Responsabilidad Social Empresarial

Responsabilidad Social Empresarial
Trujillo, Octubre de 2015
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Qu es Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
Una forma distinta de entender la

empresa, centrada en valores para
generar valor
Un sistema de gestin integral,

que comprende todas las reas
funcionales de la empresa
Una respuesta eficaz a las nuevas

demandas del entorno, que ofrece
soluciones a los fallos del modelo
financiero de empresa
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Definicin
AECA*
RSC es el compromiso voluntario de las empresas con el
desarrollo de la sociedad y la preservacin del medio ambiente,
desde su esencia social y un comportamiento responsable hacia
las personas y grupos sociales con quienes interacta.
La RSC centra su atencin en la satisfaccin de las necesidades de los grupos de

inters a travs de determinadas estrategias, cuyos resultados son medidos,
verificados y comunicados adecuadamente.
La responsabilidad social va ms all del mero cumplimiento de la normativa legal
establecida y de la obtencin de resultados meramente econmicos a corto plazo.
Supone un planteamiento de tipo estratgico que afecta a la toma de decisiones y
a las operaciones de toda la organizacin. Creando valor en el largo plazo y
contribuyendo significativamente a la obtencin de ventajas competitivas
duraderas
* Documento AECA Marco conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa
(enero 2004)
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Definicin
COMISION EUROPEA*
Responsabilidad Social Corporativa es esencialmente un concepto
por el cual las empresas deciden contribuir voluntariamente a
mejorar la sociedad y a preservar el medio ambiente.
A travs del RSC las empresas se conciencian del impacto de su

accin sobre todos los grupos de inters y expresan su compromiso
de contribuir al desarrollo econmico, a la vez que a la mejora de la
calidad de vida de los trabajadores y sus familias, de la comunidad
local donde actan y de la sociedad en su conjunto.
* Libro Verde de la Comisin Europea Promoting a European Framework for

Corporate Social Responsibility (julio 2001).
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Trminos Relacionados con la RSE
Accin Social
tica empresarial
Auditoria Social
Filantropa estratgica
Capital relacional-social
Gestin medioambiental
Cdigo de conducta
Marketing con causa
Cdigo de buen gobierno
Reputacin corporativa
Desarrollo sostenible
Sostenibilidad
Empresa ciudadana
Triple cuenta de resultados
(Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa.

AECA 2004)
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Trminos Relacionados con la RSC
ACCION SOCIAL
Ayuda voluntaria, expresada en recursos econmicos o de otro
tipo, otorgada por las empresas a proyectos externos de
carcter filantrpico y desarrollo socioeconmico (asistencia
social, salud, educacin, etc.). La accin social es uno de los
comportamientos socialmente responsables que la empresa
puede acometer
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CAPITAL RELACIONAL - SOCIAL

Expresin del grado de responsabilidad e integracin social de
las organizaciones, medido en trminos de capacidad relacional
con los distintos grupos de inters
CODIGO DE CONDUCTA
Expresin formal de valores y buenas prcticas de la organizacin,
enunciado con carcter orientador y normativo y con rango de
precepto a cumplir por todos los integrantes de la empresa. Tambin
se aplica a los proveedores y a otros suministradores de servicios.
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CODIGO DE BUEN GOBIERNO
Pronunciamiento formal de valores y buenas prcticas de los
rganos de gestin y administracin de la organizacin,
enunciado con el rango de precepto a cumplir por todas las
personas que componen dichos rganos, de manera muy
especial el Consejo de Administracin
FILANTROPA ESTRATGICA
Accin social de la empresa formulada e implantada sobre la base
de un planteamiento estratgico de negocio, asociando la accin
filantrpica a unos beneficios determinados en trminos econmicos
y de ventaja competitiva.
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SOSTENIBILIDAD
Expresin del impacto de la actividad de la empresa en la triple
dimensin econmica, social y medioambiental. Compromiso
con el modelo de desarrollo sostenible, el cual se puede alcanzar
por medio de la responsabilidad social corporativa. Capacidad o
cualidad para alcanzar el desarrollo sostenible.
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Valores Esenciales de la RSE

