EROS

¿ Cómo se ajusta

EROS PLUS
R

Identifica los atributos de la competencia

¿Qué evalúa EROS ? EROS a su organización ?

EROS
Servicio al Cliente EROS es la medición objetiva de atributos de la competencia Servicio al Cliente.
EROS incluye el uso de la metodología (Total Ajuste al Cargo)
Destreza social
desarrollada por PSIGMA, la cual permite al evaluador definir previamente
Sensibilidad social el perfil contra el cual va a contrastar los resultados de esta prueba, en
PSIGMA CORP empresa líder en Evaluación de Gestión Humana, ha brindado asesoría durante la última década a más de
Difícil de modificar Persuasión obtener de manera personalizada, un % de ajuste al cargo definido por su
2000 organizaciones de diversos sectores de Latinoamérica, nuestra experiencia en diseño de pruebas de selección y empresa.
evaluación de personal, nos ha permitido desarrollar en EROS la mejor herramienta para identificar el potencial de sus Evalúa conceptos Tolerancia
directamente relacionados Adaptabilidad Así mismo, la metodología permite administrar los procedimientos
colaboradores con respecto al servicio al cliente. PERSONALIDAD con la prestación
utilizados en su empresa para la evaluación del personal e incluir como
Recursividad factores de medición entrevistas, juegos de roles, pruebas técnicas que ya
de un servicio excelente. Perseverancia se utilicen, y que son ponderados dentro la puntuación global de la prueba;
¿ Que tan importante es medir la orientación Vitalidad de esta forma, contará con una herramienta flexible y personalizada.
hacia el servicio en su equipo de trabajo ? Fáciles de modificar. Comunicación con el cliente
Evalúan conceptos vitales Autoformación
El talento humano se convierte en el factor más importante en la cadena de contactos que conforma un grupo de personas. ¿ Por qué EROS
CONOCIMIENTOS para desarrollar habilidades Perfil del cliente.
Los cargos asociados al servicio que se caracterizan por elevados niveles de interacción social en la organización, se soportan
en las conductas de las personas y dejan una huella permanente en los clientes.
hacia un optimo servicio. Impacto del servicio es una herramienta tan efectiva ?
Compromisos con el cliente
Para ello, es imprescindible contar con criterios objetivos de medición, que Técnico y Cientifico
permitan identificar que las personas que desarrollan esas interacciones poseen
Difícil de modificar. Comercial COMPONENTE CARACTERÍSTICAS SI NO
altos niveles de orientación al servicio.
Evalúan el ajuste - cargo, Administrativo
PREFERENCIAS permitiendo predecir Social MEDICIÓN
Realizada con población 100% colombiana, acorde con nuestra cultura.
OCUPACIONALES Mecánico
Escala de escogencia forzada, difícil de distorsionar.
¿ Qué es EROS ? la satisfacción laboral
del candidato. Humanista y Literario
CONFIABLE Tiempo de aplicación de sólo 45 minutos.
Es una completa escala de medición que permite evaluar los atributos principales Artístico
Informes gráficos y descriptivos del evaluado y comparación con
de la competencia Servicio al Cliente, conformado por factores de personalidad y el perfil del cargo.
conocimientos en servicio: aspectos que son determinantes para un adecuado Difícil de modificar. Competencia Verbal Informes confidenciales que pueden ser consultados cuando se requiera.
desempeño laboral en compañías donde el servicio es parte fundamental de su HABILIDADES GESTIÓN
Evalúan las habilidades que Competencia Matemática Indicadores descriptivos y cuantitativos de fácil compresión para la
cultura. COGNITIVAS permiten predecir DE LA acertada toma de decisiones.
Ortografía
el desempeño laboral. INFORMACIÓN Reportes completos, realizados por expertos en un lenguaje
Con la aplicación de EROS Razonamiento lógico
sencillo.
recibirá los siguientes beneficios PLAN DE DESARROLLO Información lista a su presentación.

Evaluación de la Personalidad y los Conocimientos de Servicio al Cliente que tienen sus colaboradores y/o candidatos.
Según la puntuación de los resultados de la herramienta, Eros Plus genera un Plan de Se encuentra 100% en Internet, ofreciéndole la posibilidad de usar la
Desarrollo que reúne pautas orientadas a la exposición a experiencias y acciones formativas herramienta en cualquier lugar, a cualquier hora.
Identificar, objetivamente, cual candidato tiene el potencial de ajuste más alto a determinado perfil. TECNOLOGÍA No hay costos de licencia ni software.
que mejoran el desarrollo individual del candidato, con base en 2 componentes: Rasgos de
Desarrollar un proceso de selección objetivo y efectivo. COMO APOYO
personalidad y conocimiento del servicio al cliente. El punto de partida será precisar los rasgos Administración completa de los procesos, desde la aplicación hasta la
Llevar a cabo programas de cultura de servicio dentro de su Organización con base en la información obtenida. obtención de resultados.
críticos en los cuales se focalizarán las acciones concretas, luego de lo cual se darán a conocer
Iniciar planes de capacitación para sus colaboradores
las pautas que contribuirán al desarrollo de dichos rasgos.
Identificar el potencial que tiene su personal, para iniciar procesos de promoción y desarrollo.
 Resultados mas allá
de las expectativas R

Tiene la posibilidad de aplicarse en papel y lápiz o en línea. C O R P

Permite la creación personalizada de perfiles de cargos propios de cada compañía, que

pueden acumularse y facilitar su comparación con nuevos evaluados.
Facilita incluir cualquier competencia adicional que usted evalúe en el proceso.
Cuente con la consultoria de servicio y soporte que le brinda Psigma a partir de la
adquisición de la prueba.
Manejo de cuentas corporativas y estandarización del proceso de selección o evaluación
para sucursales, regiones o países.

¿ Qué informes le brinda EROS ?

Obtenga informes específicos de su interés de acuerdo con su necesidad las veces que desee;
incluye los siguientes reportes:

Resultados gráficos y numéricos de personalidad con las imágenes personal, social y ante la exigencia de cada evaluado.

Informe descriptivo de las siguientes dimensiones del comportamiento:

Ejecución de tareas y productividad.
Manejo emocional.
Relaciones interpersonales.
Asimilación de dirección y supervisión.
Informe descriptivo de fortalezas y debilidades en conocimientos respecto a:
Comunicación con el cliente.
Autoformación.
Perfil del cliente.
Impacto del servicio.
Compromisos con el cliente.
Señales de precaución sobre comportamientos que afectan de manera negativa el servicio.
Preguntas guía para la entrevista de acuerdo con los resultados obtenidos.
Informe de Ajuste al Cargo del evaluado. R

EROS +
Comparación entre candidatos. R
C O R P
Líder en Evaluación de Gestión Humana

Presencia en Cra 45 A No. 103-72 Pbx 257 47 22

www.psigmacorp.com e-mail: info@psigmacorp.com
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