Universidad Nacional Autónoma de Honduras

CURLA

Danery Alejandro Barahona Ávila

20213000006

Mercadotecnia

Licda. Vivian Mendoza

Sección 1700

Actividad #1

Ensayo sobre el proceso del marketing

 Introducción
El siguiente ensayo tiene como objetivo definir el marketing y sus derivados, cuando
hablamos de marketing estamos haciendo referencia a todas las actividades, técnicas o
estrategias que tienen como fin mejorar el proceso de venta, pudiendo llegar incluso a
modificar el diseño del producto si eso lo hace más atractivo para su público objetivo.
No solo en el sentido publicitario de atraer a más personas con un producto y diseño
bonito, sino también de identificar qué necesitan los clientes. Esto es, estudiar qué
necesitan, por qué lo necesitan, cómo lo quieren o por qué lo desean.
 Marketing
El primer paso para comenzar a comprender qué es marketing es definir el concepto.
Marketing es una palabra proveniente de la lengua inglesa a pesar de esta intrínseca en
la cultura mundial. Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor
para satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica
necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado
identificado y el lucro potencial.
Dicho en términos más amplios el marketing es un proceso social y administrativo
mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean
creando e intercambiando valor con otros. En un contexto de negocios más estrecho, el
marketing incluye el establecimiento de relaciones redituables, de intercambio de valor
agregado, con los clientes.

Proceso del Marketing

Pensando en la mercadotecnia como un conjunto de actividades orientadas al desarrollo
de un negocio, estas tienen un orden secuencial que al desarrollarse son llamadas de
procesos de la mercadotecnia.
Los procesos de la mercadotecnia consisten en analizar las oportunidades de
mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las estrategias de
mercadotecnia, planificar los programas de mercadotecnia, así como organizar,
instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia.

Conocimiento del mercado y necesidades de los clientes

Conocer el Mercado significa algo más que reconocerlo. Significa haber buceado en lo
profundo de sus esencias y ser capaces de sintetizar y de analizar: su estructura, sus
características y sus condicionantes, en el sentido de mejorar las decisiones de
Marketing que le afectan. Los consumidores tienen necesidades y deseos en los que la
empresa se centra para el desarrollo de productos y servicios que los satisfagan. El
Marketing trata de influenciar en el deseo. Las necesidades son estados de carencia
percibida, mientras que los deseos son formas que adquieren una necesidad moldeada
por la cultura y la personalidad del individuo. Los deseos se convierten en demandas
cuando son respaldados por el poder de compra. El deseo representa la creencia del
consumidor de que el producto satisface una necesidad básica de mejor forma que otros
productos también disponibles en el mercado. En base a esa creencia se genera el
concepto de valor y se origina la importancia de estudiar la conducta de los
consumidores.
Oferta de mercado
La oferta de mercado es la cantidad de bienes y servicios que posee un vendedor
(oferente) con disponibilidad para comercializarlos a un precio y en un momento
determinado. A este concepto se le conoce como la oferta, y es un eje fundamental en
las dinámicas mercantiles, mediante el cual se le asignan los precios a los productos del
mercado. De manera más general, las ofertas de mercado también incluyen otras
entidades tales como personas, lugares, organizaciones, información e ideas.
Las empresas suelen utilizar el análisis de la oferta de mercado para determinar los
valores de sus productos, ya que, a partir de la ley de oferta y demanda, estas
determinan un punto de equilibrio para establecer el precio más favorable. La oferta de
mercado funciona con base al precio de los bienes, por lo tanto, entre mayor sea el
precio de los bienes, mayores cantidades querrán elaborar los entes productores y de
manera contraria cuando el precio disminuye. Sin embargo, existen otros factores que
influyen en la oferta.

Valor y satisfacción del cliente

“Las percepciones de valor aumentan con la calidad y el servicio, pero decrecen con el
precio.”
El comprador elige las ofertas que de acuerdo con su percepción le entregan mayor
valor, la suma de los beneficios y costos tangibles e intangibles. El valor, un concepto
fundamental de ventas, es principalmente una combinación de calidad, servicio y precio
llamada la triada de valor del cliente. Cuando se menciona el valor del cliente se está
haciendo referencia a la acción de proporcionar un servicio o un producto por el que el
cliente se sienta satisfecho y, a la vez, agradecido.