Origen Social o Antropologa de la Empresa
EMPRESA = PERSONAS = SOCIEDAD

EMPRESA = PERSONAS
La empresa es una organizacin creada por las personas,
que dispone de una serie de recursos (humanos,
econmicos y materiales) para obtener una produccin
(bienes, servicios y excedente), destinada a cubrir unas
necesidades de dichas personas
Empresa creada por, con y para las personas
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Fundamentos de
Responsabilidad Social
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Fundamentos de Responsabilidad Social Empresarial
Las empresas son algo ms que

un conjunto de unidades de
negocios, ellas representan, por
encima de todo, un sumario de
capacidades humanas y de
interacciones con el entorno. Por
esta razn, sus estrategias deben
incorporar a la Responsabilidad
Social como la expresin de un
valor primordial y como una
ventaja competitiva fundamental.
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La Responsabilidad Social Empresarial

es un concepto complejo por la
variedad de temas que aborda (ticos,
econmicos, ambientales y sociales) y
porque existen distintas visiones
regionales sobre su definicin y
alcance. Ello es debido a que las
perspectivas de cada pas difieren de
acuerdo
con
sus
antecedentes
culturales y polticos, su nivel de
desarrollo econmico y social, y con la
concepcin prevaleciente sobre cul
debe de ser el papel de la empresa en
el desarrollo, frente al correspondiente
al Estado y a la sociedad civil.
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La RSE se desarroll aceleradamente en

las ltimas dcadas, producto de:
La dinmica globalizacin,
El auge de los medios informativos,
Las redes sociales, y
El surgimiento de las economas
emergentes,
Este ltimo, generando crecimiento en la

produccin de bienes y servicios, que en
algunos casos se dan en condiciones de
desatencin a los derechos laborales y al
medio ambiente, que luego se consumen
en pases desarrollados.
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Lo importante en RSE es saber lo

que hacen las empresas en
particular.
Estas deben situarse en el
contexto de las polticas pblicas y
del desarrollo institucional del
pas, lo que hace que las
empresas apliquen prcticas que
puedan adaptarse al medio en el
que se opera, por lo cual la
definicin
de
lo
que
es
responsabilidad de la empresa
vara en cada situacin.
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Los fundamentos de la
RSE se basan en las
conductas que deben
cumplir las empresas
que estn alineadas a
los principios de buen
gobierno
empresarial
pero enfocados desde
una
perspectiva
de
sostenibilidad no slo
econmica,
sino
tambin ambiental y
social tales como:
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1.- Cumplimiento legislativo:

Referido al marco legislativo y est
compuesto por la normativa nacional
aplicable y la normativa internacional de
comportamiento. Aunque generalmente,
se considera que la RSE se refiere a las
prcticas que la empresa decide adoptar
voluntariamente ms all de los
requerimientos legales, y que por tanto el
cumplimiento legislativo no forma parte
del alcance de la RSE. El cumplimiento
de la ley debe ser el primer paso a dar por
toda empresa que desee ser considerada
socialmente responsable y deber ser un
objetivo prioritario de la organizacin.
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2.- Comportamiento tico:

La tica es el conjunto de normas
morales que rigen la conducta humana.
La
empresa
debe
tener
un
comportamiento tico en todo momento
basado en principios de integridad y
honestidad. Para ello es conveniente
que desarrolle estructuras de gobierno
y cdigos de conducta que ayuden a
promover una conducta tica e ntegra
dentro de la organizacin y en sus
interacciones con sus grupos de
inters.
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3.- Respeto por las prioridades de los grupos de inters:
Los grupos de inters son individuos o colectivos (propietarios y
accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidad, etc.) con los
que la empresa tiene relacin, que se ven afectados por sus
actividades o que pueden afectarlas. La empresa debe respetar los
derechos de los grupos de inters en su toma de decisiones y
operaciones, para ello, debe identificarlos, conocer sus expectativas o
preocupaciones expresadas a travs de un proceso de dilogo, y
responder a las mismas a travs de sus operaciones empresariales.
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4.- Rendicin de cuentas:

