda de información surgieron estudios sobre
marketing a través de motores de búsqueda (Dou et al. 2001), dando origen a una nueva área de
investigación: el marketing digital. A su vez, los estudios en esta área aceleraron el crecimiento
del “eWOM” o boca a boca electrónico, entre 2000 y 2004. Se destacan dos artículos de
Dellarocas (2003) y Godes y Mayzlin (2004) . Este último autor descubrió la interacción entre los
entornos offline y online, dando lugar a tres conceptos que serían fuente de investigación durante
la próxima década: ZeroMomentOfTruth (ZMOT) (Lecinski 2011) , webrooming (Flavian et al.
2016) y venta minorista de un solo canal (Blom et al. 2017).
En el comercio minorista, a medida que ha progresado el nivel de compromiso de los

consumidores con los formatos minoristas en línea, el interés central de la investigación se ha
desplazado hacia las experiencias en línea (Novak et al. 2000) y su valor y costos. La calidad de
la experiencia virtual con los servicios electrónicos ha llevado a los investigadores a investigar el
concepto de calidad del servicio electrónico, analizado desde el punto de vista del cliente (Yi y
Gong 2008), del sistema (Bronner y Kuijlen 2007) y el minorista (Venkatesan et al. 2007). La
privacidad del consumidor se ha convertido en uno de los temas centrales de investigación, con
la recopilación, el almacenamiento y la distribución de datos de los consumidores (Norberg et al.
2007). Con el crecimiento del comercio minorista de un solo canal, los estudios sobre las
respuestas de los consumidores a la entrega de valor fueron más allá de la toma de decisiones.
Entendiendo el comercio minorista como una extensión de las comunidades de marcas, la
atención de la investigación se ha centrado en el apego a la marca, el amor y el odio, y las
diferentes respuestas emocionales de los consumidores a los estímulos de marketing (Bleier et al. 2019; Petit et
Las líneas de investigación mencionadas han llevado a los investigadores a centrar su atención
en el concepto de valor o entrega de valor para facilitar la persuasión, la satisfacción y fidelización
del consumidor. Analizando el concepto de valor y su significado para el consumidor en el entorno
digital (Gallarza et al. 2011), dando un paso adelante, la investigación de mercados pasó a
analizar otros dos componentes del valor: los valores utilitaristas y hedónicos (Childers et al. .
2001).
Surge la publicidad digital y, más concretamente, la efectividad de la publicidad, medida a
través de datos de clickstream que se ha convertido en una nueva línea de investigación (Tucker
2014). Las rápidas mejoras de la publicidad digital dieron lugar a nuevas técnicas como el
retargeting a través de ofertas online (Berger y Milkman 2012) y otros temas como el contenido
generado por el usuario, reseñas online (Floyd et al. 2014), ofertas online y marketing WOM.
(Rey y otros 2014).
Hasta 2014, temas como los multicanales y los móviles seguían siendo áreas de investigación
emergentes pero inexploradas (Lamberton y Stephen 2016). Fue después del artículo de de
Verhoef et al. (2015) cuando el marketing monocanal captó un interés creciente en la investigación
(con ejemplos tempranos como Yoo y Lee 2011; Dinner et al. 2014;). En cuanto a la telefonía
móvil, Atkinson (2013) realizó el primer estudio sobre el uso de códigos QR para compras. A
medida que los consumidores se familiarizaron más con las tecnologías digitales y comenzaron a
interactuar con los canales digitales de diferentes maneras, comenzaron las investigaciones sobre
el análisis de sus respuestas emocionales al marketing y sobre el compromiso del consumidor
hacia los canales y medios digitales. Apareció una nueva herramienta para los especialistas en
marketing: “UserGenerated Content” (CGU) como una extensión del eWOM que había sido uno
de los temas analizados anteriormente. Los trabajos sobre CGU se fueron diversificando
paulatinamente hacia la revisión en línea (Bilro
13
et al. 2019; Van Laer et al. 2019), eWOM (Chu y Kim 2018) y el contenido generado en
comunidades de marcas en línea (Hollebeek et al. 2017).
En el ámbito de los consumidores, la investigación se ha centrado en temas como la
participación del consumidor en las redes sociales y la cocreación de valor. En particular, el
consumo colaborativo y los intercambios sociales han estado presentes desde la primera
década del nuevo Milenio, con las primeras investigaciones sobre préstamos de alquiler y el
intercambio de diferentes artículos utilizando plataformas digitales (Mohlmann 2015; Hwang
y Grifths 2017; Dellaert 2019). A medida que se consolidan los foros digitales, también se
crean productos digitales como cuentas de redes sociales, juegos, música, videos y avatares,
dando lugar a un nuevo tema de investigación: la música digital y la propiedad psicológica
de los bienes digitales entre los consumidores (Bardhi y Eckhardt 2017). Este tema es una
extensión de las experiencias virtuales analizadas anteriormente.
5.2 Gestión
Es difícil describir el progreso de la investigación a lo largo del tiempo sobre la digitalización

en el campo de la gestión, porque se debe considerar cada aspecto de la organización de
una empresa: gestión de la cadena de suministro, logística, fabricación, gestión de recursos
humanos, gestión del conocimiento, gestión empresarial. gestión, emprendimiento. Por ello
nos hemos centrado en las líneas de investigación más generales.
La empresa debe tener la capacidad de detectar y aprovechar las interrupciones, a
través de respuestas estratégicas, y de reorganizar los componentes de su modelo de
negocio, ante la DT. Por lo tanto, las capacidades dinámicas son un tema de investigación,
que se ha centrado en: (1) adaptar estas capacidades para soportar DT; (2) integrar las
capacidades a la realidad de las plataformas y ecosistemas digitales; y (3) sostenerlos a
través de un microanálisis desde la perspectiva del Director Digital.
Un patrón que se observa en la DT son los diseños organizacionales maleables basados

