Inteligencia

emocional
para líderes

Con Nia Ayanz

Índice
03¿Quién es
Nia Ayanz? 21
Cursos
Recomendados

05Materiales
del curso
27
Recursos
Adicionales

07Materiales de
proyecto final
Inteligencia emocional para líderes

Nia Ayanz

Directora Programa Ejecutivo Liderazgo

Sostenible UCEMA
Profesora Crehana.com
Plataforma e learning
Habilidades socioemocionales

En el año 2012 fundé IEC - Inteligencia

Emocional Corporativa (estratégica y
experiencial) con el objetivo de generar
conciencia sobre la importancia y el enorme
impacto de la dimensión emocional en
las organizaciones, tanto para el logro de
resultados como para el real bienestar
personal y social.

¿Quién Diseño programas experienciales que ponen

en evidencia el impacto de las emociones y
el enorme valor de la inteligencia emocional

es Nia Ayanz?
- habilidades socioemocionales: “Inteligencia
Emocional con Caballos”, “Laberinto de
Asterión”, “Perspectivas”, “Cine: Narrativa de
Transformación”, “Retrato”, “Walls of identity”
para que el contenido teórico se transforme
en realidad y permita tener evidencia
concreta a partir de la vivencia, generando
así la transformación personal.

Regresar al índice
Inteligencia emocional para líderes

El Mundo 4.0
En la clase 2, Nia nos invita a ver un video de Gerd
Leonhard sobre las características del mundo actual,
luego referido como “4.0” o “contexto VUCA”.

Materiales
“VUCA” es un acrónimo en inglés que describe
las características del mundo en el que vivimos
y trabajamos. En español, las 4 palabras que la
componen serían: Volatilidad, Incertidumbre,

del curso
Complejidad y Ambigüedad.

Como Nia lo resume, se trata de un mundo que

cambia constante y velozmente, que nos genera
incertidumbre y nos obliga a encontrar comodidad
en la ambigüedad, y al que debemos responder
encontrando nuevas soluciones para llegar a los
resultados que necesitamos.

Una de los cambios más pronunciados a nivel

corporativo, es la “sincronicidad con la jerarquía”,
una necesidad de las nuevas generaciones, quienes
demandan cercanía y confianza con la figura de
autoridad. Esto previamente era percibido como
“improductivo” y ahora es la base de un nuevo
liderazgo, el cual debemos normalizar para que
nuestra cultura organizacional florezca.
Inteligencia emocional para líderes

¿Qué significa
“Inteligencia Emocional”
en el trabajo?

Se asocia el ser emocionalmente inteligente Otra creencia popular es, ya que se le llama
con ser suave, sensible, blando, débil y “soft skills” a las habilidades
la pérdida de autoridad. Pero cuando lo socioemocionales, se les descarta por
inspeccionamos de cerca, está claro que esto no poder ser medidas u objetivadas,
es solo un mito. Tener inteligencia emocional especialmente en el ámbito laboral.
significa ser capaz de leer y responder Sin embargo se han convertido en las
coherentemente las emociones de uno habilidades más codiciadas en un candidato
mismo y otras personas, siempre liderados de trabajo. En realidad, las soft skills pueden
por la empatía. y deben ser medidas e implementadas en
una cultura organizacional y un flujo de
operaciones laborales.

Cuando comparamos el modelo de gestión

tradicional con el modelo de gestión
Percibir las Percibir e identificar las empático o emocionalmente inteligente, hay
emociones emociones propias y ajenas. diferencias notorias en el estilo de liderazgo.

Comprender Comprender las causas de

las emociones las emociones.
Administración Basada en
Liderazgo Basado en
Inteligencia la estructura la fleaxibilidad

Emocional Manejar las

Una función Una relación
Usar la información para guiar el
emociones pensamiento y la acción. Planificación Selección de talento

Presupuestos Motivación

Evaluación Coaching
Usar las Monitorear las emociones para
Facilitación Construcción de confianza
emociones orientar las acciones a los resultados.
Inteligencia emocional para líderes

Cómo complementar Estilos de liderazgo

o reemplazar tus valores
de administrador Conocerte a tí mismo, revisar constantemente tus
creencias y cuestionarte son las bases de cambiar tu
liderazgo.

Es importante que te hagas las siguientes preguntas

y también le preguntes a personas que te conocen.
Confronta tu imagen de ti mismo con la imagen que
Administración Tradicional Liderazgo empático otros tienen de ti.