Son las responsabilidades por parte de
la empresa por los actos y omisiones
que tienen un impacto sobre sus grupos
de inters y sobre el medioambiente. La
empresa debe rendir cuentas a las
autoridades en relacin con el
cumplimiento legal, a los accionistas en
relacin con el cumplimiento de sus
objetivos de negocio y de creacin de
valor, y a los restantes grupos de
inters en relacin con los impactos que
sus actividades tienen sobre el
bienestar social.
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5.- Transparencia:
Referida a facilitar el acceso a la
informacin en un grado razonable sobre
sus polticas y prcticas; y sobre su impacto
econmico, social y ambiental en los
colectivos afectados, por lo cual, la empresa
debe abrir canales de comunicacin con
sus grupos de inters y ofrecer informacin
en un grado razonable sobre los impactos
de sus actividades, por ejemplo, a travs de
consultas peridicas, o de la publicacin de
un reporte de sostenibilidad, o de un
balance social y ambiental.
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La sustentabilidad de la empresa es un factor importante en el cumplimiento de

los fundamentos de la RSE debido a que ella es la base para el compromiso
social, porque define una direccin general de actuacin al enfatizar las
necesidades de preservar los recursos de la economa, la sociedad y el medio
ambiente; seala la necesidad de alcanzar objetivos sociales que incorporen la
inclusin y las capacidades humanas; se inspira en la solidaridad, la
responsabilidad, la libertad, la ciudadana tica e introduce la preocupacin por
el bienestar intra e intergeneracional, y pone lmites al crecimiento.
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Las empresas al plantearse la sustentabilidad como una visin

superior del negocio buscan un adecuado equilibrio entre
sustentabilidad econmica, sustentabilidad medioambiental y
sustentabilidad social, esto supone retos por cada uno de estos
pilares, a saber:
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Sustentabilidad econmica
Referida al progreso econmico y la
capacidad
emprendedora
para
fomentar un crecimiento responsable a
largo plazo. Su reto es el buen uso y
preservacin del capital para la
produccin de bienes y servicios
(capital humano, capital social y
capital natural) de manera duradera y
eficiente. Pero tambin hay un reto de
transparencia y auditabilidad para
asegurar una tica de negocios que
acompae el uso eficiente del capital.
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Sustentabilidad ambiental
Referida a la proteccin del medio
ambiente fsico a la vez que se obtienen
las materias primas necesarias para la
elaboracin de bienes, as como la
capacidad de asimilar la generacin de
residuos. A fin de preservar el patrimonio
ambiental para las generaciones futuras,
se
precisa
laborar
soluciones
econmicamente viables para un uso
eficiente del consumo de recursos
(agua, energa, combustibles fsiles),
detener la contaminacin, hacer un buen
manejo de los desechos y conservar el
hbitat natural que incluye la comunidad.
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La preservacin del ambiente supone

una relacin ms organizada con las
comunidades para apoyar la gestin
de recursos con responsabilidades
compartidas.
Sustentabilidad social
Su meta es mejorar el bienestar y la
calidad de vida de: trabajadores y sus
familias,
comunidades
vecinas,
poblaciones vulnerables, grupos de
inters a lo largo de la cadena de
valor y en los espacios cvicos.
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Pensar en fundamentos equivale a establecer la desagregacin de los
planos que integran la perspectiva de la responsabilidad social
empresarial. Una perspectiva se muestra como las diferentes instancias
que se proyectan hacia la distancia ms profunda. Una vez precisada las
razones y los propsitos, as como los orgenes y las finalidades de la
responsabilidad social empresarial. Conviene, entonces, percibir cmo
ocurre una sntesis y una integracin de esos planos, para ello, se
muestra el siguiente cuadro:
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La integracin de los planos invita a