en tecnologías digitales y estructuras ágiles para una rápida adaptación a las oportunidades
y amenazas del entorno. Las operaciones y la toma de decisiones basadas en datos se
sustentan en procesos comerciales virtuales automatizados, así como en una gestión
centrada en la tecnología. Finalmente, los resultados de los modelos de negocio digitales
centrados en el cliente y la experiencia digital, y en productos inteligentes, conectados y
personalizados, pueden relacionarse con el mecanismo de lanzamientos instantáneos,
porque se trata de ofertas de mercado dinámicamente adaptables y escalables.
En el contexto de un DT, es fácil para las empresas tomar conciencia de la importancia
de un diseño organizacional maleable. Tanto el acceso a grandes volúmenes de datos como
a las tecnologías para su análisis, para detectar cambios en el entorno empresarial y la
capacidad de adaptar actividades que se basan en tecnologías digitales flexibles impulsan
cambios continuos basados en la retroalimentación ambiental, y emergentes. oportunidades.
Al mismo tiempo, sin embargo, a la empresa le resulta más difícil distinguir el origen del
cambio y si su desarrollo está dentro o fuera de sus límites, porque puede ser provocado por
agentes externos como clientes y desarrolladores (Parker et al. 2017). Además, una gran
parte de la configuración tecnológica puede estar fuera del control de una empresa
determinada y desarrollarse de forma impredecible.
13
manera, bajo la voluntad de actores externos, como gigantes tecnológicos y nuevas empresas digitales.
Las operaciones y decisiones basadas en datos se ajustan a los comentarios dentro de un entorno
empresarial, por ejemplo de los clientes, al utilizar el potencial de la Inteligencia Artificial (IA) y el
aprendizaje automático para detectar cambios y reaccionar automáticamente ante ellos. La rápida
transformación requiere que las empresas modifiquen su postura y sus capacidades para estar de
acuerdo con las nuevas oportunidades que emergen y desaparecen dinámicamente. Por lo tanto, en el
curso de la DT, la adaptación continua asistida por diseños organizacionales maleables contribuye a
una confluencia holística de las turbulencias dentro de los entornos empresariales, los sistemas
tecnológicos de la información y las capacidades organizativas. Situación conocida como “ecodinámica
digital”, que “no tiene separaciones entre sus tres elementos centrales, sino que es más bien la fusión
de todas las interacciones entre los tres elementos” (El Sawy et al. 2010, p. 837).
La aparición de ecosistemas empresariales digitales es otro de los temas de la DT dentro de la

empresa. Estos ecosistemas definen entornos empresariales “formados por una red de interdependencias
generadas específicamente a través de tecnologías digitales” (Kopalle et al. 2020, págs. 11415). A
medida que se da cierta forma a las decisiones de la empresa sobre dónde y cómo competir, los
ecosistemas empresariales son un tema esencial para la estrategia (Jacobides et al. 2018). En las
últimas décadas, numerosas empresas se han distanciado de las cadenas de suministro integradas y
jerarquizadas y se están acercando a redes más fragmentadas de asociaciones estratégicas con
entidades externas (Bitran et al. 2007).
Sin embargo, en el transcurso de una TD, los ecosistemas de negocios digitales ahora no sólo son
interesantes para las industrias de tecnología de la información y software, sino que también son cada
vez más relevantes en todos los sectores a medida que las tecnologías digitales se extienden por la
industria y la sociedad.
Un factor diferenciador clave que distingue a los ecosistemas de negocios digitales es su naturaleza
turbulenta (El Sawy y Perreira 2013). En el contexto de los ecosistemas empresariales, esta turbulencia
es especialmente visible en la gran cantidad y heterogeneidad de socios interdependientes que dan
forma a la competencia (Jacobides et al. 2018), la difusión generalizada y la adopción de tecnologías
generativas e interconectadas. (Kopalle et al. 2020), y las preferencias de los clientes que experimentan
cambios constantes (Downes y Nunes 2013). La investigación enfatiza la relevancia de estos factores
y, por tanto, un movimiento general hacia ecosistemas de negocios digitales (Bouncken y Kraus 2022).
Por ejemplo, es evidente que la DT es activada y moldeada por una gran cantidad de diferentes
tecnologías y aplicaciones digitales, como las tecnologías blockchain, IA e IoT. Además, los
consumidores incorporan cada vez más la tecnología a sus rutinas diarias e interacciones personales,
lo que tiene profundas implicaciones en sus demandas y expectativas respecto a las ofertas y las
comunicaciones con las empresas.
Las empresas ahora deben competir con un mayor número de competidores, numerosas industrias
y, en algunos casos, con modelos comerciales completamente diferentes. Se puede apreciar un cambio
hacia mercados interconectados en los que los participantes están involucrados en numerosas redes
de intercambio que crecen y se disuelven con mucha facilidad. Este tipo de cambio puede atribuirse
principalmente a la ubicuidad de Internet y otras tecnologías relacionadas de las que dependen en gran
medida estas redes, lo que en general conduce a mercados permeados digitalmente. Además, la
convergencia de industrias previamente separadas puede observarse como actores heterogéneos de
diferentes industrias.
13
operan y compiten cada vez más dentro de los mismos mercados, debido a las posibilidades de
las tecnologías digitales, que acumulan las experiencias de usuarios previamente desconectados
(es decir, Internet de banda ancha, telefonía y televisión) (Yoo et al. 2012).
Debido a la creciente turbulencia, los ecosistemas de negocios digitales están “cambiando las
reglas del juego en muchas industrias mediante la disrupción de los modelos de negocios”.
(Pagani 2013 p. 617). Sin embargo, entre los ecosistemas de negocios digitales, las propuestas
de valor que se siguen pueden cambiar radicalmente en un corto período de tiempo (Yoo et al.
2012). Los participantes dentro de los ecosistemas de negocios digitales, sus posiciones y roles
están sujetos a cambios constantes. Además, las empresas cocrean y cocaptan valor con una
gran variedad de actores heterogéneos que van más allá de los proveedores y clientes
tradicionales y van desde individuos hasta comunidades de empresas emergentes, gigantes
tecnológicos y actores sociales (RubioAndrés et al. .2022 ; El Sawy y Perreira 2013). Surge un
nivel completamente nuevo de interconexiones e interdependencia que experimenta un
crecimiento constante, debido a las bajas barreras de entrada para prácticamente todos.
En resumen, el cambio hacia un diseño organizacional flexible está integrado y está impulsado
por los ecosistemas empresariales digitales y no puede considerarse de forma aislada (Hanelt et
al. 2021). Esta relación se ve afectada por los aspectos y cambios específicos relacionados con
las condiciones del entorno empresarial. El alcance del entorno puede variar a lo largo de un
continuo, desde un alcance “estrecho”, que generalmente se centra en elementos específicos
relacionados con los ecosistemas de negocios digitales y su relación con el diseño organizacional,
hasta un alcance “amplio” que examina patrones temáticos de la DT de una manera más holística.
5.3 Finanzas y contabilidad
La tecnología financiera apareció por primera vez en el año 2000, lo que sugiere que podría haber
sido la base para el desarrollo de la industria Fintech.
Mientras algunos investigadores exploran cómo los bancos pueden utilizar estrategias relacionadas
con la orientación empresarial para lograr un excelente desempeño en la era digital (Niemand et
al. 2021), otros están investigando cómo las operaciones totalmente virtuales afectan la experiencia
de servicio y los hábitos financieros de los usuarios (Windasari et al.2022 ). Además, la demanda
de dinero y los mercados financieros no sólo son temas destacados de investigación de las
Fintech, sino que también son temas clásicos cuando se investiga la industria financiera.
En un período de rápido desarrollo de las Fintech, se generaron muchos términos candentes

