Nombre de la materia

Desarrollo del Capital Humano

Nombre de la Maestría
Administración Pública

Nombre del alumno

Cynthia García Álvarez
Matrícula
010405309

Fecha de entrega
29 de mayo de 2022
 Desarrollo del Capital Humano
Administración Pública

CASO DE ESTUDIO:
Planta de productos para limpieza

1. ¿Cuál es el problema raíz de la situación y cuáles son los problemas efecto?

Derivado de las entrevistas realizadas por el Lic. Hernández se detectó lo siguiente:

 observó que no había programación de la producción, se trabajaba a gusto del operario, se producía la
cantidad que se pudiera;
 no había inventario controlado, lo que generaba fuertes disgustos entre todo el personal culpándose unos a
otros del desorden;
 no había buena comunicación entre las áreas;
 al ser cuestionado el gerente sobre el por qué no había programación, respondió que él no sabía cómo
hacerlo, había trabajado de obrero muchos años y un día el Sr. Batres lo nombró gerente y hacía lo que
podía para sacar los pedidos;
 los operarios manifestaron que no estaban a gusto, si llegaban un minuto tarde los mandaban a casa y
ocupaban a alguno de los trabajadores que diariamente se formaban en la puerta esperando ser
contratados aunque sea por un día, eso los hacía sentir que su trabajo no era importante ya que cualquiera
lo hacía;
 la situación anterior generaba que no saliera el producto como debería y la calidad no se cuidaba, por lo
que al llegar a tienda el cliente frecuentemente regresaba el producto; y
 A pesar que se había invitado a varios a ocupar el puesto de Gerente nadie quería el cargo pues solo eran
más problemas y la misma paga.

Ahora bien, podemos advertir que el problema raíz de todas estas situaciones que afectan gravemente a la
empresa son principalmente la carencia de procesos de capacitación y de desarrollo de competencias en los
puestos clave de la empresa, por tratarse de factores clave para la transformación organizacional.

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Administración Pública

Como problemas efecto podemos identificar las que a continuación detallo:

 Fallas en la producción que repercuten en disgustos tanto de empleados como del cliente que debía
regresar los productos;
 Carencia de control de almacen, lo que genera pérdidas en la empresa al producir lo que se pueda y
conflictos entre los empleados;
 Desorden generalizado al no estar definido el rumbo de la empresa, y al no tener identificadas las
funciones de cada puesto así como por no definir objetivos y metas;
 Nulo sentimiento de pertenencia de los empleados al considerar que su trabajo no es valioso y cualquiera
lo puede hacer, lo que crea además que se elaboren productos de baja calidad y despúes el cliente lo tenía
que regresar;
 El cargo de Gerente fue designado a una persona que no contaba con el perfil adecuado para ello, además
de que el salario era el mismo sin embargo tenía más responsabilidades, por lo que la persona con dicho
puesto no daba más de lo que podía con los conocimientos que tenía, sin que fueran conocimientos
adquiridos mediante el estudio de una profesión.

Enciso, C. E. P., & Villamizar, O. L. D. (2014). Desarrollo del talento humano como factor clave para el
desarrollo organizacional, una visión desde los líderes de gestión humana en empresas de Bogotá DC. Suma
de negocios, 5(11), 39-48.

2. Si tú fueras el Lic. Hernández ¿Cuál sería tu primera acción para empezar a resolver la
situación?

Considero que se debería trabajar en el desarrollo de las competencias de sus empleados y contratar
profesionistas en puestos claves, también capacitar continuamente a sus obreros, identificando las
capacidades de quienes actualmente se encuentran laborando para moverlos de un puesto a otro en caso de
que sea necesario, reconociendo así su capacidad laboral y lo valioso que son para la empresa, deberían
mejorar los sueldos sobre todo de los puestos que tienen mayor responsabilidad como el gerente y los
encargados de las tiendas o sucursales.

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Administración Pública

Esto permitirá a cada individuo alcanzar confianza en sí mismo y como consecuencia se lograría incrementar
la producción y la calidad de sus productos lo que repercute en un alza en las ventas y satisfacción del cliente.

Escobar Valencia, M. (2005). Las competencias laborales:¿ La estrategia laboral para la competitividad de las
organizaciones?. Estudios gerenciales, 21(96), 31-55.

3. ¿Consideras adecuado el ambiente organizacional que se vive en la planta? ¿Qué harías

para levantar la motivación?

No es el ambiente adecuado sobre todo porque carecen de una organización, lo que genera conflictos
recurrentes entre sus propios empleados, considero que se lograría levantar la motivación de los epleados a
través del coaching individual, o coaching clásico que fue diseñado para dar respuesta a las necesidades de
desarrollo de una persona.

Escobar Valencia, M. (2005). Las competencias laborales:¿ La estrategia laboral para la competitividad de las
organizaciones?. Estudios gerenciales, 21(96), 31-55.