precisar algunas apreciaciones tales
como:
Se deben distinguir las razones y
propsitos, as como el origen y las
finalidades, es esencial para percibir
el alcance tico y el significado
estratgico de la responsabilidad
social empresarial.
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Si se omite alguno de estos aspectos

no se comprendera la fundamentacin
general de la RSE. De igual manera,
no se puede olvidar que lo que una
organizacin hace en responsabilidad
social empresarial depende, directa y
explcitamente, de lo que ella cree y
entiende que es la responsabilidad
social empresarial.
Los cuatro planos dejan ver que
cuando se quiere ir ms all de las
razones formales de la responsabilidad
social, debe buscarse el origen que la
condiciona y sustancia.
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31

De la misma forma, cuando se desea ver ms all de los propsitos de la
responsabilidad social empresarial debe pensarse en las finalidades que
aportan las orientaciones de todo el esfuerzo. Estas son precisamente,
las ideas que han atravesado la argumentacin desplegada hasta ahora.
Del anlisis de los planos que fundamentan la responsabilidad social
empresarial se desprende una diferenciacin importante: no es lo mismo
hablar de las necesidades de la empresa que de sus finalidades.
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Las necesidades se entienden como requerimientos de los cuales no se
puede prescindir, mientras que el vocablo finalidades remite al sentido
ltimo de un esfuerzo. En sentido anlogo, las empresas no pueden
reducir sus acciones a la generacin de riqueza, sino que deben ir hacia
las dimensiones que se inscriban en los derechos humanos, la
sustentabilidad y el capital social.
Las finalidades reseadas en el ltimo plano de la responsabilidad social
empresarial se integran sustancialmente con las proyecciones finales de
las empresas.
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Y el razonamiento es simple. Las personas

no son lo ms importante de las
organizaciones, ms bien, ellas mismas
son las organizaciones. Si no hay dignidad
en las personas que trabajan en una
empresa, no habr dignidad empresarial.
Por otra parte, cuando se pretende un
desproporcionado crecimiento econmico
al margen de la equidad social y de la
preservacin ambiental, se est perdiendo
el sentido del tiempo y la conciencia del
entorno.
Es
imposible
que
una
organizacin se mantenga sin clientes ni
consumidores,
as
como
resulta
impensable la prosperidad en medio del
deterioro que todo lo afecta y todo lo
golpea.
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Finalmente, sin un tejido social
pautado por la convivencia se
hace imposible promover la
seguridad y la sanidad de las
interacciones humanas. En
sntesis, los problemas de una
sociedad son tambin los
problemas de las empresas que
en ella existen.
De este breve razonamiento
surge una conclusin concreta
pero contundente: la funcin
estratgica de la empresa es de
naturaleza econmica, pero la
finalidad tica de la empresa es
de carcter social
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Finalidad de la Empresa
Modelo Financiero ilustrado

El fin de la empresa es la maximizacin de la riqueza de los
accionistas a largo plazo, prestando atencin a los intereses de
los dems participes
Modelo stakeholder matizado
Desde el modelo de empresa como asociacin de participes se

seala tambin como objetivo la maximizacin de la riqueza de
los accionistas a largo plazo
(Jos Miguel Rodrguez, Universidad de Valladolid)
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Valor Esencial de la RSE

Sentido Antropolgico y tico de la Empresa
Esencia humana de la empresa

la empresa
sentido antropolgico de
El fin de la empresa es el desarrollo y bienestar de la persona

y de la sociedad. Por lo tanto, la actividad empresarial
(recursos econmicos, beneficio, etc.) es un medio para
alcanzar el citado fin
sentido tico de la empresa
Los beneficiarios de la actividad empresarial son todas las

personas o grupos de inters que interactan con la empresa:
accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidad
local y sociedad
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La RSE genera Valor
INNOVACION
TRANSPARENCIA
EFICIENCIA Y RENTABILIDAD
COMPETITIVIDAD
DESARROLLO SOSTENIBLE
CONFIANZA
REPUTACION Y LEGITIMIDAD
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La RSE genera Innovacin
Cambio en el modelo de relaciones en la empresa