entre 2016 y 2018, como la regulación de las monedas digitales y los sectores bancarios, las
transacciones financieras y su éxito, la industria Fintech en los bancos globales y las nuevas
empresas Fintech. También se investigaron el aprendizaje en profundidad de la IA, la cadena de
bloques y otras tecnologías de la información (Marinakis y White 2022), así como la billetera
digital, los modelos de servicios de pago móvil, los préstamos P2P y los modelos de transacciones
de financiación colectiva de acciones.
Los nuevos temas que surgieron entre 2018 y 2021 reflejaron los desarrollos más recientes
relacionados con Fintech. En primer lugar, la industria bancaria tradicional ocupa una posición
esencial dentro de las finanzas tradicionales, y el sistema bancario y el
13
La banca digital son las últimas direcciones de desarrollo para obtener una ventaja competitiva.
En segundo lugar, el contrato inteligente y el sistema de pago son una tecnología nueva e
importante para las finanzas digitales. En tercer lugar, un número cada vez mayor de estudios
se ha centrado en las puntuaciones de reputación de los inversores individuales y la
satisfacción de los consumidores. La competencia entre bancos y la eficiencia de los procesos
son, por tanto, factores importantes que ponen a prueba el desarrollo de empresas que financian tecnología.
En cuarto lugar, el crowdfunding y blockchain son dos formas diferentes de alterar e innovar a
los intermediarios financieros tradicionales, logrando la transformación de un modelo de negocio
(Cai 2018).
La tecnología de la información proporciona garantías para los problemas de seguridad del
consumidor. El tema del almacenamiento inteligente de datos para proteger tanto la privacidad
como la confianza del consumidor está relacionado principalmente con el campo de la seguridad
de la información, que se apoya en la tecnología de privacidad de la información y la tecnología
de cifrado. Los académicos han lanzado una serie de estudios sobre cuestiones de seguridad
de los datos: almacenamiento inteligente de datos protegido por la privacidad para la industria
financiera a través de tecnología de computación en la nube (Qiu et al. 2018), el desarrollo de
estándares para contratos financieros inteligentes (Brammertz y Mendelowitz 2018), la
aplicación del marco de la cadena de bloques a los procesos de seguros dentro de la industria
de seguros (Raikwar et al. 2018) y protocolos de autenticación segura para pagos móviles (Fan
et al. 2018). Sin embargo, los servicios de pago Fintech aún enfrentan desafíos en términos de
autorización, integridad, privacidad y disponibilidad, lo que afecta la confianza del consumidor.
La tecnología de la información es la premisa para garantizar la seguridad de los datos y la
calidad del servicio, mejorando aún más la confianza del consumidor (Wiradinata 2018; Sarkar
et al. 2020). Algunos estudios han explorado cómo el uso de pagos digitales móviles influye
en las compras en términos de factores como la calidad y la seguridad del servicio (Tang et al.
2021). Khoa (2021) demostró que tanto los beneficios como los riesgos que percibe el
consumidor son consideraciones importantes para los usuarios de plataformas de pago móvil.
Véase Sun et al. (2021) para obtener información más detallada sobre tendencias y temas
relacionados con Fintech.
En lo que respecta a la contabilidad, la digitalización lleva a los profesionales a ir más allá
de sus límites ocupacionales. De esta manera surgen ejemplos de situaciones en las que los
límites entre profesiones se vuelven confusos. Un ejemplo revelador fue el de Arnaboldi et al.
(2017), quienes mostraron cómo los especialistas en marketing de medios ingresaron al área
de la contabilidad tomando el liderazgo en la gestión de las redes sociales. Su estudio indicó
que cuando los profesionales cruzaron los límites organizacionales, la hibridación de roles
profesionales se volvió evidente. En Arnaboldi et al. (2017), la hibridación se refirió a una
situación en la que los actores de la organización migraban a otras áreas organizacionales, es
decir, cuando los especialistas en marketing ingresaban al terreno de la contabilidad tradicional,
o cuando los profesionales de la contabilidad se hacían cargo de las iniciativas de digitalización.
Las redes sociales tienen efectos relajantes en los límites profesionales (Arnaboldi et al. 2017),
siendo el motor el desarrollo de herramientas y técnicas digitales. Finalmente, las criptomonedas
han ganado una amplia aceptación en el mercado y han experimentado un rápido desarrollo a
pesar de sus recientes lanzamientos. La comunidad académica también ha realizado esfuerzos
considerables para investigar el comercio de criptomonedas (ver Fang et al. 2022).
13
6 Agenda de investigación
La investigación sobre la digitalización de la empresa tiene que ser continua, porque la tecnología
es un organismo dinámico (Prasad y Green 2015) y, en consecuencia, su impacto en la empresa
también es dinámico. En esta sección, se analizan las tendencias emergentes de digitalización en
las diferentes áreas de la empresa y se identifican en varias empresas, al tiempo que se responde
a la pregunta de investigación RQ3.
6.1 Aportes teóricos
La revisión sistémica presentada en este artículo sobre la digitalización en las diferentes áreas
funcionales de la empresa ha resaltado que algunas teorías apenas han sido tomadas en cuenta
en alguna de las disciplinas consideradas en esta investigación que sustentan aspectos de la
digitalización, la DT y lo digital. tecnologías que han sido analizadas.
El modelo extendido de aceptación de tecnología se ha empleado para la digitalización de la
empresa en el área de marketing, con el fin de estimar el grado de aceptación de la digitalización
por parte de los consumidores (Labus, 2022), aunque marcos teóricos adaptativos centrados en el
Fishbein También se ha utilizado el modelo de intenciones conductuales de Ajzen (Fishbein y
Ajzen 1975; Ajzen y Fishbein 1980). El proceso mental, la motivación del consumidor, los modelos
actitudinales y de comportamiento y las relaciones entre el consumidor y la marca se encuentran
entre una serie de investigaciones que han aumentado significativamente (Park y Yoo 2020). Sin
embargo, comprender los efectos de las tecnologías móviles en la vida del consumidor digital se
ha convertido en una necesidad de un marketing eficaz (Vahdat et al. 2021). En el caso de las
tecnologías inmersivas (realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR)), se necesitan modelos
que incluyan características del consumidor como motivaciones, experiencia y familiaridad, ya que
estos atributos son los que cambian las percepciones del consumidor sobre ambos riesgos. y los
beneficios del valor real. El avance teórico en la gestión ha llevado a la generación de nuevos
modelos teóricos o la adaptación de los existentes cuando los límites de la DT superan los modelos
teóricos establecidos (Hanelt et al. 2021). El impacto tecnológico, la adaptación compartimentada,
el cambio sistémico y la coevaluación holística (Hanelt et al. 2021) son perspectivas que implican
un cambio organizacional asociado a la difusión generalizada de las tecnologías digitales.
Si bien la evolución de la investigación sobre digitalización en el marketing como disciplina se

