UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE TECNOLOGÍA MÉDICA
LICENCIATURA EN RADIOLOGÍA E IMÁGENES
MODULO IX

RESUMEN CALIDAD TOTAL

INTEGRANTES
STEPHANIE CAROLINA CASTILLO HERNANDEZ
KATHERINE ESMERALDA GAITAN HERNANDEZ
KARLA GABRIELA RIVAS LOPEZ
INGRID LISET RIVAS RODRIGUEZ
MARIANA ALEJANDRA VISCARRA HERNÁNDEZ

DOCENTE:
LIC. CARLOS CASCO

SAN SALVADOR, 13 DE MARZO DE 2022

 CALIDAD TOTAL

La administración de la calidad total se

define como el comportamiento
estratégico para mejorar la calidad,
combinación de métodos estadísticos de
control de calidad con un compromiso
cultural por buscar instrumentos en las
mejorías que eleve la calidad y bajen los
costos, mejorando las ventajas
competitivas y aumentando el rendimiento.

De igual manera podemos definirlo como una estrategia de gestión de la organización, cuyo
objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de
todos sus grupos de interés los cuales están formados empleados y sociedad en general. Para
el éxito de este modo de gestión son indispensables el liderazgo fuerte y permanente de la
alta dirección y la educación y entrenamiento de todos los miembros de la organización.

El control de la calidad ha evolucionado pasando por las siguientes fases o etapas:

 Fase: Verificación.
 Fase: Control Estadístico.
 Fase: Gestión de Calidad y Garantía de Calidad.
 Fase: Gestión Total de la Calidad o Calidad Total.

El concepto de Calidad Total, se apoya en tres pilares fundamentales:

 Una filosofía de trabajo.

 Un conjunto de estrategias o políticas de acción.
 Un conjunto de instrumentos o herramientas de trabajo.

Puntos de programa de calidad total.

 Crear constancia en el propósito de mejorar.

  Adoptar una nueva filosofía
 No depender de inspección masiva
 Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente
en el precio.
 Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y servicios.
 Instituir la capacitación en el trabajo.
 Instituir el liderazgo.

OBJETIVOS DE CALIDAD TOTAL

 Trabajo en equipo

Surge de la necesidad de mejorar rendimientos, actitudes

y la lealtad del grupo de trabajo y ocurre cuando un grupo
de personas tratan de cooperar, utilizando sus
habilidades individuales y aportando retroalimentación
constructiva. En radiología, el personal técnico trabaja en
conjunto con el fin de minimizar los errares técnicos,
mejorar la satisfacción y el rendimiento del personal en
salud y evitar gastos innecesarios, y así mejorar la
calidad de imagen aportando para que el medico radiólogo pueda dar un mejor diagnostico a
cada uno de los pacientes

 Participación de los gerentes

El desarrollo y crecimiento de las personas dentro de la empresa u organizaciones es tan

importante como darle lugar a su opinión. Gran parte del esfuerzo de los gerentes se dedica
a satisfacer las expectativas del cliente o en este caso velar por el bienestar del paciente.

 Planificación constante

La coordinación de las empresas ayuda a escoger, organizar y evaluar las actividades más
eficaces para satisfacer las necesidades en salud de un determinado grupo de personas
(pacientes) teniendo en cuenta los recursos con los que disponen.
  Identificación de procesos múltiples

En el momento de definir de manera inicial los procesos, se debe tomar en cuenta el tamaño
de la organización a analizar, así como la cantidad de actividades que tenga capacidad de
realizar, y según experiencia y otros factores.

 Producción eficaz

La productividad puede medirse en relación con la totalidad de insumos empleados, o bien,

con la de alguno en particular; genéricamente, los insumos se dividen en materiales,
máquinas y mano de obra. en el caso del departamento de radiología, los elementos
importantes con los que cuenta son el personal que labora, el equipo da rayos x, los materiales
que ayudan a la producción de placas radiográficas.

 Satisfacción del cliente

Es un indicador importante y comúnmente utilizado para medir la calidad de la atención que

reciben en cualquier lugar al que requiere los servicios, ya sean empresas, negocios, u locales
de atención de salud. Dentro de la satisfacción influye los resultados clínicos, la atención que
brindan hacia los pacientes y la comodidad de los costos.

 Mejoramiento del ambiente laboral

Un factor que influye significativamente en cómo se siente los empleados sobre el trabajo es
el clima laboral. El ambiente en el trabajo tiene que ver tanto con la participación de los
empleados como la relación entre ellos y con los supervisores, la cultura organizacional y el
espacio para su desarrollo persona. Un clima laboral positivo hace que los empleados se
sientan bien al ir a trabajar, y esto proporciona la motivación necesaria para mantenerlos
productivos y activos durante todo el día.

