INSTITUTO PPLITECNICO NACIONAL

CENTRO DE ETSUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS No.15

“DIODORO ANTUNEZ ECHGARAY”

GLOSARIO
o Gestión de calidad: es un conjunto de acciones y herramientas que
tiene como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el
proceso de producción y
en el servicio obtenido a
través de él. Dentro de la
gestión de calidad se
aprecia que no se busca
enfatizar ni enmendar
errores, más bien prenda
de la anticipación y por lo
tanto la disminución de
los mismos, buscando garantizar la calidad, pero no específicamente
del producto o servicio sino del proceso para el cual se obtiene el
servicio.

o Normas: son reglas que se establecen con el propósito de regular el

comportamiento para mantener un orden determinado y de acuerdo
con la ISO 15189:2012, los
requisitos con los que debe
contar y demostrar un
laboratorio clínico en cuanto a
materia de calidad se refieren,
es lo siguiente:

- Disponer de un
sistema de gestión de
calidad
- Que son técnicamente
competentes
- Son capaces de producir resultados técnicamente validos
El uso de las normas es la guía en la que nos debemos de
apoyar para poder garantizar nuestro servicio de acuerdo con los
lineamientos establecidos que se encargan de mantener un
correcto funcionamiento del laboratorio, así como del personal y
material utilizado
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o Validez y utilidad clínica: es el valor predictivo de una prueba para

un desenlace clínico determinado, esta se determina por la
sensibilidad y la especificidad de la prueba para identificar a una
persona con una afección clínica. Se debe tener en cuenta que al dar
los resultados de las pruebas
realizadas en el laboratorio
clínico estas deben ser muy
precisas, ya que con estos
resultados el medico determinara
la patología además de
proporcionar un tratamiento, pero
en caso de no ser el indicado
solo traerá consecuencias, por lo
tanto, debemos tener sumo cuidado en cada etapa del proceso, solo
así nos llevara a garantizar la validez y confiabilidad de nuestros
resultados.

o Servicio de salud: son aquellas prestaciones que brindan asistencia

sanitaria. Es un sistema que constituye atención orientada al
mantenimiento y la promoción de salud de las personas. Esto
servicio no solo abarca el diagnostico y tratamiento de enfermedades
o trastornos, también se encuentras en la búsqueda de la prevención
de males y difusión de una vida saludable. El técnico laboratorista
clínico es
prestador de
servicios de
salud y se
encarga de la
prevención de
las
enfermedades
con las
diversas
técnicas y
pruebas que realiza en el laboratorio, pero al ser un prestador de
salud y estar en contacto con la gente debe aumentar la
disponibilidad para regirse con disciplina, cuidado, atención a los
pacientes y al proceso a desarrollar.
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o Interpretación clínica: es la comparación de los valores obtenidos a

través de las muestras de tejido, fluidos corporales (sangre arterial,
venosa, orina) entre los valores de un paciente sano con respecto a
quien sufre deficiencia para comprender los comportamientos, las
variables y reacciones
que implican estas
pruebas. A esto se le
debe sumar los recursos
cognitivos y ciertas
pautas para transformar
la información en un
diagnóstico certero que
permita llevar al
tratamiento oportuno. Por lo tanto, la utilización de los conocimientos
previos, así como el criterio del laboratorista juegan un papel
fundamental en el expendio de la determinación de los resultados,
los cuales deben estar bajo el control de calidad moral, ético y el
extendido por las normas oficiales

o Calidad: totalidad de los rasgos y características de un producto o

servicio que incluyen en su capacidad de satisfacer las necesidades
declaradas i implícitas. En este caso el laboratorista clínico no ofrece
un producto pero si un servicio, cabe aclarar que no es cualquier
servicio, es uno de suma importancia debido al acercamiento que se
tiene con el cuerpo humano y lo todo aquello que lo aqueja pero que
debe ser detectado por medio de pruebas, aunque cabe aclarar que
no solo debemos tomarle importancia a las pruebas que aunque son
el fuerte no son toda la representación de calidad que maneja el
laboratorio, porque nuestros trabajo es estar presentes en todas y
cada una de las fases(preanalítica, analítica, posanalitíca), solo
están ahí podremos
cuidar y vigilar que
nuestra calidad sea
impecable
permitiéndole al
paciente vivir una
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experiencia de seguridad y confiabilidad, la cual promueva el cuidado

de la salud.

o Sistema de control de calidad: es una herramienta que le permite a

cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de misión a través de la prestación de
servicios con altos estándares
de calidad los cuales son
medidos a través de los
indicadores de satisfacción. Se
debe contar con una misión,
esto para encaminarnos hacia
la mejoría ya sea de manera
personal o en de manera
profesional, incluso como
empresa, esto guía nos permite
enfocarnos en un objetivo el
cual debemos plantear con claridad y siendo honesto en cuanto a
nuestro desempeño, así podremos alcanzar la misión

o Error: acción considerada equivocada o incorrecta, en este caso

nos dirigiremos un poco más hacia un error administrativo el cual
debe ser tomado en cuenta como un ejemplo de lo que no
corresponde. El error administrativo comprende una acción cometida
al realizar trabajos administrativos de rutina en el laboratorio por
ejemplo errores de
transcripción, identificación
equivocada de especímenes o
de archivo en los expedientes
de los pacientes. Debemos
considerar que cualquier
errores puede afectar todo el
proceso, en especial los administrativos puesto la incorrecta
identificación de muestras, especímenes o incluso de pacientes
puede arruinar todo el trabajo que se vaya a realizar, por ello
debemos contar con un manejo organizado de todo lo que suceda en
el laboratorio para evitar errores y daños por equivocación.
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o Exactitud: es la capacidad de obtener resultados verdaderos. Como

bien se ha mencionado antes, debe ser imprescindible la obtención
de resultados acertados pues de ellos depende la salud de cada
paciente que entra en el laboratorio por lo tanto se debe cuidar al
máximo cada detalle y proceso realizado. Y no debemos olvidar que
el uso de nuestros instrumentos también conlleva responsabilidad
para mantenerlos en óptimas condiciones pues son estos nuestros
aliado en los procesos,

o Incertidumbre: Parámetro asociado con el resultado de una

medición que caracteriza la
dispersión de los valores
que puede atribuirse
razonablemente al analito.
Los parámetros pueden ser,
por ejemplo, una desviación
estándar (o un determinado
múltiplo de esta), o la
amplitud de un intervalo de
confianza. La incertidumbre
puede definirse también como una estimación asociada al resultado
de un ensayo que caracteriza el rango de valores dentro del cual ha
de encontrarse el valor verdadero.

Referencias bibliográficas

Escuela europea. (25 de agosto 2020). ¿Qué es la gestión de calidad y como

nos ayuda? agosto 2021, de nueva-iso-9001-2015.com Sitio web:
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2020/08/que-es-la-gestion-de-la-
calidad/
Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2014. Actualizado: 2021.
Definición de: Definición de servicios de salud (https://definicion.de/servicios-de-
salud/

Carmelo Ibáñez Aguirre. (2013). elaboración de interpretaciones en

evaluación clínica. agosto 2021, de pepsic.bvsalud.org Sitio web:
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0719-
448x201300010001
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Sección de Laboratorio y Asuntos Científicos de la Oficina de las Naciones

Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC). (2012). glosario de términos
sobre garantía de calidad y buenas prácticas. agosto 2021, de unodc.org Sitio
web:
https://www.unodc.org/documents/scientific/Glossary_ST_NAR_26_S.pdf