ha centrado en el concepto de valor y su significado para el consumidor en el mundo digital, así
como en sus componentes valores utilitarios y hedónicos y en la creación conjunta de valor
colaborativo, consumo, en este artículo se han destacado algunos temas interesantes en la
frontera entre la empresa y el consumidor, como la creación y cocreación de valor, avances
tecnológicos como AI, AR y VR en aplicaciones, impactando en las preferencias y el comportamiento
del consumidor. Las teorías, contextos, características y metodologías dominantes identificadas
en el análisis de las percepciones de la personalidad de las marcas de los consumidores se
emplearon para estudiar las percepciones de los consumidores hacia la personalidad de las marcas
digitales dentro de diferentes contextos digitales, como sitios web y tiendas en línea, redes sociales
(aplicaciones móviles). y comunidad en línea), nuevo
13
tecnologías (AR, realidad mixta y VR), y otros contextos (juegos online, mundos virtuales y
metaverso), sin olvidar la interacción entre el consumidor y la IA, como dispositivos basados
en IoT, objetos inteligentes, chatbots, asistentes inteligentes, robots sociales/de servicio,
dispositivos portátiles y algoritmos/plataformas impulsados por IA. Los canales digitales y el
uso de la tecnología en el marketing omnicanal, o la integración de canales (Hossain et al.
2020) y touchpoints (Wagner et al. 2020) son algunos de los aspectos que se han analizado
en esta revisión. En el ámbito del comercio minorista, hemos destacado la importancia de
los datos en el contexto del monocanal y la proliferación de tecnologías y dispositivos online
que acceden a dichos datos en Internet. Sin embargo, las prácticas empresariales iniciadas
en respuesta a las pandemias han abierto nuevos horizontes de investigación (Yaghtin et al.
2021): (1) plataformas de comercio electrónico y satisfacción de las necesidades de
información de los clientes; (2) productos y servicios dentro de salas de exposición digitales;
(3) contenidos digitales para descubrir nuevas oportunidades de mercado; y (4) los datos y
su análisis de alta calidad, así como la implementación de otras técnicas basadas en datos,
como métodos de aprendizaje automático para presentaciones de datos de alta calidad, se
postulan como una práctica aceptable para atraer clientes a la plataforma digital de empresas.
En lo que respecta a la gestión, si bien el interés de la investigación en la TD va en

