Universidad Católica de Honduras

“Nuestra Señora Reina de la Paz”

Tema:
CASO PRACTICO # 1
“PARA QUE DIGAN GUAU”

Asignatura:
Administración I

Sección:
0801

Catedrática:
Msc. Licenciada Rebeca Alvarenga Fortín

Nombres de los Integrantes:

Erick Abraham Zavala Guillen…………………………………23

Lugar y Fecha de Entrega:

Tegucigalpa, Francisco Morazán; sábado 4 de junio 2022

Campus:
Sagrado corazón de Jesús

CASO PRACTICO # 4
 “PARA QUE DIGA GUAU”
PREGUNTAS DE ANALISIS
Páginas en formato PDF: 67,68

1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura

de The Ritz-Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría
ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las
desventajas de una cultura como ésta?

R// pue creo que cada dia los gerentes reforzaban los valores de la empresa y revisa las técnicas
de servicio, ahora con el nuevo enfoque de la empresa pasa de atención al detalle a orientación
a resultados y no hay que decirle a los empleados como hacer que el huésped este cómodo esta
cultura es importante

La desventaja de esta cultura podría ser la agresividad, y la competencia en los empleados

también el gerente corre muchos riesgos al cambiar drásticamente la cultura de su compañía.

2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura?

¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva
cultura?

R// los desafíos que enfrento la compañía se podía decir que fueron los cambios hacia el enfoque
de manera tan drástica hacia una administración enfocada más en los resultados. Ritz reunió a
sus empleados para una capacitación y reconocimiento antes de que comience sus labores y
refuerzan los valores de la empresa y revisan las técnicas de servicio también la adaptación a su
nuevo enfoque ya que este nuevo enfoque es casi lo opuesto a lo que estaban haciendo
3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría
en esta cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados “aprenden” la
cultura?

R// creo que las personas triunfan en una cultura son las que aman su trabajo y están dispuestas
a enfrentarse a retos diferentes y son muy felices con todo lo que realizan. los nuevos empleados
aprenden de la cultura porque les capacitan y son evaluados en cuanto a la adaptación cultural

4. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz-Carlton sobre la

importancia de la cultura organización

r// creo que otras organizaciones deben aprender de toda empresa y deben de motivar a sus
empleados para que ellos a su vez den un mejor trato a sus clientes y a su vez la empresa obtiene
un beneficio sobre es que sería el poder mejorar sus ganancias