TEMA: Toma de Decisiones Caso Práctico

DOCENTE: Lic. Marco Antonio Callau Campos

MATERIA: Administración Toma de Decisiones
TURNO: Semi presencial – Sábados
ESTUDIANTE: Rolando Castro López

Santa Cruz - Bolivia

 CASO PRÁCTICO PARA
APLICAR LA TOMA DE
DECISIONES
(Ej: Tarea de emprendimiento)
El ingeniero Alfredo Pérez ha dirigido la empresa “productos alimenticios, S.A.” desde su
fundación en 1990. La empresa se dedica a la fabricación de pastas, galletas, harinas y
aceite comestible, y se inicio con un capital de 3 millones de pesos, el cual actualmente
asciende a 78 millones. Las ventas del último año fueron de 19 millones de pesos y la
utilidad de 5 millones. La fabrica inicio con 26 obreros y 6 empleados que hacían labores
administrativas y de ventas y en la actualidad cuenta con 122 obreros y 24 empleados.

Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: Gerente

general: Ing. Alfredo Pérez, Contador: C.P. Jaime Herrera, Gerente de planta: Ing. Arturo
Sandoval, Jefe de Ventas: Sr. Rodrigo Castro.

Desde el principio al Ingeniero Pérez le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y
supervisar directamente el buen funcionamiento de la fábrica. Durante los primeros 14 años
la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos, lo que le permitía obtener
una buena posición en el mercado, magnificas utilidades, crecimiento continuo.

En la actualidad las personas mencionadas continúan en sus funciones y por su puesto se

ha incrementado sus sueldos pero también sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue
necesario contratar a 2 empleados mas que se hicieran cargo de otras funciones como son:
Gerente de capital humano; Lic. Luis Prieto y Jefa de créditos y cobranzas; Lic. Margarita
Mejía.

Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas existen gran
número de rechazos, continua rotación de personal y perdidas de materiales. El ingeniero
Pérez se encuentra sumamente preocupado por lo que le ha contratado a usted para que
le asesore y le ayude a mejorar la situación de la empresa. De acuerdo a las entrevistas
realizadas con los gerentes usted obtuvo la siguiente información:

a) El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de los
productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios altos.

b) El gerente de capital humano opina que los altos índices de rotación se originan en los
bajos suelos jornadas excesivas y controles exagerados que impone el Ing. Pérez.
c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los demás gerentes se la
pasan muy bien.

d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de
autonomía, ya que todas las decisiones se deben consultar con el Ing. Pérez y o el contador
Herrera.

e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia los obreros y supervisores descuidan

la producción además de que existen perdidas de las herramientas que muchas veces los
supervisores no lo obedecen argumentando que el contador Herrera les giro instrucciones
contrarias. Por estas situaciones el ingeniero Sandoval está a punto de renunciar.

f) El licenciado Prieto cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es

mañoso y flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les competen, lo que
originan que él tenga que tratar con los obreros y administrativos para resolver los asuntos.
En base a lo anterior. Desarrolla en estricto orden lógico cada unos de los pasos para la
toma de decisiones.

Dese cuenta que no se plantean alternativas de solución ya que será usted el que después
definido y analizado la problemática señalada, las formule, para que posteriormente
continúe el proceso hasta concluirlo. Recuerde que usted fue contratado para ello
y aconsejar al Ingeniero Pérez.

Realizar las siguientes actividades para la TOMA DE DECISIONES del caso de estudio
propuesto.

1. Realizar un organigrama
2. Definir el problema.
3. Analizar el problema.
4. Evaluar las alternativas.
5. Elegir entre las alternativas
6. Aplicar la decisión
 GERENTE
GENERAL

SECRETARIA
ASESOR

G. G. G. G. RR. HH
FINANZAS PRODUCCION MARKETING

CAPACITACION SELECCIÓN
PROCESOS CONTROL DE MANTENIMIENTO
CALIDAD
CONTABILIDA TESORERIA
D

PROCESO 1 PROCESO 2 VENTAS PUBLICIDAD PROMOCIONES

2. Definición del problema

Revisando minuciosamente el historial y los antecedentes de la empresa

“Productos Alimenticios S.A” y el informe de las entrevistas realizadas a los
gerentes de cada área de la empresa, se ha llega determinar que el principal
problema que tiene la empresa es la estructura organizacional está mal
estructurada.

Con el pasar del tiempo y crecimiento de la organización la misma exige una

constate evolución en su estructura organizacional, para poder alcanzar sus
objetivos propuestos. La misma que el gerente general pudo conducir
exitosamente los primeros 14 años de la empresa. Pero como toda estructura
organizacional exige nuevas estrategias y evoluciones en cada área. Fue el
principal problema que empezó a provocar la ineficiencia en las distintas áreas, la
baja motivación y moral por parte del personal, decisiones tardías e inadecuadas,
conflictos, aumento de costos en la producción, mala comunicación y falta de
desarrollo.