aumento, todavía existen considerables incertidumbres sobre qué es la TD y qué cubre. El
resultado es que el conocimiento previo del cambio organizacional puede ser problemático
como base para una mejor comprensión del fenómeno y para ofrecer consejos informados
para la práctica. La TD se define aquí como un cambio organizacional desencadenado y
moldeado por la difusión generalizada de la tecnología digital. El contenido de este cambio
abarca un movimiento hacia diseños organizacionales maleables que estén integrados e
impulsados por ecosistemas comerciales digitales. Este contenido del cambio puede verse
desde cuatro perspectivas diferentes, que incluyen las perspectivas del impacto tecnológico,
la adaptación compartimentada, el cambio sistémico y la coevolución holística. Las
perspectivas varían en su alcance contextual y se centran en los procesos de cambio dentro
de la organización, pero comparten la característica común de asociar el cambio
organizacional con la naturaleza de las tecnologías digitales, en particular su omnipresencia
y las dinámicas que generan. inducir. Al vincular nuestros hallazgos con el conocimiento
establecido sobre el cambio organizacional, el diagnóstico es que la TD puede entenderse
mejor como un cambio continuo que puede ser desencadenado y moldeado por trastornos
episódicos, mientras que el cambio organizacional induce cambios continuos adicionales.
Finalmente, las tendencias emergentes dentro de las disciplinas de finanzas y contabilidad
continúan centrándose en el tema Fintech. En primer lugar, la tecnología de la información
sigue siendo esencial para sostener el desarrollo futuro de Fintech, porque la mejora adicional
de los algoritmos promoverá el desarrollo de la tecnología de la información. En segundo
lugar, la IA es un punto crítico de la investigación y, por lo tanto, las investigaciones futuras
enfatizarán explícitamente el impacto de los productos inteligentes en la tecnología de IA en
la industria financiera. Se reconoce en la metodología que una gama completa de clientes
potenciales utilizan robotsconsultores y que variables personales y sociodemográficas
podrían modular las relaciones primarias (Belanche et al. 2019). En tercer lugar, la moneda
digital, el gobierno, las finanzas, la ciencia y la tecnología podrían ser el foco de futuras
investigaciones (Joao 2018; Rodríguez Bolívar y Scholl 2019). En cuarto lugar, las tecnologías
de la información tienen su propio proceso de desarrollo en diferentes campos financieros, lo que tendrá un i
13
impacto disruptivo en los mercados financieros (Hua et al. 2019). Finalmente, el mecanismo
dinámico y el impacto social de las Fintech en el futuro seguirán siendo la principal dirección
de investigación.
6.2 Implicaciones gerenciales
En este estudio se han identificado algunas implicaciones gerenciales en el ámbito del

marketing como la mejora de la experiencia del cliente y la facilidad de relación con el cliente a
través de tecnologías inmersivas como VR y AR, y tecnologías interactivas como (AI). . En el
caso de la experiencia del cliente, aunque las empresas pueden confiar en tecnologías
cognitivas para mejorar la experiencia del cliente en los sistemas de comercio electrónico
(Krsteva 2016), se necesita más investigación para comprender cómo se pueden mejorar las
experiencias de los consumidores cuando utilizan aplicaciones tecnológicas tanto en las
tiendas ( Jäger y Weber 2020, van Esch et al. 2021) y en los cajeros automáticos (Cui et al.
2021), y por qué las tecnologías inmersivas en el comercio minorista siguen siendo insuficientes
(Parekh et al. 2020). Las empresas también deberían tener en cuenta las experiencias de los
consumidores virtuales en múltiples entornos, así como las ventas minoristas y las redes
sociales. Continuando con el análisis del consumidor, definir patrones de consumo transcultural
(Alsaleh et al. 2019) es un tema interesante para las empresas porque la digitalización es
global y las empresas digitales pueden vender y entregar bienes más allá de las fronteras geográficas.
Las empresas deben seguir avanzando para facilitar las relaciones con sus clientes a
través de la IA a medida que las redes sociales se convierten en el canal más influyente del
marketing digital. Por lo tanto, las empresas podrían utilizar un modelo capacitado para (1)
análisis y visualización de datos de redes sociales en tiempo real para su interpretación; y (2)
estudiar y visualizar los caminos que pueden conducir a una audiencia más comprometida
(Capatina et al. 2020); y, en consecuencia, ayudar a las agencias digitales a lograr un mayor
apalancamiento del marketing en las redes sociales.
Las redes sociales continúan su importante crecimiento y las empresas deben seguir
prestando atención a eWOM (Bu et al. 2021; Park et al. 2021), el engagement del consumidor
(de Oliveira Santini et al. 2020; GarcíadeFrutos y Estrella Ramón 2021 ) y branding (Dabbous
y Barakat 2020; McClure y Seock 2020; Schivinski et al. 2021), sin olvidar la credibilidad de la
fuente. Las empresas deben analizar el impacto de los influyentes de las redes sociales y la
influencia de las celebridades en sus actividades de marca (Sokolova y Kef 2020).
En el ámbito de la gestión, las implicaciones gerenciales se centran en los procesos de

cambio impulsados por la creciente difusión de la IA, la robótica e Internet, y su efecto en el
diseño organizacional (Korte et al. 2021). La implicación de las tecnologías de la Industria 4.0
para la innovación empresarial está resultando ser un tema interesante para las empresas.
Específicamente, la robótica y la fabricación aditiva pueden optimizar la innovación de
procesos ecológicos (Liu y De Diovanni 2019); el análisis de big data puede impulsar
innovaciones en la cadena de suministro (Hopkins 2021); y las tecnologías de la Industria 4.0
pueden catalizar la innovación del modelo de negocio para la servitización (Frank et al. 2019)
y la economía circular (Awan et al. 2021).
Este cambio organizativo que surge en particular de la DT requiere la adopción de tres
importantes habilidades de liderazgo dentro de la empresa: conciencia de la DT, aceleración de
13
DT, y armonización de DT. Cada habilidad involucra atributos y capacidades de liderazgo

específicos y las empresas que están seguras de tener las tres habilidades de liderazgo dentro
de su organización están mejor preparadas para dominar los desafíos de DT.
En primer lugar, los administradores no sólo necesitan observar y reaccionar ante los
cambios, sino que también deben ser conscientes de la variada cantidad de datos y de las
tecnologías digitales emergentes, así como de sus propiedades. Los gerentes deben entender
que estos elementos están evolucionando rápidamente y deben tener en cuenta que están
interconectados con aspectos relacionados con las características respectivas del mercado, el consumidor y el p
Los gerentes deben utilizar el análisis de datos de manera proactiva como herramienta de
gestión, para tener en cuenta esta complejidad en sus evaluaciones de las condiciones del
entorno empresarial.
En segundo lugar, los gerentes requieren habilidades de gestión para acelerar la DT en la
ejecución de la estrategia relacionada con los mecanismos de innovación dentro de un marco
multidimensional. Estas habilidades se refieren a la capacidad intelectual para concebir procesos
y productos digitales novedosos en función de recursos internos y externos, así como la
voluntad de invertir atención gerencial y recursos financieros en tiempos de agitaciones
episódicas. Sobre todo, es importante entender que la ejecución rápida y la experimentación
para aprender en el mercado son superiores a la planificación y análisis ex ante , debido a la
naturaleza dinámica de los ecosistemas de los negocios digitales, la transitoriedad de las
ventajas competitivas y el posicionamiento.
En tercer lugar, los gerentes requieren habilidades de armonización con DT con respecto a
los procesos de cambio organizacional. Estos procesos se relacionan nuevamente con los
mecanismos dentro del marco multidimensional, pero con un enfoque de integración. Las
habilidades de armonización con DT incluyen habilidades de gestión, de modo que se puedan
integrar nuevos productos y procesos digitales dentro de la organización existente. Abarca la
unión y comunicación entre unidades 'físicas' y 'digitales', comprendiendo áreas de sinergias y
áreas de fricción, reconciliando diferencias y prestando atención a los aspectos culturales a
través del equilibrio y la combinación. Los gerentes deben centrar su atención aquí, en otras
palabras, decidir qué mantener y qué cambiar en el curso de la DT, lo que depende de las
oportunidades y riesgos generales, así como de cada industria específica y de la naturaleza de
los cambios. que pueda estar ocurriendo.
Finalmente, las implicaciones gerenciales en el ámbito de las finanzas, se centran en el sector