 Mejoramiento de la comunicación

La comunicación es una de las claves para la excelencia y el cumplimiento de metas. Cuando

es bien empleada, los mensajes cumplen su propósito y reflejan el pensamiento y la actitud
de la persona que los elabora. Sin una comunicación eficaz, cualquier éxito será incompleto
o parcial. La comunicación organizacional sirve para favorecer o promover las relaciones
eficientes entre las personas que laboran ya sean en una empresa y orienta a las personas
hacia el logro de una misión compartida.

NORMAS ISO

Generalidades

ISO es la Organización Internacional de Normalización. Esta organización no gubernamental

se encarga de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo.
Fue creada en 1947, tiene como sede Ginebra, Suiza y agrupa a cuerpos nacionales de
normalización de más de 90 países.

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación,

simplificación y unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objetivo de
reducir costes y aumentar la efectividad de los procesos, además de estandarizar las normas
de calidad y seguridad en productos y servicios.

ISO 9001

se refiere a los Sistema de Gestión de Calidad, proporciona la infraestructura,

procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar
y mejorar su rendimiento. Esta norma internacional es la que está mejor implantada en la
mayoría de las organizaciones, se utiliza para demostrar las satisfacciones de los clientes y
asegura la calidad de los productos y servicios que se ofrecen.

ISO 13485
Sistema de Gestión de Calidad de Dispositivos Médicos, es una norma desarrollada
específicamente para la fabricación de productos sanitarios y servicios relacionados que
cumplan de forma coherente con los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios
aplicables a los productos sanitarios y a los servicios relacionados.

FDA

Sus siglas significan Administración de Alimentos y Medicamentos, es la agencia

gubernamental de Estados Unidos responsables de la regulación de alimentos, tanto para
personas como para animales, medicamentos, cosméticos, aparatos médicos, productos
biológicos y derivados sanguíneos. Sus funciones principales son proteger y favorecer la
salud pública mediante el fomento de las innovaciones de productos y proveer la información
necesaria con base científica, que le permite al público utilizar los medicamentos y alimentos
regulados para mejorar su salud.

CE

Sus siglas significan Conformidad Europea, es el proceso mediante el cual el fabricante o

representante autorizado declara su responsabilidad que el producto que está
comercializando, tras llevar a cabo un procedimiento de evaluación, ha cumplido con los
requisitos esenciales de seguridad y salud que vienen recogidos en el reglamento
correspondiente al producto.

CALIDAD TOTAL EN EL DEPARTAMENTO DE RADIOLOGIA.

La práctica de la radiología es de suma importancia en el diagnóstico de muchas de las
patologías, por lo cual es necesario un adecuado control de calidad de los estudios
realizados, del personal y del equipo utilizado.

En el manejo del control de calidad se hace uso de la dosimetría personal, el cumplimiento

de los estándares de calidad de los equipos de la protección radiológica del paciente y del
personal.

La revisión de los controles de calidad en el servicio de radiología permite trabajar de una

forma estandarizada, por lo que el control de calidad en el departamento va orientado al
cuidado del paciente y de los trabajadores expuestos a radiaciones ionizantes.

Se realizan periódicamente auditorias y evaluaciones que son indispensables en los servicios

de diagnóstico por imágenes, La auditoría implica la evaluación de datos, documentos y
recursos para comparar el rendimiento con las normas. Se trata fundamentalmente de un
proceso de investigación e interpretación y, como tal, constituye un instrumento eficiente
para mejorar la calidad.

En el área de radiología a nivel mundial se utiliza la norma ISO 9001 para evaluar los
departamentos. los objetivos que evalúa la norma ISO 9001 son:

1. Calidad diagnóstica.
2. Protección radiológica de pacientes y empleados.
3. Reducción de los plazos de espera del servicio.
4. Atención de calidad al paciente.

Estos objetivos buscan satisfacer las necesidades del personal y de los pacientes que hacen
uso del sistema de salud. Este sistema de calidad está diseñado bajo planificación para
mejorar lo siguiente:

1. La selección, mantenimiento y verificación periódica de los equipos.

2. La cualificación permanente de radiólogos, técnicos, personal sanitario y auxiliar.
3. El diseño de un sistema de gestión del servicio y su soporte informático.
4. Sistemas específicos de control de calidad.