3. Analizar el problema

Es claro que el problema ha ido creciendo en las áreas más vulnerables, tal es el
caso del sector de producción, el gerente incremento rotaciones bruscas sin
entender que realmente ese no era la estrategia para mejorar el sector. Otro de los
sectores más afectados fue el área de contabilidad el mismo peso de toda la
misma origino un mal desempeño en el área. Como estos muchos de los sectores
fueron siendo descuidados y el mismo personal empezó a revelarse al no cumplir
con sus obligaciones que les competían, tal es ejemplo de los supervisores del
área de producción, no contaban con un poder semi autónomo para poder ejercer
una decisión que mejore la misma, más al contario dependían de las decisiones
del gerente general.

El mismo diagnóstico realizado a los diferentes gerentes de las áreas de la

organización, señalan como resultado una mala Estructura Organizacional, cada
área requiere nuevas estrategias de mejoras y de mejor desarrollo.

4. Evaluar las alternativas

Se presentan a continuación las alternativas más precisas y efectivas que podrán

dar solución al problema por el cual está atravesando la organización:

1. Una nueva estructura organizacional: es la principal alternativa que dará

solución a los problemas de la organización, está a la misma presenta una
 mejor ubicación de las partes y sus funciones de la organización, el cual
estar supervisado por el mismo gerente del área y un auxiliar según lo
requiera el área. del mismo modo que cada gerencia de cada área tendrá la
un poder semi autónomo con la finalidad de poder fortalecer las vías más
efectivas que ayuden a conseguir los objetivos propuestos por la
organización.
2. Cambio del personal: otra de las alternativas por la cual se podría Viar la
situación seria la contratación de un nuevo personal, más capacitado para
las distintas áreas de la empresa, obviamente a esto implica bastante
tiempo, que eso es igual a perdida en las producciones.

3. Implementación de nuevos cargos: en este procedimiento se da lugar a

la creación de nuevos departamentos que ayuden a mejorar las distintas
falencias en las distintas áreas, obviamente que esto también implica
tiempo para la nueva contratación del nuevo personal.

4. Implantación de normas más estrictas: muchas empresas optan por el

camino de las normas, para poder poner orden en las distintas áreas debido
a las falencias surgidas, está a la misma vez exige al personal
responsabilidad en sus trabajos.

5. Elegir entre las alternativas.

Entre las alternativas más viables y efectivas, se considera la opción número uno,
porque la estructura en al cual se encuentra la empresa está mal organizada y
requiere un cambio necesario para mejorar las distintas áreas de la empresa, el
cual la misma tiene una base bien establecida y adaptable a los distintos cambios
que vayan a surgir, poder que sería otorgado a las distintas gerencias de la
empresa permitirán una motivación y un desafío más dentro de cada gerente que
se proponga, con la finalidad de contribuir en el desarrollo de la misma
organización. Sin dudable la comunicación y la confianza trabajarían con más
frecuencia en esta nueva alternativa.

Las estrategias competitivas estarían con más frecuencia, en el amplio desarrollo

de la organización, ya sea a corto, mediano y largo plazo, según la organización
los requiera

Sin duda alguna cada nivel jerárquico estaría más comprometida con los
problemas que vayan a surgir en los distintos tramos hacia el éxito en la gran
competencia que es el mundo de los negocios

6. Aplicar la decisión.
La alternativa escogida se aplicaría de la siguiente manera:

1er paso: implantar el nuevo modelo de estructura organizacional, mediante una

reunión gerencial de los niveles superiores de la organización, en los cuales se les
asignara sus nuevos cargos o puestos de trabajo en el cual se desenvolverán
cada uno de ellos.

2do paso: contratación y delegación de algún nuevo puesto gerencial, según lo

requiera la nueva estructura.

3er pasó. Capacitación a todo el personal de trabajo de la empresa, en el cual se

les explicara cuáles serán sus nuevos roles de cada uno de ellos y cuáles serán
sus obligaciones. Obviamente exponiendo las nuevas normas establecidas por el
nuevo modelo organizacional

4to pasó. Cumplimento de los nuevos roles asignados a cada uno del personal
asignado, mediante controles de infiltración, con la finalidad de observar cómo va
desarrollándose el nuevo plan establecido.

5to pasó. Reforzamiento de los puntos o áreas que tengan falencias al adaptarse
en el nuevo plan establecido.

6to paso: evaluación del plan establecido, para diagnosticar las debilidades y
poder fortalecer la misma, mediante capacitaciones según las áreas lo requieran,
con la finalidad de obtener los resultados y objetivos propuestos por la misma
organización.