Fintech. El rápido desarrollo de la tecnología ha tenido un impacto disruptivo en la financiación
tradicional, no solo creando nuevas oportunidades de negocio (crowdfunding, crowdlending,
dinero digital), sino también generando un gran número de riesgos financieros incontrolables
(Bromberg et al. 2017) . ; Duca 2000): abuso de datos personales, que se ha convertido en una
de las principales preocupaciones tanto de los consumidores como de los reguladores (Jagtiani
y John 2018); En el proceso de innovación financiera impulsada por la tecnología han aparecido
asimetrías de información e incluso posibles riesgos sistémicos (Yang y Li, 2018). Bermann et
al. (2021) mostraron que la financiación tecnológica externa (por ejemplo, fondos indexados y
fondos cotizados en bolsa) mejoró la competitividad de las pequeñas empresas y estimuló el
espíritu empresarial, al reducir la complejidad y los costos de los servicios financieros. En el
mercado de financiación de riesgos, las empresas de innovación financiera deben alcanzar un
tamaño y una cantidad determinada para influir positivamente en el espíritu emprendedor de las
Fintech (Kolokas et al. 2020).
13
Los nuevos modelos de negocio de servicios financieros se centran más que nada en las
necesidades de los clientes, ofreciendo la posibilidad de realizar transacciones digitales
instantáneas y obtener una ventaja competitiva sostenible. Pero el advenimiento de tecnologías
innovadoras también ha creado desafíos operativos para las empresas emergentes, diseñando
estrategias operativas dentro del servicio financiero desde el punto de vista del cliente (Choi
2021). Por ejemplo, se ha propuesto un nuevo enfoque híbrido de toma de decisiones de
múltiples estándares para evaluar la innovación de los servicios, con nuevos socios comerciales
como máxima prioridad (Zhao et al. 2019).
7 direcciones para futuras investigaciones
Esta revisión sistemática de la literatura sobre digitalización en tres áreas maduras de la

empresa: marketing, gestión y finanzas y contabilidad proporciona futuras líneas de investigación.
En el ámbito del marketing, el primer tema que se muestra está relacionado con tecnologías
inmersivas como (AR), (VR) y tecnologías interactivas como AI. La capacidad de las tecnologías
inmersivas para mejorar la eficiencia y la efectividad de la experiencia del cliente requiere un
examen más detallado. Para ello, es necesario investigar los resultados de las tecnologías
inmersivas en el contexto de la creación de valor para el cliente. El impacto de la tecnología
para facilitar las relaciones con los clientes es otra frontera de investigación que se puede
explorar. En concreto, la IA es una tecnología bastante nueva en comparación con otras como
AR y VR, lo que significa que analizar el impacto de la IA en los patrones de comportamiento
del consumidor digital es un área de estudio muy amplia. La fusión de IA y marketing ciertamente
crecerá (Pitt et al. 2018; Wirth 2018; Vishnoi y Bagga 2019) de tal manera que investigar el
recorrido del consumidor facilitado por la tecnología de IA puede ayudar al mundo académico
a obtener información sobre los beneficios de la tecnología de IA. nología. Algunos otros temas
de investigación que los investigadores han identificado en este campo son los siguientes:
utilizar algoritmos inteligentes para el estudio en profundidad de conceptos de marketing
automatizado (Dumitriu y Popescu 2020) y observar cómo los sistemas de inteligencia artificial
multicanal pueden ayudar a crear una empresa eficiente o eficiente. tecnología más inteligente (Cosmin Tănas
Las investigaciones futuras deben buscar un enfoque más multicultural para definir las
diferencias específicas de cada país en términos del uso de los canales online, la adopción de
tecnología y la apuesta de los canales digitales para entender completamente el consumo
digital.
Los problemas ambientales, la mayor conciencia sobre ellos entre las personas y la reciente
crisis sanitaria del COVID19 han despertado el interés en temas como la sostenibilidad, el
bienestar y la creación de valor. Destacaron especialmente los estudios en el marco del
consumo sostenible que se referían a su trabajo, principalmente con el consumo colaborativo
en un contexto digital y las actividades de alquiler online (Lee y Chow 2020; Lee y Huang 2020;
Luo et al. 2020).
El posible futuro de las redes sociales según cuestiones relacionadas con el marketing y su
impacto en el individuo, la empresa y las políticas públicas es otro área de futuras investigaciones
que se abordará en los próximos años. Finalmente, otro tema que está estrechamente asociado
con los estudios de redes sociales es la credibilidad de las fuentes. Específicamente, el
13
La investigación se centrará en analizar el impacto de los influyentes de las redes sociales y el