contractuales explcitas
contractuales implcitas
agencia: propietario/
directivo
entre todos los grupos de

inters
Cambio de objetivos
maximizacin bos y valor
para el accionista
objetivos individuales en
conflicto
generar valor y
beneficios suficientes
para todas las partes interesadas
objetivos de grupo de
tipo solidario
...
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La RSE genera Innovacin
Cambio de concepto de empresa

empresa como ente
jurdico/ abstracto
empresa como ente social
derecho de propiedad
individual
derecho de propiedad
compartido con otros participes
Cambio de las bases conceptuales de mercado

mercado perfecto:
beneficio particular genera
beneficio colectivo
mercado imperfecto:
beneficio colectivo genera
beneficio particular
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La RSE genera Transparencia

Modelos de informacin empresarial que reflejan la triple dimensin
econmica, social y medioambiental. Informes de sostenibilidad o
de responsabilidad social corporativa
Informacin dirigida a todos los grupos de inters y no solo a
accionistas y analistas financieros
Informacin cualitativa y cuantitativa
Informacin voluntaria
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La RSE genera Eficiencia y Rentabilidad

Reduccin de costes:
Procesos productivos:
emisiones de gases contaminantes
consumo energa
Personas:
absentismo,
retencin talento
costes de despido y control
Incremento ventas y fidelidad del cliente

Incremento del resultado econmico
Incremento capacidad de captar recursos financieros
Inversin socialmente responsable
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La RSE genera Desarrollo Sostenible
Desarrollo de la triple dimensin de la empresa: econmica, social

y medioambiental, en relacin directa con la preocupacin de la RSC
por todos los grupos de inters
Desarrollo sostenible:
Modelo de desarrollo que busca compatibilizar la explotacin racional
de recursos naturales y su regeneracin, eliminando el impacto nocivo
de la accin del ser humano, en general, y de los procesos productivos
en particular, para satisfacer las necesidades de las generaciones
presentes sin poner en peligro que las generaciones futuras puedan
satisfacer las suyas.
(Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa.
AECA, 2004)
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43
La RSE genera Confianza
La preocupacin por satisfacer las necesidades de los

distintos grupos de inters reporta confianza de todos
ellos
Confianza en las organizaciones es la esperanza firme
que se tiene de un comportamiento persistente de stas
generador de algo bueno para las personas y para la
sociedad en su conjunto
(Lizcano, J.L., 2003)
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La RSE genera Reputacin y Legitimidad

La revista Fortune valora ms el comportamiento
socialmente responsable que el valor generado para el
accionista para calificar a las Most Admired Companies
Reputacin corporativa: reconocimiento pblico alcanzado,
expresin, en cierta medida, de legitimidad social
(Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA, 2004)
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Sistema de Direccin y Gestin RSE
COMPORTAMIENTO
SOCIAL CONSEJOS DE
ADMINISTRACION
ESTRATEGIA
SOCIAL
SISTEMA
DIRECCION
Y GESTION
RSC
CUADRO DE
MANDO PARA
LA RS (CMRS)
MEMORIA Y
AUDITORIA
SOCIAL
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Estrategia Social
EMPLEADOS
1. Aprendizaje continuo a todos los niveles
2. Delegacin y trabajo en equipo, buscando la motivacin y autorrealizacin
3. Transparencia y comunicacin interna entre todos los niveles de la organizacin
Balance adecuado entre trabajo, familia y ocio
Diversidad de la fuerza laboral (etnias, edad, sexo, discapacidad)
Salarios justos, con polticas de retribuciones coherentes y transparentes
Igualdad de oportunidades y procesos de contratacin responsables
Participacin en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores, que

fomente el compromiso con la gestin y la marcha de la empresa
Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo, buscando el desarrollo

del puesto y de la persona
Seguridad e higiene en los puestos de trabajo
Responsabilidad en los procesos de reestructuracin por los posibles daos

colaterales a los distintos grupos de personas empleadas.
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Estrategia Social o Comportamiento