Procesos Personas

Hechos Sentimientos ¿Cual es la emocionalidad con la que lideras un equipo o sacas

un proyectos adelante?
Intelectual Emocional

Lógica Intuición ¿Cuál es el tono de voz que usas, el saludo que usas, cómo te sientas
en reuniones, qué estás comunicando emocionalmente a los demás
Poder de posición Poder de persuasión permanentemente?

Control Compromiso
Cuando tienes que delegar, ¿qué nivel de control ejerces?
Solución de problemas Pensar en posibilidades

Reactivo Proactivo ¿Qué confianza tienes con los pares con los que trabajas?
Hacer las cosas bien Hacer las cosas correctas
Si no tienes mucha confianza, ¿es porque te cuesta confiar otros
Reglas Valores
siempre o no confías en la capacidad de este equipo específico?
Metas Visión

Presionar a tu equipo Motivar a tu equipo ¿Cómo te enfrentas a situaciones nuevas? ¿Te generan ansiedad o
curiosidad? ¿Tratas de evitarlas? ¿Te gusta sentir desafíos? Quieres
Comunicación por escrito Comunicación verbal explorar y entender?

Estandarización Innovación
¿Prefieres un trabajo rutinario donde tienes establecidas tus tareas?

¿Prefieres tomar decisiones o no tomar decisiones?

Recuerda que los valores de administración tradicional en muchos casos no deben desaparecer,
sino fusionarse o adaptarse situacionalmente a los valores de liderazgo empático. La empatía
por naturaleza es flexible y funciona en base al criterio. Nunca encontrarás la respuesta a un
problema en una tabla, siempre debes evaluar la situación concreta y especialmente a las personas
involucradas.
A continuación, conoceremos dos perfiles de liderazgo: el perfil ejecutor y el perfil protagonista
empático. Descubrirás si estás más cerca del perfil protagonista o ejecutor. Todos tenemos de
ambos, pero esto te debe dar una mejor idea de cuál es tu situación actual.
Inteligencia emocional para líderes
Perfil Ejecutor
No profundizan, no experimentan desde
sí mismo real (superficial).
Poco constantes en las relaciones
interpersonales: actúan, captan el interés
y se corren.
Evitan mostrar su vulnerabilidad.
Modifican sus opinión en función de
las situaciones que se presentan;
acomodándose a las circunstancias y
“otro” aún cuando sea diferente de lo
que plantearon o comunicaron con
anterioridad.
El equipo no se siente respaldado,
perciben cierta falsedad, confusión o
nacen las suposiciones.
Relaciones públicas, políticamente
correctos.
Esfuerzo, stress y dolor por no mostrar
vulnerabilidad.
Generan efecto mariposa, generando
confusión o desconfianza.
Se evitan los momentos de verdad.
Se defiende un “cómo” impuesto,
sin cuestionarlo. Un “cómo” que da
seguridad.
Perfil Protagonista
Empático
Su seguridad no está en el qué, sino en el
quién. Confianza en sí mismos.
Tienen curiosidad, en lugar de
incredulidad. Quieren conocer nuevas
cosas.
No tienen miedo de ingresar a la zona
de vulnerabilidad y vivenciar emociones
“negativas”. Saben que pueden
atravesarlos y saben que es necesario
para generar el movimiento que los lleve a
otra línea de apoyo. La valentía por sobre
el miedo.
Esto les permite experimentar y
cuestionar para considerar certezas solo a
través de la propia convicción.
El perfeccionismo no existe en ellos.
No les importa el qué pensarán sino en
quienes son (identidad) y cuál es su
propósito, su pasión. De esta manera,
espontáneamente ubican el foco de
atención -presencia- en el evento actual,
lo que genera el logro de resultados de
manera natural.
Su seguridad está puesta en el QUIÉN
(identidad propia).
Audacia, simplificación y coraje.
Inteligencia emocional para líderes

Perfil Perfil protagonista Aprendizaje

ejecutor Empático Evolución

Paradojas Coraje - Propósito - Sentido Bienestar

Convencional adaptar Convicción Compromiso

Foco en el ego Conciencia Social Cercanía

Individualismo Co-creación Exposición - Transparencia

Permanencia estancamiento Creatividad Emprendedor

Desafío a la realidad
Certezas Apertura
Capáz de cuestionarse - Dudar

Ejecutores Inspiradores - Visionarios Observación

Confianza en el (qué) - Externa Confianza en el (quién) - Interna / sí mismo Curiosidad