impacto de las celebridades en las actividades de marca de las empresas (Sokolova y Kef 2020).
En el campo de la gestión y las habilidades directivas, es necesaria la investigación continua
sobre la DT desde la perspectiva de cambios sistémicos, coevaluación holística y adaptación
compartimentada para avanzar hacia el desarrollo de la conciencia, aceleración y armonización
de la DT, respectivamente. Además, todavía se necesita más investigación sobre todos aquellos
aspectos de la integración intraorganizacional y la innovación como impulsores de diseños
organizacionales maleables. Por ejemplo, al describir estrategias y pasos sobre cómo las
organizaciones pueden guiar sus esfuerzos para lograr la DT, también se propone que futuras
investigaciones sobre la DT se aborden a través de una perspectiva ética complementaria
centrada en tres aspectos: el equilibrio entre el esfuerzo organizacional, la ética, y valorar la co
creación. Finalmente, se abre todo un vacío de investigación sobre las implicaciones de las
tecnologías de la Industria 4.0 en la innovación empresarial (Oztemet y Gursev 2020).
En finanzas, los temas que se han identificado para la investigación en este estudio
contribuyen a varias corrientes de pensamiento en la literatura, incluida la literatura emergente
sobre Fintech y la literatura sobre emprendimiento, innovación y negocios internacionales. En
primer lugar, el campo del emprendimiento Fintech es un área emergente y fundamental para
promover el emprendimiento y la producción de tecnologías innovadoras (Álvarez et al. 2016).
Específicamente, los factores externos pueden influir en la distribución de la calidad del
emprendimiento cuando se reduce la entrada de empresas de baja calidad (Khanin et al. 2022;
Ritala et al. 2021). Los estudios han comparado las diferencias entre el crowdfunding de
recompensa y el crowdfunding de capital en el desarrollo de Fintech, lo que puede ayudar a
comprender mejor el funcionamiento del espíritu emprendedor (Troise et al. 2021). Además, las
Fintech como estrategia en la era digital, se presentan como un tema de investigación
interesante, ya que está impactando en el comercio transfronterizo, provocando cambios en la
naturaleza de las organizaciones y negocios de servicios (por ejemplo, contratos comerciales y
comercio de divisas). Finalmente, el modelo de negocio del dinero digital es otro de los focos de
futuras investigaciones (Joao 2018; Rodríguez Bolívar y Scholl 2019), ya que los pagos móviles
casi han invadido la vida diaria de muchas personas, con amplia cobertura y métodos de pago
innovadores. que muestran una vitalidad constante (Sun et al. 2022).
En resumen, los desafíos que presenta hoy en día la digitalización de las empresas, las
instituciones y la sociedad en general son la ciberseguridad y la privacidad de los usuarios (Wylde
et al. 2022). En concreto, mantener un equilibrio entre el anonimato de los usuarios y la
trazabilidad de la transacción (Fujitani et al. 2021); garantizar la seguridad y privacidad de los
datos financieros frente a la tendencia hacia la banca abierta (Liao et al. 2022), la estafa
financiera y la piratería (Zhao 2021). En el caso de las PYMES, lo que les queda por hacer es
emplear la tecnología como medio de transformación para afrontar un entorno empresarial
competitivo, complejo e incierto (Rozmi et al.
2021) Todos estos desafíos se presentan como líneas de investigación incipientes, junto con
otros como el procesamiento de la información obtenida con diferentes tecnologías de las
empresas y su rápida respuesta a las fluctuaciones del mercado (Li et al. 2021). También queda
por estudiar en profundidad la forma en que funcionan los algoritmos de aprendizaje automático
y en qué medida pueden afectar las decisiones y acciones organizacionales, siendo la raíz de
errores tácticos y estratégicos.
13
8 Conclusiones y limitaciones
Durante la última década y sobre todo a partir de 2020, se ha observado un aumento en el

número de publicaciones sobre digitalización, tecnologías digitales y TD.
Aunque este artículo se centra en las áreas más maduras de la empresa, la literatura es limitada.
En este artículo se ha realizado un análisis detallado de los logros actuales en la investigación
de la digitalización, teniendo en cuenta las publicaciones más relevantes. Se ha realizado una
revisión sistemática de la literatura basada en una muestra de 119 artículos de alta calidad
revisados por pares en los campos de la gestión, el marketing y las finanzas y la contabilidad.
En la disciplina del marketing, se han identificado cinco principales tendencias de investigación

en las investigaciones actuales: (1) el desempeño del marketing digital desde la perspectiva del
consumidor centrado en su adopción y compromiso; (2) la gestión de redes sociales como
estrategia de marketing; (3) conocimiento del comportamiento del consumidor a través de
tecnología de última generación; (4) el impacto de las campañas en los medios de comunicación
a través de tecnologías digitales; y (5) el recorrido del cliente a través de puntos de venta en línea.
En el caso de la gestión, en este estudio se han destacado tres tendencias principales: (1)
gestión y desempeño de la información, para convertirla en conocimiento para las organizaciones;
(2) el diseño de organizaciones flexibles para adaptarse a su entorno empresarial; (3) el impacto
de las tecnologías de Internet y la digitalización en la logística y la gestión del canal de suministro.
Finalmente, en la disciplina de finanzas y contabilidad se puede destacar una tendencia para