Socialmente Responsable
ACCIONISTAS
1. Retribucin suficiente del capital a travs del valor de las acciones y los
dividendos.
2. Transparencia informativa sobre gestin y resultados, sin artificios
contables que oculten la verdadera situacin de la empresa.
3. Inversiones ticas, evitando inversiones poco transparentes y de dudosa
solvencia que pongan en peligro la reputacin y el futuro de la empresa
CLIENTES, PROVEEDORES Y COMPETIDORES

- Productos y servicios de calidad, seguros, fiables y a precios razonables.
- Realizacin de encuestas de satisfaccin a los clientes.
- Seleccin justa y responsable de proveedores (sin comisiones ilegales).

- Relaciones de ganar-ganar con los proveedores, evitando condiciones de pago que pongan
en peligro la solvencia financiera de stos.
- Colaboraciones y alianzas con competidores, para reducir costes, rebajar precios y ofrecer
nuevos productos y servicios imposibles de producir en solitario.
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Estrategia Social
COMUNIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE
1. Desarrollo de la Comunidad a travs de la generacin de empleos,
salarios, ingresos de impuestos, atraccin del talento y riqueza.
2. Preservacin del medio ambiente, reduciendo el consumo de recursos
naturales (evitando el despilfarro energtico) la polucin y vertidos.
3. Colaboracin con proyectos comunitarios (accin social) a travs de la
formacin gratuita, patrocinios, etc.
SOCIEDAD EN GENERAL
- Participando activamente en la divulgacin de la responsabilidad social corporativa, a travs de
las redes empresariales nacionales e internacionales.
- Colaboracin directa con organizaciones internacionales de amplio espectro como Naciones

Unidas, Global Reporting Initiative (GRI), etc.
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Tendencias Globales que Remarcan la

Importancia de la RSE
NUEVAS EXPECTATIVAS-DEMANDAS SOCIALES Y
MEDIOAMBIENTALES
RETROCESO DEL SECTOR PUBLICO
INCREMENTO DE INFLUENCIA DE LA EMPRESA

TRANSPARENCIA INFORMATIVA
INCREMENTO DE LA INVERSION ETICA
MAYOR COMPETITIVIDAD DEL MERCADO LABORAL

GLOBALIZACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO
CONSTANTE
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Concepto
PORQU
PARA QU
CMO
. ORIGEN SOCIAL DE LA EMPRESA

. SENTIDO ETICO DE LA EMPRESA
. INNOVACION
. TRANSPARENCIA
. EFICIENCIA Y RENTABILIDAD
-COMPETITIVIDAD
. DESARROLLO SOSTENIBLE
. CONFIANZA
. REPUTACION Y LEGITIMIDAD
. RESPUESTA A LAS NUEVAS DEMANDAS
DEL ENTORNO
ENFOQUE
VALORES
ENFOQUE
VALOR
. SISTEMA INTEGRAL DE DIRECCION

Y GESTION
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Sentido tico de la Empresa
ETICA
Es la inteligencia en busca de la felicidad
(Jos Antonio Marina)
ETICA EMPRESARIAL
Es la empresa (conocimiento + recursos) en busca inteligente de
la felicidad (bienestar) de las personas (todos los grupos de
inters-stakeholder)
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Sentido tico de la Empresa
ETICA EMPRESARIAL
FIN DE LA EMPRESA =
DESARROLLO / BIENESTAR DE
LAS PERSONAS Y DE LA SOCIEDAD
El dinero y los beneficios son medios para alcanzar este fin

Slo la persona tiene categora de fin.
La excelencia de la actividad econmica es de carcter supraeconmico: la persona, la libertad.
Si la actividad econmica pasa a convertirse en el fin, entonces en vez
de ser la economa para el hombre, ste se transforma en instrumento
del engranaje econmico.
(Javier Aranguren, Universidad de Navarra)
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53
GRACIAS
AMV CONSULTORES SAC
54

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