Puntos ciegos Autoconocimiento

A continuación verás dos mapas de cómo ambos perfiles ven el mundo. Una diferencia importante
es que el perfil ejecutor diferencia entre la “persona” y la “imagen” de sí mismo en su núcleo
emocional, y está orientado al perfeccionismo. Mientras tanto el perfil protagonista simplemente
ve la “identidad” de sí mismo, por lo que su núcleo emocional está de por sí más orientado al
aprendizaje, la apertura y la transparencia.
Inteligencia emocional para líderes

Perfil Ejecutor Perfil Protagonista

Empático

Finalmente, podemos percibir una diferencia
intrínseca entre “hacer” (ejecutar) y “ser”
(empatizar).
Intrapreneurship
El “intrapreneurship” es un término popularizado
a fines de los años 70, y consiste en capacitar a
los empleados para que innoven y actúen como
propietarios de la empresa.
Este estilo de liderazgo favorece especialmente a las
empresas de modelo ágil y cultura organizacional
concentrada en resultados. La intrapreneurship
utiliza un “estilo de gestión inicial” que favorece la
flexibilidad, el empoderamiento y la comunicación,
animando a los empleados a iniciar, liderar e
implementar innovaciones dentro de la organización.
Fuente: IEC
Regresar al índice
Inteligencia emocional para líderes

Avance 1:
Kit de relevamiento
Realiza algunas entrevistas (de 4 a 6) de tu entorno
laboral para aprender a identificar emociones
y ejercer el relevamiento de la cultura en la
organización.

Utiliza la rueda de emociones para ayudar a

identificar emociones específica.

Material
de proyecto
Final
Inteligencia emocional para líderes

Avance 2:
Utiliza la rueda de Niveles de Operación para
navegar las preguntas de tu entrevista.

Mapa Emocional
Responde las siguientes preguntas sobre ti tratando
de ser honesto. Luego, entrevista a 3 personas y
pídeles que respondan también para tener varias
ideas.

Entrevistados Tú 1 2 3

¿Cómo eres cuando conoces

a alguien por primera vez?

¿Cómo eres cuando algo no

va como esperabas?

¿Cómo eres cuando estás en

una situación desconocida?

Último 6 meses
Inteligencia emocional para líderes

Avance 3:
Canvas de Cambio
Fortalezas Emocionalidad Debilidades Emocionalidad
Pídele feedback a personas que trabajan contigo o
te conozcan bien y pregúntales por tus fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas.

Luego, ordénalas según las veces que se hayan

repetido (en el primer lugar de cada cuadrante
debería estar el feedback más repetido).

Finalmente, en los cuadros de emocionalidad,

apunta las emociones que te causó escuchar estos
feedbacks. Recuerda usar la rueda de emociones
para escoger tus emociones con más precisión.

Oportunidades Emocionalidad Amenazas Emocionalidad

Fortalezas
Factores internos que nos colocan en
una posición de ventaja frente a otros
individuos o que podemos usar para
impulsarnos en el camino.
Debilidades
Factores internos que obstaculizan
o que nos ponen en una posición
desfavorable con respecto a las
metas que deseamos alcanzar.

Oportunidades
Factores externos que se pueden
aprovechar para mejorar nuestra
situación o facilitar el camino hacia
nuestra meta.
Amenazas
Factores externos que pueden
perjudicarnos o entorpecer nuestro
plan hacia el cumplimiento de
nuestros objetivos.

Regresar al índice
Inteligencia emocional para líderes

Si te interesa aprender más

sobre inteligencia emocional
o liderazgo...

Mindfulness y bienestar:
Revoluciona tu empresa
de Martin Reynoso

Cursos Descubre los beneficios inmediatos

de incorporar el mindfulness
en tu liderazgo, rutina de trabajo
y comunicación.

recomendados
Soft skills esenciales para éxito
profesional con Raquel Roca

Actualiza tu cartera de habilidades

y conviértete en un candidato
estrella para el mercado actual.

Cultura organizacional:
Ambientes de trabajo de hoy
con Juliana López de Romaña

Conoce cómo funciona y evoluciona

una cultura organizacional para nutrir
la que tienes y la que quieres
en tu empresa.

Regresar al índice
Inteligencia emocional para líderes

Canal de “Inteligencia Emocional Corporativa”

Charla TED “El poder de la vulnerabilidad” de Brené Brown
Charla TED “El regalo y poder del coraje emocional” de Susan David

Revisa las lecturas complementarias en los archivos adjuntos:

Autoconocimiento - Liderazgo de uno Mismo
Contar historias que mueven y conmueven - Harvard Business Review
Del conocimiento al compromiso - IEC
Humildad - Alejandro Melamed
Líder resonante según género - Ana Arteaga y Soraya Ramón

Recursos
Adicionales

Regresar al índice