cada disciplina. En finanzas, la principal tendencia de investigación es seguir indagando en
tecnologías como blockchain aplicadas a servicios financieros, mientras que en contabilidad se
puede resaltar el impacto de las criptomonedas en los sistemas contables y en la gestión de
riesgos.
Como conclusión final, se puede considerar que este artículo: (1) ha proporcionado la revisión
más completa y actualizada de la digitalización desde una perspectiva global, resumiendo el
estado actual del conocimiento dentro de un marco integrado; (2) redujo la complejidad de la
digitalización al ofrecer estructura y claridad; y (3) vínculos avanzados entre la digitalización y los
puntos de vista establecidos en la literatura sobre gestión, marketing, finanzas y contabilidad.
Nuestro estudio tiene algunas limitaciones que se pueden identificar en los pasos de nuestro
proceso de investigación. Primero, dado que nuestro estudio utilizó una base de datos particular,
es posible que algunos artículos se hayan pasado por alto en el proceso de compilación de
datos. En segundo lugar, los filtros aplicados en el proceso de análisis de datos podrían haber
omitido algunos estudios relevantes, debido a nuestras elecciones de corte de decisiones (por
ejemplo, con respecto a los plazos). Además, el proceso de codificación de los artículos fue
manual y, por lo tanto, podría haberse visto afectado por la subjetividad, aunque intentamos
evitar ese sesgo realizando múltiples rutinas de codificación y varias rondas de verificación de la
codificación. En tercer lugar, con respecto al resumen, se acepta que podrían existir alternativas
valiosas a un modelo de 'entradaprocesosalida' (Edmondson y Mcmanus 2007) como
metaestructura. A la luz de estas limitaciones, alentamos a otros investigadores a ampliar y
mejorar nuestros hallazgos, empleando diferentes fuentes y enfoques analíticos.
13
Apéndice
Apéndice 1: Corpus de artículos de revisión analizados en el estudio.
Financiación Financiación en Acceso Abierto gracias al convenio CRUECSIC con Springer Nature.
Acceso Abierto Este artículo está bajo una Licencia Internacional Creative Commons Attribution 4.0, que permite el uso,
compartir, adaptación, distribución y reproducción en cualquier medio o formato, siempre y cuando se dé el crédito
apropiado a los autores originales y a la fuente. proporcione un enlace a la licencia Creative Commons e indique si se
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Nota del editor Springer Nature se mantiene neutral con respecto a las reclamaciones jurisdiccionales en los mapas publicados
y afiliaciones institucionales.
Autores y afiliaciones
Esther Calderón Monge1 ∙ Domingo Ribeiro Soriano2

Domingo RibeiroSoriano
domingo.ribeiro@uv.es
1
Departamento de Economía y Empresa, Facultad de Economía y Empresa
Estudios, Universidad de Burgos, Burgos, España
2
IUDESCOOPUniversitat de València, València, España
13

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Revisión de la ciencia gerencial

El papel de la digitalización en los negocios y la gestión: una

Esther Calderón Monge1 ∙ Domingo Ribeiro Soriano2

Recibido: 21 de julio de 2022 / Aceptado: 2 de marzo de 2023

Palabras clave Contabilidad ∙ Digitalización ∙ Gestión ∙ Marketing ∙ Finanzas ∙

Información ampliada del autor disponible en la última página del artículo.

La digitalización y la innovación que impulsa están cambiando las organizaciones, las

Las tecnologías digitales también pueden ser disruptivas al alterar el panorama

El papel de la digitalización en los negocios y la gestión: un…

PI1: ¿ Cómo se ha desarrollado la literatura sobre digitalización hasta 2022 en relación

Pregunta 2: ¿Cuáles son los principales temas de investigación en relación con la

Estas preguntas de investigación se abordan a través del enfoque SLR de Tranfeld,

Cuando las tecnologías digitales se instalan en una organización, interactúan con

El papel de la digitalización en los negocios y la gestión: un…

fue un componente crítico de la Industria 4.0, que mejoró la eficiencia de fabricación de

Teniendo en cuenta la definición anterior de digitalización, DT, Industria 4.0 y tecnologías

Su enfoque metodológico se explica y define a continuación. Habiendo propuesto el objetivo

El papel de la digitalización en los negocios y la gestión: un…

3.1 El protocolo PRISMA y el enfoque de revisión sistemática de la literatura (SLR)

Fig.1 Protocolo PRISMA

El papel de la digitalización en los negocios y la gestión: un…

de negocios, gestión y economía, se incluyeron varias palabras clave en la búsqueda: digital*,

3.1.3 Criterios de elegibilidad

Tabla 1 Número de artículos

Gobierno corporativo 2 Gestión 76

Fig. 2 Número de artículos por año (2018­2022)

entender cómo el interés por la digitalización relacionada con la economía empresarial ha

En la Fig. 4 se puede observar que Europa lidera el número de artículos de revisión

El papel de la digitalización en los negocios y la gestión: un…

Fig. 3 Número de artículos por publicación (2018­2022)

Fig.4 Número de artículos por país (2018­2022)

Año Referencias Citas entre artículos de Citas Citaciones

2012 Venkatesh et al. 2 3.670 367.00

2003 Tranfeld et al. 5 4.518 237,79

2008 Vargo y Lusch 3 3,317 236,93

2016 Limón y Verhoef 6 1.251 208.50

2002 Webster y Watson 2 2,733 136,65

2020 Davenport et al. 3 249 124,50

2015 Verhoef et al. 3 865 123,57

2020 Pablo y Criado 3 247 123,50

2015 Ostrom et al. 2 740 105,71

2009 Verhoef et al. 3 1.190 91,54

El papel de la digitalización en los negocios y la gestión: un…

Fig. 6 Las 10 fuentes más productivas

En la figura 6, la fuente más productiva del marketing se puede ver en el campo de la

En la Fig. 8 se puede observar la fuente de gestión más productiva en el ámbito de la

1991 barney 7 23.365 753,71

Revisión de literatura en contabilidad” en Accounting, Auditing & Accountability

El papel de la digitalización en los negocios y la gestión: un…

Fig. 8 Las 10 fuentes más productivas

Año Referencias Citas entre artículos Citas Citaciones

2021 Gossling et al. 2 1.187 1.187

Fig. 10 Las 10 fuentes más productivas

4.2 Temas principales y análisis de tendencias de investigación en

Se realizó un análisis de coocurrencia para responder a la RQ2 y establecer los temas

El papel de la digitalización en los negocios y la gestión: un…

Fig. 11 El resultado del análisis de coocurrencia en el ámbito del marketing y la digitalización

En primer lugar, se buscaron en el conjunto de artículos los grupos formados a partir de

En el área de marketing, fijamos un mínimo de 2 ocurrencias para el análisis de

El papel de la digitalización en los negocios y la gestión: un…

tecnología”, “análisis de big data”, sistemas de información”, “creación de valor”,

Fig. 2 Número de artículos por año (20182022)

Fig. 3 Número de artículos por publicación (20182022)

Fig.4 Número de artículos por país (20182022)