Mercados
En términos económicos generales el mercado designa aquel conjunto de personas y
organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes y
servicios o en la utilización de los mismos. En el mercado existen diversos agentes que
se influyen entre sí, dando lugar a un proceso dinámico de relaciones entre ellos. Al
mismo tiempo, el mercado está rodeado de varios factores ambientales que ejercen en
mayor o menor grado una determinada influencia sobre las relaciones y estructuras del
mismo.
La base del mercado es el intercambio, en efecto, los seres humanos desde la antigüedad
advirtieron la necesidad de intercambiar, porque el intercambio mejoraba sus
condiciones de vida.
Elementos principales de un sistema de marketing

Proveedores Compañia Competidores

Intermediarios
Consumidores
del Marketing

Producción
La producción es cualquier actividad que aprovecha los recursos y las materias primas
para poder elaborar o fabricar bienes y servicios, que serán utilizados para satisfacer una
necesidad. También se podría decir que la producción es una actividad dirigida a la
satisfacción de las necesidades humanas, a través del procesamiento de las materias
primas, hasta generar productos o mercancías, que serán intercambiadas dentro del
mercado.
Factores de Producción
Tierra: El recurso tierra nos proporciona los insumos o las materias primas para realizar
la producción. Son todos los recursos naturales como los minerales, animales y plantas.
Trabajo: El trabajo considerado como la actividad humana aplicada a la transformación
de las materias primas; así como para elaborar el diseño, desarrollo y la fabricación de
los productos.
Capital: El capital incluye los instrumentos como máquinas, instalaciones, herramientas,
con las cuales se facilita el proceso de producción y aumenta el nivel de productividad
de la empresa.
Tecnología: Son los conocimientos y técnicas que se utilizan de manera ordenada para
alcanzar una meta o resolver un problema.
Producto
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño,
color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta,
en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un
producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia
actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de
conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo.
La calidad y la mejora del producto son elementos importantes de la mayor parte de las
estrategias de marketing. Sin embargo, enfocarse sólo en los productos de la compañía
también podría provocar miopía de marketing; La miopía del marketing es el error que
comenten las empresas cuando se centran únicamente en las características de los
productos o servicios que ofrecen sin tener en cuenta las necesidades de los clientes a
los que van dirigidos esos artículos.
Ejemplos de miopía del marketing
La industria del cine: Cuando comenzó a tomar importancia el uso de Internet entre los
usuarios, la industria del cine se negaba a adaptar sus productos a este formato sin
contemplar las necesidades del público que comenzaba a navegar de manera diaria,
realizar descargas ilegales y ver películas. Supuso un revulsivo y tuvieron que adaptar
sus obras a este medio. En la actualidad ya es posible poder ver películas y muchos
estrenos se realizan por Internet.

Ventas
El concepto de ventas es muy amplio, pero básicamente consiste en el acto de
negociación en el cual una parte es el vendedor y la otra el comprador. Las ventas hacen
parte de la sociedad hace mucho tiempo y puede considerarse como una de las
profesiones más antiguas del mundo.
Hacer una venta es hacer un negocio. Las ventas ocurren tanto en empresas, que deben
vender sus productos o servicios, como entre personas, cuando por ejemplo venden un
artículo usado en los clasificados. Llevando el concepto al ámbito profesional, el área de
ventas (también conocida como área comercial) es fundamental para el crecimiento de
una empresa. Sin la venta, no hay facturación y, consecuentemente, no hay crecimiento.
El ciclo de ventas es el tiempo promedio que tardan los vendedores en cerrar el trato y,
como puedes ver, las ventas simples y complejas tienen diferencias significativas entre
ellas. Es fundamental conocer bien el ciclo de cada modelo para proyectar con precisión
los ingresos de la empresa.
Marketing Social
El Marketing Social podría definirse como el uso de las técnicas de la mercadotecnia
para difundir ideas que beneficien a la sociedad. Su objetivo es que las personas adopten
ideas o comportamientos positivos y/o eviten actitudes que se consideran perjudiciales.
El Marketing Social plantea dos tipos de objetivos:
1. Por un lado, están los deseos que buscan los consumidores a corto plazo.
2. Por otro lado, se valora el bienestar a un plazo corto, medio y largo en la
sociedad.

Sociedad
(Bienestar del ser humando)

Marketing
Social

Consumidores Compañía
(desean satisfacción) (utilidades)
 Conclusión
Entonces podemos definir que el marketing no solo se dedica a mejorar la venta, sino
que envuelve todo lo relacionado con mejorar el proceso de venta de un producto o
servicio, desde el estudio de la necesidad que va a cubrir, el nicho de mercado al que se
va a dirigir, su producción, su formato de venta, su logística, su comercialización y el
servicio postventa.